{"id":6372,"date":"2021-01-29T10:57:19","date_gmt":"2021-01-29T13:57:19","guid":{"rendered":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/?p=6372"},"modified":"2021-12-20T09:37:27","modified_gmt":"2021-12-20T12:37:27","slug":"planejamento-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/planejamento-e-commerce\/","title":{"rendered":"Planejamento do e-commerce: 5 \u00e1reas para priorizar em 2022"},"content":{"rendered":"<p class=\"last-modified\"> <b> <i> Este conte\u00fado foi atualizado em: 20\/12\/2021 <\/i> <\/b> <\/p>\n<p>O novo ano chega acompanhado de uma tarefa priorit\u00e1ria entre os gestores de lojas virtuais: o planejamento do e-commerce, que deve contemplar v\u00e1rias \u00e1reas do neg\u00f3cio para que a temporada que se inicia traga bons frutos.<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>O planejamento estrat\u00e9gico assume ainda mais import\u00e2ncia este ano, ap\u00f3s um 2020 tumultuado pela pandemia de covid-19 e pela mudan\u00e7a do comportamento de consumo da popula\u00e7\u00e3o, que tomou gosto pelas compras online em raz\u00e3o da praticidade, seguran\u00e7a e rapidez.<\/p>\n\n\n\n<p>V\u00e1rias pesquisas v\u00eam confirmando essa prefer\u00eancia. Um levantamento da <a href=\"https:\/\/www.criteo.com\/br\/consumer-insights-dashboard\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Criteo<\/a> revela que 56% dos brasileiros compraram pela primeira vez no e-commerce durante a pandemia e que 94% deles pretendem manter esse h\u00e1bito.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja, a partir de agora, uma lista das cinco \u00e1reas priorit\u00e1rias para fazer um bom planejamento para 2022 na sua loja virtual!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Experi\u00eancia de compra<\/h2>\n\n\n\n<p>A covid-19 mostrou aos empres\u00e1rios do varejo e do atacado que <a href=\"https:\/\/uds.com.br\/blog\/a-transformacao-digital-no-varejo-nunca-foi-tao-importante\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">o e-commerce \u00e9 uma parte necess\u00e1ria do neg\u00f3cio<\/a>, e que ter uma experi\u00eancia do usu\u00e1rio diferenciada e atraente \u00e9 uma forma de se <a href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/tag\/covid-19\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">fortalecer no mercado digital p\u00f3s-pandemia<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Quanto mais alto o n\u00famero de pessoas comprando online, mais oportunidades s\u00e3o geradas, mas tamb\u00e9m h\u00e1 maior concorr\u00eancia. Em 2022, o trabalho de criar uma experi\u00eancia de compra diferenciada ser\u00e1 ainda mais essencial para prender a aten\u00e7\u00e3o do consumidor e fazer com que ele volte ao site.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso significa entregar uma navega\u00e7\u00e3o personalizada, ter um check-out eficiente e descomplicado, uma busca r\u00e1pida e um site adaptado a dispositivos m\u00f3veis. Uma experi\u00eancia do usu\u00e1rio completa tamb\u00e9m se preocupa em ir al\u00e9m dos limites digitais, focando na entrega do produto, no unboxing e no relacionamento ap\u00f3s a venda.<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Leia tamb\u00e9m: <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/velocidade-do-site\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Como medir e melhorar a velocidade de carregamento do e-commerce?<\/a><\/span><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Esse envolvimento com os consumidores s\u00f3 trar\u00e1 benef\u00edcios para a empresa, a come\u00e7ar pelo impacto positivo na percep\u00e7\u00e3o da marca. Tamb\u00e9m ajudar\u00e1 a entender melhor o p\u00fablico, seus produtos ou servi\u00e7os, aumentar\u00e1 as taxas de convers\u00e3o e a fidelidade dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Marketing<\/h2>\n\n\n\n<p>Ter uma estrat\u00e9gia de marketing planejada \u00e9 um bom come\u00e7o para 2022. Essa organiza\u00e7\u00e3o deve contemplar todas as datas comemorativas importantes para o <a href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/e-commerce-de-nicho\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">nicho de e-commerce<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/conteudo.anymarket.com.br\/calendario-ecommerce-2022\/?utm_source=blog-nd&amp;utm_medium=post&amp;utm_content=calendario-2022&amp;utm_campaign=planejamento-e-commerce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"100\" src=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/calendario-de-e-commerce-2022.jpg\" alt=\"Calend\u00e1rio de e-commerce 2022.\" class=\"wp-image-6920\" srcset=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/calendario-de-e-commerce-2022.jpg 700w, https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/calendario-de-e-commerce-2022-300x43.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Depois de selecionar as datas que ser\u00e3o trabalhadas, v\u00e1 para a pr\u00f3xima etapa do planejamento, que \u00e9 pensar em ideias de campanhas, se reunir para sess\u00f5es de brainstorming e escrever briefings para a equipe. Todo esse processo exige anteced\u00eancia, por isso \u00e9 preciso estar atento ao calend\u00e1rio promocional.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m das datas comemorativas, o planejamento de marketing deve contemplar a\u00e7\u00f5es para promo\u00e7\u00f5es, lan\u00e7amentos de cole\u00e7\u00f5es, marcas, produtos e servi\u00e7os. Para que as campanhas engajem a sua base e seja poss\u00edvel fazer an\u00e1lise de resultados, utilize <a href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/7-melhores-ferramentas-de-email-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ferramentas de e-mail<\/a> ou de automa\u00e7\u00e3o de marketing.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Conte\u00fado<\/h2>\n\n\n\n<p>Em 2022, o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico que n\u00e3o entregar conte\u00fado valioso para a sua comunidade estar\u00e1 perdendo uma posi\u00e7\u00e3o de mercado. O marketing de conte\u00fado \u00e9 uma importante estrat\u00e9gia para aproximar a marca do p\u00fablico e ser\u00e1 a pe\u00e7a-chave na constru\u00e7\u00e3o de autoridade no segmento e confian\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image size-full wp-image-6374\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"400\" src=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/planejamento-e-commerce-conteudo.jpg\" alt=\"produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado no planejamento de e-commerce\" class=\"wp-image-6374\" srcset=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/planejamento-e-commerce-conteudo.jpg 600w, https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/planejamento-e-commerce-conteudo-300x200.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><figcaption>Produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado tem que fazer parte do planejamento do e-commerce.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/conteudo-para-redes-sociais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">estrat\u00e9gia de cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado<\/a> deve estar focada em responder as d\u00favidas do p\u00fablico-alvo nos canais digitais \u2013 seja blog, redes sociais, por \u00e1udio ou v\u00eddeo \u2013, auxiliando na jornada de compra.<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/como-usar-reels-instagram\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Como usar Reels do Instagram? O que lojas virtuais devem fazer<\/span><\/a><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Quando o conte\u00fado est\u00e1 ajustado \u00e0s demandas das personas, naturalmente o site conseguir\u00e1 leads e tr\u00e1fego org\u00e2nico, fechando o ciclo de credibilidade e fidelidade, auxiliando at\u00e9 a aumentar as taxas de reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Log\u00edstica de entrega<\/h2>\n\n\n\n<p>Uma log\u00edstica para e-commerce eficiente \u00e9 um dos pontos fortes da empresa dentro do que chamamos de \u201ceconomia da experi\u00eancia\u201d, na qual a customer experience \u00e9 essencial para o sucesso de uma loja virtual.<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/entregas-do-e-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Como surpreender seu cliente nas entregas do e-commerce?<\/span><\/a><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>A efici\u00eancia deve come\u00e7ar pela velocidade da entrega, com o menor tempo poss\u00edvel entre a compra e a chegada do pedido ao cliente. Sendo assim, frete expresso, entrega no mesmo dia ou em at\u00e9 48 horas e <a href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/compra-online-retirada-na-loja\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">retirada em loja f\u00edsica<\/a> s\u00e3o as solu\u00e7\u00f5es que devem constar do planejamento para e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<p>Trabalhar com mais de uma modalidade de envio tamb\u00e9m se faz necess\u00e1rio. O cliente precisa ter op\u00e7\u00f5es, por isso disponibilizar apenas a entrega pelos Correios j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais suficiente. Transportadoras, retirada em loja f\u00edsica ou em lockers e delivery por v\u00e1rios modais, al\u00e9m de fornecer o rastreamento do pedido, ajudam a enriquecer a experi\u00eancia do usu\u00e1rio e contribuem para a reten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>A embalagem \u00e9 outro ponto de aten\u00e7\u00e3o no planejamento. Al\u00e9m dos aspectos est\u00e9ticos, ela deve ser resistente para manter o produto \u00edntegro e ser de material e tamanho adequados aos artigos comercializados no site.<\/p>\n\n\n\n<p>O pacote tem que refletir a identidade visual da marca, o que pode ser feito personalizando a caixa na gr\u00e1fica com o nome e a logo da loja. Para uma solu\u00e7\u00e3o mais econ\u00f4mica, carimbos e adesivos s\u00e3o bons substitutos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Atendimento ao cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Chegamos a uma \u00e1rea que diz muito sobre o perfil de neg\u00f3cio. Como o atendimento \u00e9 a ponte entre a empresa e os consumidores, \u00e9 fundamental que tenha um funcionamento din\u00e2mico, emp\u00e1tico e resolutivo. Um SAC desorganizado e que mal consegue resolver as demandas dos clientes \u00e9 um reflexo de que a opera\u00e7\u00e3o da loja vai mal e precisa urgentemente de aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image size-full wp-image-6375\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"399\" src=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/planejamento-e-commerce-atendimento-ao-cliente.jpg\" alt=\"mulher esperando atendimento ao cliente pelo celular\" class=\"wp-image-6375\" srcset=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/planejamento-e-commerce-atendimento-ao-cliente.jpg 600w, https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/planejamento-e-commerce-atendimento-ao-cliente-300x200.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><figcaption>Atendimento ao cliente por chat no site: op\u00e7\u00e3o eficiente para esclarecer d\u00favidas e solucionar problemas.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Atender bem significa ser educado, transparente e saber solucionar problemas o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. A equipe de atendimento precisa de treinamento constante para conseguir desempenhar seu trabalho, seja no chat do site, no aplicativo, nas redes sociais ou por telefone. Por falar nisso, o SAC deve estar em todos os canais para cobrir as demandas dos compradores.<\/p>\n\n\n\n<p>Como anda o planejamento do e-commerce para 2022? Comece o quanto antes e, para isso, conte com a ajuda de especialistas no assunto. A <a href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Na\u00e7\u00e3o Digital<\/a> \u00e9 a maior ag\u00eancia de Inbound Commerce para lojas virtuais e est\u00e1 a postos para fazer deste ano o mais incr\u00edvel para a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre em contato conosco, basta clicar na imagem abaixo e agendar uma avalia\u00e7\u00e3o gratuita!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/nacao.digital\/contrate-agora\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=post&amp;utm_content=banner-avaliacao&amp;utm_campaign=planejamento-e-commerce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"361\" src=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/nacao-banner-avaliacao-1.jpg\" alt=\"nacao-digital-avaliacao-gratuita\" class=\"wp-image-5951\" srcset=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/nacao-banner-avaliacao-1.jpg 700w, https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/nacao-banner-avaliacao-1-300x155.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Este conte\u00fado foi atualizado em: 20\/12\/2021 O novo ano chega acompanhado de uma tarefa priorit\u00e1ria entre os gestores de lojas virtuais: o planejamento do e-commerce, que deve contemplar v\u00e1rias \u00e1reas do neg\u00f3cio para que a temporada que se inicia traga bons frutos.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":6373,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[113,60],"tags":[162,393],"post_series":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.0 - 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