{"id":6323,"date":"2020-12-03T17:43:46","date_gmt":"2020-12-03T20:43:46","guid":{"rendered":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/?p=6323"},"modified":"2021-05-13T07:29:31","modified_gmt":"2021-05-13T10:29:31","slug":"review-de-produto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/review-de-produto\/","title":{"rendered":"Como o review de produto pode ajudar seu e-commerce?"},"content":{"rendered":"<p class=\"last-modified\"> <b> <i> Este conte\u00fado foi atualizado em: 13\/05\/2021 <\/i> <\/b> <\/p><p>A experi\u00eancia do cliente n\u00e3o se limita \u00e0 navega\u00e7\u00e3o do e-commerce. Ela abrange todos os pontos da jornada do consumidor, sendo que um deles tem uma forte influ\u00eancia na decis\u00e3o de compra: o review de produto.<!--more--><\/p>\n<p>O feedback do cliente sobre um produto ou servi\u00e7o funciona como propaganda boca a boca. A partir desse relato real e honesto, outros consumidores podem entender melhor o desempenho daquele artigo na pr\u00e1tica e decidir se ele se encaixa no que procuram. Todo esse ecossistema \u00e9 extremamente valioso para a sua empresa.<\/p>\n<p>Para entender melhor todo o potencial das avalia\u00e7\u00f5es de produtos para o seu e-commerce, continue a leitura!<\/p>\n<h2>A import\u00e2ncia do feedback do cliente para o e-commerce<\/h2>\n<p>O feedback permite que voc\u00ea saiba como os seus clientes se sentem em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua marca e aos seus produtos. Dados reunidos pela <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/topics\/4381\/online-reviews\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Statista<\/a> nos Estados Unidos mostram que:<\/p>\n<ul>\n<li>17% dos consumidores sempre leem as avalia\u00e7\u00f5es online antes de comprar um produto<\/li>\n<li>38% dos consumidores afirmam que os reviews de produtos s\u00e3o muito importantes na decis\u00e3o de compra<\/li>\n<li>36% dos usu\u00e1rios globais da internet com idade entre 25 e 34 anos leem opini\u00f5es de consumidores sobre uma marca ou um produto<\/li>\n<\/ul>\n<p>Hoje em dia, \u00e9 raro encontrar uma pessoa que n\u00e3o busca informa\u00e7\u00f5es sobre o produto antes de compr\u00e1-lo. Os consumidores consultam sites, leem opini\u00f5es de outros clientes e conversam com amigos e familiares que j\u00e1 tiveram experi\u00eancia com aquele artigo. \u00c9 por isso que voc\u00ea n\u00e3o deve ignorar o feedback do cliente ou achar que esta etapa tem pouca import\u00e2ncia na <a href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/melhorar-a-experiencia-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">experi\u00eancia de compra online<\/a>.<\/p>\n<p>Da redu\u00e7\u00e3o do custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes, do aumento da taxa de convers\u00e3o e da conquista da fideliza\u00e7\u00e3o, n\u00e3o faltam motivos para valorizar o feedback dos consumidores sobre o seu e-commerce e seus produtos.<\/p>\n<h2>Melhora da experi\u00eancia de compra<\/h2>\n<p>Quanto mais feedbacks sobre o site, os produtos e o processo de entrega voc\u00ea conseguir obter dos seus clientes, mais f\u00e1cil ser\u00e1 visualizar e analisar quais os pontos da jornada de compra os deixam satisfeitos.<\/p>\n<figure id=\"attachment_6325\" aria-describedby=\"caption-attachment-6325\" style=\"width: 600px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-6325\" src=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/review-de-produto-experiencia-de-compra.jpg\" alt=\"jovem fazendo review de produto no e-commerce\" width=\"600\" height=\"375\" srcset=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/review-de-produto-experiencia-de-compra.jpg 600w, https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/review-de-produto-experiencia-de-compra-300x188.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-6325\" class=\"wp-caption-text\">Feedback deve contemplar opini\u00e3o sobre o site, o produto e a entrega.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Por isso, \u00e9 fundamental que a avalia\u00e7\u00e3o sobre a compra n\u00e3o se restrinja \u00e0 mercadoria (se \u00e9 de qualidade, confort\u00e1vel, bonita ou se serviu), mas contemple tamb\u00e9m a usabilidade do site e o prazo de <a href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/entregas-do-e-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">entrega<\/a>. Voc\u00ea poder\u00e1 usar essas informa\u00e7\u00f5es para melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio e fazer com que seus clientes fiquem cada vez mais satisfeitos ao comprar no e-commerce.<\/p>\n<h2>Aumento da satisfa\u00e7\u00e3o e da fideliza\u00e7\u00e3o do cliente<\/h2>\n<p>Clientes leais s\u00e3o aqueles que recomendam espontaneamente sua marca e seus produtos a amigos, familiares e seguidores nas redes sociais. Eles s\u00e3o o que chamamos de &#8220;superf\u00e3s&#8221;. Quer mais motivos para investir em reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o?<\/p>\n<ul>\n<li>A <a href=\"https:\/\/www.invespcro.com\/blog\/customer-acquisition-retention\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">taxa de convers\u00e3o para clientes fi\u00e9is<\/a> \u00e9 at\u00e9 70% maior na compara\u00e7\u00e3o com novos consumidores<\/li>\n<li>O custo para atrair um novo cliente \u00e9 cinco vezes maior do que para manter um j\u00e1 existente<\/li>\n<li>89% das empresas veem a experi\u00eancia do usu\u00e1rio como um fator chave para a fideliza\u00e7\u00e3o e a lealdade do cliente<\/li>\n<li>Clientes da empresa s\u00e3o 50% mais propensos a experimentar novos produtos e a gastar 31% mais na compara\u00e7\u00e3o com novos consumidores<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mas o que \u00e9 capaz de transformar seus consumidores em clientes fidelizados? Uma experi\u00eancia de compra online incr\u00edvel, o que significa otimizar o site para celular, criar <a href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/descricao-de-produto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u00f3timas p\u00e1ginas de produtos<\/a>, segmentar e personalizar a comunica\u00e7\u00e3o com os usu\u00e1rios, pedir feedback e destacar as avalia\u00e7\u00f5es de quem comprou.<\/p>\n<h2>Redu\u00e7\u00e3o do custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes<\/h2>\n<p>Ter uma \u00f3tima <a href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/experiencia-do-usuario-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">experi\u00eancia de compra<\/a> tamb\u00e9m ajudar\u00e1 a reduzir o custo de aquisi\u00e7\u00e3o, pois seus clientes atuais continuar\u00e3o comprando com voc\u00ea e estar\u00e3o mais propensos a escrever avalia\u00e7\u00f5es de produtos.<\/p>\n<p>Os reviews v\u00e3o manter seus clientes fi\u00e9is no site e tamb\u00e9m atrair novos consumidores sem que seja preciso investir pesado em m\u00eddia paga para isso.<\/p>\n<h2>Aumento das convers\u00f5es<\/h2>\n<p>As pessoas t\u00eam <a href=\"https:\/\/animoto.com\/blog\/business\/small-business-video-infographic\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">maior probabilidade de comprar<\/a> um artigo no site se souberem que ele funciona para quem j\u00e1 adquiriu. Isso significa que \u00e9 preciso oferecer informa\u00e7\u00f5es adicionais, como as provas sociais, al\u00e9m das descri\u00e7\u00f5es de produtos.<\/p>\n<figure id=\"attachment_6326\" aria-describedby=\"caption-attachment-6326\" style=\"width: 600px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-6326\" src=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/review-de-produto-aumento-das-conversoes.jpg\" alt=\"review-de-produto-aumento-das-conversoes\" width=\"600\" height=\"270\" srcset=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/review-de-produto-aumento-das-conversoes.jpg 600w, https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/review-de-produto-aumento-das-conversoes-300x135.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-6326\" class=\"wp-caption-text\">Avalia\u00e7\u00f5es de produtos podem reduzir o custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes e aumentar a taxa de recompra.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Aumentar as convers\u00f5es e melhorar a experi\u00eancia do cliente far\u00e3o com que o e-commerce tenha uma vantagem sobre a concorr\u00eancia. Como consequ\u00eancia, voc\u00ea ter\u00e1 um baixo custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes, maior <a href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/taxa-de-recompra\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">taxa de recompra<\/a>, mais clientes fidelizados e melhores avalia\u00e7\u00f5es de produtos.<\/p>\n<h2>Como coletar review de produto<\/h2>\n<p>Um dos m\u00e9todos mais eficazes e utilizado por boa parte dos e-commerces \u00e9 a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o. Existem v\u00e1rios modelos de sondagem e os mais utilizados s\u00e3o:<\/p>\n<h3>CSAT (\u00cdndice de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente)<\/h3>\n<p>\u00c9 o tipo padr\u00e3o de pesquisa, que pede ao cliente uma avalia\u00e7\u00e3o sobre a empresa, o produto ou o servi\u00e7o. A sondagem \u00e9 curta e a classifica\u00e7\u00e3o \u00e9 feita em uma escala de 1 a 5.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/conteudo.nacao.digital\/ebook-99-ferramentas\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=post&amp;utm_content=cta-ebook-99-ferramentas&amp;utm_campaign=review-de-produto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-5532 size-full\" src=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/nacao-99-ferramentas-fino.jpg\" alt=\"nacao-99-ferramentas\" width=\"750\" height=\"100\" srcset=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/nacao-99-ferramentas-fino.jpg 750w, https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/nacao-99-ferramentas-fino-300x40.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/a><\/p>\n<h3>CES (Pontua\u00e7\u00e3o do Esfor\u00e7o do Cliente)<\/h3>\n<p>Mede o n\u00edvel de esfor\u00e7o do cliente para comprar um produto ou resolver um problema. \u00c9 feita em uma escala de 1 (esfor\u00e7o muito baixo) a 7 (esfor\u00e7o muito alto).<\/p>\n<h3>NPS (Net Promoter Score)<\/h3>\n<p>\u00c9 a <a href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/o-que-e-e-como-funciona-o-net-promoter-score-nps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">pesquisa para medir a satisfa\u00e7\u00e3o e a fidelidade do cliente<\/a>. \u00c9 um m\u00e9todo simples, eficaz e popular no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Uma pergunta cl\u00e1ssica \u00e9: &#8220;Qual a probabilidade de voc\u00ea recomendar a loja em uma escala de 1 a 10?&#8221;. O NPS classifica os clientes em tr\u00eas grupos e por notas: detratores, neutros e promotores.<\/p>\n<ul>\n<li>0 a 6: clientes detratores. T\u00eam maior probabilidade de deixar um coment\u00e1rio negativo e n\u00e3o voltariam a comprar no e-commerce.<\/li>\n<li>7 ou 8: clientes passivos. Est\u00e3o satisfeitos com a experi\u00eancia, mas n\u00e3o s\u00e3o f\u00e3s da marca e nem a indicam para amigos e colegas.<\/li>\n<li>9 ou 10: clientes promotores. Adoram a marca e os produtos e indicam a empresa para amigos e familiares.<\/li>\n<\/ul>\n<p>O c\u00e1lculo da pontua\u00e7\u00e3o do NPS \u00e9 obtido da seguinte forma:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>% de clientes promotores \u2013 % de clientes detratores = % do NPS<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Qualquer que seja o tipo de pesquisa que voc\u00ea utilize, ela deve ser f\u00e1cil de preencher e o mais curta poss\u00edvel. Inclua perguntas abertas e sempre agrade\u00e7a o feedback. Voc\u00ea pode estruturar sua pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o desta forma:<\/p>\n<ul>\n<li>Qual \u00e9 a sua nota para o produto? (a resposta pode ser de 1 a 5 ou por estrelas)<\/li>\n<li>Voc\u00ea recomendaria o produto: sim ou n\u00e3o?<\/li>\n<li>Conte o que voc\u00ea achou do produto<\/li>\n<li>Qual \u00e9 a sua nota para a nossa loja? (a resposta pode ser de 1 a 5 ou por estrelas)<\/li>\n<li>Queremos saber sua opini\u00e3o sobre a gente<\/li>\n<\/ul>\n<p>Programe uma automa\u00e7\u00e3o para enviar o formul\u00e1rio alguns dias depois do recebimento do produto para que o cliente tenha tempo de testar para avali\u00e1-lo melhor.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Leia tamb\u00e9m: <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/plataformas-de-automacao-de-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">As 9 melhores plataformas de automa\u00e7\u00e3o de marketing para e-commerce<\/a><\/span><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Viu s\u00f3 com as avalia\u00e7\u00f5es de produtos s\u00e3o um instrumento multifuncional? Al\u00e9m de auxiliar o consumidor na jornada de compra, elas contribuem para a sa\u00fade financeira do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Que tal dar voz aos seus clientes? A <strong>Na\u00e7\u00e3o Digital<\/strong> pode te auxiliar nesta e em outras etapas do seu e-commerce. 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