{"id":8272,"date":"2022-02-28T12:01:00","date_gmt":"2022-02-28T15:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/?p=8272"},"modified":"2024-02-28T12:01:53","modified_gmt":"2024-02-28T15:01:53","slug":"marketing-emocional-como-se-conectar-com-clientes-usando-as-emocoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/marketing-emocional-como-se-conectar-com-clientes-usando-as-emocoes\/","title":{"rendered":"Marketing emocional: como se conectar com clientes usando as emo\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"<p class=\"last-modified\"> <b> <i> Este conte\u00fado foi atualizado em: 28\/02\/2024 <\/i> <\/b> <\/p>\n<p>Atrair a aten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 uma opera\u00e7\u00e3o cada vez mais complexa num contexto multiconectado veloz e ef\u00eamero como o que vivemos. Naturalmente, dar o \u201cpulo do gato\u201d da captura de aten\u00e7\u00e3o para o fechamento efetivo de uma venda \u00e9 um passo ainda mais aprofundado.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 bem verdade que produtos e servi\u00e7os n\u00e3o s\u00e3o percebidos como necess\u00e1rios. A superfluidade deles \u00e9 um fator limitante na hora de fazer escolhas econ\u00f4micas. Por outro lado, empresas capazes de saciar necessidades psicol\u00f3gicas da clientela, e n\u00e3o apenas demandas de consumo, tendem a conseguir desempenhar vendas de maneira mais eficaz.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse racioc\u00ednio breve e simples est\u00e1 no cerne do chamado marketing emocional, que exploraremos a seguir de maneira introdut\u00f3ria, mas informativa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Como se estrutura e o que \u00e9 o marketing emocional<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O marketing emocional pode ser entendido como a tomada de proveito da enorme oportunidade de criar valor para uma marca com base no uso dos v\u00ednculos emocionais de consumidores. Embora possa parecer algo vago demais \u00e0 primeira vista, essa abordagem pode ser assumida com alguma dose de ci\u00eancia e estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n<p>Dentro dessa vis\u00e3o, a tomada de decis\u00f5es das pessoas \u00e9 movida por alguns motivadores comportamentais. Apontar tais motivadores individualmente e entender como satisfaz\u00ea-los pode ajudar uma marca a influenciar, a seu favor, a tomada de decis\u00f5es de compra de consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Descobrir e satisfazer adequadamente esses e outros motivadores \u00e9 mais do que desej\u00e1vel, j\u00e1 que evid\u00eancias cient\u00edficas apontam para sua efic\u00e1cia para o marketing. Entretanto, essa pode ser uma tarefa complicada, j\u00e1 que muitos dos motivadores da clientela s\u00e3o, efetivamente, diferentes do que ela <em>diz<\/em> serem.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, muitos dos esfor\u00e7os empregados para criar e estabelecer rela\u00e7\u00f5es entre marca e consumidor que se enquadrem como marketing emocional s\u00e3o usuais no cotidiano de qualquer profissional de marketing, tais como:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Pesquisas de mercado<\/li>\n\n\n\n<li>Estrat\u00e9gias de conte\u00fado<\/li>\n\n\n\n<li>Testes A\/B<\/li>\n\n\n\n<li>An\u00e1lises comportamentais<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m do uso de metodologias adequadas, meios de coleta de informa\u00e7\u00f5es online podem se beneficiar de um download de VPN (<a href=\"https:\/\/nordvpn.com\/pt-br\/what-is-a-vpn\/\">rede privada virtual<\/a>) e outras precau\u00e7\u00f5es de ciberseguran\u00e7a. Isso \u00e9 especialmente verdadeiro ao se lidar com dados de clientes, evitando incidentes que exponham tanto a organiza\u00e7\u00e3o quanto a clientela desnecessariamente a agentes daninhos.<\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com a <a href=\"https:\/\/administradores.com.br\/artigos\/como-criar-conexoes-emocionais-com-o-consumidor?fb_comment_id=864399287006575_865449986901505&amp;desktop=true\">publica\u00e7\u00e3o Harvard Business Review<\/a>, os principais 10 motivadores de consumidores para comprar s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li>Destacar-se da multid\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>Ter confian\u00e7a no futuro<\/li>\n\n\n\n<li>Desfrutar de um sentimento de bem-estar<\/li>\n\n\n\n<li>Desfrutar do sentimento de liberdade<\/li>\n\n\n\n<li>Desfrutar do sentimento de excita\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>Desfrutar do sentimento de pertencimento<\/li>\n\n\n\n<li>Proteger o meio ambiente<\/li>\n\n\n\n<li>\u201cSer a pessoa que quero ser\u201d<\/li>\n\n\n\n<li>Sentir seguran\u00e7a<\/li>\n\n\n\n<li>Ter sucesso na vida<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Ainda de acordo com a publica\u00e7\u00e3o e com o estudo enfocado por ela, as maneiras de ajudar consumidores com cada um dos motivadores citados acima seria, respectivamente, fomentar sensa\u00e7\u00f5es de:<\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li>Ser visto como especial. Projetar uma identidade social \u00fanica.<\/li>\n\n\n\n<li>Perceber o futuro como melhor que o passado e ter perspectiva futura positiva.<\/li>\n\n\n\n<li>Perceber ter alcan\u00e7ado equil\u00edbrio e harmonia entre expectativas projetadas e o que se vive.<\/li>\n\n\n\n<li>Agir de maneira independente, sem obriga\u00e7\u00f5es ou restri\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li>Experimentar prazer e empolga\u00e7\u00e3o viscerais.<\/li>\n\n\n\n<li>Afiliar-se a pessoas que gerem aspira\u00e7\u00f5es. Sentir-se parte de um grupo.<\/li>\n\n\n\n<li>Manter a no\u00e7\u00e3o de que o meio ambiente \u00e9 sagrado. Agir para melhorar seu entorno.<\/li>\n\n\n\n<li>Satisfazer o desejo de aprimoramento pessoal. Viver \u00e0 altura de sua autoimagem ideal.<\/li>\n\n\n\n<li>Acreditar que ter\u00e1 amanh\u00e3 o que tem hoje. Perseguir sonhos e objetivos sem preocupa\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li>&nbsp;Sentir viver uma vida com prop\u00f3sito. Encontrar valores que superem medidas econ\u00f4micas ou financeiras.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Finalmente, a satisfa\u00e7\u00e3o de tais necessidades emocionais de clientes reverteria em benef\u00edcios para a marca em termos de fidelidade e vendas \u2013 mas de que diferen\u00e7a e efic\u00e1cia estamos falando exatamente?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Evid\u00eancias e resultados pr\u00e1ticos do marketing emocional<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Dentre as evid\u00eancias de sucesso no uso do marketing emocional, uma <a href=\"https:\/\/resultadosdigitais.com.br\/marketing\/marketing-emocional\/#:~:text=O%20que%20%C3%A9%20o%20Marketing,as%20necessidades%20psicol%C3%B3gicas%20do%20cliente.\">pesquisa inglesa do Institute of Practitioners in Advertising<\/a> pode ser citada.<\/p>\n\n\n\n<p>O estudo avaliou e comparou o aumento de lucratividade de campanhas publicit\u00e1rias bem-sucedidas \u201cracionais\u201d com outras que utilizam conte\u00fado emocional. Constatou-se um desempenho duas vezes melhor dos conte\u00fados emocionais \u2013 incremento de 31% ante 16% da outra categoria.<\/p>\n\n\n\n<p>Para um enfoque r\u00e1pido na efic\u00e1cia de uma marca em espec\u00edfico, podemos nos lembrar da Dove. A campanha visando a propagar \u201cBeleza Real\u201d dessa marca de cosm\u00e9ticos, dando visibilidade em seus an\u00fancios a bi\u00f3tipos femininos variados, tem um forte componente criador de v\u00ednculos emocionais. Al\u00e9m de fomentar fidelidade de consumo, a marca relatou um aumento de vendas de 700% nos primeiros dois meses de campanha.<\/p>\n\n\n\n<p>Por fim, o estudo da Harvard Business Review, citado na se\u00e7\u00e3o anterior do artigo, quantifica em 4 etapas o caminho do cliente rumo a estabelecer uma liga\u00e7\u00e3o emocional com a marca:<\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li>N\u00e3o estar conectado<\/li>\n\n\n\n<li>Estar altamente satisfeito<\/li>\n\n\n\n<li>Perceber diferencia\u00e7\u00e3o da marca<\/li>\n\n\n\n<li>Estar completamente conectado<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Embora cada etapa se reverta em conex\u00e3o gradualmente mais intensa, o estudo aponta que clientes no quarto passo s\u00e3o 52% mais valiosos, em m\u00e9dia, comparados aos altamente satisfeitos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Diante de todos esses ind\u00edcios e resultados pr\u00e1ticos, o marketing emocional deixa de ser algo intuitivo sobre a liga\u00e7\u00e3o entre consumidores e marcas para se tornar, cada vez mais, uma ci\u00eancia. Atualizar-se com as estrat\u00e9gias e ferramentas espec\u00edficas dessa abordagem pode ser uma novidade bastante proveitosa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Este conte\u00fado foi atualizado em: 28\/02\/2024 Atrair a aten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 uma opera\u00e7\u00e3o cada vez mais complexa num contexto multiconectado veloz e ef\u00eamero como o que vivemos. 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