Empresas B2B que investem em customer experience <\/em>n\u00e3o s\u00f3 s\u00e3o mais propensas a ter crescimento consistente a longo prazo do que os concorrentes, como tamb\u00e9m se adaptam melhor \u00e0s mudan\u00e7as do mercado e do comportamento dos consumidores. <\/p>\n\n\n\n Neste artigo, voc\u00ea vai entender melhor o que \u00e9 experi\u00eancia do cliente e conhecer os quatro pilares fundamentais para aprimorar a UX no e-commerce B2B e, assim, colher resultados fant\u00e1sticos. Confira!<\/p>\n\n\n\n O e-commerce que se preocupa em oferecer uma boa experi\u00eancia ao usu\u00e1rio coleta efeitos em cascata: os clientes compram mais, s\u00e3o fi\u00e9is \u00e0 marca e recomendam a empresa a amigos e a parceiros comerciais. <\/p>\n\n\n\n E o que realmente contribui para uma experi\u00eancia de compra positiva? Velocidade do site, conveni\u00eancia, consist\u00eancia, empatia e conex\u00e3o humana. As pessoas s\u00e3o cada vez mais leais aos produtos e \u00e0s marcas que entregam valor. O desafio est\u00e1 em usar as novas tecnologias para tornar a experi\u00eancia mais pessoal, reduzindo pontos de atrito e de estresse. <\/p>\n\n\n\n A import\u00e2ncia da experi\u00eancia do cliente no e-commerce \u00e9 comprovada em n\u00fameros: 32% dos consumidores nos Estados Unidos afirmam que abandonariam uma marca que adoram ap\u00f3s terem uma experi\u00eancia ruim. Na Am\u00e9rica Latina, esse \u00edndice \u00e9 ainda mais alto: 49%. Os dados s\u00e3o de uma pesquisa da PWC<\/a>, que ouviu 15 mil pessoas em 12 pa\u00edses, incluindo o Brasil. <\/p>\n\n\n\n O estudo mostra que velocidade, conveni\u00eancia e servi\u00e7o amig\u00e1vel s\u00e3o o que mais importa para os clientes. A intera\u00e7\u00e3o humana tamb\u00e9m \u00e9 algo que os consumidores querem ter mais no futuro. <\/p>\n\n\n\n Proporcionar uma boa experi\u00eancia faz com que os consumidores se sintam ouvidos, vistos e estimulados a comprar. Para as empresas, o retorno do investimento em UX \u00e9 se d\u00e1 com fideliza\u00e7\u00e3o e lucro. <\/p>\n\n\n\n Segundo o levantamento da PWC, 89% dos brasileiros consideram a UX um dos fatores decisivos de compra. De olho nesse percentual, confira os quatro pilares fundamentais para entregar experi\u00eancias positivas no e-commerce B2B!<\/p>\n\n\n\n As pessoas querem ter cada vez mais experi\u00eancias personalizadas no e-commerce. Levantamento da Accenture<\/a> revela que 75% dos consumidores t\u00eam mais chances de comprar de uma empresa que conhece seu nome, seu hist\u00f3rico de pedidos e que recomenda produtos com base nas aquisi\u00e7\u00f5es anteriores e na navega\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n A personaliza\u00e7\u00e3o eficaz no e-commerce n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o simples: requer dados, recursos e uma estrat\u00e9gia bem pensada. Mesmo sendo dif\u00edcil, ela vale a pena. Considere as quest\u00f5es a seguir antes de investir.<\/p>\n\n\n\n Uma personaliza\u00e7\u00e3o bem-sucedida depende deles. Nenhum e-commerce consegue criar uma experi\u00eancia customizada para algu\u00e9m que n\u00e3o conhece. Mas de quais informa\u00e7\u00f5es estamos falando? Hist\u00f3rico de pedidos, navega\u00e7\u00e3o, origem de acessos, cliques e abertura de e-mails, downloads de materiais de valor, entre outros. <\/p>\n\n\n\n Esses dados ser\u00e3o fundamentais para recomendar novos produtos para quem j\u00e1 comprou com voc\u00ea. Vamos a um exemplo: pessoas que pediram um lote de chinelos podem receber sugest\u00f5es de varia\u00e7\u00f5es de produtos para vender na loja. <\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea tem um time de UX dedicado e as ferramentas necess\u00e1rias para come\u00e7ar? Sabe quais KPIs acompanhar para medir o sucesso das a\u00e7\u00f5es? Uma estrat\u00e9gia de personaliza\u00e7\u00e3o requer muito trabalho manual no in\u00edcio, por isso \u00e9 preciso ter um plano muito claro antes de entrar nesse caminho. A automa\u00e7\u00e3o das tarefas vai acontecer depois. <\/p>\n\n\n\n Os chatbots<\/a> est\u00e3o presentes em muitos e-commerces e s\u00e3o utilizados, principalmente, para automatizar o atendimento ao cliente e reduzir o tempo de espera por uma resposta. <\/p>\n\n\n\n Com cada vez mais pessoas comprando online<\/a>, a necessidade de suporte com Intelig\u00eancia Artificial sobe na mesma propor\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n Do ponto de vista do consumidor, o chatbot introduz uma s\u00e9rie de vantagens, entre as quais: suporte 24 horas por dia, respostas instant\u00e2neas e ajuda automatizada.<\/p>\n\n\n\n Do lado da empresa, os benef\u00edcios est\u00e3o na economia de tempo e dinheiro, gerando respostas r\u00e1pidas; no aumento da efici\u00eancia; no crescimento das vendas e na libera\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios do suporte para se dedicarem a projetos mais complexos. <\/p>\n\n\n\n A cada ano, cresce a participa\u00e7\u00e3o dos acessos e das compras por smartphone nas lojas virtuais. Para se ter uma ideia da representatividade do m-commerce<\/a> no Brasil, o faturamento foi de R$ 45,9 bilh\u00f5es em 2020 \u2013 78% maior que em 2019, informa o Webshoppers<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Em 2020, a maioria (52,5%) das compras feitas online teve origem em dispositivos m\u00f3veis. Essa propor\u00e7\u00e3o, em 2019, era de 41,8%. Vamos \u00e0 verdade: as empresas n\u00e3o podem mais se esquivar de proporcionar uma boa experi\u00eancia mobile<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Veja dois pontos b\u00e1sicos e essenciais que devem fazer parte da sua experi\u00eancia m\u00f3vel: <\/p>\n\n\n\n Segundo o Google<\/a>, diminuir o tempo de carregamento em apenas 0,1 segundo \u00e9 capaz de trazer ganhos de desempenho, como aumento da taxa de convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o existe uma solu\u00e7\u00e3o \u00fanica para acelerar o site, e sim um conjunto de a\u00e7\u00f5es que envolve desde o tamanho das imagens \u00e0 qualidade do servidor. <\/p>\n\n\n\n Para garantir que o seu site mobile seja exibido corretamente em todos os navegadores e dispositivos, voc\u00ea deve fazer v\u00e1rios testes. Use smartphones diferentes e percorra a jornada de compra para identificar gargalos. Depois, acione sua equipe de TI para resolv\u00ea-los.<\/p>\n\n\n\n Para al\u00e9m de quest\u00f5es t\u00e9cnicas, a experi\u00eancia de compra abrange o que a sua marca tem a dizer, como faz isso e o qu\u00e3o transparente ela \u00e9 com o p\u00fablico. Dentro desse contexto, o branded content<\/em><\/a> <\/em>leva informa\u00e7\u00e3o relevante e de qualidade para a persona, com o objetivo de gerar valor e criar conex\u00e3o com as pessoas.<\/p>\n\n\n\n O universo do branded content<\/em> \u00e9 amplo e a ess\u00eancia n\u00e3o est\u00e1 toda em vendas. Essa estrat\u00e9gia se apoia na constru\u00e7\u00e3o de comunidades e na invers\u00e3o do foco da comunica\u00e7\u00e3o: menos no produto e mais no cliente. <\/p>\n\n\n\n Partindo dessas premissas, voc\u00ea pode investir em:<\/p>\n\n\n\n O branded content<\/em> \u00e9 uma maneira eficaz de atingir seu p\u00fablico, que nem mesmo um an\u00fancio bem elaborado \u00e9 capaz de conseguir. Precisa de uma ajuda para envolver a audi\u00eancia com a sua marca e melhorar a experi\u00eancia do cliente no e-commerce B2B? Saiba o que a Na\u00e7\u00e3o Digital<\/strong><\/a>, ag\u00eancia de Inbound Commerce, pode fazer pelo seu neg\u00f3cio! Clique no banner abaixo para agendar uma conversa \u2013 \u00e9 sem compromisso.<\/p>\n\n\n\n![\"guia-inbound-marketing-para-e-commerces-inbound-commerce\"](\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/guia-inbound-marketing-para-e-commerces-inbound-commerce.jpg\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nO que \u00e9 experi\u00eancia do cliente B2B<\/h2>\n\n\n\n
1. Personaliza\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n
Dados dos clientes<\/h3>\n\n\n\n
![\"experiencia-do-cliente-dados-dos-consumidores\"](\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/experiencia-do-cliente-dados-dos-consumidores.jpg\")
Equipe e recursos dispon\u00edveis<\/h3>\n\n\n\n
2. Atendimento com Intelig\u00eancia Artificial<\/h2>\n\n\n\n
3. Navega\u00e7\u00e3o mobile<\/h2>\n\n\n\n
![\"experiencia-do-cliente-navegacao-mobile-celular\"](\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/experiencia-do-cliente-navegacao-mobile-celular.jpg\")
Velocidade de carregamento<\/h3>\n\n\n\n
Navegadores e tamanhos de tela<\/h3>\n\n\n\n
4. Branded content<\/em><\/h2>\n\n\n\n
![\"nacao-digital-avaliacao-gratuita\"](\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/nacao-banner-avaliacao-1.jpg\")
<\/a><\/figure><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"