{"id":5538,"date":"2020-04-09T17:22:54","date_gmt":"2020-04-09T20:22:54","guid":{"rendered":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/?p=5538"},"modified":"2021-03-05T08:33:03","modified_gmt":"2021-03-05T11:33:03","slug":"taxa-de-recompra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/taxa-de-recompra\/","title":{"rendered":"Como aumentar a taxa de recompra no e-commerce?"},"content":{"rendered":"<p class=\"last-modified\"> <b> <i> Este conte\u00fado foi atualizado em: 05\/03\/2021 <\/i> <\/b> <\/p><p>A aquisi\u00e7\u00e3o de clientes n\u00e3o \u00e9 a \u00fanica estrat\u00e9gia para gerar receita em um e-commerce. Para ter um neg\u00f3cio sustent\u00e1vel e escal\u00e1vel, \u00e9 preciso engajar e se relacionar melhor com os consumidores atuais para aumentar a taxa de recompra.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/marketing\/insights\/articles\/5-steps-to-an-effective-account-based-marketing-strategy\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Instituto Gartner<\/a> j\u00e1 mostrou que conquistar um novo cliente \u00e9 de 5 a 12 vezes mais caro do que manter um atual. Isso quer dizer que, quanto mais alta \u00e9 a taxa de recompra, menor o investimento para efetuar uma venda no e-commerce.<\/p>\n<p>Quer saber como isso funciona e como elevar esse indicador na sua loja? Continue lendo!<\/p>\n<h2>Segmenta\u00e7\u00e3o de clientes<\/h2>\n<p>O consumidor que j\u00e1 faz parte da sua base de leads n\u00e3o precisa ser impactado novamente com m\u00eddia paga; e isso j\u00e1 traz uma boa economia no <a href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/custo-por-aquisicao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">custo de aquisi\u00e7\u00e3o por cliente<\/a>.<\/p>\n<p>A estrat\u00e9gia para um cliente atual voltar a comprar est\u00e1 focada no <a href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/e-mail-pos-venda\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">marketing de relacionamento<\/a>. Significa aproveitar o hist\u00f3rico de compras, navega\u00e7\u00e3o e intera\u00e7\u00e3o com o site para enviar conte\u00fados informativos e promocionais que realmente o interessam.<\/p>\n<p>Conforme esse relacionamento vai avan\u00e7ando, a tend\u00eancia natural \u00e9 que o lead volte a comprar na loja e ainda recomende seu produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n<p>Para que essa estrat\u00e9gia funcione e traga resultados financeiros, \u00e9 preciso ter uma boa <a href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/segmentacao-para-e-commerce\/\">segmenta\u00e7\u00e3o de clientes<\/a> para <a href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/marketing-de-conteudo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">enviar os conte\u00fados certos<\/a> para as pessoas no melhor momento.<\/p>\n<p>Um relacionamento de qualidade com o cliente vai gerar maiores taxas de abertura de e-mails e de cliques para chegar at\u00e9 onde voc\u00ea quer: a convers\u00e3o.<\/p>\n<p>E-mails enviados para consumidores recorrentes podem ser um pouco mais pr\u00f3ximos. Vale mandar mensagens em datas especiais, e-mails de agradecimento ou promocionais, com cupons de desconto para ele e um amigo, por exemplo.<\/p>\n<h2><em>Cross sell<\/em> e <em>up sell<\/em><\/h2>\n<p>Essas duas estrat\u00e9gias t\u00eam o foco em aumentar vendas e s\u00e3o \u00f3timas para impulsionar a taxa de recompra. O<a href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/cross-sell-e-up-sell-no-inbound-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><em> cross sell<\/em><\/a> consiste em oferecer produtos complementares ao que o cliente comprou; e o <em>up sell<\/em> sugere uma op\u00e7\u00e3o mais completa e atual, com o objetivo de elevar o t\u00edquete m\u00e9dio.<\/p>\n<figure id=\"attachment_5577\" aria-describedby=\"caption-attachment-5577\" style=\"width: 700px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-5577\" src=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/taxa-de-recompra.jpg\" alt=\"taxa-de-recompra\" width=\"700\" height=\"466\" srcset=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/taxa-de-recompra.jpg 700w, https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/taxa-de-recompra-300x200.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-5577\" class=\"wp-caption-text\">E-commerces de moda devem usar <em>cross sell<\/em> e <em>up sell<\/em> para estimular a recompra.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Em um <a href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/recompra-e-commerce-de-moda\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">e-commerce de moda<\/a>, por exemplo, a t\u00e1tica do <em>cross sell<\/em> pode ser aplicada por ofertas adicionais. Na compra de uma camiseta, a plataforma pode ser personalizada para indicar produtos complementares, como uma cal\u00e7a ou um shorts. O mesmo vale para o e-mail marketing, com envio de an\u00fancios para listas segmentadas com a inten\u00e7\u00e3o de estimular uma nova aquisi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h2>Cupons de desconto<\/h2>\n<p>Vouchers s\u00e3o estrat\u00e9gias muito v\u00e1lidas para o aumento da taxa de recompra no e-commerce e para resgatar aquele cliente que h\u00e1 tempos n\u00e3o faz uma nova aquisi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Recupere esse p\u00fablico e crie uma segmenta\u00e7\u00e3o na sua <a href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/plataformas-de-automacao-de-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">plataforma de automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/a> para enviar um e-mail com o cupom de desconto aos leads que fizeram a \u00faltima compra h\u00e1 tantos meses.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/conteudo.nacao.digital\/ebook-99-ferramentas\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=post&amp;utm_content=banner-99-ferramentas&amp;utm_campaign=taxa-de-recompra\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-5532 size-full\" src=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/nacao-99-ferramentas-fino.jpg\" alt=\"\" width=\"750\" height=\"100\" srcset=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/nacao-99-ferramentas-fino.jpg 750w, https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/nacao-99-ferramentas-fino-300x40.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Os vouchers podem dar um percentual de desconto sobre qualquer compra, sobre uma categoria, lista de produtos, uma quantia em reais para pedidos acima de um determinado valor, <a href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/frete-gratis-no-e-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">frete gr\u00e1tis<\/a> ou brinde.<\/p>\n<p>Quer um exemplo de como oferecer cupom de desconto? Dispare uma mensagem dizendo que est\u00e1 com saudades e que este \u00e9 o momento ideal para uma nova compra.<\/p>\n<h2>Notifica\u00e7\u00e3o push<\/h2>\n<p>As notifica\u00e7\u00f5es push no Google Chrome tamb\u00e9m podem fazer parte da sua estrat\u00e9gia para o aumento da taxa de recompra. Com as ferramentas certas, \u00e9 poss\u00edvel criar campanhas autom\u00e1ticas conforme as URLs visitadas, que aparecem no navegador em forma de alerta.<\/p>\n<p>Lembre-se que a convers\u00e3o s\u00f3 vai acontecer se o usu\u00e1rio receber o conte\u00fado certo. De nada adianta enviar promo\u00e7\u00f5es de produtos que n\u00e3o interessam a ele, podendo, inclusive, lev\u00e1-lo a desativar essa funcionalidade. Para saber se voc\u00ea est\u00e1 no caminho certo, analise resultados (cliques, convers\u00f5es, hor\u00e1rios) para ajustar sua estrat\u00e9gia.<\/p>\n<h2>Fideliza\u00e7\u00e3o e atendimento p\u00f3s-venda<\/h2>\n<p>Um cliente fidelizado compra com recorr\u00eancia, pois conhece a qualidade do produto ou do servi\u00e7o, por isso indica o seu neg\u00f3cio para amigos, familiares e colegas de trabalho.<\/p>\n<p>O primeiro passo para ter clientes fidelizados \u00e9 um site seguro, r\u00e1pido, intuitivo, com layout responsivo e que melhore a <a href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/experiencia-do-usuario\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/a>. Al\u00e9m disso, volte a aten\u00e7\u00e3o para as <a href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/descricao-de-produto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">descri\u00e7\u00f5es dos produtos<\/a>, que precisam ser completas, claras, interessantes e, se poss\u00edvel, mesclar mais de um formato de conte\u00fado, como texto e foto, ou texto, foto e v\u00eddeo.<\/p>\n<p>Prestar um atendimento de excel\u00eancia \u00e9 um passo b\u00e1sico para a fideliza\u00e7\u00e3o. Use <a href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/chatbot-para-e-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">chats<\/a> (autom\u00e1ticos ou com pessoal) no e-commerce para tirar d\u00favidas, crie uma p\u00e1gina de FAQ no site, tenha uma equipe de suporte treinada e disposta a resolver problemas e use outros canais para atender o consumidor, como redes sociais, WhatsApp, telefone e Reclame Aqui.<\/p>\n<figure id=\"attachment_5578\" aria-describedby=\"caption-attachment-5578\" style=\"width: 700px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-5578\" src=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/taxa-de-recompra-1.jpg\" alt=\"taxa-de-recompra\" width=\"700\" height=\"466\" srcset=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/taxa-de-recompra-1.jpg 700w, https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/taxa-de-recompra-1-300x200.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-5578\" class=\"wp-caption-text\">Fideliza\u00e7\u00e3o tem a ver com satisfa\u00e7\u00e3o do cliente: invista em experi\u00eancias \u00fanicas e surpreenda.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Descreva a <a href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/politica-de-privacidade-loja-virtual\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">pol\u00edtica de privacidade<\/a> do site e implemente regras para <a href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/politica-de-troca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">trocas e devolu\u00e7\u00f5es<\/a> de mercadoria. Deixe esses materiais vis\u00edveis e de f\u00e1cil acesso para os usu\u00e1rios.<\/p>\n<p>Conclu\u00edda a venda, n\u00e3o se esque\u00e7a de manter o relacionamento com o cliente. Uma forma simples e assertiva de fazer isso \u00e9 com o e-mail, para informar sobre o andamento do pedido, sugerir produtos relacionados, enviar conte\u00fados informativos e cupons de desconto, avisar as novidades e parabeniz\u00e1-lo em datas importantes.<\/p>\n<p>Construa uma experi\u00eancia de compra que satisfa\u00e7a o cliente. Al\u00e9m de ter um bom site, procure surpreend\u00ea-lo na entrega do pedido com uma caixa personalizada, cart\u00f5es, brindes e b\u00f4nus para as pr\u00f3ximas compras.<\/p>\n<p>Quer uma avalia\u00e7\u00e3o sobre as estrat\u00e9gias de recompra utilizadas no seu e-commerce? A <strong><a href=\"https:\/\/nacao.digital\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=post&amp;utm_content=site-institucional&amp;utm_campaign=taxa-de-recompra\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Na\u00e7\u00e3o Digital<\/a><\/strong> pode te auxiliar! Clique no banner abaixo e receba uma an\u00e1lise completa!<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/nacao.digital\/contrate-agora\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=post&amp;utm_content=banner-avaliacao&amp;utm_campaign=taxa-de-recompra\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-5951 size-full\" src=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/nacao-banner-avaliacao-1.jpg\" alt=\"nacao-digital-avaliacao-gratuita\" width=\"700\" height=\"361\" srcset=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/nacao-banner-avaliacao-1.jpg 700w, https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/nacao-banner-avaliacao-1-300x155.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Este conte\u00fado foi atualizado em: 05\/03\/2021 A aquisi\u00e7\u00e3o de clientes n\u00e3o \u00e9 a \u00fanica estrat\u00e9gia para gerar receita em um e-commerce. 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