{"id":538,"date":"2016-08-08T08:00:42","date_gmt":"2016-08-08T08:00:42","guid":{"rendered":"http:\/\/nacao.digital\/blog\/?p=538"},"modified":"2021-05-25T08:12:28","modified_gmt":"2021-05-25T11:12:28","slug":"gestao-do-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/gestao-do-e-commerce\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o do e-commerce: dicas para administrar equipes de forma eficiente"},"content":{"rendered":"

Este conte\u00fado foi atualizado em: 25\/05\/2021 <\/i> <\/b> <\/p>

Voc\u00ea \u00e9 gerente de e-commerce e foi o respons\u00e1vel por come\u00e7ar toda a sua loja do zero. Com estoque para abastecer, prazos de entrega \u00e0 cumprir, p\u00f3s-venda para ser realizado, atendimento ao cliente, marketing b\u00e1sico nas redes sociais, n\u00e3o sobrava tempo para contratar e gerir uma equipe respons\u00e1vel para cada atividade. <\/span><\/p>\n

Durante este come\u00e7o, sua realidade foi esta: lidar com todos os processos por conta, com uma ajuda aqui e ali para criar um site aceit\u00e1vel e seguir em frente. Esta \u00e9 a realidade da grande maioria dos e-commerces em seu in\u00edcio, mas uma hora ela precisa chegar ao fim. Fundamentar sua loja online para o crescimento \u00e9 contratar uma equipe e realizar a gest\u00e3o do e-commerce com efici\u00eancia em cada processo.<\/span><\/p>\n

\"gest\u00e3o<\/p>\n

Fique atento \u00e0 contrata\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

O primeiro passo est\u00e1 em contratar sua equipe. Esta contrata\u00e7\u00e3o ir\u00e1 acontecendo aos poucos, de acordo com suas principais necessidades. Entretanto, \u00e9 poss\u00edvel e essencial ter um planejamento pr\u00e9vio para saber qual o perfil e n\u00famero de funcion\u00e1rios que voc\u00ea precisa para cada fun\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

O com\u00e9rcio eletr\u00f4nico envolve diversas responsabilidades, da mesma forma que em uma loja f\u00edsica, com o adicional das tarefas para manter a plataforma virtual. As principais delas s\u00e3o: planejamento, integra\u00e7\u00e3o de sistemas, comunica\u00e7\u00e3o visual, log\u00edstica, financeiro, gerente de projetos, pedidos, servi\u00e7os ao consumidor, marketing e estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio. <\/span><\/p>\n

No in\u00edcio, os principais <\/span>profissionais do e-commerce podem ser separados em quatro cargos: <\/span>gerente de e-commerce<\/a>, respons\u00e1vel por gerenciar a equipe e toda a empresa;\u00a0<\/span>web designer, para criar e manter a plataforma, <\/span>assistentes operacionais, para realizar toda a log\u00edstica; e <\/span>analista de marketing digital, que ser\u00e1 respons\u00e1vel pela divulga\u00e7\u00e3o da loja a partir de plataformas e campanhas.<\/span><\/p>\n

Controle o tempo<\/h2>\n

Como respons\u00e1vel pela gest\u00e3o do e-commerce, voc\u00ea precisa ter controle dos processos internos, gest\u00e3o da tecnologia, log\u00edstica, marketing e atendimento, prospec\u00e7\u00e3o de novos mercados e produtos, controle de pagamento, entre outros.<\/span><\/p>\n

S\u00e3o muitas atividades o tempo todo e \u00e9 preciso saber acompanhar todas elas. Sendo assim, o ponto essencial para realizar seu trabalho \u00e9 a gest\u00e3o do tempo. \u00a0Saiba quais s\u00e3o suas prioridades e n\u00e3o deixe pend\u00eancias para tr\u00e1s. Responda \u00e0s d\u00favidas das pessoas e esteja dispon\u00edvel sempre que poss\u00edvel. <\/span><\/p>\n

Reserve uma hora em cada dia para visualizar, acompanhar e auxiliar nas atividades de toda a equipe, mesmo que isso signifique que ter\u00e1 que sacrificar um pouco o tempo de outra atividade. Organize-se com ferramentas de gest\u00e3o<\/a> como o <\/span>Trello<\/span><\/a> ou <\/span>Evernote<\/span><\/a> para n\u00e3o deixar sua equipe na m\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Aproxime perfis diferentes<\/h2>\n

Dentro de sua equipe, ter\u00e3o (ou deveriam ter) pessoas diferenciadas: aquelas que sabem gerenciar bem, anal\u00edticas, que se interessam e sabem lidar com n\u00fameros e estat\u00edsticas, e aquelas que possuem um perfil criativo, com experi\u00eancia em cria\u00e7\u00e3o e conte\u00fado que ser\u00e3o essenciais para seu marketing e para incentivarem ideias diferentes.<\/span><\/p>\n

Saber como aproximar estes dois perfis ser\u00e1 essencial em sua gest\u00e3o. \u00c9 preciso trabalhar para que sejam gerados debates que acrescentem valor \u00e0s iniciativas da empresa, dando autonomia aos funcion\u00e1rios e fazendo com que as pessoas certas trabalhem com cada estrat\u00e9gia a partir de diversos pontos de vista.<\/span>\u00a0\"\"<\/p>\n

Metrifique e delegue fun\u00e7\u00f5es<\/h2>\n

Nenhuma atividade pode ser acompanhada ou avaliada sem o estabelecimento de fun\u00e7\u00f5es e m\u00e9tricas espec\u00edficas. Trabalhe com indicadores e metas para cada pessoa em determinada fun\u00e7\u00e3o. Todos os seus funcion\u00e1rios devem saber exatamente para que foram contratados, o que far\u00e3o em cada processo, como ser\u00e1 feito e em qual tempo. Voc\u00ea precisa delegar estas fun\u00e7\u00f5es ou ter pessoas confi\u00e1veis e respons\u00e1veis por isso. N\u00e3o permita que uma mesma tarefa seja executada por dois cargos diferentes, assim ser\u00e1 sempre poss\u00edvel saber quem \u00e9 respons\u00e1vel pelo que. <\/span><\/p>\n

Acompanhe as atividades<\/h2>\n

Ainda que sua empresa seja de grande porte, esteja sempre atento \u00e0s atividades realizadas por todos. Delegar \u00e9 tarefa essencial, mas acompanhar o que foi exigido \u00e9 ainda mais importante. Utilize softwares, aplicativos ou sistemas que mostrem em tempo real o que est\u00e1 acontecendo, quem est\u00e1 realizando cada atividade, quando foi conclu\u00edda e se est\u00e1 dentro do prazo exigido. <\/span><\/p>\n

Bons softwares para a gest\u00e3o de sua equipe podem ser o <\/span>Runrun<\/span><\/a> ou o <\/span>Teamwork<\/span><\/a>, os quais permitem a cria\u00e7\u00e3o de tarefas e o c\u00e1lculo de tempo de cada atividade cronometrada, gerando relat\u00f3rios para um acompanhamento mais detalhado de cada fun\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Reconhe\u00e7a o trabalho<\/h2>\n

Com um bom l\u00edder \u00e0 frente dos processos, os funcion\u00e1rios se sentem motivados \u00e0 trabalhar mais e melhor. Valorize e reconhe\u00e7a os servi\u00e7os prestados em sua empresa. Realize feedbacks e tenha perspectivas de progresso para sua equipe, como o plano de carreira. Principalmente, tenha transpar\u00eancia nas atividades e objetivos da empresa para que seus funcion\u00e1rios vistam a camisa. <\/span><\/p>\n

Voc\u00ea ter\u00e1 atingido o ponto ideal quando fizer com que cada funcion\u00e1rio utilize o m\u00e1ximo de sua capacidade para produzir, com o sentimento de satisfa\u00e7\u00e3o e em um bom ambiente organizacional.<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m:<\/strong><\/h3>\n