{"id":707,"date":"2016-10-06T08:00:31","date_gmt":"2016-10-06T08:00:31","guid":{"rendered":"http:\/\/nacao.digital\/blog\/?p=707"},"modified":"2016-10-06T08:00:31","modified_gmt":"2016-10-06T08:00:31","slug":"omni-channel-no-e-commerce-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/omni-channel-no-e-commerce-2\/","title":{"rendered":"Primeiros passos para ser omni channel no e-commerce"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">A teoria de <\/span><a href=\"http:\/\/nacao.digital\/blog\/omni-channel-no-e-commerce\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">como funciona o omni channel no e-commerce<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> voc\u00ea j\u00e1 conhece, mas isto n\u00e3o basta para come\u00e7ar a implantar esta estrat\u00e9gia. <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para ser omni channel \u00e9 preciso reestruturar as opera\u00e7\u00f5es, desde a log\u00edstica at\u00e9 o planejamento base da empresa. Veja aqui alguns dos primeiros passos para fazer parte desta nova era e vender mais em toda a sua loja. <\/span><\/p>\n<h2><\/h2>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2><b>Primeiro passo: Sistema<\/b><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O sistema do e-commerce \u00e9 o primeiro passo para tornar-se omni channel. Seu ERP e CRM devem estar integrados entre todos os canais de venda e plataformas. Os sistemas ERP tradicionais costumam n\u00e3o dar conta de atualizar simultaneamente e na velocidade que as mudan\u00e7as acontecem todos os canais de compra, por isso a maioria das empresas acaba possuindo um sistema para cada canal. <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entretanto, para ser poss\u00edvel um \u00fanico sistema suportar todas as opera\u00e7\u00f5es, desde f\u00e1brica, representantes comerciais, vendas no atacado, franquias, lojas f\u00edsicas pr\u00f3prias, e-commerce, televendas, marketplaces e aplicativos mobile, j\u00e1 existem os sistemas ERP criados para a omniera.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esses sistemas mais completos podem gerir v\u00e1rios canais de venda, oferecendo dados em uma \u00fanica plataforma e facilitando a vis\u00e3o da organiza\u00e7\u00e3o, assim como o gerenciamento pela equipe de TI.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>Segundo passo: Pagamento<\/b><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Oferecer diversas op\u00e7\u00f5es de pagamento j\u00e1 \u00e9 um ponto a mais para a experi\u00eancia omni channel. Entretanto, para tornar seu e-commerce verdadeiramente multicanal, voc\u00ea deve permitir que seu consumidor compre com as mesmas condi\u00e7\u00f5es em todas as plataformas.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso significa que a venda poder\u00e1 ser concretizada com as mesmas condi\u00e7\u00f5es em qualquer canal: e-commerce (site e aplicativo), marketplaces, vendedores, consultores, representantes comerciais e revendedores, classificados, televendas (liga\u00e7\u00e3o ou mensagem), loja f\u00edsica, entre outros. <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As formas de pagamento assim como o acompanhamento do pedido, informa\u00e7\u00f5es sobre a compra e qualquer outra intera\u00e7\u00e3o com sua loja deve ser semelhante em todos os canais, sempre facilitando a compra para o consumidor. <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>Terceiro passo: Atendimento<\/b><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Segundo pesquisa da WorldPay, 67% das pessoas iniciam a compra em um canal e finalizam o pedido em outro. Isso significa que \u00e9 obrigat\u00f3rio criar consist\u00eancia no atendimento em todos os canais, ou seja, mostrar ao cliente que, n\u00e3o importa o lugar, voc\u00ea sabe quem ele \u00e9.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dentro do omni channel \u00e9 preciso ter acesso em tempo real \u00e0 jornada completa do consumidor online pelos procedimentos offline, assim como o contr\u00e1rio. A equipe de atendimento precisa ser preparada com informa\u00e7\u00f5es de todos os canais e com um sistema que permita que os dados sejam atualizados automaticamente. <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este atendimento pode, por exemplo, encaminhar e-mails para completar o assunto de uma chamada pelo telefone ou realizar liga\u00e7\u00f5es para completar um pedido no meio online. O importante \u00e9 incentivar os consumidores para a compra, utilizando sempre o meio de sua prefer\u00eancia.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Da mesma forma, a equipe de atendimento deve possuir todas as informa\u00e7\u00f5es em m\u00e3os para que nunca seja preciso levar o cliente ainda com d\u00favida para outro canal. <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entendeu como come\u00e7ar a implantar o omni channel em seu e-commerce? Est\u00e1 na hora de come\u00e7ar a estabelecer sua empresa com a mesma qualidade em todos os lugares!<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A teoria de como funciona o omni channel no e-commerce voc\u00ea j\u00e1 conhece, mas isto n\u00e3o basta para come\u00e7ar a implantar esta estrat\u00e9gia. &nbsp; Para ser omni channel \u00e9 preciso reestruturar as opera\u00e7\u00f5es, desde a log\u00edstica at\u00e9 o planejamento base da empresa. 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