{"id":644,"date":"2016-09-12T08:00:55","date_gmt":"2016-09-12T08:00:55","guid":{"rendered":"http:\/\/nacao.digital\/blog\/?p=644"},"modified":"2016-09-12T08:00:55","modified_gmt":"2016-09-12T08:00:55","slug":"omni-channel-no-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/omni-channel-no-e-commerce\/","title":{"rendered":"Como ser Omni Channel no e-commerce: sua loja continua a mesma em todos os lugares"},"content":{"rendered":"

Ao trabalhar com o ambiente virtual, acabamos percebendo diversos termos que se tornam mais presentes em determinados momentos. Al\u00e9m da <\/span>segmenta\u00e7\u00e3o para e-commerce<\/span><\/a>, o que temos visto em destaque nos \u00faltimos eventos foi o omni channel. Esta express\u00e3o nascida j\u00e1 h\u00e1 algum tempo mudou seu significado para se tornar a melhor atitude das lojas na hora de ganhar a confian\u00e7a e entregar o poder de decis\u00e3o de compra aos clientes.<\/span><\/p>\n

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O que \u00e9 ser omni channel no e-commerce<\/b><\/h2>\n

Ser omni channel \u00e9 integrar lojas f\u00edsicas, virtuais e qualquer outra plataforma em que sua marca esteja presente. Isso significa n\u00e3o apenas se apresentar em diversos lugares, mas <\/span>garantir uma verdadeira continuidade da experi\u00eancia em todos eles. <\/b>Significa que voc\u00ea deve aproveitar da melhor forma todos os canais de contato e compra, todas as possibilidades de intera\u00e7\u00e3o, para deixar sua marca e facilitar os processos. <\/span><\/p>\n

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Lembre-se que deixar sua marca n\u00e3o \u00e9 necessariamente vender. Voc\u00ea pode se tornar autoridade no setor no qual trabalha e ser buscado apenas para informa\u00e7\u00f5es em uma plataforma ao mesmo tempo que gera vendas em outra, desde que isso seja feito com um bom <\/span>planejamento de inbound<\/span><\/a>. <\/span><\/p>\n

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Como garantir a integra\u00e7\u00e3o para o seu consumidor<\/b><\/h2>\n

O e-commerce tem crescido exponencialmente nos \u00faltimos anos e a pr\u00e1tica do omni channel pode fazer com que as lojas f\u00edsicas cres\u00e7am tanto quanto o e-commerce vem crescendo. \u00a0Isso s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel se <\/span>uma plataforma sua encaminhar o consumidor para a outra<\/b>, sem exigir, entretanto, que isso seja uma necessidade. O cliente deve estar livre para criar seus pr\u00f3prios caminhos entre o online e offline da maneira que preferir. <\/span><\/p>\n

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O mesmo consumidor que compra em seu e-commerce depois das 22h da noite tamb\u00e9m pode passar pela vitrine de sua loja f\u00edsica na ida ou na volta do trabalho. \u00c9 preciso entender que existem produtos que esta pessoa prefere provar na loja f\u00edsica antes de comprar, assim como outros que foram vistos na loja f\u00edsica poderiam ser entregues diretamente em sua casa como pela loja virtual. Voc\u00ea pode e deve entregar estas facilidades para ele. <\/span><\/p>\n

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Para isso \u00e9 preciso primeiro <\/span>conhecer a jornada de compra da sua persona<\/span><\/a> para entregar a melhor experi\u00eancia em todos os canais. Isso tamb\u00e9m pode acontecer por meio da integra\u00e7\u00e3o dos sistemas utilizados para a gest\u00e3o dos pedidos entre loja f\u00edsica e virtual. De acordo com um estudo realizado pelo Servi\u00e7o de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito (SPC Brasil) e pelo portal de educa\u00e7\u00e3o financeira ‘Meu Bolso Feliz’, nove em cada dez consumidores brasileiros com acesso \u00e0 internet assumem o h\u00e1bito de fazer pesquisas online antes de realizar compras em lojas f\u00edsicas. Isso \u00e9 s\u00f3 mais uma prova de que seu consumidor j\u00e1 \u00e9 omni channel e voc\u00ea precisa colocar esta estrat\u00e9gia em pr\u00e1tica desde j\u00e1. <\/span><\/p>\n

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Veja exemplos de pr\u00e1ticas omni channel<\/b><\/h2>\n

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