Quer saber mais como funciona esse tipo de log\u00edstica<\/a> e por que voc\u00ea deveria oferec\u00ea-la na sua loja? Continue a leitura!<\/p>\n\n\n\n Comprar online e retirar na loja \u00e9 considerado o aspecto mais valioso da experi\u00eancia de compra<\/a> para quatro em cada dez consumidores, mostra um relat\u00f3rio de 2019 do iVend Retail<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Em 2018, 81,4% dos usu\u00e1rios de internet no mundo disseram que utilizaram o click and collect \u2013 um \u00edndice 30 pontos percentuais mais alto do que no ano anterior.<\/p>\n\n\n\n Mas o que est\u00e1 por tr\u00e1s dessa tend\u00eancia<\/a>? A mesma pesquisa aponta pelo menos tr\u00eas motivos: economia com o frete<\/a>, satisfa\u00e7\u00e3o e seguran\u00e7a em pegar os itens pessoalmente e a urg\u00eancia em ter acesso ao produto.<\/p>\n\n\n\n Especialistas em e-commerce dizem que essa modalidade tem sido uma aceleradora essencial das transa\u00e7\u00f5es de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/a> nos \u00faltimos dois anos, pois preenche uma necessidade: a do atendimento flex\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n O click and collect caracteriza-se como a evolu\u00e7\u00e3o natural do e-commerce para os consumidores que gostam da comodidade de comprar online (24\/7 e sem sair de casa), mas que desejam gratifica\u00e7\u00e3o imediata (receber o produto em poucas horas ou em alguns dias).<\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea deseja implementar o sistema no seu e-commerce, precisar\u00e1 de um grande teste. Voc\u00ea pode seguir o exemplo da gigante varejista de moda nos Estados Unidos, a Nordstrom<\/a>. A empresa fez uma a\u00e7\u00e3o online e concedeu um desconto de US$ 10 para compras futuras que fossem realizadas com retirada na loja.<\/p>\n\n\n\n Atualmente, o e-commerce oferece, al\u00e9m da retirada em loja, o servi\u00e7o de entrega do produto diretamente no carro do cliente em um ponto pr\u00e9-determinado (conhecido como curbside pickup).<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m de atender a uma demanda do consumidor, implantar o servi\u00e7o de retirada em loja \u00e9 capaz de resolver problemas com entrega, troca<\/a> e devolu\u00e7\u00e3o de mercadorias \u2013 que est\u00e3o entre as grandes reclama\u00e7\u00f5es de quem compra pela internet.<\/p>\n\n\n\n Hoje, as redes de supermercados est\u00e3o entre as mais atentas a esse novo comportamento dos clientes e expandindo as op\u00e7\u00f5es de entrega, assim como drogarias e grandes players do varejo, como Magazine Luiza e Ponto Frio. Algumas empresas conseguem disponibilizar o produto em at\u00e9 1 hora.<\/p>\n\n\n\n Caso voc\u00ea queira disponibilizar este novo servi\u00e7o aos clientes, avise-os de todas as formas poss\u00edveis. Espalhe a novidade no blog<\/a>, em newsletters, banners no site e na m\u00eddia paga. Fa\u00e7a um passo a passo em infogr\u00e1fico ou v\u00eddeo explicando o funcionamento do sistema e suas vantagens.<\/p>\n\n\n\n Depois do per\u00edodo de testes, analise o n\u00famero total de pedidos e as formas de entrega contratadas.<\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea n\u00e3o tem loja f\u00edsica, pode oferecer o servi\u00e7o na modalidade pick up point, que consiste em pontos de retirada sem v\u00ednculo com o e-commerce, um arm\u00e1rio de coleta (utilizado pela Amazon), retirada em parceiros de neg\u00f3cios ou ainda entrega diretamente no porta-malas do carro em um local combinado. Com loja f\u00edsica, \u00e9 ainda mais simples, basta uma central de atendimento.<\/p>\n\n\n\n Os Correios disponibilizam para e-commerces o Clique e Retire<\/a>, em que o cliente escolhe uma ag\u00eancia para pegar a encomenda.<\/p>\n\n\n\n A forma como acontece a retirada na loja vai impactar positivamente ou negativamente na experi\u00eancia do usu\u00e1rio. Uma pesquisa do IHL Group com 300 clientes ocultos em 10 lojas nos Estados Unidos fez v\u00e1rias descobertas importantes para os varejistas, veja quais foram:<\/p>\n\n\n\n \u00c9 importante que o local de coleta seja identificado adequadamente com placas. Uma boa sinaliza\u00e7\u00e3o reduz em 50% o tempo de retirada do produto, al\u00e9m de aumentar a probabilidade de o cliente usar o servi\u00e7o novamente e recomend\u00e1-lo a amigos.<\/p>\n\n\n\n Tenha um funcion\u00e1rio comprometido para atender os clientes na central de entrega. A pesquisa mostrou que uma recep\u00e7\u00e3o amig\u00e1vel melhora em 23% a satisfa\u00e7\u00e3o com o servi\u00e7o. Tamb\u00e9m \u00e9 fundamental que os clientes recebam o produto rapidamente.<\/p>\n\n\n\n Notifique o consumidor sempre que o produto estiver dispon\u00edvel para retirada e procure reduzir o tempo entre a compra e a entrega. Alguns clientes da pesquisa tiveram uma experi\u00eancia negativa, pois receberam avisos de que o produto estava pronto, mas, ao chegar no local, n\u00e3o havia como peg\u00e1-lo. Seja transparente e cada vez mais \u00e1gil.<\/p>\n\n\n\n As opera\u00e7\u00f5es de um e-commerce est\u00e3o em constante desenvolvimento. Atenda as expectativas do consumidor e acompanhe mudan\u00e7as de comportamento para sempre oferecer uma experi\u00eancia de compra<\/a> gratificante.<\/p>\n\n\n\n Para receber por e-mail conte\u00fados sobre gest\u00e3o de lojas virtuais<\/a>, assine nossa newsletter!<\/p>\n\n\n\nA tend\u00eancia do click and collect<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Por que implementar<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Como oferecer<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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