Monitore diariamente o tr\u00e1fego do site e fa\u00e7a an\u00e1lises semanais e mensais. Esses n\u00fameros est\u00e3o dispon\u00edveis no Google Analytics, em \u201cSess\u00f5es\u201d. Instale a tag no seu site.<\/p>\n\n\n\n
Compare com per\u00edodos anteriores para entender em qual momento a loja teve mais e menos acessos e trace um paralelo com as a\u00e7\u00f5es implementadas. O tr\u00e1fego subiu em maio por causa do Dia das M\u00e3es<\/a>? Caiu em janeiro em raz\u00e3o das f\u00e9rias? Fez pico de acessos em novembro em raz\u00e3o de Black Friday e Natal?<\/p>\n\n\n\n A taxa de convers\u00e3o<\/a> \u00e9 o indicador que mostra a rela\u00e7\u00e3o entre o n\u00famero de visitas e o total de vendas realizadas em um per\u00edodo. A f\u00f3rmula para calcular \u00e9:<\/p>\n\n\n\n Taxa de convers\u00e3o = n\u00famero de vendas \/ n\u00famero de visitas x 100<\/strong><\/p>\n\n\n\n Este \u00e9 um KPI para e-commerce que merece ser acompanhado de perto. A m\u00e9trica \u00e9 a prova de que o tr\u00e1fego da loja \u00e9 importante, mas que sozinho n\u00e3o basta e que \u00e9 preciso estimular a convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n E o que pode auxiliar a aumentar a convers\u00e3o? Criar testes A\/B, com duas vers\u00f5es da mesma p\u00e1gina, an\u00fancio ou newsletter, para entender qual converte melhor. As altera\u00e7\u00f5es podem ser no texto, na cor do bot\u00e3o, no t\u00edtulo do e-mail ou em alguma imagem. Uma boa experi\u00eancia do usu\u00e1rio no site tamb\u00e9m pode aumentar a taxa de convers\u00e3o, assim como seguran\u00e7a<\/a> e credibilidade.<\/p>\n\n\n\n Cupons de desconto funcionam bem para aumentar a taxa de convers\u00e3o. Ofere\u00e7a um cupom para quem assinar a newsletter. Se a compra j\u00e1 tiver sido conclu\u00edda, ofere\u00e7a um b\u00f4nus para a pr\u00f3xima aquisi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Vitrines personalizadas<\/a> t\u00eam mais chances de converter, pois mostram as prefer\u00eancias do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n Segmente a base de leads e fa\u00e7a campanhas direcionadas. Depois, monitore taxas de abertura, cliques e rejei\u00e7\u00e3o; indicadores que v\u00e3o direcionar suas pr\u00f3ximas campanhas.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 um KPI no e-commerce que ajuda gestores a decifrar o comportamento dos visitantes e identificar poss\u00edveis falhas no funil de vendas.<\/p>\n\n\n\n No Brasil, a taxa de abandono de carrinho \u00e9 elevada: 82,4%, em m\u00e9dia, segundo o E-commerce Radar. Tabacaria (93,3%) e materiais art\u00edsticos (90,1%) s\u00e3o os segmentos com percentuais mais altos. Eletroeletr\u00f4nicos (68%) e materiais de constru\u00e7\u00e3o (72,6%) est\u00e3o entre os mais baixos.<\/p>\n\n\n\n O abandono de carrinho acontece por v\u00e1rios motivos, veja os mais comuns:<\/p>\n\n\n\n Para contornar esses impasses, diminuindo o \u00edndice de abandono de carrinho e aumentando a taxa de convers\u00e3o, \u00e9 preciso analisar cada ponto.<\/p>\n\n\n\n Para o custo do frete<\/a>, por exemplo, considere oferecer entrega cortesia em compras acima de um determinado valor ou embutir parte do frete no pre\u00e7o dos produtos, reduzindo, assim, a cobran\u00e7a do transporte ao cliente.<\/p>\n\n\n\n Um cadastro extenso demais tamb\u00e9m \u00e9 um ponto negativo para o e-commerce. O usu\u00e1rio quer agilidade e quanto antes finalizar esta etapa para seguir at\u00e9 o pagamento, melhor. Por isso, considere implantar um checkout f\u00e1cil, fazendo apenas perguntas imprescind\u00edveis durante o processo.<\/p>\n\n\n\n Outras alternativas s\u00e3o disponibilizar a compra com apenas um clique, permitir que o consumidor grave as informa\u00e7\u00f5es do cart\u00e3o de cr\u00e9dito para compras futuras (pulando esta etapa posteriormente) e oferecer login por redes sociais (Facebook e LinkedIn) ou Google.<\/p>\n\n\n\n O ticket m\u00e9dio \u00e9 a raz\u00e3o entre o valor total vendido em um per\u00edodo e o n\u00famero de pedidos no e-commerce<\/strong> e revela quanto seus clientes gastam, em m\u00e9dia, na sua loja. A chave para ter um ticket m\u00e9dio sustent\u00e1vel \u00e9 entender como faturar mais por venda.<\/p>\n\n\n\n H\u00e1 alguns artif\u00edcios para aumentar o ticket m\u00e9dio de um e-commerce, e um deles \u00e9 usar cross selling, apresentando produtos complementares \u00e0quele que o consumidor gostou.<\/p>\n\n\n\n Lojas virtuais de moda feminina podem trabalhar essa t\u00e9cnica da seguinte forma: se a consumidora se interessou por um modelo de blusa, sugira a compra de um look completo, com cal\u00e7a, casaco e sapato, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 o objetivo da t\u00e9cnica de up sell \u00e9 fazer com que o consumidor opte pelo produto de maior valor. Seguindo o exemplo de um neg\u00f3cio de moda feminina, se a cliente se interessou por uma jaqueta, exiba na vitrine personalizada um modelo do mesmo estilo, mas de qualidade superior e que a conven\u00e7a do custo benef\u00edcio: que vale a pena pagar mais caro porque o produto \u00e9 melhor.<\/p>\n\n\n\n Outras formas de aumentar o ticket m\u00e9dio no e-commerce s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n O CAC revela quanto custa trazer um novo cliente para a loja. Esse c\u00e1lculo considera todos os gastos envolvidos nesse processo: da atra\u00e7\u00e3o de visitantes para o site ao fechamento da venda.<\/p>\n\n\n\n O que \u00e9 considerado no c\u00e1lculo no Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Cliente:<\/p>\n\n\n\n Com todos os gastos em m\u00e3os, basta dividir o valor pelo n\u00famero de clientes conquistados no per\u00edodo. Melhor ainda \u00e9 calcular o CAC por canal (m\u00eddia paga, blog, influenciadores) para comparar resultados, tra\u00e7ar estrat\u00e9gias e otimizar a verba em cada um.<\/p>\n\n\n\n Para o CAC, quanto mais baixo for o resultado, mais eficiente ter\u00e1 sido a a\u00e7\u00e3o. Por outro lado, quanto maior esse KPI do e-commerce, menor \u00e9 a lucratividade e a rentabilidade da loja, uma vez que \u00e9 necess\u00e1rio investir muitos recursos para atrair um pequeno volume de clientes.<\/p>\n\n\n\n O ROI \u00e9 o indicador usado para acompanhar a performance de cada a\u00e7\u00e3o de marketing e saber se elas est\u00e3o ou n\u00e3o dando retorno.<\/p>\n\n\n\n Esse KPI para e-commerce revela quanto voc\u00ea ganhou ou perdeu sobre a quantia investida. Veja a f\u00f3rmula:<\/p>\n\n\n\n ROI = [(receita – custo)\/custo] x 100<\/strong><\/p>\n\n\n\n N\u00e3o existe um ROI universal para todos os tipos de neg\u00f3cio, embora um indicador abaixo de 1 n\u00e3o seja sustent\u00e1vel, pois significa que n\u00e3o houve perda, mas tamb\u00e9m n\u00e3o teve lucro.<\/p>\n\n\n\n Existem algumas formas de aumentar o ROI do seu e-commerce. Vamos a algumas:<\/p>\n\n\n\n A taxa de rejei\u00e7\u00e3o indica o percentual de visitantes que entraram no site, mas n\u00e3o interagiram com ele. Significa dizer que o usu\u00e1rio acessou o e-commerce, mas n\u00e3o clicou em nenhum link que o levasse para uma segunda p\u00e1gina.<\/p>\n\n\n\n Uma alta taxa de rejei\u00e7\u00e3o pode significar que algo est\u00e1 errado com seu site e que por isso voc\u00ea deve verificar poss\u00edveis falhas.<\/p>\n\n\n\n Mas o que faz a taxa de rejei\u00e7\u00e3o subir? Uma explica\u00e7\u00e3o pode estar na velocidade de carregamento do site<\/a>. Se demorar (mais do que 3 segundos), seu site ser\u00e1 rejeitado. Pop-ups em excesso tamb\u00e9m tendem a irritar os visitantes, aumentando a taxa de rejei\u00e7\u00e3o, assim como um acesso mobile<\/a> a um e-commerce n\u00e3o responsivo ou sem vers\u00e3o para dispositivos m\u00f3veis.<\/p>\n\n\n\n Conhe\u00e7a a origem dos acessos do e-commerce e saiba onde est\u00e1 a maior taxa de convers\u00e3o. Pelo Google Analytics<\/a> (Aquisi\u00e7\u00e3o -> Todo o tr\u00e1fego -> Origem\/m\u00eddia), \u00e9 poss\u00edvel descobrir como as pessoas est\u00e3o chegando ao site, se pela busca org\u00e2nica ou paga do Google, Facebook, newsletter, Instagram ou pelo blog institucional.<\/p>\n\n\n\n O relat\u00f3rio do Analytics permite identificar quais canais est\u00e3o trazendo mais tr\u00e1fego e gerando mais convers\u00f5es, e quais est\u00e3o com problemas e precisam de interven\u00e7\u00e3o. A partir desses dados, o gestor pode reduzir ou aumentar a verba dos canais.<\/p>\n\n\n\n Acompanhe os KPIs que realmente fa\u00e7am sentido para o seu e-commerce e que contribuam para o crescimento do neg\u00f3cio. Quer mais orienta\u00e7\u00f5es sobre gest\u00e3o de lojas virtuais? Assine nossa newsletter e receba conte\u00fados atualizados!<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/checklist-migra\u00e7\u00e3o-fino.png\")
<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n2. Taxa de convers\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n
3. Abandono de carrinho<\/h2>\n\n\n\n
![\"kpi](\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/kpis-ecommerce.jpg\")
4. Ticket m\u00e9dio<\/h2>\n\n\n\n
5. CAC (Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Cliente)<\/h2>\n\n\n\n
6. ROI (Retorno sobre Investimento)<\/h2>\n\n\n\n
![\"kpi](\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/kpi-ecommerce.jpg\")
7. Taxa de rejei\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n
8. Canais de aquisi\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n