{"id":541,"date":"2016-08-11T08:00:08","date_gmt":"2016-08-11T08:00:08","guid":{"rendered":"http:\/\/nacao.digital\/blog\/?p=541"},"modified":"2021-05-11T13:21:48","modified_gmt":"2021-05-11T16:21:48","slug":"gerentes-de-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/gerentes-de-e-commerce\/","title":{"rendered":"11 conhecimentos fundamentais para gerentes de e-commerce"},"content":{"rendered":"<p class=\"last-modified\"> <b> <i> Este conte\u00fado foi atualizado em: 11\/05\/2021 <\/i> <\/b> <\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Gerir uma loja virtual significa coordenar e controlar os projetos, gerenciar os processos de venda online, elaborar relat\u00f3rios, monitorar a concorr\u00eancia, buscar o aumento da taxa de convers\u00e3o, acompanhar da oferta \u00e0 expedi\u00e7\u00e3o dos produtos, ter compromisso com a total satisfa\u00e7\u00e3o de quem realiza a compra para a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes, definir e negociar com fornecedores, acompanhar estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o digital, identificar oportunidades, gerir indicadores de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, entre outras atividades di\u00e1rias. <\/span><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 muita coisa, n\u00e3o \u00e9? \u00c9 exatamente por isso que gerentes de e-commerce precisam ter no\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas sobre todos os assuntos que envolvem sua loja virtual. Indicamos aqui 11 conhecimentos fundamentais que devem ser buscados em treinamentos e cursos para fazer o melhor exerc\u00edcio desta profiss\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h2>1. An\u00e1lise de mercado, ferramentas e ciclo do e-commerce<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O primeiro passo para a cria\u00e7\u00e3o de um e-commerce est\u00e1 na an\u00e1lise dos concorrentes que j\u00e1 existem no mercado para o seu<a href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/e-commerce-de-nicho\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> nicho de produtos<\/a>, a compreens\u00e3o do ciclo do e-commerce e das ferramentas necess\u00e1rias para a gest\u00e3o destes processos. O ciclo do e-commerce vai desde a realiza\u00e7\u00e3o do pedido at\u00e9 seu p\u00f3s-venda para a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span><\/p>\n<h2>2. Tecnologias e plataformas de e-commerce<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mesmo que n\u00e3o seja voc\u00ea o respons\u00e1vel por implementar as tecnologias e a plataforma de seu e-commerce, \u00e9 preciso compreender como todo este processo funciona. Conhe\u00e7a a estrutura que baseia todas as suas vendas e os conceitos b\u00e1sicos para resolver situa\u00e7\u00f5es di\u00e1rias.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/plataformas-e-commerces-pequenos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Conhe\u00e7a as 5 melhores plataformas para e-commerces pequenos<\/span><\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h2>3. Design e usabilidade<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ter um web designer especializado na fun\u00e7\u00e3o de criar o melhor layout e usabilidade para seu p\u00fablico \u00e9 essencial, mas \u00e9 preciso que voc\u00ea saiba indicar a ele quais as necessidades de sua loja, assim como o perfil de quem ir\u00e1 comprar nela. Entenda os conceitos utilizados na apar\u00eancia e uso de seu e-commerce para acompanhar sempre os resultados que est\u00e3o sendo gerados a partir disso e sugerir boas altera\u00e7\u00f5es com o tempo.<\/span><\/p>\n<h2>4. Meios de pagamento e an\u00e1lise de risco<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vender significa entregar as melhores possibilidades para o seu consumidor, da melhor forma. Conhe\u00e7a com profundidade os <a href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/como-escolher-gateway-de-pagamento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">intermediadores de pagamento<\/a> para oferecer mais op\u00e7\u00f5es para a compra e possua m\u00e9tricas espec\u00edficas para saber como vai cada opera\u00e7\u00e3o, como: taxa de chargeback, taxa de revis\u00e3o, taxa de rejei\u00e7\u00e3o, falso positivo e negativo, custo por an\u00e1lise.<\/span><\/p>\n<h2>5. Backoffice e ERP<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O BackOffice e ERP s\u00e3o n\u00facleos de sistemas que coordenam as atividades necess\u00e1rias ao usu\u00e1rio, gerenciando as opera\u00e7\u00f5es da loja virtual de forma mais r\u00e1pida e simples. Qualquer problema que venha a ocorrer no BackOffice ou no ERP pode prejudicar toda a estrutura do website do seu e-commerce. Sendo assim, \u00e9 obrigat\u00f3rio que voc\u00ea conhe\u00e7a solu\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas para que possa resolver estes problemas sempre que for necess\u00e1rio.<\/span><\/p>\n<h2>6. Tributa\u00e7\u00e3o no e-commerce<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre os conhecimentos mais importantes para a venda de seus produtos est\u00e1 o conhecimento da legisla\u00e7\u00e3o pr\u00f3pria do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e quais s\u00e3o os impostos e tributa\u00e7\u00f5es para cada situa\u00e7\u00e3o. Qual o enquadramento das atividades de e-commerce para fins tribut\u00e1rios? Quais as diferen\u00e7as na tributa\u00e7\u00e3o de um estabelecimento f\u00edsico? As atividades de e-commerce podem optar pelo Simples Nacional? Como fica o recolhimento do ICMS nas vendas via internet? Estas e outras perguntas devem estar esclarecidas para voc\u00ea.<\/span><\/p>\n<h2>7. Opera\u00e7\u00e3o e log\u00edstica do e-commerce<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O processo log\u00edstico n\u00e3o envolve apenas o transporte, come\u00e7ando na armazenagem dos produtos, as embalagens, como \u00e9 feito o controle de estoque, o fluxo dos pedidos a entrega. Esse \u00e9 um processo que precisa ser muito bem organizado, com atribui\u00e7\u00f5es bem definidas para cada um dos envolvidos. Para fazer isso \u00e9 preciso que os gerentes de e-commerce tenham os processos bem definidos.<\/span><\/p>\n<h2>8. Clusteriza\u00e7\u00e3o ou identifica\u00e7\u00e3o do p\u00fablico<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A clusteriza\u00e7\u00e3o \u00e9 a identifica\u00e7\u00e3o de qual o perfil do cliente para ofertar o melhor produto destinado \u00e0 ele. Em lojas f\u00edsicas esta atividade ainda \u00e9 deixada de lado, mas em lojas virtuais cada caracter\u00edstica de sua p\u00e1gina inicial deve ser direcionada para o p\u00fablico em quest\u00e3o, para oferecer suas melhores op\u00e7\u00f5es de produtos. Saiba como definir este p\u00fablico e quais estrat\u00e9gias aplicar \u00e0 ele.<\/span><\/p>\n<h2>9. Estrat\u00e9gias para o aumento da convers\u00e3o e marketing digital<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Somente 2% dos visitantes de seu e-commerce compram. \u00c9 preciso ter estrat\u00e9gias definidas para alterar este cen\u00e1rio. Al\u00e9m de ter uma equipe respons\u00e1vel pelo marketing digital de seu e-commerce, \u00e9 preciso saber quais s\u00e3o as principais formas de aumentar sua convers\u00e3o em vendas, como os que tratamos o tempo todo aqui no nosso blog. <\/span><a href=\"https:\/\/conteudo.nacao.digital\/guia-definitivo-de-inbound-commerce\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=post&amp;utm_content=guia-inbound-commerce&amp;utm_campaign=gerentes-de-e-commerce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>Conhe\u00e7a algumas destas estrat\u00e9gias em nosso Guia de Inbound Commerce.<\/b><\/a><\/p>\n<h2>10. SEO, Analytics e Google Ads para e-commerce<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre as estrat\u00e9gias de convers\u00e3o est\u00e3o aquelas que destacam sua loja nas ferramentas de busca a partir de palavras-chave, an\u00e1lises e altera\u00e7\u00f5es da estrutura com SEO. Voc\u00ea ir\u00e1 precisar de um especialista para isso em seu e-commerce, mas \u00e9 fundamental ter conhecimento do que est\u00e1 sendo feito para saber para onde est\u00e1 indo o valor investido e acompanhar os resultados.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/google-ads-para-e-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Google Ads para e-commerce: um guia para suas campanhas<\/span><\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h2>11. Gest\u00e3o de projetos de e-commerce<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A gest\u00e3o de projetos de e-commerce pode ser o conhecimento mais importante para a sua fun\u00e7\u00e3o. Como gerente da loja virtual, voc\u00ea precisa estar sempre atento para que o acompanhamento de todas as atividades entre os setores se transforme em an\u00e1lises para o crescimento de sua loja. Isso s\u00f3 acontecer\u00e1 se voc\u00ea souber como realizar estas an\u00e1lises e transform\u00e1-las em projetos e a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para otimizar cada atividade. <\/span><\/p>\n<p>Baixe gratuitamente o <strong>Guia definitivo de Inbound Commerce<\/strong> e aprenda tudo sobre a metodologia que traz o melhor ROi para e-commerces! Para acessar, \u00e9 s\u00f3 clicar na imagem abaixo.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/conteudo.nacao.digital\/guia-definitivo-de-inbound-commerce\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=post&amp;utm_content=guia-inbound-commerce&amp;utm_campaign=gerentes-de-e-commerce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2651\" src=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/cta-guia.png\" alt=\"guia-inbound-commerce\" width=\"700\" height=\"362\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Este conte\u00fado foi atualizado em: 11\/05\/2021 Gerir uma loja virtual significa coordenar e controlar os projetos, gerenciar os processos de venda online, elaborar relat\u00f3rios, monitorar a concorr\u00eancia, buscar o aumento da taxa de convers\u00e3o, acompanhar da oferta \u00e0 expedi\u00e7\u00e3o dos produtos, ter compromisso com a total satisfa\u00e7\u00e3o de quem realiza a compra para a fideliza\u00e7\u00e3o&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":5668,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[113,60],"tags":[330],"post_series":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.0 - 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