{"id":648,"date":"2016-09-15T08:00:40","date_gmt":"2016-09-15T08:00:40","guid":{"rendered":"http:\/\/nacao.digital\/blog\/?p=648"},"modified":"2022-08-04T15:03:04","modified_gmt":"2022-08-04T18:03:04","slug":"logistica-reversa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/logistica-reversa\/","title":{"rendered":"Log\u00edstica reversa no e-commerce: at\u00e9 a devolu\u00e7\u00e3o do produto pode gerar uma venda"},"content":{"rendered":"

Este conte\u00fado foi atualizado em: 04\/08\/2022 <\/i> <\/b> <\/p>\n

A log\u00edstica reversa no e-commerce \u00e9 um grande desafio dos gestores, que t\u00eam de encontrar solu\u00e7\u00f5es para reduzir custos com devolu\u00e7\u00f5es e ao mesmo tempo manter os clientes satisfeitos.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

O fato \u00e9 que as devolu\u00e7\u00f5es t\u00eam prejudicado profundamente os resultados financeiros dos varejistas online por custarem, em m\u00e9dia, 21% do valor do pedido<\/a>. Soma-se a isso o agravante que o n\u00famero de retornos de produtos vem crescendo no e-commerce. Nos Estados Unidos, por exemplo, a taxa m\u00e9dia de devolu\u00e7\u00f5es subiu de 18,1%, em 2020, para 20,8%, em 2021, segundo pesquisa da National Retail Federation<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

A sa\u00edda para reduzir o impacto negativo das devolu\u00e7\u00f5es no e-commerce \u00e9 fornecer um processo de retorno simplificado e, o melhor, facilitar a troca do produto para preservar a venda<\/strong>. Neste artigo, vamos te mostrar como funciona a log\u00edstica reversa e como melhorar esse processo na sua opera\u00e7\u00e3o online. Confira!<\/p>\n\n\n\n

Como funciona a log\u00edstica reversa no e-commerce?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Lembra quando voc\u00ea comprava refrigerante em garrafas de vidro no mercado e depois voltava com as embalagens vazias para pegar outras cheias? Esse \u00e9 um processo de log\u00edstica reversa, pois o produto sai da casa do consumidor para chegar \u00e0 loja.<\/p>\n\n\n\n

A log\u00edstica reversa procura facilitar a devolu\u00e7\u00e3o de produtos no e-commerce para que o cliente n\u00e3o fique mais insatisfeito do que j\u00e1 est\u00e1 com todo o processo. Oferecer este servi\u00e7o de forma gratuita<\/a> para os consumidores significa diminuir os riscos de perder vendas e aumentar as chances de ganhar a confian\u00e7a do cliente para uma pr\u00f3xima compra.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\"data-driven-customer-relationship\"<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n

As etapas do processo de log\u00edstica reversa envolvem, basicamente, o atendimento \u00e0 solicita\u00e7\u00e3o do cliente, a checagem no estoque<\/a> para saber se h\u00e1 o item dispon\u00edvel e confirmar a troca, o recebimento da mercadoria e sua an\u00e1lise e, por fim, o envio do novo produto ao endere\u00e7o do consumidor.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Existem algumas vari\u00e1veis que exigem mais aten\u00e7\u00e3o do varejista, como a necessidade de dar uma resposta \u00e1gil ao cliente, o recebimento e a an\u00e1lise da mercadoria devolvida, assim como todo o sistema de libera\u00e7\u00e3o de postagem ou coleta da mercadoria para o consumidor e o reenvio do produto pela empresa. <\/p>\n\n\n\n

S\u00e3o dois tipos de log\u00edstica reversa: p\u00f3s-venda e p\u00f3s-consumo. Veja como cada um deles funciona.<\/p>\n\n\n\n

Log\u00edstica reversa p\u00f3s-venda<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 a devolu\u00e7\u00e3o dos produtos comprados que n\u00e3o foram utilizados pelos clientes. Esse modelo \u00e9 utilizado quando o item n\u00e3o atende a necessidade do comprador, seja por defeito da mercadoria, erro na emiss\u00e3o do pedido ou simplesmente porque a pessoa n\u00e3o gostou do que recebeu.<\/p>\n\n\n\n

Pode acontecer com uma pe\u00e7a de roupa que n\u00e3o serviu ou com um televisor que chegou com defeito. Nesses casos, o cliente solicita a devolu\u00e7\u00e3o ou a troca do produto.<\/p>\n\n\n\n

Log\u00edstica reversa p\u00f3s-consumo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Trata-se da coleta e do envio do produto \u00e0 reciclagem ou \u00e0 destina\u00e7\u00e3o final adequada. O consumidor utiliza a mercadoria e, quando precisa se desfazer, remete-a ao fabricante para o descarte correto. <\/p>\n\n\n\n

Implanta\u00e7\u00e3o da log\u00edstica reversa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A implanta\u00e7\u00e3o da log\u00edstica reversa pode ser feita das seguintes formas.<\/p>\n\n\n\n