{"id":8026,"date":"2023-04-05T07:00:00","date_gmt":"2023-04-05T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/?p=8026"},"modified":"2023-03-23T16:54:33","modified_gmt":"2023-03-23T19:54:33","slug":"customer-insights","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/customer-insights\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 Customer Insights? Conhe\u00e7a a estrat\u00e9gia"},"content":{"rendered":"\n

Voc\u00ea tem clareza sobre o que o seu cliente busca? Sabe quais s\u00e3o os reais desejos dele? Se a resposta for n\u00e3o, est\u00e1 na hora de aprofundar seus conhecimentos sobre customer insights <\/em>\u2014 estrat\u00e9gia que surgiu para entender a rela\u00e7\u00e3o entre marca e consumidor por meio do levantamento e da an\u00e1lise de dados no marketing.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Continue a leitura deste texto e entenda melhor sobre o conceito, os objetivos, al\u00e9m das vantagens de aplic\u00e1-lo na rotina da sua empresa. Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n

Customer insights<\/em><\/strong>: o que \u00e9<\/strong>?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Em uma empresa, seja ela f\u00edsica ou online, o fluxo de informa\u00e7\u00f5es recebidas costuma ser alto. Por\u00e9m, em muitos casos, esses dados t\u00eam uma utilidade \u00fanica, ou seja, n\u00e3o s\u00e3o trabalhados posteriormente, muito menos organizados e analisados.<\/p>\n\n\n\n

Esse \u00e9 um grande erro, especialmente no ambiente online, j\u00e1 que as informa\u00e7\u00f5es compartilhadas ajudam a compreender a trajet\u00f3ria dos clientes no digital<\/a>, como eles se relacionam com o neg\u00f3cio, as caracter\u00edsticas e os interesses pessoais que possuem. \u00c9 a\u00ed que entra o Customer Insights<\/em>!<\/p>\n\n\n\n

Na tradu\u00e7\u00e3o do ingl\u00eas para o portugu\u00eas, a palavra \u201cinsight<\/em>\u201d pode ser entendida como um estalo, uma ideia<\/a>, uma ilumina\u00e7\u00e3o. Temos um \u201cinsight<\/em>\u201d sempre que a solu\u00e7\u00e3o para um problema surge \u00e0 mente de forma repentina. Ao passo que \u201ccustomer<\/em>\u201d nada mais \u00e9 do que \u201ccliente\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, o <\/strong>Customer Insights<\/em><\/strong> \u00e9 uma estrat\u00e9gia que tem como objetivo ajudar empresas a compreender o interesse do p\u00fablico que chega at\u00e9 a base de dados, desde a primeira intera\u00e7\u00e3o realizada, a fim de atra\u00ed-lo, ret\u00ea-lo e fideliz\u00e1-lo. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"Imagem
O Customer Insights tem o objetivo de analisar os dados dos clientes e, a partir deles, definir a\u00e7\u00f5es de relacionamento. <\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Para isso, pode-se trabalhar desde dados demogr\u00e1ficos<\/strong> (g\u00eanero, idade, educa\u00e7\u00e3o, profiss\u00e3o, ocupa\u00e7\u00e3o, n\u00edvel de renda familiar e estado civil), h\u00e1bitos de consumo<\/strong> (forma de pagamento preferida, recorr\u00eancia de compras, etc), at\u00e9 os gatilhos <\/strong>que levaram at\u00e9 a marca (busca org\u00e2nica, impacto de alguma m\u00eddia impulsionada, etc).<\/p>\n\n\n\n

Assim, o momento de definir as etapas para a nutri\u00e7\u00e3o do rela<\/a>cionamento cliente-marca pode ser n\u00e3o s\u00f3 simplificado, mas tamb\u00e9m mais assertivo.\u00a0<\/a><\/p>\n\n\n\n