{"id":5859,"date":"2020-05-29T16:01:32","date_gmt":"2020-05-29T19:01:32","guid":{"rendered":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/?p=5859"},"modified":"2021-09-08T16:12:14","modified_gmt":"2021-09-08T19:12:14","slug":"comportamento-de-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/comportamento-de-compra\/","title":{"rendered":"Como a Covid-19 interferiu no comportamento de compra online?"},"content":{"rendered":"<p class=\"last-modified\"> <b> <i> Este conte\u00fado foi atualizado em: 08\/09\/2021 <\/i> <\/b> <\/p><p>A pandemia de Covid-19 mudou o comportamento de compra dos brasileiros. Com as lojas f\u00edsicas fechadas em muitas cidades, a migra\u00e7\u00e3o para o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico foi sentida em alguns setores j\u00e1 nas primeiras semanas de isolamento social. Alimentos e bebidas, sa\u00fade, petshop e beleza e perfumaria viram as vendas aumentarem em dois d\u00edgitos em mar\u00e7o, ante fevereiro.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Ao longo de abril, a <a href=\"https:\/\/uds.com.br\/blog\/tendencias-de-tranformacao-digital-no-varejo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">transforma\u00e7\u00e3o digital foi acelerada<\/a>, culminando em um faturamento de R$ 9,4 bilh\u00f5es no e-commerce nacional (81% maior que em igual per\u00edodo de 2019). Os dados s\u00e3o da <a href=\"https:\/\/www.blog.compreconfie.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Compre&amp;Confie<\/a>, empresa de intelig\u00eancia de mercado.<\/p>\n<p>Com 24,5 milh\u00f5es de pedidos feitos no m\u00eas, 98% a mais em rela\u00e7\u00e3o a abril de 2019, o novo coronav\u00edrus acelerou vendas de setores ainda pouco explorados no e-commerce (sa\u00fade, alimentos e bebidas) e consolidou produtos que j\u00e1 eram comuns nos carrinhos (eletr\u00f4nicos e brinquedos).<\/p>\n<p>Confira, a seguir, uma sele\u00e7\u00e3o de estudos e pesquisas nacionais sobre o impacto da Covid-19 no comportamento do consumidor online.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_62 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-white ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\">Clique para ler direto:<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69e022961d07c\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69e022961d07c\"  aria-label=\"Toggle\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/comportamento-de-compra\/#Panorama_do_e-commerce_com_a_Covid-19\" title=\"Panorama do e-commerce com a Covid-19\">Panorama do e-commerce com a Covid-19<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/comportamento-de-compra\/#Preco_e_estoque\" title=\"Pre\u00e7o e estoque\">Pre\u00e7o e estoque<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/comportamento-de-compra\/#Habitos_de_navegacao\" title=\"H\u00e1bitos de navega\u00e7\u00e3o\">H\u00e1bitos de navega\u00e7\u00e3o<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/comportamento-de-compra\/#Mobile_e_desktop\" title=\"Mobile e desktop\">Mobile e desktop<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/comportamento-de-compra\/#Comportamento_de_compra\" title=\"Comportamento de compra\">Comportamento de compra<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/comportamento-de-compra\/#Horarios_de_compras\" title=\"Hor\u00e1rios de compras\">Hor\u00e1rios de compras<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/comportamento-de-compra\/#Volume_de_pedidos\" title=\"Volume de pedidos\">Volume de pedidos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/comportamento-de-compra\/#Vendas_por_genero\" title=\"Vendas por g\u00eanero\">Vendas por g\u00eanero<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/comportamento-de-compra\/#Produtos_inusitados\" title=\"Produtos inusitados\">Produtos inusitados<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/comportamento-de-compra\/#Habitos_por_geracao\" title=\"H\u00e1bitos por gera\u00e7\u00e3o\">H\u00e1bitos por gera\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/comportamento-de-compra\/#Abandono_de_carrinho\" title=\"Abandono de carrinho\">Abandono de carrinho<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/comportamento-de-compra\/#Uso_de_servicos_online\" title=\"Uso de servi\u00e7os online\">Uso de servi\u00e7os online<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/comportamento-de-compra\/#Novos_compradores\" title=\"Novos compradores\">Novos compradores<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/comportamento-de-compra\/#Comportamento_de_consumo_pos-quarentena\" title=\"Comportamento de consumo p\u00f3s-quarentena\">Comportamento de consumo p\u00f3s-quarentena<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Panorama_do_e-commerce_com_a_Covid-19\"><\/span>Panorama do e-commerce com a Covid-19<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Estudo da <a href=\"https:\/\/br.kantar.com\/covid-19\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">consultoria Kantar<\/a> mostra que, no Brasil, <strong>54% das pessoas consideram a compra online uma experi\u00eancia mais positiva do que em loja f\u00edsica<\/strong>, mas 24% ainda acham desafiador fazer pedidos em um e-commerce.<\/p>\n<p>Mesmo assim, tem havido uma migra\u00e7\u00e3o das compras em pontos de venda f\u00edsico para o e-commerce. Um dado em especial mostra a for\u00e7a do varejo digital em tempos de quarentena: o <a href=\"https:\/\/www.blog.compreconfie.com.br\/post\/e-commerce-mais-do-que-dobra-vendas-no-dia-das-m%C3%A3es-e-fatura-r-5-7-bilh%C3%B5es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">recorde de pedidos para o Dia das M\u00e3es<\/a>.<\/p>\n<p>Foram 14,4 milh\u00f5es de compras realizadas para a data, o que representa alta de 123% em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo de 2019. Mesmo com o t\u00edquete m\u00e9dio 3% menor (R$ 396,70), o varejo digital faturou mais: R$ 5,7 bilh\u00f5es, 116% a mais que o ano anterior. \u201c\u00c9 realmente algo surpreendente, que n\u00e3o vejo desde os prim\u00f3rdios do e-commerce\u201d, avalia Andr\u00e9 Dias, diretor-executivo da Compre&amp;Confie.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Preco_e_estoque\"><\/span>Pre\u00e7o e estoque<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Descobrir o impacto da pandemia sobre pre\u00e7os e <a href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/estoque-loja-virtual\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">estoque no e-commerce<\/a> foi objeto do <a href=\"https:\/\/datastudio.google.com\/u\/0\/reporting\/1afmdeNf7w9d5hHrFLrgj0z1kZD1QyE59\/page\/Rq9JB\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">estudo da Lett<\/a>, que analisou 182 lojas e 5,8 mil produtos em alimentos e bebidas, beb\u00eas, beleza e perfumaria, cuidados di\u00e1rios, petshop, sa\u00fade e utilidades dom\u00e9sticas.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/conteudo.nacao.digital\/ebook-99-ferramentas?utm_source=blog&amp;utm_medium=post&amp;utm_content=99-ferramentas&amp;utm_campaign=comportamento-de-compra\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-5532 size-full\" src=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/nacao-99-ferramentas-fino.jpg\" alt=\"\" width=\"750\" height=\"100\" srcset=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/nacao-99-ferramentas-fino.jpg 750w, https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/nacao-99-ferramentas-fino-300x40.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Se a procura por alguns produtos aumentou, os pre\u00e7os tamb\u00e9m. Veja a varia\u00e7\u00e3o do valor m\u00e9dio por categoria entre 20 de mar\u00e7o e 30 de abril.<\/p>\n<ul>\n<li>Utilidades dom\u00e9sticas: +39%<\/li>\n<li>Cuidados di\u00e1rios: +20,8%<\/li>\n<li>Pet shop: +8,6%<\/li>\n<li>Beb\u00eas: +4%<\/li>\n<li>Alimentos e bebidas: -5,6%<\/li>\n<li>Beleza e perfumaria: -11,6%<\/li>\n<li>Sa\u00fade: -1,5%<\/li>\n<\/ul>\n<p>Quanto \u00e0 disponibilidade de estoque, <strong>o abastecimento do e-commerce teve momentos cr\u00edticos no in\u00edcio da quarentena<\/strong> \u2013 na segunda quinzena de mar\u00e7o \u2013, quando lojistas e distribuidores enfrentaram dificuldades para atender a demanda. Em abril, por\u00e9m, os \u00edndices voltaram a subir.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Habitos_de_navegacao\"><\/span>H\u00e1bitos de navega\u00e7\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>O comportamento de navega\u00e7\u00e3o online pode ser dividido em dois per\u00edodos: pr\u00e9 e durante a pandemia. A recomenda\u00e7\u00e3o do isolamento social vem deixando as pessoas em casa, o que refletiu em <strong>mais tempo livre para atividades do dia a dia, entre as quais as compras<\/strong>. Com isso, o tr\u00e1fego nos sites passou a ser bem distribu\u00eddo, com picos entre 13h e 14h, depois das 17h e at\u00e9 as 19h.<\/p>\n<figure id=\"attachment_5976\" aria-describedby=\"caption-attachment-5976\" style=\"width: 600px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-5976\" src=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/comportamento-de-compra-1.jpg\" alt=\"comportamento-de-compra\" width=\"600\" height=\"404\" srcset=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/comportamento-de-compra-1.jpg 600w, https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/comportamento-de-compra-1-300x202.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-5976\" class=\"wp-caption-text\">Gr\u00e1fico elaborado pela Social Miner mostra picos de acesso aos sites \u00e0 tarde e \u00e0 noite.<\/figcaption><\/figure>\n<p>\u00c0 noite, os acessos permanecem em alta, revelando um comportamento diferente das semanas anteriores ao isolamento e indicando que <strong>o<\/strong> <strong>varejo virtual se tornou uma forma de distra\u00e7\u00e3o<\/strong>, \u201csubstituindo atividades com as quais o consumidor estaria anteriormente envolvido\u201d, conclui a an\u00e1lise da Social Miner.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mobile_e_desktop\"><\/span>Mobile e desktop<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Os acessos mobile s\u00e3o mais representativos das 8h \u00e0s 10h. As tardes v\u00eam sendo dominadas por usu\u00e1rios de desktop, indicando que, ap\u00f3s encerrar as atividades de trabalho, os consumidores continuam navegando usando o mesmo dispositivo: o computador. Os smartphones e tablets voltam a ganhar representatividade nos acessos a partir da 22h.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comportamento_de_compra\"><\/span>Comportamento de compra<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Nas primeiras semanas de mar\u00e7o, com o aumento de casos do novo coronav\u00edrus no pa\u00eds, os e-commerces vivenciaram queda nas vendas, mas a partir da segunda quinzena do m\u00eas os n\u00fameros voltaram a subir.<\/p>\n<p>Os picos de convers\u00f5es, em abril, foram observados nas duas semanas anteriores ao <a href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/campanhas-dia-das-maes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Dia das M\u00e3es<\/a> (em 10 de maio).<\/p>\n<figure id=\"attachment_5977\" aria-describedby=\"caption-attachment-5977\" style=\"width: 600px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-5977\" src=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/comportamento-de-compra-2.jpg\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"368\" srcset=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/comportamento-de-compra-2.jpg 600w, https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/comportamento-de-compra-2-300x184.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-5977\" class=\"wp-caption-text\">Maioria dos pedidos em e-commerces \u00e9 efetuada a partir do meio-dia.<\/figcaption><\/figure>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Horarios_de_compras\"><\/span>Hor\u00e1rios de compras<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Os pedidos online v\u00eam sendo realizados a partir do meio-dia, mas com uma distribui\u00e7\u00e3o mais uniforme do volume de vendas hora a hora em raz\u00e3o da flexibilidade da agenda e do maior tempo livre.<\/p>\n<p>A distribui\u00e7\u00e3o das visitas mostra que os usu\u00e1rios usam o per\u00edodo da manh\u00e3 para acessar os e-commerces e avaliar as op\u00e7\u00f5es. J\u00e1 a maioria das convers\u00f5es acontece mais tarde, entre 14h e 17h, e das 19h em diante, completando a jornada de compra.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Volume_de_pedidos\"><\/span>Volume de pedidos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Na segunda quinzena de mar\u00e7o, no in\u00edcio do isolamento social, houve retra\u00e7\u00e3o de 19,24% no n\u00famero di\u00e1rio de pedidos no e-commerce, mas passado esse per\u00edodo, os brasileiros voltaram a comprar. Foram duas altas seguidas, com um crescimento acumulado de 47% em abril, segundo <a href=\"https:\/\/abcomm.org\/noticias\/ecommerce-coronavirus\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">estudo da Konduto e da Abcomm (Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico)<\/a> que analisou mais de 25 milh\u00f5es de pedidos em 4 mil lojas virtuais.<\/p>\n<p>O t\u00edquete m\u00e9dio tamb\u00e9m teve varia\u00e7\u00e3o positiva em abril, acumulando alta de quase 18% em compara\u00e7\u00e3o com o in\u00edcio de mar\u00e7o: de R$ 417,82 para R$ 492,43.<\/p>\n<p>Receosos sobre o <a href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/covid-19-e-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">impacto da pandemia<\/a> na sa\u00fade e na economia, os brasileiros reduziram o consumo online nas primeiras semanas de mar\u00e7o, quando o isolamento social come\u00e7ou de fato. Esse comportamento de compra derrubou o volume de pedidos em 11 dos 16 segmentos analisados pela pesquisa da Konduto e Abcomm.<\/p>\n<p>Em abril, o gr\u00e1fico se inverteu, com 12 dos 16 setores apresentando alta no n\u00famero de encomendas.<\/p>\n<figure id=\"attachment_5978\" aria-describedby=\"caption-attachment-5978\" style=\"width: 650px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-5978\" src=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/comportamento-de-compra-3.jpg\" alt=\"comportamento-de-compra\" width=\"650\" height=\"364\" srcset=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/comportamento-de-compra-3.jpg 650w, https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/comportamento-de-compra-3-300x168.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-5978\" class=\"wp-caption-text\">Gr\u00e1fico mostra varia\u00e7\u00e3o de encomendas em lojas virtuais durante a pandemia de Covid-19.<\/figcaption><\/figure>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Vendas_por_genero\"><\/span>Vendas por g\u00eanero<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Os dados da Social Miner evidenciam a maior representatividade feminina nas compras online durante a pandemia. Em abril, seis em cada dez pedidos foram feitos por mulheres.<\/p>\n<p>Elas s\u00e3o a maioria nas compras em sete das nove categorias de produtos analisadas no estudo: beleza, eletrodom\u00e9sticos e eletroport\u00e1teis, farm\u00e1cia e sa\u00fade, livraria, moda e acess\u00f3rios, moda infantil e multicategoria. Os homens compram mais bebidas, eletr\u00f4nicos e inform\u00e1tica.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Produtos_inusitados\"><\/span>Produtos inusitados<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Moda e acess\u00f3rios, entretenimento e telefonia \u2013 as categorias mais tradicionais no e-commerce \u2013, perderam lugar na prefer\u00eancia dos consumidores na pandemia. Ao mesmo tempo, outros produtos, at\u00e9 ent\u00e3o com volume inexpressivo de pedidos, observaram aumento nas vendas. Quais s\u00e3o eles, de acordo com a <a href=\"https:\/\/www.blog.compreconfie.com.br\/post\/os-produtos-inusitados-mais-vendidos-na-internet-durante-pandemia-covid-19\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Compre&amp;Confie<\/a>?<\/p>\n<ul>\n<li>Massa acr\u00edlica: +692%<\/li>\n<li>Plantas, flores e sementes: +623%<\/li>\n<li>Quebra-cabe\u00e7a: +581%<\/li>\n<li>Molduras de parede e teto: +570%<\/li>\n<li>Removedor de esmalte: +563%<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Habitos_por_geracao\"><\/span>H\u00e1bitos por gera\u00e7\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Quando dividimos o comportamento por gera\u00e7\u00f5es, os millennials s\u00e3o os que mais aumentaram a quantidade de compras online durante o isolamento social, segundo estudo conduzido pela <a href=\"https:\/\/br.kantar.com\/mercado-e-pol%C3%ADtica\/sa%C3%BAde-e-esporte\/2020\/thermometer-ed7\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">consultoria Kantar<\/a>.<\/p>\n<figure id=\"attachment_5979\" aria-describedby=\"caption-attachment-5979\" style=\"width: 700px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-5979\" src=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/comportamento-de-compra-4.jpg\" alt=\"Comportamento de compra varia entre gera\u00e7\u00f5es de consumidores.\" width=\"700\" height=\"233\" srcset=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/comportamento-de-compra-4.jpg 1000w, https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/comportamento-de-compra-4-300x100.jpg 300w, https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/comportamento-de-compra-4-768x256.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-5979\" class=\"wp-caption-text\">Comportamento de compra varia entre gera\u00e7\u00f5es de consumidores.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Eles tamb\u00e9m est\u00e3o usando mais as <a href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/conteudo-para-redes-sociais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">redes sociais<\/a> para compras e entretenimento, com destaque para o aumento no uso do TikTok (+35%), Instagram (+69%) e YouTube (87%).<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Abandono_de_carrinho\"><\/span>Abandono de carrinho<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>As incertezas e o efeito da pandemia sobre a sa\u00fade e as finan\u00e7as pessoais deixaram os consumidores receosos em concluir o checkout. Esse comportamento influenciou de formas diferentes as <a href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/recuperar-carrinho-abandonado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">taxas de abandono de carrinho<\/a> em cada segmento.<\/p>\n<p>Itens utilit\u00e1rios e de pre\u00e7o baixo, por exemplo, tiveram menos desist\u00eancias de compra. Em compensa\u00e7\u00e3o, os produtos mais caros, como eletr\u00f4nicos, apresentaram impacto maior no \u00edndice de abandono de carrinho.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Uso_de_servicos_online\"><\/span>Uso de servi\u00e7os online<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Desde o in\u00edcio da pandemia, o n\u00famero de usu\u00e1rios de supermercado online cresceu 26%, assim como o de farm\u00e1cia online\/delivery, aponta <a href=\"https:\/\/materiais.opinionbox.com\/thankyou-pesquisa-coronavirushttps:\/\/materiais.opinionbox.com\/thankyou-pesquisa-coronavirus\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">pesquisa do Opinion Box<\/a>, que tra\u00e7ou um panorama dos novos h\u00e1bitos de consumo no Brasil em decorr\u00eancia da Covid-19.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Novos_compradores\"><\/span>Novos compradores<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>A pandemia vem sendo uma catalisadora de mudan\u00e7as no varejo e beneficiando, especialmente, as lojas online de produtos e servi\u00e7os. Em meio \u00e0 crise, o n\u00famero de pessoas que aumentaram as compras via internet subiu de 19% para 34%, conforme observa\u00e7\u00e3o da <a href=\"https:\/\/br.kantar.com\/mercado-e-pol%C3%ADtica\/sa%C3%BAde-e-esporte\/2020\/thermometer-ed6\/https:\/\/br.kantar.com\/mercado-e-pol%C3%ADtica\/sa%C3%BAde-e-esporte\/2020\/thermometer-ed6\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">consultoria Kantar, no relat\u00f3rio Consumer Thermometer #6<\/a> \u2013 s\u00e9rie de pesquisas sobre o impacto do novo coronav\u00edrus nos h\u00e1bitos de consumo no Brasil.<\/p>\n<p>Com cidades determinando o fechamento de pontos de venda f\u00edsico, os compradores recorreram ao e-commerce. Essa migra\u00e7\u00e3o aconteceu tanto com shoppers j\u00e1 habituados \u00e0s compras online quanto com os que nunca haviam experimentado esse canal.<\/p>\n<figure id=\"attachment_5980\" aria-describedby=\"caption-attachment-5980\" style=\"width: 650px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-5980\" src=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/comportamento-de-compra-5.jpg\" alt=\"\u00cdndice de novos compradores no e-commerce por categoria de produto.\" width=\"650\" height=\"210\" srcset=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/comportamento-de-compra-5.jpg 650w, https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/comportamento-de-compra-5-300x97.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-5980\" class=\"wp-caption-text\">\u00cdndice de novos compradores no e-commerce por categoria de produto.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Mas como reter esses novos shoppers p\u00f3s-pandemia? A sa\u00edda \u00e9 fortalecer estrat\u00e9gias do canal para garantir o melhor mix de produtos, rastrear o processo de decis\u00e3o de compra e utilizar o momento atual para aumentar o conhecimento sobre esses consumidores, se preparar melhor e sair na frente da concorr\u00eancia.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comportamento_de_consumo_pos-quarentena\"><\/span>Comportamento de consumo p\u00f3s-quarentena<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Na China, o consumo levou seis semanas para retomar aos n\u00edveis pr\u00e9-pandemia, e ainda veio com novos h\u00e1bitos, informa um <a href=\"https:\/\/br.kantar.com\/covid-19\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">levantamento da Kantar<\/a>.<\/p>\n<p>Segundo a consultoria, a expectativa de desempenho semanal de vendas por alguns setores p\u00f3s-crise \u00e9:<\/p>\n<ul>\n<li>Higiene pessoal: perman\u00eancia da demanda<\/li>\n<li>Alimentos para cozinhar em casa e guloseimas: redu\u00e7\u00e3o da demanda<\/li>\n<li>Itens de limpeza dom\u00e9stica: retorno ao patamar de pr\u00e9-pandemia<\/li>\n<\/ul>\n<p>O avan\u00e7o da Covid-19 vem provocando profundas mudan\u00e7as no comportamento do consumidor e no varejo f\u00edsico e online. A sua empresa est\u00e1 preparada para garantir uma boa experi\u00eancia de compra para o cliente?<\/p>\n<p>N\u00f3s, da <a href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Na\u00e7\u00e3o Digital<\/a>, somos especialistas em estrat\u00e9gias para e-commerces e podemos te guiar neste cen\u00e1rio ainda incerto. Clique no banner abaixo para agendar uma consultoria!<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/nacao.digital\/contrate-agora?utm_source=blog&amp;utm_medium=post&amp;utm_content=banner-avaliacao&amp;utm_campaign=comportamento-de-compra\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-5950 size-full\" src=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/nacao-banner-avaliacao.jpg\" alt=\"nacao-digital-avaliacao-gratuita\" width=\"700\" height=\"361\" srcset=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/nacao-banner-avaliacao.jpg 700w, https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/nacao-banner-avaliacao-300x155.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Este conte\u00fado foi atualizado em: 08\/09\/2021 A pandemia de Covid-19 mudou o comportamento de compra dos brasileiros. 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