Colocando a experi\u00eancia do cliente no centro de tudo, o CRM para e-commerce pode ajudar o seu neg\u00f3cio a fortalecer o branding<\/em>. Outros benef\u00edcios s\u00e3o crescer de forma escal\u00e1vel, aumentar as taxas de reten\u00e7\u00e3o e convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n A seguir, vamos falar um pouco sobre o assunto, por que adotar a estrat\u00e9gia \u00e9 uma vantagem competitiva, al\u00e9m de mencionar algumas das melhores ferramentas de CRM do mercado. Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n CRM, em tradu\u00e7\u00e3o livre, significa Customer Relationship Management. <\/em>Em bom portugu\u00eas, gest\u00e3o de relacionamento com o cliente. Trata-se de uma estrat\u00e9gia utilizada para a fideliza\u00e7\u00e3o de consumidores em canais como e-mail marketing, SMS<\/a>, notifica\u00e7\u00f5es push<\/em>, WhatsApp<\/a>, entre outros.<\/p>\n\n\n\n Atualmente, o CRM \u00e9 fundamental para empresas que possuem e-commerce porque possibilita a personaliza\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o com os clientes, tudo isso feito de maneira automatizada, o que tamb\u00e9m agiliza processos. Outra vantagem \u00e9 que todos os dados e o comportamento do consumidor dentro do seu site s\u00e3o coletados<\/strong>, o que permite entender a jornada de compra e criar personas cada vez mais assertivas.<\/a><\/p>\n\n\n\n Com as estrat\u00e9gias de CRM, voc\u00ea consegue criar e disparar comunica\u00e7\u00f5es direcionadas<\/strong>, de acordo com o est\u00e1gio em que o seu cliente se encontra no funil de vendas. Isso ajuda a manter o relacionamento e a fortalecer o posicionamento da sua marca.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, alguns softwares <\/em>de CRM online oferecem recursos como chatbot<\/a> baseado em Intelig\u00eancia Artificial e cria\u00e7\u00e3o do funil de vendas.<\/p>\n\n\n\n Para que o usu\u00e1rio entre na sua base de leads<\/em>, a princ\u00edpio, ele precisa fornecer algum dado, como nome, e-mail, n\u00famero de telefone, profiss\u00e3o, pa\u00eds de origem ou qualquer outra informa\u00e7\u00e3o que a empresa decida solicitar. A partir da\u00ed, todos os dados dessas pessoas s\u00e3o processados em uma plataforma de CRM, permitindo a visualiza\u00e7\u00e3o de todo o hist\u00f3rico do consumidor dentro do site.<\/p>\n\n\n\n A partir dessa an\u00e1lise, as oportunidades s\u00e3o in\u00fameras. \u00c9 poss\u00edvel segmentar os clientes em diferentes fluxos, criar campanhas personalizadas para cada uma dessas segmenta\u00e7\u00f5es, avaliar taxas de convers\u00e3o, analisar a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor com seu produto ou servi\u00e7o, etc.<\/p>\n\n\n\n Se um usu\u00e1rio da sua base de leads <\/em>adiciona um item ao carrinho e n\u00e3o finaliza a aquisi\u00e7\u00e3o do produto, por exemplo, ele pode receber um e-mail com um cupom de desconto<\/strong> para o carrinho abandonado<\/a>, incentivando a finaliza\u00e7\u00e3o do processo. Outro caso comum s\u00e3o os e-mails de recompra<\/strong><\/a> ap\u00f3s X dias da \u00faltima convers\u00e3o do usu\u00e1rio no e-commerce.<\/p>\n\n\n\n Temos tamb\u00e9m os e-mails de nutri\u00e7\u00e3o<\/strong>, que oferecem conte\u00fados de valor \u00e0 persona de forma condensada, ajudando no posicionamento de marca e estabelecendo uma rela\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima com o consumidor. <\/p>\n\n\n\n Por fim, vale ressaltar que fidelizar um cliente que j\u00e1 conhece e compra da sua marca \u00e9 muito mais barato do que atrair novos consumidores. E \u00e9 justamente com as estrat\u00e9gias de CRM que essa reten\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios ocorre da melhor forma.<\/p>\n\n\n\n Para desenvolver uma boa estrat\u00e9gia de CRM, antes de mais nada, \u00e9 importante entender a persona do seu neg\u00f3cio. Com isso, \u00e9 poss\u00edvel tra\u00e7ar estrat\u00e9gias que colocam as necessidades dos usu\u00e1rios no centro de tudo.<\/p>\n\n\n\n Conhecendo bem quem \u00e9 o seu consumidor, fica muito mais f\u00e1cil saber quais conte\u00fados ele quer absorver e em quais canais, quando \u00e9 interessante estimular a compra ou a recompra, entre outras a\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel alimentar a rela\u00e7\u00e3o com os usu\u00e1rios por meio de a\u00e7\u00f5es exclusivas nos canais de CRM.<\/p>\n\n\n\n Na pr\u00e1tica, isso \u00e9 observado em disparos de e-mails nos m\u00eas de anivers\u00e1rio do lead<\/em>, em a\u00e7\u00f5es no Dia do Cliente e outras datas comemorativas importantes para um calend\u00e1rio de e-commerce, <\/a>como \u00e9 o caso da Black Friday.<\/p>\n\n\n\n Para criar boas estrat\u00e9gias de CRM, \u00e9 importante conhecer as ferramentas e avaliar quais fazem sentido para o porte e as necessidades do seu neg\u00f3cio. A seguir, apresentamos algumas das principais.<\/p>\n\n\n\n O RD Station<\/a> \u00e9 uma das plataformas mais utilizadas por e-commerces brasileiros. Para o marketing, conta com quatro op\u00e7\u00f5es de planos: Light, Basic, Pro e Enterprise. Dentre as ferramentas dispon\u00edveis est\u00e3o disparo de e-mails, cria\u00e7\u00e3o de landing pages e pop-ups para capta\u00e7\u00e3o de leads<\/em>, bot\u00e3o de WhatsApp, an\u00e1lise de funil e canais, Lead Scoring<\/em>, relat\u00f3rios personalizados, entre outras.<\/p>\n\n\n\n O Zoho CRM<\/a> oferece solu\u00e7\u00f5es desde Intelig\u00eancia Artificial para chatbot com consumidores at\u00e9 ferramentas voltadas para marketing. Pode ser integrado com outros aplicativos comerciais, facilitando a sincroniza\u00e7\u00e3o de contatos e campanhas.<\/p>\n\n\n\n O software <\/em>de CRM da Hubspot<\/a> come\u00e7a com um plano gratuito e oferece upgrades<\/em> para comportar a necessidade de empresas de diferentes portes. Dentre os recursos oferecidos est\u00e3o as features <\/em>para disparo de e-mails, chatbot e armazenamento de at\u00e9 um milh\u00e3o de contatos sem data de vencimento. <\/p>\n\n\n\n O Pipedrive<\/a> \u00e9 um sistema de f\u00e1cil utiliza\u00e7\u00e3o, que conta com integra\u00e7\u00e3o com mais de 300 aplicativos, suporte ininterrupto para e-mail e chatbot, entre outros recursos. Possui quatro planos: Essencial, Avan\u00e7ado, Profissional e Corporativo.<\/p>\n\n\n\n SalesForce<\/strong><\/p>\n\n\n\n Outra alternativa de ferramenta de CRM que pode transformar e aprimorar a comunica\u00e7\u00e3o da sua empresa com os clientes, \u00e9 a SalesForce<\/a>. Com a ideia de “gastar menos dinheiro, menos tempo e gerar mais receita”, a plataforma conta com clientes de renome e foca na solu\u00e7\u00e3o de gerenciamento de relacionamento para aproximar empresas e pessoas. Tudo isso a partir de produtos que fortale\u00e7am as \u00e1reas de marketing, vendas, commerce, atendimento ao cliente, TI, etc. No site da empresa \u00e9 poss\u00edvel realizar um teste gr\u00e1tis<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Entender a jornada de compra dos seus clientes e criar comunica\u00e7\u00f5es alinhadas com cada etapa desse processo \u00e9 uma estrat\u00e9gia essencial para consolidar sua marca na mente dos consumidores e mant\u00ea-los interessados no seu produto ou servi\u00e7o. Com o CRM para e-commerce isso fica n\u00e3o s\u00f3 mais f\u00e1cil, como tamb\u00e9m \u00e1gil e automatizado.<\/p>\n\n\n\n Seu neg\u00f3cio est\u00e1 aplicando as estrat\u00e9gias de CRM mais assertivas? Converse com o time de especialistas da Na\u00e7\u00e3o Digital<\/strong><\/a> e saiba quais s\u00e3o nossas considera\u00e7\u00f5es para levar o seu e-commerce para o pr\u00f3ximo n\u00edvel. Basta clicar no banner abaixo! <\/p>\n\n\n\n Este conte\u00fado foi atualizado em: 22\/11\/2022 Quando o assunto \u00e9 estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio, o CRM \u00e9 um ponto indispens\u00e1vel, principalmente se sua empresa disp\u00f5e de um e-commerce. Com o objetivo de melhorar o relacionamento com o cliente, os tipos de CRM podem ser utilizados para otimizar processos do setor comercial. Tamb\u00e9m contribuem com automa\u00e7\u00f5es no…<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":7632,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[113,312],"tags":[529,24],"post_series":[],"yoast_head":"\nO que \u00e9 CRM e para que serve<\/strong>?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Vantagens de investir em <\/strong>CRM para e-commerce<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Como desenvolver boas <\/strong>estrat\u00e9gias de CRM<\/strong>?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Ferramentas de CRM<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
RD Station CRM<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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<\/a><\/figure>\n\n\n\nZoho CRM<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Hubspot CRM<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Pipedrive<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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