{"id":4960,"date":"2019-11-11T06:00:18","date_gmt":"2019-11-11T09:00:18","guid":{"rendered":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/?p=4960"},"modified":"2021-09-24T08:59:37","modified_gmt":"2021-09-24T11:59:37","slug":"chatbot-para-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/chatbot-para-e-commerce\/","title":{"rendered":"Como o chatbot para e-commerce pode te ajudar a vender mais"},"content":{"rendered":"<p class=\"last-modified\"> <b> <i> Este conte\u00fado foi atualizado em: 24\/09\/2021 <\/i> <\/b> <\/p><p><a href=\"https:\/\/sendpulse.com\/br\/features\/chatbot\">Chatbots<\/a> para e-commerce s\u00e3o programados para realizar m\u00faltiplos atendimentos simultaneamente. S\u00e3o ferramentas dispon\u00edveis 24\/7 para interagir com clientes e potenciais consumidores.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>A automa\u00e7\u00e3o faz com que os bots diminuam o tempo de espera por uma resposta e assumam atendimentos corriqueiros e sem complexidade, o que permite que as equipes de vendas e de relacionamento concentrem esfor\u00e7os em solu\u00e7\u00f5es mais amplas para o neg\u00f3cio.<\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/open.spotify.com\/embed-podcast\/episode\/6fiIHk1ghSq7icOCg5tba6\" width=\"100%\" height=\"232\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/p>\n<p>Os bots n\u00e3o desempenham uma \u00fanica fun\u00e7\u00e3o, eles s\u00e3o \u00fateis em e-commerces para gerar leads, fazer atendimentos recorrentes, auxiliar no processo de entrega de mercadorias, impulsionar vendas e guiar o consumidor para a compra.<\/p>\n<p>Neste artigo, voc\u00ea vai conhecer os usos mais efetivos de chatbot para e-commerce. Confira!<\/p>\n<h2><strong>Dar respostas mais r\u00e1pidas<\/strong><\/h2>\n<p>Os sistemas de intelig\u00eancia artificial eliminam o tempo de resposta com automa\u00e7\u00e3o, dando <strong>explica\u00e7\u00f5es instant\u00e2neas<\/strong> aos clientes que querem, dia ap\u00f3s dia, mais rapidez nos atendimentos.<\/p>\n<p>Essa vantagem atende a uma forte demanda dos consumidores atuais: o menor tempo de espera. <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/news-trends\/live-chat-go-to-market-flaw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Pesquisa da Hubspot<\/a> mostra que os compradores est\u00e3o cada vez mais impacientes. O levantamento concluiu que:<\/p>\n<ul>\n<li>82% dos consumidores classificam uma resposta \u201cimediata\u201d como importante ou muito importante quando t\u00eam uma pergunta sobre marketing ou vendas.<\/li>\n<li>90% dos consumidores classificam uma resposta \u201cimediata\u201d como importante ou muito importante quando precisam de uma solu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o de atendimento ao consumidor.<\/li>\n<li>10 minutos ou menos \u00e9 o tempo de resposta que a maioria dos consumidores define como \u201cimediato\u201d.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Automatizar perguntas frequentes<\/strong><\/h2>\n<p>Perguntas frequentes podem ser respondidas pelos chatbots, fazendo com o que o seu call center esteja focado em vendas ou em prospec\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n<p>A <a href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/plataformas-de-automacao-de-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">automa\u00e7\u00e3o<\/a> pode funcionar, por exemplo, na log\u00edstica das encomendas, com o bot confirmando a entrega do pedido para, assim, otimizar tempo e dinheiro do e-commerce. Outra automatiza\u00e7\u00e3o envolve a segunda via de boletos, dispensando o cliente de ligar para a central e solicitar um novo documento.<\/p>\n<p>Resolver as principais d\u00favidas dos clientes de forma r\u00e1pida \u00e9 outra grande vantagem do chatbot frente \u00e0s centrais de atendimento convencionais. O levantamento da Hubspot mostrou quais os aspectos s\u00e3o mais frustrantes para os consumidores ao procurar ajuda do suporte:<\/p>\n<ul>\n<li>Esperar na linha: <strong>33%<\/strong><\/li>\n<li>Repetir informa\u00e7\u00f5es para diferentes pessoas do suporte: <strong>33%<\/strong><\/li>\n<li>Tempo de resposta demorado: <strong>19%<\/strong><\/li>\n<li>N\u00e3o conseguir resolver o problema online: <strong>14%<\/strong><\/li>\n<li>Outros: <strong>1%<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Guiar os visitantes ao lugar certo<\/strong><\/h2>\n<p>Ao entender quais s\u00e3o os desafios do visitante, o chatbot pode gui\u00e1-lo para outras \u00e1reas do site e proporcionar uma experi\u00eancia de valor.<\/p>\n<p>Quando o consumidor demonstra interesse em comprar um produto e pede ajuda ao chatbot, o sistema pode afunilar as op\u00e7\u00f5es de itens conforme as respostas do lead. Assim, o bot entrega exatamente uma lista de op\u00e7\u00f5es que o cliente est\u00e1 procurando, <strong>aumentando as chances de <a href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/category\/conversao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">convers\u00e3o<\/a><\/strong>.<\/p>\n<p>A proposta do chatbot do <a href=\"https:\/\/www.divvino.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Divvino<\/a>, e-commerce de vinhos, \u00e9 assim. O <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/divvinovinhos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><em>sommelier<\/em> virtual<\/a> ajuda o cliente a acertar na escolha do vinho a partir de algumas defini\u00e7\u00f5es, como ocasi\u00f5es especiais, tipos de vinho, pa\u00edses e faixa de pre\u00e7o.<\/p>\n<figure id=\"attachment_4963\" aria-describedby=\"caption-attachment-4963\" style=\"width: 528px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-4963\" src=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/chatbot-para-ecommerce-1.jpg\" alt=\"chatbot-para-ecommerce\" width=\"528\" height=\"320\" srcset=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/chatbot-para-ecommerce-1.jpg 528w, https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/chatbot-para-ecommerce-1-300x182.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 528px) 100vw, 528px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-4963\" class=\"wp-caption-text\">Telas do chatbot do Divvino: guia de compras para o cliente.<\/figcaption><\/figure>\n<h2><strong>Fazer um atendimento humanizado<\/strong><\/h2>\n<p>Mesmo conversando com uma m\u00e1quina, o cliente tem a sensa\u00e7\u00e3o de que h\u00e1 uma pessoa digitando as respostas. Isso acontece porque o chatbot pode ser humanizado at\u00e9 em detalhes simples.<\/p>\n<p>Um deles \u00e9 o tempo entre o cliente enviar a pergunta e o rob\u00f4 aparecer com a resposta. Os <strong>tr\u00eas pontinhos ou a palavra \u201cdigitando\u201d<\/strong> no chat d\u00e3o a sensa\u00e7\u00e3o de que realmente h\u00e1 algu\u00e9m operando a m\u00e1quina.<\/p>\n<p>Os <strong>emojis<\/strong> s\u00e3o recursos visuais incr\u00edveis para demonstrar emo\u00e7\u00f5es e ajudam a definir o tom da conversa. Os visitantes do seu e-commerce tamb\u00e9m esperam que o chatbot reaja com emojis ou sorrisos. ?<\/p>\n<p>A <strong>conversa ainda precisa ser natural<\/strong>, mas adequada \u00e0 <a href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/post-2-da-serie-sobre-inbound-definindo-buyer-personas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">persona<\/a>. Se a mensagem for muito formal, vai transmitir uma sensa\u00e7\u00e3o de impessoalidade. Seria interessante o bot do seu site abordar os usu\u00e1rios pelo nome e os cumprimentar para que se sintam falando com um amigo.<\/p>\n<p>Ainda tem d\u00favidas de que a humaniza\u00e7\u00e3o dos bots vale a pena? Saiba que um <a href=\"http:\/\/web.stanford.edu\/class\/cs224s\/reports\/Honghao_Wei.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">estudo da Universidade de Stanford<\/a> mostrou que a incluir emo\u00e7\u00e3o no chatbot gera maior n\u00famero de respostas positivas dos usu\u00e1rios.<\/p>\n<h2><strong>Incentivar e facilitar a recompra<\/strong><\/h2>\n<p>\u00c9 poss\u00edvel desenvolver um chatbot para e-commerce que <strong>identifica consumidores recorrentes<\/strong>. \u00c9 um recurso que tem tudo para impactar diretamente no resultado financeiro da empresa, uma vez que o cliente \u00e9 estimulado a comprar para repor o produto que acabou.<\/p>\n<p>Supermercados online, petshops e farm\u00e1cias podem programar a ferramenta para este fim e oferecer benef\u00edcios para o cliente comprar novamente o produto, e ainda apresentar itens relacionados, de acordo com o hist\u00f3rico de compras.<\/p>\n<h2><strong>Evitar abandono de carrinho<\/strong><\/h2>\n<p>Esse sistema de intelig\u00eancia artificial tamb\u00e9m pode ajudar em um <a href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/kpi-ecommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">KPI<\/a> que tira o sono dos gestores de e-commerce: a <a href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/recuperar-carrinho-abandonado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">taxa de abandono de carrinho<\/a>. Para esses casos, o bot atua em todas as etapas da jornada do cliente para gui\u00e1-lo at\u00e9 o <em>checkout<\/em> de forma segura e descomplicada.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/conteudo.socialminer.com\/a-jornada-dos-consumidores-de-ponta-a-ponta\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=post&amp;utm_content=banner-fino&amp;utm_campaign=chatbot-para-ecommerce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-4703 size-full\" src=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/nacao-cta-odv-jornada-cliente.jpg\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"100\" srcset=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/nacao-cta-odv-jornada-cliente.jpg 700w, https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/nacao-cta-odv-jornada-cliente-300x43.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/a><\/p>\n<h2><strong>Surpreender novos visitantes<\/strong><\/h2>\n<p>Quando um novo visitante acessa o seu e-commerce, o chatbot pode proporcionar uma <a href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/ux-para-e-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">experi\u00eancia cinco estrelas<\/a>. Voc\u00ea pode, por exemplo, deixar o assistente proativo para convidar o usu\u00e1rio a digitar o que procura ou baixar um conte\u00fado de valor em troca de um e-mail.<\/p>\n<h2><strong>Dicas r\u00e1pidas para o uso de chatbots<\/strong><\/h2>\n<h3>Verifique em qual etapa o chatbot ser\u00e1 mais \u00fatil ao cliente<\/h3>\n<p>Os assistentes devem estar no site para ajudar o consumidor, e n\u00e3o para perturb\u00e1-lo. Considere em quais p\u00e1ginas do seu site h\u00e1 mais chance de o cliente acionar o comunicador.<\/p>\n<h3>Antecipe as d\u00favidas do cliente<\/h3>\n<p>Quais quest\u00f5es seu p\u00fablico costuma ter? Converse com o call center para encontrar as quest\u00f5es mais comuns dos visitantes e o exato ponto da jornada do cliente em que as d\u00favidas surgem. Adicione essas quest\u00f5es no fluxo de conversa do chatbot.<\/p>\n<h3>Adeque o tom de voz<\/h3>\n<p>\u00c9 importante que o chatbot siga o mesmo tom de voz de todas as suas comunica\u00e7\u00f5es. Se for adequado \u00e0 persona, adicione um toque humor, com memes, emojis e gifs, para engajar os visitantes. Se o seu p\u00fablico for mais formal, use uma linguagem direta.<\/p>\n<figure id=\"attachment_4964\" aria-describedby=\"caption-attachment-4964\" style=\"width: 600px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-4964\" src=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/chatbot-para-ecommerce-2.jpg\" alt=\"chatbot-para-ecommerce\" width=\"600\" height=\"387\" srcset=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/chatbot-para-ecommerce-2.jpg 600w, https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/chatbot-para-ecommerce-2-300x194.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-4964\" class=\"wp-caption-text\">Exemplo de como o chatbot funciona para recompra.<\/figcaption><\/figure>\n<p>O importante \u00e9 que o chatbot para e-commerce consiga interpretar situa\u00e7\u00f5es e aja com empatia. Se um visitante acionar o chat e se mostrar frustrado, o bot deve mostrar preocupa\u00e7\u00e3o de acalmar uma situa\u00e7\u00e3o que pode se tornar hostil.<\/p>\n<p>Todos esses recursos far\u00e3o com que o uso de chabots melhore a experi\u00eancia do usu\u00e1rio no e-commerce. Eles s\u00e3o ferramentas que geram valor para o cliente, que v\u00ea a resposta para a solu\u00e7\u00e3o do problema ser dada com maior agilidade e que sente o atendimento personalizado a partir de indica\u00e7\u00f5es de produtos.<\/p>\n<p>Quer saber se ter um chatbot \u00e9 vi\u00e1vel para o seu e-commerce? Pe\u00e7a a opini\u00e3o dos nossos consultores, clique no banner!<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/nacao.digital\/contrate-agora\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=post&amp;utm_content=cta-avaliacao&amp;utm_campaign=chatbot-para-ecommerce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-5951 size-full\" src=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/nacao-banner-avaliacao-1.jpg\" alt=\"nacao-digital-avaliacao-gratuita\" width=\"700\" height=\"361\" srcset=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/nacao-banner-avaliacao-1.jpg 700w, https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/nacao-banner-avaliacao-1-300x155.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Este conte\u00fado foi atualizado em: 24\/09\/2021 Chatbots para e-commerce s\u00e3o programados para realizar m\u00faltiplos atendimentos simultaneamente. 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