![\"Calend\u00e1rio](\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/calendario-de-e-commerce-2022.jpg\")
<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n1. Experi\u00eancia personalizada<\/h2>\n\n\n\n
A personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia de compra no e-commerce<\/a> \u00e9 capaz de criar um relacionamento pr\u00f3ximo e cont\u00ednuo com o cliente. As prefer\u00eancias de cada pessoa, at\u00e9 ent\u00e3o restritas ao offline, j\u00e1 est\u00e3o integradas \u00e0 vida digital, o que permite que gestores de lojas virtuais usem esses dados para customizar campanhas, cupons, ofertas, conte\u00fados e recomenda\u00e7\u00e3o de produtos.<\/p>\n\n\n\n O consumidor j\u00e1 espera isso de um e-commerce, mostra pesquisa da Accenture<\/a>, uma consultoria digital. O levantamento aponta que 60% dos clientes criam expectativas de que as lojas apresentem descontos e ofertas personalizadas. Na Amazon, um ter\u00e7o da receita total de vendas \u00e9 atribu\u00edda \u00e0s recomenda\u00e7\u00f5es individualizadas de produtos.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 a partir de alguns dados, como consultas de pesquisa, hist\u00f3rico de navega\u00e7\u00e3o e de compras, que as empresas est\u00e3o mostrando ao cliente o que realmente importa para ele. Um exemplo? Fa\u00e7a o login em algum e-commerce, como a Amazon, para receber recomenda\u00e7\u00f5es de produtos com base em compras e consultas anteriores.<\/p>\n\n\n\n Pesquisa da Dynamic Yeld<\/a>, plataforma de personaliza\u00e7\u00e3o para e-commerces, revela que a maioria dos executivos (96%) reconhece o valor da personaliza\u00e7\u00e3o na jornada de compra, embora somente 9% das empresas dizem que a customiza\u00e7\u00e3o faz parte do DNA da companhia.<\/p>\n\n\n\n Por ser uma das principais tend\u00eancias de e-commerce para 2022, n\u00e3o deixe de personalizar a experi\u00eancia do cliente durante a jornada de compra.<\/p>\n\n\n\n O voice commerce<\/em>, modalidade de compra virtual feita por comandos de voz, \u00e9 uma tend\u00eancia e, em 2022, a proje\u00e7\u00e3o<\/a> \u00e9 que, apenas nos Estados Unidos, US$ 40 bilh\u00f5es em transa\u00e7\u00f5es online sejam feitas por dispositivos ativados por voz. Em 2017, esse montante era de US$ 2 bilh\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Isso ser\u00e1 poss\u00edvel com a populariza\u00e7\u00e3o (j\u00e1 em andamento) de homekits e assistentes pessoais, como Siri, Alexa, Cortana e Google Assistente. Em 2014, 28% dos lares nos Estados Unidos<\/a> tinham um assistente de voz; a previs\u00e3o para 2025 \u00e9 que esses dispositivos estejam em 75% das casas.<\/p>\n\n\n\n Em um primeiro momento, quando os primeiros assistentes de voz surgiram, eram usados para tarefas b\u00e1sicas, como consultar a previs\u00e3o do tempo, tra\u00e7ar uma rota, tocar uma playlist e fazer uma pesquisa no Google. Agora, a compra por comando de voz come\u00e7a a entrar na rotina de quem j\u00e1 se acostumou com a tecnologia \u2013 e essa op\u00e7\u00e3o s\u00f3 tende a crescer.<\/p>\n\n\n\n2. Voice Commerce<\/em><\/h2>\n\n\n\n