{"id":9516,"date":"2026-11-03T15:44:28","date_gmt":"2026-11-03T18:44:28","guid":{"rendered":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/?p=9516"},"modified":"2026-11-03T16:14:03","modified_gmt":"2026-11-03T19:14:03","slug":"programa-de-fidelidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/programa-de-fidelidade\/","title":{"rendered":"Programa de fidelidade: 5 modelos e 9 plataformas comparadas (2026)"},"content":{"rendered":"\n<p>Um <strong>programa de fidelidade<\/strong> devolve ao cliente parte do que ele gasta (em pontos, dinheiro, status ou acesso) para que ele volte a comprar com voc\u00ea e n\u00e3o com o concorrente. Pode ser um programa de pontos, um cashback, n\u00edveis de benef\u00edcio, um clube pago ou a participa\u00e7\u00e3o numa coaliz\u00e3o como a Dotz. Cada modelo tem um custo, um p\u00fablico e um risco diferentes, e a plataforma que voc\u00ea escolhe limita o que d\u00e1 para fazer.<\/p>\n\n\n\n<p>Abaixo: os 5 modelos lado a lado, 9 plataformas que operam no Brasil com pre\u00e7o conferido em novembro\/2026 e integra\u00e7\u00f5es com VTEX, Shopify, Nuvemshop e PDV. E a parte que quase ningu\u00e9m explica: quanto o benef\u00edcio custa de verdade e por que ponto emitido \u00e9 d\u00edvida no balan\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m:<\/strong> <a href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/sistema-pdv\/\">Sistema PDV: os 10 melhores frentes de caixa comparados (2026, com pre\u00e7os)<\/a><\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p><strong>Em resumo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Pontos e cashback s\u00e3o os modelos mais comuns; n\u00edveis e clube pago pedem compra frequente; coaliz\u00e3o traz alcance, mas divide o cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Plataformas nacionais (Fidelimax, Donuz, Fidelizar+, BonifiQ) integram com VTEX, Nuvemshop, Tray e PDVs brasileiros; as internacionais (Smile.io, LoyaltyLion, Yotpo) s\u00e3o pensadas para Shopify e cobram em d\u00f3lar.<\/li>\n\n\n\n<li>A mensalidade da plataforma \u00e9 o menor custo: o grosso est\u00e1 no benef\u00edcio, e boa parte dele vai para quem compraria de qualquer jeito.<\/li>\n\n\n\n<li>Pela norma cont\u00e1bil CPC 47, parte da receita de uma venda que gera pontos \u00e9 diferida at\u00e9 o resgate ou a expira\u00e7\u00e3o. Ponto n\u00e3o resgatado (breakage) reduz o custo, mas n\u00e3o pode ser a premissa do programa.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Os 5 modelos de programa de fidelidade comparados<\/h2>\n\n\n\n<p>Antes da ferramenta, escolha o modelo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Modelo<\/th><th>Para quem<\/th><th>Custo<\/th><th>Ponto forte<\/th><th>Risco<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Pontos<\/td><td>Varejo com recompra m\u00e9dia ou alta (moda, cosm\u00e9ticos, pet, farm\u00e1cia)<\/td><td>Benef\u00edcio de 1% a 5% do gasto, em geral, mais a plataforma<\/td><td>Flex\u00edvel: d\u00e1 para pontuar cadastro, avalia\u00e7\u00e3o, indica\u00e7\u00e3o e anivers\u00e1rio, n\u00e3o s\u00f3 compra<\/td><td>Regra confusa derruba o engajamento; ponto acumulado vira passivo<\/td><\/tr><tr><td>Cashback<\/td><td>E-commerce e lojas que querem simplicidade e uma segunda compra r\u00e1pida<\/td><td>Percentual fixo devolvido em cr\u00e9dito, mais a plataforma<\/td><td>F\u00e1cil de entender: o cliente v\u00ea o valor em reais<\/td><td>Vira desconto disfar\u00e7ado; menos breakage, ent\u00e3o custa mais por real prometido<\/td><\/tr><tr><td>N\u00edveis (tiers)<\/td><td>Marcas com clientes de gasto muito desigual<\/td><td>Benef\u00edcios escalonados (frete gr\u00e1tis, acesso antecipado, atendimento priorit\u00e1rio)<\/td><td>Concentra o investimento em quem gera mais margem<\/td><td>Cliente rebaixado de n\u00edvel tende a se frustrar; exige dado confi\u00e1vel de gasto acumulado<\/td><\/tr><tr><td>Clube pago \/ assinatura<\/td><td>Compra frequente e ticket recorrente (supermercado, delivery, e-commerce com frete relevante)<\/td><td>O cliente paga mensalidade; a empresa banca benef\u00edcios como frete e desconto<\/td><td>Gera receita recorrente e aumenta a frequ\u00eancia de quem assina<\/td><td>Se o benef\u00edcio n\u00e3o compensa a mensalidade, o churn \u00e9 alto; se compensa demais, corr\u00f3i margem<\/td><\/tr><tr><td>Coaliz\u00e3o<\/td><td>Varejo de alta frequ\u00eancia que quer alcance e base pronta<\/td><td>Compra de pontos do programa parceiro, sob negocia\u00e7\u00e3o<\/td><td>Atrai clientes que j\u00e1 acumulam na moeda da coaliz\u00e3o<\/td><td>O relacionamento \u00e9 dividido: o cliente \u00e9 fiel \u00e0 moeda, n\u00e3o necessariamente \u00e0 sua marca<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea est\u00e1 avaliando especificamente devolu\u00e7\u00e3o em dinheiro, o comparativo de <a href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/cashback-para-empresas\/\">plataformas de cashback para empresas<\/a> aprofunda esse modelo. Aqui, cashback \u00e9 um dos cinco caminhos, e boa parte das ferramentas abaixo oferece pontos e cashback na mesma plataforma.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Plataformas para montar o programa: tabela comparativa<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Plataforma<\/th><th>Para quem<\/th><th>Pre\u00e7o (nov\/2026)<\/th><th>Ponto forte<\/th><th>Ponto fraco<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Fidelimax<\/td><td>PME com loja f\u00edsica, online ou ambas<\/td><td>A partir de R$ 179\/m\u00eas<\/td><td>Mais de 50 integra\u00e7\u00f5es, inclusive PDVs e ERPs<\/td><td>IA preditiva s\u00f3 a partir do plano Max<\/td><\/tr><tr><td>Donuz<\/td><td>Varejo f\u00edsico, B2B e ind\u00fastria<\/td><td>A partir de R$ 290\/m\u00eas (R$ 190 no anual)<\/td><td>Produtos separados para PDV, NFC-e, B2B e colaboradores<\/td><td>Pre\u00e7o varia por produto; integra\u00e7\u00f5es e m\u00f3dulos somam<\/td><\/tr><tr><td>Fidelizar+<\/td><td>Lojas Nuvemshop e varejo omnichannel<\/td><td>A partir de R$ 549\/m\u00eas (plano especial Nuvemshop)<\/td><td>Pontos, cashback, n\u00edveis e an\u00e1lises de RFM e cohort<\/td><td>Mais cara na entrada que outras nacionais<\/td><\/tr><tr><td>BonifiQ<\/td><td>E-commerce m\u00e9dio com foco em gamifica\u00e7\u00e3o<\/td><td>Sob consulta<\/td><td>Gamifica\u00e7\u00e3o, n\u00edveis VIP, indica\u00e7\u00e3o e afiliados<\/td><td>Sem pre\u00e7o p\u00fablico<\/td><\/tr><tr><td>Propz (Rock Encantech)<\/td><td>Grandes redes de varejo f\u00edsico<\/td><td>Sob consulta<\/td><td>CRM anal\u00edtico com clusters por IA e ofertas 1:1<\/td><td>Projeto enterprise, n\u00e3o \u00e9 autosservi\u00e7o<\/td><\/tr><tr><td>Smile.io<\/td><td>Lojas Shopify, de pequenas a grandes<\/td><td>Gr\u00e1tis at\u00e9 200 pedidos\/m\u00eas; pagos de US$ 15 a US$ 999\/m\u00eas<\/td><td>Come\u00e7a sem custo e escala por volume de pedidos<\/td><td>S\u00f3 Shopify; cobran\u00e7a em d\u00f3lar<\/td><\/tr><tr><td>LoyaltyLion<\/td><td>Marcas Shopify com volume m\u00e9dio<\/td><td>Classic a US$ 199\/m\u00eas (500 pedidos)<\/td><td>An\u00e1lises de reten\u00e7\u00e3o, CLV e RFM<\/td><td>S\u00f3 Shopify; planos maiores sob consulta<\/td><\/tr><tr><td>Yotpo Loyalty<\/td><td>Marcas com avalia\u00e7\u00f5es e fidelidade na mesma su\u00edte<\/td><td>Pro a partir de US$ 199\/m\u00eas (500 pedidos)<\/td><td>Combina com avalia\u00e7\u00f5es e indica\u00e7\u00e3o da pr\u00f3pria Yotpo<\/td><td>Sem integra\u00e7\u00e3o nativa com VTEX ou Nuvemshop<\/td><\/tr><tr><td>Dotz<\/td><td>Varejo de alta frequ\u00eancia<\/td><td>Sob consulta (parceiro compra pontos)<\/td><td>Base de clientes que j\u00e1 acumula na moeda<\/td><td>Voc\u00ea n\u00e3o controla a moeda nem o relacionamento<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Fidelimax \u2014 para PMEs com loja f\u00edsica e online<\/h2>\n\n\n\n<p>A Fidelimax \u00e9 uma plataforma brasileira de pontos e cashback com cart\u00e3o digital, campanhas e automa\u00e7\u00f5es. O que mais pesa a favor s\u00e3o as integra\u00e7\u00f5es: e-commerce (VTEX, Shopify, Nuvemshop, Tray, Loja Integrada, WooCommerce e Wake), ERPs (Bling, Omie, Conta Azul, TOTVS) e PDVs e delivery (iFood, Anota A\u00ed, Saipos).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pre\u00e7o (nov\/2026):<\/strong> Fidelize a R$ 179\/m\u00eas (at\u00e9 10 mil clientes, uma loja); Max a R$ 249\/m\u00eas (at\u00e9 50 mil clientes e 50 unidades, com API e IA preditiva); Corp a R$ 749\/m\u00eas (at\u00e9 350 mil clientes, lojas ilimitadas). Cada filial extra custa R$ 59\/m\u00eas no Max e no Corp. App pr\u00f3prio e WhatsApp automatizado s\u00e3o cobrados \u00e0 parte. <a href=\"https:\/\/www.fidelimax.com.br\/planos\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Ver planos oficiais \u2192<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pr\u00f3s:<\/strong> entrada barata; cobre loja f\u00edsica e online no mesmo cadastro; plano mensal sem multa, com aviso pr\u00e9vio de 30 dias.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Contras:<\/strong> o plano de entrada n\u00e3o tem IA preditiva nem API completa; app com a sua marca tem taxa de implanta\u00e7\u00e3o (R$ 890 no Android, R$ 1.290 no iOS) e mensalidade pr\u00f3pria.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Melhor para:<\/strong> pequenas e m\u00e9dias redes que precisam unir caixa e loja virtual sem projeto de integra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Donuz \u2014 para varejo f\u00edsico, B2B e ind\u00fastria<\/h2>\n\n\n\n<p>Criada em 2012, a Donuz vende o programa em produtos separados: Donuz PDV (ponto lan\u00e7ado no caixa), Donuz Connect (integrado ao ERP, PDV ou e-commerce), Donuz NFC-e (ponto pelo cupom fiscal), Donuz B2B (fidelidade para revendedores) e Donuz Employee (para colaboradores). Funciona com pontos, cashback ou uma moeda com o nome da sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pre\u00e7o (nov\/2026):<\/strong> Donuz PDV a R$ 290\/m\u00eas (R$ 190\/m\u00eas no anual); Connect a R$ 390\/m\u00eas (R$ 290 no anual); NFC-e a R$ 490\/m\u00eas (R$ 390 no anual); B2B e Employee a partir de R$ 890\/m\u00eas (R$ 690 no anual). Integra com Nuvemshop, VTEX, Tray, Shopify, Loja Integrada, WooCommerce, Bling, Omie, TOTVS Protheus, Sankhya, iFood e NCR Colibri, entre outros. <a href=\"https:\/\/donuz.com.br\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Ver produtos e pre\u00e7os \u2192<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pr\u00f3s:<\/strong> um dos poucos com produto espec\u00edfico para fidelidade B2B (canal de revenda) e por cupom fiscal; desconto relevante no plano anual.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Contras:<\/strong> quem precisa de mais de um produto paga mais de uma mensalidade; o plano mais barato depende de lan\u00e7amento manual no caixa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Melhor para:<\/strong> varejo f\u00edsico, ind\u00fastrias que querem fidelizar o revendedor e empresas que pontuam pela nota fiscal.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Fidelizar+ \u2014 para lojas Nuvemshop e opera\u00e7\u00e3o omnichannel<\/h2>\n\n\n\n<p>A Fidelizar+ (Fidelizar Mais) oferece pontos, cashback, n\u00edveis, indica\u00e7\u00e3o de amigos, resgate do cashback no checkout e an\u00e1lises de RFM, cohort e NPS, com integra\u00e7\u00e3o entre loja f\u00edsica e online.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pre\u00e7o (nov\/2026):<\/strong> na loja de aplicativos da Nuvemshop, o plano Halley sai por R$ 549\/m\u00eas (de R$ 749, at\u00e9 10 mil clientes, com cashback e indica\u00e7\u00e3o) e o M\u00fcller por R$ 699,90\/m\u00eas (de R$ 939,40, at\u00e9 20 mil clientes, com gamifica\u00e7\u00e3o e implanta\u00e7\u00e3o em loja f\u00edsica). S\u00e3o condi\u00e7\u00f5es especiais para lojistas Nuvemshop; o site da empresa n\u00e3o permite leitura automatizada. <a href=\"https:\/\/www.nuvemshop.com.br\/loja-aplicativos-nuvem\/fidelizar-mais\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Ver planos na Nuvemshop \u2192<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pr\u00f3s:<\/strong> an\u00e1lise de RFM e cohort j\u00e1 inclu\u00edda, o que ajuda a medir se o programa gera recompra ou s\u00f3 distribui desconto.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Contras:<\/strong> entrada mais cara que Fidelimax e Donuz; avalia\u00e7\u00f5es na loja de apps elogiam a integra\u00e7\u00e3o, mas h\u00e1 cr\u00edticas ao suporte.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Melhor para:<\/strong> lojas Nuvemshop que querem cashback com leitura de base pronta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. BonifiQ \u2014 para e-commerce que quer gamifica\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>A BonifiQ re\u00fane programa de pontos e cashback, mais de 10 formas de engajamento (cadastro, anivers\u00e1rio, indica\u00e7\u00e3o, avalia\u00e7\u00e3o, redes sociais, conte\u00fado do cliente), n\u00edveis VIP, r\u00e9gua autom\u00e1tica de comunica\u00e7\u00e3o (pontos ganhos, aviso de expira\u00e7\u00e3o, reativa\u00e7\u00e3o) e um m\u00f3dulo separado de afiliados.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pre\u00e7o (nov\/2026):<\/strong> sob consulta. Na loja de aplicativos da Nuvemshop aparecem tr\u00eas planos (Essential, Growth e Advanced), sem valor p\u00fablico. H\u00e1 registro de integra\u00e7\u00e3o com VTEX, Tray, Nuvemshop e Loja Integrada. <a href=\"https:\/\/www.bonifiq.com.br\/loyalty\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Ver a plataforma \u2192<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pr\u00f3s:<\/strong> gamifica\u00e7\u00e3o ampla; programa de indica\u00e7\u00e3o e afiliados na mesma casa; academia pr\u00f3pria para treinar o time.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Contras:<\/strong> sem pre\u00e7o p\u00fablico, a compara\u00e7\u00e3o depende de proposta; n\u00e3o encontramos app oficial na Shopify.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Melhor para:<\/strong> e-commerces m\u00e9dios em VTEX ou Nuvemshop que querem um programa com mais mec\u00e2nicas do que pontuar compra.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Propz (Rock Encantech) \u2014 para grandes redes de varejo f\u00edsico<\/h2>\n\n\n\n<p>A Propz, uma das pioneiras em CRM com IA para o varejo, hoje faz parte da Rock Encantech, grupo formado por Propz, Bnex, Izio e LL Loyalty. O endere\u00e7o antigo da Propz redireciona para o site da Rock. A oferta inclui clusteriza\u00e7\u00e3o de clientes por IA, recomenda\u00e7\u00e3o de ofertas 1:1, cashback em carteira digital, a\u00e7\u00f5es promocionais (raspadinhas, roletas, sorteios) e superapp.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pre\u00e7o (nov\/2026):<\/strong> sob consulta. <a href=\"https:\/\/rockencantech.com.br\/crm\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Ver a solu\u00e7\u00e3o de CRM \u2192<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pr\u00f3s:<\/strong> feito para redes de supermercado e farm\u00e1cia com milh\u00f5es de CPFs; integra PDV, ERP e e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Contras:<\/strong> projeto enterprise, com implanta\u00e7\u00e3o e contrato longos; desproporcional para lojas pequenas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Melhor para:<\/strong> redes com muitas lojas f\u00edsicas e alta frequ\u00eancia de compra.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Smile.io \u2014 para lojas Shopify que querem come\u00e7ar gr\u00e1tis<\/h2>\n\n\n\n<p>O Smile.io \u00e9 um dos apps de fidelidade mais instalados na Shopify, com pontos, indica\u00e7\u00e3o e programa VIP. O site oficial apresenta a ferramenta apenas para Shopify (incluindo o PDV da Shopify).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pre\u00e7o (nov\/2026, em d\u00f3lar):<\/strong> Free a US$ 0 (at\u00e9 200 pedidos\/m\u00eas, pontos e indica\u00e7\u00e3o); Essential a US$ 15\/m\u00eas (500 pedidos); Standard a US$ 79\/m\u00eas (1.000 pedidos); Growth a US$ 199\/m\u00eas (2.500 pedidos, com programa VIP e US$ 20 a cada 100 pedidos excedentes); Smile Plus a US$ 999\/m\u00eas no plano anual (7.500 pedidos, com API). <a href=\"https:\/\/smile.io\/pricing\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Ver pre\u00e7os oficiais \u2192<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pr\u00f3s:<\/strong> d\u00e1 para testar o modelo sem custo; pre\u00e7o cresce com o volume de pedidos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Contras:<\/strong> o plano gratuito n\u00e3o tem expira\u00e7\u00e3o de pontos nem integra\u00e7\u00f5es, e programa VIP s\u00f3 aparece no Growth; cobran\u00e7a em d\u00f3lar sujeita a c\u00e2mbio e IOF.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Melhor para:<\/strong> lojas Shopify que querem validar o programa antes de investir.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. LoyaltyLion \u2014 para marcas Shopify que querem an\u00e1lise de reten\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>O LoyaltyLion combina pontos, indica\u00e7\u00e3o e n\u00edveis com relat\u00f3rios de reten\u00e7\u00e3o, ROI, CLV e RFM. A p\u00e1gina de pre\u00e7os lista apenas Shopify (incluindo PDV da Shopify) como plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pre\u00e7o (nov\/2026, em d\u00f3lar):<\/strong> plano gratuito recomendado para at\u00e9 400 pedidos\/m\u00eas; Classic a US$ 199\/m\u00eas com 500 pedidos inclu\u00eddos; Advanced e Plus sob consulta, calculados pelo volume de pedidos. N\u00edveis VIP s\u00e3o adicionais no Classic. <a href=\"https:\/\/loyaltylion.com\/pricing\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Ver pre\u00e7os oficiais \u2192<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pr\u00f3s:<\/strong> an\u00e1lise de reten\u00e7\u00e3o forte; integra\u00e7\u00f5es com e-mail, SMS, avalia\u00e7\u00f5es e assinatura.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Contras:<\/strong> salto grande entre o plano gratuito e o Classic; se voc\u00ea passar mais de 25% do limite de pedidos por tr\u00eas meses seguidos, a empresa revisa o plano.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Melhor para:<\/strong> marcas Shopify com volume m\u00e9dio que querem medir CLV por coorte.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. Yotpo Loyalty \u2014 para quem j\u00e1 usa avalia\u00e7\u00f5es da Yotpo<\/h2>\n\n\n\n<p>O Yotpo Loyalty &amp; Referrals faz parte da su\u00edte da Yotpo, conhecida por avalia\u00e7\u00f5es e conte\u00fado gerado pelo cliente. Integra com Shopify, BigCommerce, Adobe Commerce (Magento), Salesforce Commerce Cloud e WooCommerce, al\u00e9m de lojas headless via API.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pre\u00e7o (nov\/2026, em d\u00f3lar):<\/strong> plano gratuito com campanha b\u00e1sica de pontos e indica\u00e7\u00e3o; Pro a partir de US$ 199\/m\u00eas com 500 pedidos inclu\u00eddos, mais US$ 0,20 por pedido entre 501 e 1.000, US$ 0,10 entre 1.001 e 3.000 e US$ 0,05 entre 3.001 e 10.000; Premium e Enterprise sob consulta. <a href=\"https:\/\/www.yotpo.com\/pricing\/loyalty\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Ver pre\u00e7os oficiais \u2192<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pr\u00f3s:<\/strong> pontuar avalia\u00e7\u00e3o com foto e indica\u00e7\u00e3o dentro da mesma su\u00edte; pre\u00e7o por pedido previs\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Contras:<\/strong> sem integra\u00e7\u00e3o nativa com VTEX ou Nuvemshop; o custo sobe a cada pedido.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Melhor para:<\/strong> marcas em Shopify ou Salesforce Commerce Cloud que j\u00e1 pagam pela Yotpo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9. Dotz para empresas \u2014 para entrar numa coaliz\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>Na coaliz\u00e3o da Dotz, o cliente acumula a mesma moeda em v\u00e1rios parceiros (varejo e bancos) e troca no marketplace da Dotz. Segundo a p\u00e1gina de rela\u00e7\u00f5es com investidores, a receita com bancos e varejo vem da venda de pontos aos parceiros: em vez de assinar uma plataforma, voc\u00ea compra pontos para distribuir.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pre\u00e7o (nov\/2026):<\/strong> sob consulta, negociado com o time comercial. <a href=\"https:\/\/ri.dotz.com.br\/a-dotz\/nossos-pilares-e-modelo-de-negocios\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Ver o modelo de neg\u00f3cio \u2192<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pr\u00f3s:<\/strong> atrai quem j\u00e1 junta Dotz; dispensa construir moeda, cat\u00e1logo de resgate e log\u00edstica de pr\u00eamios.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Contras:<\/strong> o cliente \u00e9 fiel \u00e0 moeda, que ele usa tamb\u00e9m no concorrente; voc\u00ea tem menos controle sobre regras e dados do que num programa pr\u00f3prio.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Melhor para:<\/strong> varejo de alta frequ\u00eancia (supermercado, posto, farm\u00e1cia) que disputa o cliente na conveni\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Outros nacionais<\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o encontramos plataforma ativa com o nome &#8220;Mais Fidelidade&#8221; em novembro\/2026; o nome parecido que segue operando \u00e9 a Fidelizar+, listada acima. Para clube de benef\u00edcios e assinatura com a sua marca, a <a href=\"https:\/\/alloyal.com.br\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Alloyal<\/a> oferece programa white-label com cashback, n\u00edveis, rede de parceiros e plataforma de assinatura (pre\u00e7o sob consulta).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como desenhar o programa sem queimar margem<\/h2>\n\n\n\n<p>A ferramenta \u00e9 a parte f\u00e1cil. O lucro depende de quatro decis\u00f5es de desenho.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Custo do benef\u00edcio: calcule sobre a margem, n\u00e3o sobre o pre\u00e7o<\/h3>\n\n\n\n<p>Devolver 3% parece pouco; numa categoria com 30% de margem bruta, s\u00e3o 10% do lucro bruto do pedido. Defina o percentual a partir da margem por categoria e exclua (ou pontue menos) produtos de margem baixa, como eletr\u00f4nicos e itens em promo\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Breakage: o ponto que ningu\u00e9m resgata<\/h3>\n\n\n\n<p><em>Breakage<\/em> \u00e9 a parcela de pontos emitidos que expira sem resgate. Ele reduz o custo efetivo do programa, mas n\u00e3o deve ser a premissa: breakage alto significa que o cliente n\u00e3o v\u00ea valor no benef\u00edcio, e um programa que ningu\u00e9m usa n\u00e3o muda comportamento. Use como redutor de custo na proje\u00e7\u00e3o, nunca como meta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passivo cont\u00e1bil: ponto emitido \u00e9 obriga\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Pelo <a href=\"https:\/\/www.cpc.org.br\/CPC\/Documentos-Emitidos\/Pronunciamentos\/Pronunciamento?Id=105\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">CPC 47 (Receita de Contrato com Cliente)<\/a>, equivalente brasileiro ao <a href=\"https:\/\/www.ifrs.org\/issued-standards\/list-of-standards\/ifrs-15-revenue-from-contracts-with-customers\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">IFRS 15<\/a>, o direito a um benef\u00edcio futuro concedido na venda \u00e9 uma obriga\u00e7\u00e3o separada. Na pr\u00e1tica, parte da receita da venda que gerou pontos fica diferida no balan\u00e7o e s\u00f3 \u00e9 reconhecida quando o ponto \u00e9 resgatado ou expira, considerando a expectativa de resgate. Programa que cresce r\u00e1pido aumenta esse passivo: alinhe o tratamento com a contabilidade antes do lan\u00e7amento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Regras de expira\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li><strong>Prazo:<\/strong> validade expl\u00edcita no regulamento e no extrato. Prazo curto gera reclama\u00e7\u00e3o; prazo indefinido acumula passivo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aviso antes de expirar:<\/strong> o lembrete \u00e9 um bom motivo de retorno, e quase todas as plataformas da lista o automatizam.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Resgate m\u00ednimo:<\/strong> se o cliente precisa de dez compras para o primeiro resgate, ele desiste antes. Calibre o primeiro pr\u00eamio para chegar em duas ou tr\u00eas compras do cliente t\u00edpico.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Regulamento revisado pelo jur\u00eddico:<\/strong> mudar regra ou prazo afeta um direito que o cliente j\u00e1 acumulou; avise com anteced\u00eancia.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Sem cadastro \u00fanico por CPF ligando loja f\u00edsica e online, voc\u00ea n\u00e3o sabe quem \u00e9 o cliente recorrente. \u00c9 o trabalho de base de um <a href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/crm-para-e-commerce\/\">CRM para e-commerce<\/a>, e \u00e9 ele que permite segmentar benef\u00edcios por <a href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/customer-lifetime-value\/\">valor do tempo de vida do cliente<\/a> em vez de dar o mesmo para todos. Se essa base ainda n\u00e3o existe, um projeto de <a href=\"https:\/\/nacao.digital\/crm\/\">CRM<\/a> vem antes do programa de pontos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exemplo hipot\u00e9tico: a conta de margem de um programa de pontos<\/h2>\n\n\n\n<p><em>Exemplo hipot\u00e9tico, com n\u00fameros ilustrativos.<\/em> Uma loja vende 1.500 pedidos por m\u00eas, com ticket m\u00e9dio de R$ 200 e margem bruta de 40% (R$ 80 por pedido). Ela lan\u00e7a um programa em que cada R$ 1 gasto vale 1 ponto e 200 pontos viram um cupom de R$ 5, ou seja, 2,5% de volta.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Item<\/th><th>C\u00e1lculo<\/th><th>Valor mensal<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Faturamento<\/td><td>1.500 \u00d7 R$ 200<\/td><td>R$ 300.000<\/td><\/tr><tr><td>Pontos emitidos (valor de face)<\/td><td>2,5% do faturamento<\/td><td>R$ 7.500<\/td><\/tr><tr><td>Custo esperado com 30% de breakage<\/td><td>R$ 7.500 \u00d7 70%<\/td><td>R$ 5.250<\/td><\/tr><tr><td>Plataforma<\/td><td>Plano na faixa de R$ 549\/m\u00eas<\/td><td>R$ 549<\/td><\/tr><tr><td>Custo total do programa<\/td><td>Benef\u00edcio + plataforma<\/td><td>R$ 5.799<\/td><\/tr><tr><td>Pedidos extras para empatar<\/td><td>R$ 5.799 \u00f7 R$ 80 de margem<\/td><td>\u2248 73 pedidos<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>O programa s\u00f3 se paga se gerar cerca de 73 pedidos a mais por m\u00eas, quase 5% de crescimento sobre a base. O detalhe que escapa: o benef\u00edcio \u00e9 pago sobre os 1.500 pedidos, inclusive os de quem compraria de qualquer jeito. Por isso, compare recompra e ticket de participantes com um grupo de controle, n\u00e3o o faturamento antes e depois. Se o breakage real for 10% e n\u00e3o 30%, o custo do benef\u00edcio sobe para R$ 6.750 e o ponto de equil\u00edbrio passa de 90 pedidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Para acompanhar o efeito, as m\u00e9tricas que importam s\u00e3o <a href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/taxa-de-recompra\/\">taxa de recompra<\/a>, intervalo entre compras e margem por cliente ativo, n\u00e3o n\u00famero de cadastrados. \u00c9 o tipo de leitura de base que a \u00e1rea de <a href=\"https:\/\/nacao.digital\/customer-analytics\/\">customer analytics<\/a> organiza.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como escolher a plataforma<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li><strong>Onde voc\u00ea vende:<\/strong> loja Shopify tem op\u00e7\u00f5es internacionais com plano gratuito; VTEX, Nuvemshop e Tray pedem plataforma nacional; loja f\u00edsica exige integra\u00e7\u00e3o com o seu PDV ou ERP.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Como a plataforma cobra:<\/strong> por n\u00famero de clientes (Fidelimax, Fidelizar+), por produto (Donuz) ou por pedido (Smile.io, LoyaltyLion, Yotpo). Projete o custo com o volume de daqui a 12 meses, n\u00e3o o de hoje.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Modelo de benef\u00edcio:<\/strong> confirme que a plataforma suporta o modelo escolhido (pontos, cashback, n\u00edveis) e que permite excluir categorias de margem baixa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sa\u00edda do dado:<\/strong> exporta\u00e7\u00e3o completa e API importam para cruzar o programa com o CRM. Alguns planos de entrada n\u00e3o incluem nenhum dos dois.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comunica\u00e7\u00e3o:<\/strong> e-mail, WhatsApp e aviso de expira\u00e7\u00e3o nativos ou via integra\u00e7\u00e3o com a sua <a href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/plataformas-de-automacao-de-marketing\/\">plataforma de automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/a>.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual escolher por perfil<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li><strong>Loja f\u00edsica pequena ou m\u00e9dia:<\/strong> Fidelimax ou Donuz PDV.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>E-commerce em Nuvemshop:<\/strong> Fidelizar+, BonifiQ ou Fidelimax.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>E-commerce em VTEX:<\/strong> BonifiQ, Fidelimax ou Donuz Connect.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Loja Shopify come\u00e7ando:<\/strong> Smile.io gratuito; quando crescer, LoyaltyLion ou Yotpo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ind\u00fastria que vende por revendedores:<\/strong> Donuz B2B.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Grande rede de varejo f\u00edsico:<\/strong> Propz (Rock Encantech) para programa pr\u00f3prio, ou Dotz para coaliz\u00e3o.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p>O programa funciona dentro de uma <a href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/experiencia-do-cliente\/\">experi\u00eancia do cliente<\/a> consistente, e escutar quem participa com <a href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/ferramentas-de-pesquisa-de-satisfacao\/\">ferramentas de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a> mostra rapidamente se o benef\u00edcio faz sentido.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perguntas frequentes<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qual a diferen\u00e7a entre programa de pontos e cashback?<\/h3>\n\n\n\n<p>No programa de pontos, o cliente acumula uma moeda pr\u00f3pria que troca por pr\u00eamios ou cupons; a empresa controla a taxa de convers\u00e3o e pode pontuar a\u00e7\u00f5es al\u00e9m da compra. No cashback, o cliente recebe de volta uma porcentagem em reais, mais f\u00e1cil de entender. Pontos d\u00e3o mais flexibilidade e mais breakage; cashback tem percep\u00e7\u00e3o de valor mais imediata e custa mais por real prometido.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quanto custa montar um programa de fidelidade?<\/h3>\n\n\n\n<p>A plataforma vai de zero (Smile.io gratuito at\u00e9 200 pedidos\/m\u00eas) a R$ 179\u2013R$ 890\/m\u00eas nas nacionais com pre\u00e7o p\u00fablico, e sob consulta nas solu\u00e7\u00f5es enterprise. O custo maior \u00e9 o benef\u00edcio: um programa que devolve 2,5% do faturamento custa, antes do breakage, 2,5% da receita de todos os participantes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Vale mais a pena ter programa pr\u00f3prio ou entrar numa coaliz\u00e3o?<\/h3>\n\n\n\n<p>Programa pr\u00f3prio d\u00e1 controle de regras, dados e relacionamento, mas parte do zero. Coaliz\u00e3o traz alcance imediato em troca de dividir o cliente. No varejo de conveni\u00eancia (supermercado, posto), a coaliz\u00e3o pode complementar o programa pr\u00f3prio; para marca que quer relacionamento direto, o pr\u00f3prio \u00e9 o caminho.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Pre\u00e7os conferidos nas p\u00e1ginas oficiais em novembro\/2026; valores em d\u00f3lar n\u00e3o incluem c\u00e2mbio nem IOF. Confira o valor atual no link de cada plataforma antes de contratar.<\/em><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><strong>Antes de dar desconto para o cliente voltar, veja se ele encontra o que procura.<\/strong> O <a href=\"https:\/\/diagnostico.nacao.digital\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=programa-de-fidelidade\">Diagn\u00f3stico de Cat\u00e1logo da Na\u00e7\u00e3o Digital<\/a> \u00e9 gratuito: analisa o seu cat\u00e1logo e a opera\u00e7\u00e3o de vendas online e mostra onde a loja perde a segunda compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea quer desenhar o programa com a conta de margem, o CRM e a r\u00e9gua de comunica\u00e7\u00e3o conectados, <a href=\"https:\/\/nacao.digital\/fale-conosco\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=programa-de-fidelidade\">fale com a Na\u00e7\u00e3o Digital<\/a>.<\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Um programa de fidelidade devolve ao cliente parte do que ele gasta (em pontos, dinheiro, status ou acesso) para que ele volte a comprar com voc\u00ea e n\u00e3o com o concorrente. 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