<\/p>\n
Empresas variadas pesquisam sobre as taxas de abandono de carrinho, e os resultados s\u00e3o bastante diferentes uns dos outros. Selecionamos aqui um dos levantamentos mais recentes, feito pela SaleCycle<\/a>, em 2018, para mostrar como \u00e9 alto o \u00edndice de clientes que adicionam produtos no checkout, mas saem sem fechar a compra.<\/p>\n A mesma pesquisa elencou os motivos mais frequentes para abandono de carrinho em e-commerces:<\/p>\n Veja a nossa lista as melhores t\u00e1ticas para recuperar carrinho abandonado no e-commerce!<\/p>\n Coloque-se no lugar do cliente e verifique o que pode estar aumentando a taxa de abandono de carrinho no seu e-commerce. Se a navega\u00e7\u00e3o estiver ruim, \u00e9 hora de fazer um diagn\u00f3stico da plataforma e da experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/a>.<\/p>\n Atente-se para a pr\u00e1tica do \u201cmobile first<\/a>\u201d, para colocar o acesso por dispositivos m\u00f3veis como prioridade. Verifique a velocidade de carregamento<\/a>, se os teclados est\u00e3o corretos para os campos do formul\u00e1rio, invista no desenvolvimento de aplicativos, encurte o processo de checkout e implemente a compra com um clique.<\/p>\n Se a causa do abandono for o custo do frete, h\u00e1 duas solu\u00e7\u00f5es. Embutir o valor do transporte no pre\u00e7o do produto, oferecendo entrega cortesia (t\u00e1tica que funciona no mercado de moda e de cosm\u00e9ticos especiais) ou trabalhar com frete gr\u00e1tis<\/a> em campanhas pontuais (para os casos em que o produto \u00e9 facilmente comparado com o pre\u00e7o da concorr\u00eancia).<\/p>\n Facilite a compra e ofere\u00e7a uma solu\u00e7\u00e3o de pagamentos<\/a> completa: cart\u00f5es de cr\u00e9dito e d\u00e9bito (em v\u00e1rias bandeiras), boleto, dep\u00f3sito, transfer\u00eancia e finaliza\u00e7\u00e3o com um clique.<\/p>\n Cupons de desconto, frete gr\u00e1tis e brindes costumam funcionar muito bem para recuperar o consumidor e incentiv\u00e1-lo a voltar ao site e concluir a compra. Mas aten\u00e7\u00e3o: esses benef\u00edcios n\u00e3o devem comprometer o or\u00e7amento.<\/p>\n Para o frete gr\u00e1tis, fa\u00e7a algumas experimenta\u00e7\u00f5es e veja quais geram mais convers\u00f5es. Dentre as op\u00e7\u00f5es, escolha entre:<\/p>\n Para os cupons, aplique o desconto automaticamente no carrinho. Isso evita que o consumidor procure cupons mais vantajosos em outros sites e abandone novamente a compra em raz\u00e3o de alguma dificuldade ou distra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n O envio de e-mails<\/a> \u00e9 parte fundamental para recuperar carrinho abandonado no e-commerce. Levantamento da Salesforce<\/a>, que analisou 140 milh\u00f5es de intera\u00e7\u00f5es de consumidores, mostrou que 60% dos compradores retornaram ao site para finalizar a compra depois de 24 horas do recebimento de um e-mail personalizado.<\/p>\n A pergunta que fica \u00e9: como deve ser o texto do e-mail? A dica \u00e9 deixar a mensagem mais pessoal poss\u00edvel e isso n\u00e3o exige um layout complexo. Um texto de carrinho abandonado pode come\u00e7ar assim:<\/p>\n \u201cOl\u00e1, (nome do usu\u00e1rio)! Percebemos que voc\u00ea esteve no nosso site recentemente, mas acabou n\u00e3o finalizando o pedido. N\u00f3s adorar\u00edamos te ajudar e por isso separamos alguns produtos especiais para voc\u00ea.\u201d<\/em><\/p>\n Insira os produtos adicionados ao carrinho com o link de \u201cVoltar para a loja\u201d. Pronto, uma comunica\u00e7\u00e3o simples e efetiva.<\/p>\n O uso de cupons de desconto por e-mail pode ser utilizado para gerar urg\u00eancia. O texto para recuperar carrinho abandonado pode ser desta forma:<\/p>\n \u201cOi, (nome do usu\u00e1rio)! Percebemos que voc\u00ea deixou um produto no carrinho. Uma vez que n\u00e3o queremos que voc\u00ea fique sem ele, receba um cupom de 10% de desconto para finalizar a compra nas pr\u00f3ximas horas. Digite o c\u00f3digo (nome do c\u00f3digo) na p\u00e1gina de pagamento.\u201d<\/em><\/p>\n No Analytics, crie uma lista de remarketing para as pessoas que chegaram no checkout, mas n\u00e3o conclu\u00edram a compra. Depois, no Google Ads<\/a>, adicione uma campanha de display ou pesquisa segmentada para o p\u00fablico criado.<\/p>\n![\"data-driven-customer-relationship\"](\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/data-driven-customer-relationship-1.jpg\")
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Descubra o motivo e resolva<\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/nacao-cta-odv-jornada-cliente.jpg\")
<\/a><\/p>\nConceda benef\u00edcios<\/h2>\n
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![\"recuperar-carrinho-abandonado\"](\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/recuperar-carrinho-abandonado-1.jpg\")
Escreva um e-mail convincente<\/h2>\n
Use o Google Ads para recuperar carrinho abandonado<\/h2>\n