Este conte\u00fado foi atualizado em: 28\/05\/2020 <\/i> <\/b> <\/p>
Essa \u00e9 uma pergunta que por muitas vezes passa despercebida ou acaba sendo mal interpretada, principalmente quando colocamos no contexto de e-commerce.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Se voc\u00ea possui ou gerencia uma loja virtual, deve estar acostumado com muitas m\u00e9tricas e suas diversas siglas: CAC, CPC, CPA, CLV, CTR, ROI. Mas existe uma em especial que eu gostaria que voc\u00ea prestasse a aten\u00e7\u00e3o, o CLV.<\/span><\/p>\n Se voc\u00ea nunca ouviu falar de CLV, esse \u00e9 o momento de conhecer. Ele n\u00e3o \u00e9 uma novidade no mundo do Marketing Digital, muito pelo contr\u00e1rio. Essa m\u00e9trica est\u00e1 presente em muitos livros e artigos desde os anos 90. Mas acredito que ela nunca fez tanto sentido quanto agora. <\/span><\/p>\n CLV, ou Customer Lifetime Value nada mais \u00e9 que o tempo de vida do seu cliente (ativo) e qual a previs\u00e3o de rendimentos que ele trar\u00e1 durante esse per\u00edodo para sua empresa. <\/span><\/p>\n Um exemplo simples:<\/span><\/p>\n Pense em um servi\u00e7o de assinatura de revista, em que a mensalidade \u00e9 de R$50,00. Ao identificar a persona e seu comportamento, sabemos que ela permanece ativa como cliente durante 8 meses. Desta forma, um cliente ativo tem o seu valor de vida em R$400,00, sem levar em considera\u00e7\u00e3o quanto foi gasto para atra\u00ed-lo.<\/span><\/p>\n Para se calcular o CLV, deve-se levar em conta o CAC. Levante todos os seus investimentos para trazer esse cliente, como marketing, promo\u00e7\u00e3o, vendas, recursos e ativos.<\/span><\/p>\n Mas porque essa m\u00e9trica \u00e9 um KPI t\u00e3o importante? Simples, ele mede quanto uma \u00fanica pessoa traz de retorno para o seu neg\u00f3cio. Dessa forma, os investimentos ficam mais conscientes.<\/span><\/p>\n J\u00e1 escutamos por muitas vezes que manter um cliente \u00e9 muito mais barato que conquistar um novo. Pois bem, nesse caso o CLV \u00e9 a principal informa\u00e7\u00e3o para defini\u00e7\u00e3o do budget de aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes.<\/span><\/p>\n Sem saber qual o valor do seu cliente durante seu ciclo de vida, voc\u00ea pode investir mais do que realmente precisa para adquiri-lo. E se levar em considera\u00e7\u00e3o apenas o ROI da primeira convers\u00e3o, ter\u00e1 um or\u00e7amento muito raso para capturar de forma eficaz seus clientes.<\/span><\/p>\n Tenho certeza que voc\u00ea j\u00e1 se deparou com uma das situa\u00e7\u00f5es acima. Ou investiu mais do que precisava, ou subestimou o valor de aquisi\u00e7\u00e3o e n\u00e3o conseguiu ter sucesso. <\/span><\/p>\n Vamos imaginar a seguinte situa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n Voc\u00ea possui um e-commerce que vende cosm\u00e9ticos e produtos de beleza. Para se posicionar no mercado, voc\u00ea tem um custo para aquisi\u00e7\u00e3o de clientes em facebook ads, adwords, inbound marketing, equipe especializada, taxas e custos administrativos de R$10.000,00\/m\u00eas, tendo como resultado 300 novos clientes. A sua loja virtual possui um ticket m\u00e9dio de R$80,00, e seus clientes permanecem ativos como consumidores por um per\u00edodo de 12 meses, consumindo 3 vezes durante o ciclo de vida.<\/span><\/p>\n Analisando os dados acima, o seu c\u00e1lculo ficaria da seguinte forma:<\/span><\/p>\n Para que a m\u00e9trica seja calculada com sucesso \u00e9 importante registrar essas despesas precisamente.<\/span><\/i><\/p>\n Ap\u00f3s analisar com cuidado, voc\u00ea identificar\u00e1 facilmente quem s\u00e3o os clientes que n\u00e3o est\u00e3o qualificados de acordo com o perfil da persona do seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n E a partir deste resultado, come\u00e7a o trabalho de atra\u00e7\u00e3o e segmenta\u00e7\u00e3o a fim de qualificar melhor seus Leads e aumentar a propor\u00e7\u00e3o favor\u00e1vel entre Custos de Aquisi\u00e7\u00e3o e Lifetime Value do seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n Hoje em dia, com a queda do marketing frio e a possibilidade de usar Inbound Marketing para uma estrat\u00e9gia mais segmentada de atra\u00e7\u00e3o, as chances de conquistar clientes de alto valor est\u00e1 muito maior. A quest\u00e3o \u00e9 saber quem \u00e9 o seu target e como trabalhar a\u00e7\u00f5es de fideliza\u00e7\u00e3o mais eficientes.<\/span><\/p>\n Autor: Marcelo Tebet\/Senior Inbound Marketing Specialist<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Este conte\u00fado foi atualizado em: 28\/05\/2020 Essa \u00e9 uma pergunta que por muitas vezes passa despercebida ou acaba sendo mal interpretada, principalmente quando colocamos no contexto de e-commerce.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":730,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[312],"tags":[],"post_series":[],"yoast_head":"\nAfinal, o que \u00e9 CLV?<\/b><\/h2>\n
Mas como calcular o CLV?<\/b><\/h2>\n
\n\n
\n Custo mensal<\/span><\/td>\n R$10.000,00<\/span><\/td>\n<\/tr>\n \n N\u00famero de transa\u00e7\u00f5es\/m\u00eas<\/span><\/td>\n 300<\/span><\/td>\n<\/tr>\n \n Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o (CAC)<\/span><\/td>\n R$33,33<\/span><\/td>\n<\/tr>\n \n Tempo de vida<\/span><\/td>\n 12 meses<\/span><\/td>\n<\/tr>\n \n Ticket M\u00e9dio<\/span><\/td>\n R$80,00<\/span><\/td>\n<\/tr>\n \n Convers\u00f5es durante o tempo de vida<\/span><\/td>\n 3<\/span><\/td>\n<\/tr>\n \n Receita de um cliente ao longo do per\u00edodo<\/span><\/td>\n R$240,00<\/span><\/td>\n<\/tr>\n \n CLV<\/span><\/td>\n R$206,67<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n Conclus\u00e3o<\/b><\/h2>\n