Neste artigo, explicamos por que voc\u00ea deve se preocupar com fideliza\u00e7\u00e3o e apresentamos cinco formas de reter clientes no e-commerce B2B. S\u00e3o estrat\u00e9gias cruciais para prosperar no mercado digital e construir relacionamentos em todo o ciclo de vida do cliente. Confira!<\/p>\n\n\n\n
Por que se preocupar com <\/strong>reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong> no B2B?<\/strong><\/h2>\n\n\n\nOs clientes empresariais t\u00eam comportamentos um pouco diferentes do mercado B2C (Business to Consumer<\/em>). Eles querem mais transpar\u00eancia nas informa\u00e7\u00f5es e tamb\u00e9m querem ouvir a opini\u00e3o de outras pessoas que j\u00e1 fazem neg\u00f3cio com a marca, o que refor\u00e7a a import\u00e2ncia das provas sociais.<\/p>\n\n\n\n![\"data-driven-customer-relationship\"](\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/data-driven-customer-relationship-1.jpg\")
<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\nOutro ponto de destaque \u00e9 que clientes satisfeitos defendem a marca e isso pode ajudar a difundir o nome da empresa no mercado. Programas de customer success <\/em>s\u00e3o \u00f3timas formas de aumentar a influ\u00eancia da companhia. <\/p>\n\n\n\nSites que investem em melhorar a experi\u00eancia do cliente conseguem impulsionar os neg\u00f3cios e aumentar a receita. A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente tamb\u00e9m tem participa\u00e7\u00e3o no crescimento mais previs\u00edvel da empresa, uma vez que manter o n\u00famero das contas auxilia na sustentabilidade e na rentabilidade do neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n
Conhe\u00e7a, a seguir, cinco t\u00e1ticas de reten\u00e7\u00e3o de consumidores!<\/p>\n\n\n\n
1. Programa de integra\u00e7\u00e3o (<\/strong>onboarding<\/em><\/strong>)<\/strong><\/h2>\n\n\n\nA sua ferramenta de automa\u00e7\u00e3o de marketing \u00e9 a melhor amiga dessa estrat\u00e9gia. Ainda n\u00e3o tem uma? Antes de continuar, recomendamos que voc\u00ea d\u00ea uma olhada nessa lista de plataformas<\/a> para escolher qual utilizar.<\/p>\n\n\n\nO seu e-commerce precisa de uma ferramenta de automa\u00e7\u00e3o para conseguir se comunicar da forma mais personalizada poss\u00edvel com os novos clientes durante o onboarding <\/em>e gui\u00e1-los pelo processo de compra. <\/p>\n\n\n\nEstruture todos os passos dos clientes, desde a chegada na empresa at\u00e9 a concretiza\u00e7\u00e3o da venda. E claro, n\u00e3o pare por a\u00ed: construa um relacionamento p\u00f3s-venda para auxiliar na reten\u00e7\u00e3o e conseguir defensores e multiplicadores da marca. <\/p>\n\n\n\n
Crie uma s\u00e9rie de e-mails de boas-vindas, mostrando como eles podem utilizar o que acabaram de comprar. Voc\u00ea precisa educar seu cliente e ajud\u00e1-lo nesse primeiro momento, por isso ofere\u00e7a tutoriais em v\u00eddeo, webinars, conte\u00fados de blog, materiais de valor e apresente alguns cases.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
2. Cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado<\/strong><\/h2>\n\n\n\nPrecisamos deixar um ponto muito claro aqui: a jornada do cliente n\u00e3o termina quando ele faz uma compra do produto ou servi\u00e7o. Pelo contr\u00e1rio: o relacionamento com a empresa est\u00e1 s\u00f3 come\u00e7ando.<\/p>\n\n\n\n
![\"guia-inbound-marketing-para-e-commerces-inbound-commerce\"](\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/guia-inbound-marketing-para-e-commerces-inbound-commerce.jpg\")
<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\nE qual \u00e9 a melhor forma de manter e fortalecer o relacionamento com os clientes? Pelo conte\u00fado! Criar textos informativos, v\u00eddeos e demais formatos vai ajudar tamb\u00e9m a reduzir o CAC (Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Cliente), a ampliar o Customer Lifetime Value <\/em>(que \u00e9 o valor que se espera que um cliente gaste com a empresa durante sua vida \u00fatil) e a ter uma marca bem posicionada no mercado.<\/p>\n\n\n\n- Leia mais: <\/strong>Marketing de conte\u00fado para ind\u00fastria: benef\u00edcios e como fazer<\/span><\/strong><\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n
Para criar conte\u00fados que tenham impacto positivo no seu cliente, voc\u00ea precisa fazer a li\u00e7\u00e3o de casa e conhec\u00ea-lo profundamente: suas dores, motiva\u00e7\u00f5es, seus desejos, problemas e comportamentos. <\/p>\n\n\n\n
Quando voc\u00ea tem esse entendimento, o conte\u00fado consegue produzir um efeito incr\u00edvel na persona, pois auxilia na resolu\u00e7\u00e3o de problemas, informa com verdade e d\u00e1 confian\u00e7a para o cliente tomar uma decis\u00e3o de compra. <\/p>\n\n\n\n
3. Experi\u00eancia personalizada<\/strong><\/h2>\n\n\n\nEntregar uma experi\u00eancia personalizada no B2B<\/a> \u00e9 uma forma de dizer que o cliente \u00e9 especial para a empresa. Use ferramentas digitais, mas tamb\u00e9m aplique essa customiza\u00e7\u00e3o nas intera\u00e7\u00f5es entre pessoas.\u00a0<\/p>\n\n\n\nGuie os representantes das contas para proporcionar experi\u00eancias valiosas que ser\u00e3o determinantes para manter o cliente fidelizado e satisfeito com os servi\u00e7os prestados ou com os produtos entregues.<\/p>\n\n\n\n
![\"reten\u00e7\u00e3o](\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/retencao-de-clientes-fidelizar-clientes.jpg\")
Como fidelizar clientes? Com experi\u00eancia personalizada de compra e atendimento.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n4. Acompanhamento da taxa de churn<\/strong><\/h2>\n\n\n\nO que mais fazer para reter clientes? Acompanhar o churn, que deve ser uma m\u00e9trica importante do seu e-commerce B2B<\/a>.<\/p>\n\n\n\nMesmo sendo um KPI b\u00e1sico para empresas Business to Business<\/em>, a maioria das equipes de marketing n\u00e3o calcula essa taxa. Segundo o relat\u00f3rio State of Customer Marketing 2020<\/a>, somente 39% dos entrevistados mensuram esse indicador. Sua companhia pode se descolar desse grupo para, a partir da\u00ed, fazer uma an\u00e1lise aprofundada dos motivos que levaram \u00e0s sa\u00eddas de clientes em um per\u00edodo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n5. Estrat\u00e9gia de customer advocacy<\/em> (defensores da marca)<\/strong><\/h2>\n\n\n\nA melhor propaganda \u00e9 feita pelos clientes que est\u00e3o satisfeitos com a marca. E as empresas entrevistadas no State of Customer Marketing 2020 sabem disso, pois 73% t\u00eam um programa de customer advocacy<\/em>.<\/p>\n\n\n\nInstalar uma estrat\u00e9gia de defensores da marca pode ajudar v\u00e1rios setores da empresa: marketing, suporte, vendas e p\u00f3s-vendas. Na pr\u00e1tica, tem tudo para tornar a escala de receita mais eficiente. <\/p>\n\n\n\n
Esses programas consistem em incentivar que clientes e parceiros se tornem defensores da marca a partir de depoimentos das experi\u00eancias positivas de forma a transmitir credibilidade. Traduzindo, \u00e9 a propaganda boca a boca.<\/p>\n\n\n\n
O Advocacy<\/em> Marketing pode ser a ponte para atingir os resultados a seguir:<\/p>\n\n\n\n- Gerar mais vendas<\/li>
- Aumentar a base de clientes<\/li>
- Dar mais visibilidade para a marca<\/li>
- Ser vista com credibilidade <\/li><\/ul>\n\n\n\n
A reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 um dos caminhos para o crescimento sustent\u00e1vel de neg\u00f3cios online B2B e deve ser inclu\u00edda nas suas estrat\u00e9gias de marketing digital. Fidelizar consumidores passa por melhorias nos produtos ou servi\u00e7os, pela personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente e pela cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado para relacionamentos duradouros.<\/p>\n\n\n\n
Se voc\u00ea tem um site ou quer come\u00e7ar agora no mercado online, confie suas estrat\u00e9gias de marketing a quem mais entende de e-commerce B2B no Brasil: a Na\u00e7\u00e3o Digital<\/strong><\/a>. Somos uma ag\u00eancia voltada para resultados. Para agendar um bate-papo conosco, clique na imagem abaixo!<\/p>\n\n\n\n
<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\nOutro ponto de destaque \u00e9 que clientes satisfeitos defendem a marca e isso pode ajudar a difundir o nome da empresa no mercado. Programas de customer success <\/em>s\u00e3o \u00f3timas formas de aumentar a influ\u00eancia da companhia. <\/p>\n\n\n\n Sites que investem em melhorar a experi\u00eancia do cliente conseguem impulsionar os neg\u00f3cios e aumentar a receita. A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente tamb\u00e9m tem participa\u00e7\u00e3o no crescimento mais previs\u00edvel da empresa, uma vez que manter o n\u00famero das contas auxilia na sustentabilidade e na rentabilidade do neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n Conhe\u00e7a, a seguir, cinco t\u00e1ticas de reten\u00e7\u00e3o de consumidores!<\/p>\n\n\n\n A sua ferramenta de automa\u00e7\u00e3o de marketing \u00e9 a melhor amiga dessa estrat\u00e9gia. Ainda n\u00e3o tem uma? Antes de continuar, recomendamos que voc\u00ea d\u00ea uma olhada nessa lista de plataformas<\/a> para escolher qual utilizar.<\/p>\n\n\n\n O seu e-commerce precisa de uma ferramenta de automa\u00e7\u00e3o para conseguir se comunicar da forma mais personalizada poss\u00edvel com os novos clientes durante o onboarding <\/em>e gui\u00e1-los pelo processo de compra. <\/p>\n\n\n\n Estruture todos os passos dos clientes, desde a chegada na empresa at\u00e9 a concretiza\u00e7\u00e3o da venda. E claro, n\u00e3o pare por a\u00ed: construa um relacionamento p\u00f3s-venda para auxiliar na reten\u00e7\u00e3o e conseguir defensores e multiplicadores da marca. <\/p>\n\n\n\n Crie uma s\u00e9rie de e-mails de boas-vindas, mostrando como eles podem utilizar o que acabaram de comprar. Voc\u00ea precisa educar seu cliente e ajud\u00e1-lo nesse primeiro momento, por isso ofere\u00e7a tutoriais em v\u00eddeo, webinars, conte\u00fados de blog, materiais de valor e apresente alguns cases.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Precisamos deixar um ponto muito claro aqui: a jornada do cliente n\u00e3o termina quando ele faz uma compra do produto ou servi\u00e7o. Pelo contr\u00e1rio: o relacionamento com a empresa est\u00e1 s\u00f3 come\u00e7ando.<\/p>\n\n\n\n E qual \u00e9 a melhor forma de manter e fortalecer o relacionamento com os clientes? Pelo conte\u00fado! Criar textos informativos, v\u00eddeos e demais formatos vai ajudar tamb\u00e9m a reduzir o CAC (Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Cliente), a ampliar o Customer Lifetime Value <\/em>(que \u00e9 o valor que se espera que um cliente gaste com a empresa durante sua vida \u00fatil) e a ter uma marca bem posicionada no mercado.<\/p>\n\n\n\n Para criar conte\u00fados que tenham impacto positivo no seu cliente, voc\u00ea precisa fazer a li\u00e7\u00e3o de casa e conhec\u00ea-lo profundamente: suas dores, motiva\u00e7\u00f5es, seus desejos, problemas e comportamentos. <\/p>\n\n\n\n Quando voc\u00ea tem esse entendimento, o conte\u00fado consegue produzir um efeito incr\u00edvel na persona, pois auxilia na resolu\u00e7\u00e3o de problemas, informa com verdade e d\u00e1 confian\u00e7a para o cliente tomar uma decis\u00e3o de compra. <\/p>\n\n\n\n Entregar uma experi\u00eancia personalizada no B2B<\/a> \u00e9 uma forma de dizer que o cliente \u00e9 especial para a empresa. Use ferramentas digitais, mas tamb\u00e9m aplique essa customiza\u00e7\u00e3o nas intera\u00e7\u00f5es entre pessoas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Guie os representantes das contas para proporcionar experi\u00eancias valiosas que ser\u00e3o determinantes para manter o cliente fidelizado e satisfeito com os servi\u00e7os prestados ou com os produtos entregues.<\/p>\n\n\n\n O que mais fazer para reter clientes? Acompanhar o churn, que deve ser uma m\u00e9trica importante do seu e-commerce B2B<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Mesmo sendo um KPI b\u00e1sico para empresas Business to Business<\/em>, a maioria das equipes de marketing n\u00e3o calcula essa taxa. Segundo o relat\u00f3rio State of Customer Marketing 2020<\/a>, somente 39% dos entrevistados mensuram esse indicador. Sua companhia pode se descolar desse grupo para, a partir da\u00ed, fazer uma an\u00e1lise aprofundada dos motivos que levaram \u00e0s sa\u00eddas de clientes em um per\u00edodo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n A melhor propaganda \u00e9 feita pelos clientes que est\u00e3o satisfeitos com a marca. E as empresas entrevistadas no State of Customer Marketing 2020 sabem disso, pois 73% t\u00eam um programa de customer advocacy<\/em>.<\/p>\n\n\n\n Instalar uma estrat\u00e9gia de defensores da marca pode ajudar v\u00e1rios setores da empresa: marketing, suporte, vendas e p\u00f3s-vendas. Na pr\u00e1tica, tem tudo para tornar a escala de receita mais eficiente. <\/p>\n\n\n\n Esses programas consistem em incentivar que clientes e parceiros se tornem defensores da marca a partir de depoimentos das experi\u00eancias positivas de forma a transmitir credibilidade. Traduzindo, \u00e9 a propaganda boca a boca.<\/p>\n\n\n\n O Advocacy<\/em> Marketing pode ser a ponte para atingir os resultados a seguir:<\/p>\n\n\n\n A reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 um dos caminhos para o crescimento sustent\u00e1vel de neg\u00f3cios online B2B e deve ser inclu\u00edda nas suas estrat\u00e9gias de marketing digital. Fidelizar consumidores passa por melhorias nos produtos ou servi\u00e7os, pela personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente e pela cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado para relacionamentos duradouros.<\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea tem um site ou quer come\u00e7ar agora no mercado online, confie suas estrat\u00e9gias de marketing a quem mais entende de e-commerce B2B no Brasil: a Na\u00e7\u00e3o Digital<\/strong><\/a>. Somos uma ag\u00eancia voltada para resultados. Para agendar um bate-papo conosco, clique na imagem abaixo!<\/p>\n\n\n\n1. Programa de integra\u00e7\u00e3o (<\/strong>onboarding<\/em><\/strong>)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
2. Cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n3. Experi\u00eancia personalizada<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
4. Acompanhamento da taxa de churn<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
5. Estrat\u00e9gia de customer advocacy<\/em> (defensores da marca)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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