{"id":6103,"date":"2020-07-02T02:00:54","date_gmt":"2020-07-02T05:00:54","guid":{"rendered":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/?p=6103"},"modified":"2020-10-15T17:12:19","modified_gmt":"2020-10-15T20:12:19","slug":"entregas-do-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/entregas-do-e-commerce\/","title":{"rendered":"Como surpreender seu cliente nas entregas do e-commerce?"},"content":{"rendered":"<p class=\"last-modified\"> <b> <i> Este conte\u00fado foi atualizado em: 15\/10\/2020 <\/i> <\/b> <\/p><p>Na era da &#8220;economia da experi\u00eancia&#8221;, em que a <em>customer experience<\/em> \u00e9 essencial para o sucesso de uma loja, voc\u00ea j\u00e1 parou para avaliar como est\u00e3o as entregas no seu e-commerce?<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Os clientes n\u00e3o est\u00e3o interessados apenas nos produtos e seus benef\u00edcios, mas na intera\u00e7\u00e3o que t\u00eam com a marca durante e ap\u00f3s a compra, e isso inclui o processo de entrega dos pedidos.<\/p>\n<p>Neste artigo, trazemos as respostas para que voc\u00ea saiba identificar uma experi\u00eancia de entrega positiva do ponto de vista do consumidor. Boa leitura!<\/p>\n<h2>Velocidade de entrega<\/h2>\n<p>O tempo entre a compra e a entrega precisa ser o menor poss\u00edvel. Uma <a href=\"https:\/\/www.pwc.com\/us\/en\/advisory-services\/publications\/consumer-intelligence-series\/pwc-consumer-intelligence-series-customer-experience.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">pesquisa da PWC sobre experi\u00eancia de compra<\/a> descobriu que mais de 40% dos consumidores estariam dispostos a pagar mais para receber o produto no mesmo dia.<\/p>\n<p>Um <a href=\"https:\/\/www.avionos.com\/2019-consumer-report\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">estudo da consultoria Avionos<\/a> constatou que uma entrega r\u00e1pida contribui mais para uma experi\u00eancia positiva do que uma pol\u00edtica de troca amig\u00e1vel, por exemplo.<\/p>\n<p>A Amazon foi pioneira nas entregas expressas, transformando o padr\u00e3o de log\u00edstica no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. O impacto do <em>same-day delivery<\/em>\u00a0foi t\u00e3o grande que outras empresas passaram a adotar a estrat\u00e9gia para oferecer uma experi\u00eancia de compra especial.<\/p>\n<p>Dessa forma, surgiram o frete expresso, a entrega em at\u00e9 48 horas e a retirada da compra em loja f\u00edsica em at\u00e9 45 minutos. Apesar dessas solu\u00e7\u00f5es serem mais populares em grandes centros, aos poucos come\u00e7am a ser levadas para as maiores cidades do interior.<\/p>\n<h2>Modalidades de entrega<\/h2>\n<p>Quanto mais op\u00e7\u00f5es de entrega, maior a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e menor o n\u00famero de cancelamento de pedidos. Os Correios j\u00e1 n\u00e3o s\u00e3o mais o \u00fanico servi\u00e7o \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o dos e-commerces. Hoje, existem transportadoras privadas que atendem com agilidade.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Leia tamb\u00e9m:\u00a0<\/strong><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/estoque-loja-virtual\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Estoque de loja virtual: qual o mais indicado para seu neg\u00f3cio?<\/strong><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Os Correios cobrem todo o territ\u00f3rio nacional e permanecem como boa op\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o de entrega para pequenos e m\u00e9dios neg\u00f3cios. <a href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/commerces-b2b\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Grandes e-commerces<\/a> devem cogitar contratos com transportadoras particulares para reduzir prazos de entrega e obter solu\u00e7\u00f5es especiais para produtos diferenciados.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/conteudo.nacao.digital\/ebook-99-ferramentas?utm_source=blog&amp;utm_medium=post&amp;utm_content=odv-99-ferramentas&amp;utm_campaign=entregas-e-commerce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-5532 size-full\" src=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/nacao-99-ferramentas-fino.jpg\" alt=\"nacao-99-ferramentas\" width=\"750\" height=\"100\" srcset=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/nacao-99-ferramentas-fino.jpg 750w, https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/nacao-99-ferramentas-fino-300x40.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Considere disponibilizar entregas em v\u00e1rios modais \u2013 bicicleta, moto, transporte a\u00e9reo e rodovi\u00e1rio \u2013, al\u00e9m do <a href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/compra-online-retirada-na-loja\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><em>click &amp; collect<\/em><\/a>, que \u00e9 a retirada em algum ponto f\u00edsico. N\u00e3o \u00e9 preciso ter loja pr\u00f3pria, uma vez que essa op\u00e7\u00e3o pode funcionar em lojistas parceiros ou por lockers.<\/p>\n<p>Ter mais de uma op\u00e7\u00e3o de entrega enriquece a <a href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/melhorar-a-experiencia-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><em>customer experience<\/em><\/a>, reduz os problemas e os valores do frete.<\/p>\n<h2>Sistema de rastreamento<\/h2>\n<p>Os clientes esperam que o site ofere\u00e7a um sistema de rastreamento f\u00e1cil de usar. \u00c9 um recurso que faz parte da maioria das modalidades de entrega e \u00e9 uma forma de tranquilizar e informar o cliente que o produto foi postado e est\u00e1 a caminho.<\/p>\n<p>O ideal \u00e9 comunicar com precis\u00e3o todos os est\u00e1gios de entrega, pois uma comunica\u00e7\u00e3o ativa ao longo da jornada cria confian\u00e7a no cliente.<\/p>\n<p>Existe uma ferramenta extra que pode ajudar a tirar d\u00favidas dos clientes sobre a entrega de produtos: o <a href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/chatbot-para-e-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">chatbot<\/a>. Basta configur\u00e1-lo no site e programar uma automa\u00e7\u00e3o para este fim.<\/p>\n<figure id=\"attachment_6104\" aria-describedby=\"caption-attachment-6104\" style=\"width: 600px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-6104 size-full\" src=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/e-commerce-de-nicho-3.jpg\" alt=\"entregas-do-e-commerce\" width=\"600\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/e-commerce-de-nicho-3.jpg 600w, https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/e-commerce-de-nicho-3-300x200.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-6104\" class=\"wp-caption-text\">Disponibilize c\u00f3digo de rastreamento dos pedidos.<\/figcaption><\/figure>\n<h2>Comunica\u00e7\u00e3o durante o processo<\/h2>\n<p>Quando o site mant\u00e9m o cliente informado sobre cada etapa da entrega, cria-se uma expectativa clara sobre a data de recebimento do pacote. Uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz ajuda a reduzir reclama\u00e7\u00f5es e aumenta a confian\u00e7a e a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor.<\/p>\n<p>\u00c9 preciso avisar o cliente quando acontecer um problema, seja atraso, roubo, furto ou qualquer contratempo durante o processo.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, tenha no site uma <strong>p\u00e1gina de perguntas frequentes<\/strong> sobre as formas de entrega oferecidas, quais os prazos, como funciona o recebimento das mercadorias, hor\u00e1rios e dias em que as entregas s\u00e3o efetuadas, n\u00famero de tentativas, acompanhamento do pedido, em quais situa\u00e7\u00f5es a caixa deve ser recusada e quais s\u00e3o os canais de comunica\u00e7\u00e3o da empresa para atendimento dos clientes.<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/politica-de-troca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Pol\u00edtica de troca: como oferecer a primeira troca gratuita?<\/strong><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00c9 fundamental ter uma pol\u00edtica de entrega clara, bem detalhada e que seja f\u00e1cil de encontrar no site.<\/p>\n<h2>Embalagem<\/h2>\n<p>A embalagem tamb\u00e9m faz parte da experi\u00eancia do consumidor no seu site, por isso valorize-a. Al\u00e9m dos aspectos est\u00e9ticos, ela precisa ser resistente para manter a integridade do produto, ter tamanho e material adequados ao conte\u00fado.<\/p>\n<p>Fa\u00e7a com que a embalagem reflita a identidade visual da sua marca. Ela pode ser personalizada com o nome e o logo da loja ou com uma frase para o cliente.<\/p>\n<figure id=\"attachment_6105\" aria-describedby=\"caption-attachment-6105\" style=\"width: 600px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-6105 size-full\" src=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/e-commerce-de-nicho-4.jpg\" alt=\"entregas-do-e-commerce\" width=\"600\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/e-commerce-de-nicho-4.jpg 600w, https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/e-commerce-de-nicho-4-300x200.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-6105\" class=\"wp-caption-text\">Surpreenda com a embalagem: mostre sua identidade visual.<\/figcaption><\/figure>\n<h2>Feedback e aprimoramento<\/h2>\n<p>Depois que o produto foi entregue, pe\u00e7a feedback dos clientes. \u00c9 uma forma de ouvi-los e de aprimorar o servi\u00e7o, corrigindo falhas e mantendo o que funciona bem.<\/p>\n<p>Isso pode ser feito por uma breve pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o enviada por e-mail, dentro de uma automa\u00e7\u00e3o de marketing. Pe\u00e7a para o cliente avaliar, por estrelas ou por uma nota de 1 a 10, a experi\u00eancia com a entrega do pacote. Deixe tamb\u00e9m um campo para que ele possa escrever suas impress\u00f5es.<\/p>\n<p>Aproveite todas as oportunidades para melhorar as entregas do e-commerce. Pre\u00e7o n\u00e3o \u00e9 o \u00fanico fator que o cliente leva em considera\u00e7\u00e3o. A decis\u00e3o de compra \u00e9 um processo bem mais amplo, que engloba pre\u00e7o, qualidade dos produtos, discurso da marca, usabilidade do site, entrega e p\u00f3s-venda.<\/p>\n<p>Comece a pensar em como voc\u00ea pode criar uma experi\u00eancia de entrega excepcional para seus clientes quando eles visitarem sua loja virtual.<\/p>\n<p>Quer uma avalia\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia de compra no seu e-commerce? Agende uma conversa com a <strong>Na\u00e7\u00e3o Digital<\/strong>, clicando no banner abaixo!<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=5544988003236&amp;text=Ol%C3%A1%2C%20gostaria%20de%20saber%20como%20podem%20ajudar%20meu%20neg%C3%B3cio%20online\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-6106 size-full\" src=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/nacao-digital-whatsapp.jpg\" alt=\"nacao-digital-whatsapp\" width=\"700\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/nacao-digital-whatsapp.jpg 700w, https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/nacao-digital-whatsapp-300x129.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Este conte\u00fado foi atualizado em: 15\/10\/2020 Na era da &#8220;economia da experi\u00eancia&#8221;, em que a customer experience \u00e9 essencial para o sucesso de uma loja, voc\u00ea j\u00e1 parou para avaliar como est\u00e3o as entregas no seu e-commerce?<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":6108,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[60],"tags":[365],"post_series":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.0 - 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