Este conteúdo foi atualizado em: 28/04/2020
Quantas vezes você já enviou um email transacional padrão da sua plataforma? Quantas vezes você já parou para analisar a sua estratégia de emails transacionais?
Um estudo feito pela Experian aponta que a taxa de abertura de emails transacionais é oito vezes maior do que as dos emails não transacionais. Não investir tempo com essa ferramenta seria uma grande oportunidade perdida, certo?
Então vamos lá. À primeira vista, os emails transacionais podem parecer simples e até chatos, mas representam grande oportunidade. Seguem algumas das suas aplicações:
- Novo Cadastro no site
- Produto está de volta no estoque
- “Esqueci a minha senha”
- Confirmação de recebimento de contato no site
- Abandono de Carrinho
- Nota Fiscal Eletrônica
- Confirmação do pagamento
- Confirmação de envio
- Pedido de depoimento
- Outros…
“A grande oportunidade está em como utilizar esses emails com altíssimas taxas de abertura para converter mais ou fortalecer mais os laços com o cliente/lead.”
Como otimizar os e-mails
1. Informação sobre a transação precisa estar em primeiro plano
Vamos falar muito sobre inserir informações adicionais nos emails, mas é imprescindível que o mesmo consiga atingir o seu objetivo, que é informar o cliente sobre alguma transação.
2. Utilizar estratégia de cross sell
A ideia é ter um sistema que te auxilie na definição de quais produtos são interessantes e indicar de acordo com o comportamento de compra do consumidor. Em uma situação em que o cliente pediu para ser informado quando o item voltar em estoque, podemos enviar junto com a confirmação os produtos que estão em estoque no momento e são compatíveis. Podemos até inserir um “compre também” na confirmação de uma compra, aproveitando o mesmo frete.
3. Consistência da mensagem
A experiência que o usuário teve no site deve ser continuada nos emails transacionais. O uso dos elementos, fontes, cores e linguagem precisam ser consistentes.
4. Timing
Alguns são mais sensíveis que os outros, mas geralmente esses emails têm muita urgência e os seus sistemas precisam estar preparados para isso. Um email de “esqueci minha senha” que demora a chegar representa a desistência da compra, sem sombra de dúvida.
5. Volume de informações
Dedique-se a elaborar os templates dos emails transacionais que possam oferecer o máximo de informações para que o cliente fique satisfeito. Detalhes como data esperada para envio, dados sobre parcelamento e etc, fazem com que o cliente fique tranquilo e que sua equipe de atendimento não seja acionada sem necessidade.
6. Responsividade (mobile)
Os acessos aos emails via smartphone variam muito, e, para alguns dos nossos clientes, representam 80% dos acessos via email. Mantenha os transacionais sempre otimizados para os dispositivos.
7. Compartilhamento
Deixe nítidas as maneiras de compartilhar o conteúdo do email, o produto contido, o fato da compra, etc. De acordo com o posicionamento da sua empresa, seja criativo na linguagem, dando um motivo interessante para as pessoas compartilharem.
8. Personalização
Parece óbvio, mas muitos dos emails que não são de confirmação de compra, acabam sendo enviados sem personalização. Cada toque que indique que a sua empresa conhece o consumidor é um ponto a mais para fortalecer os laços.
Resumindo
A nossa ideia é aproveitar ao máximo cada interação com os clientes e leads, sempre pensando em gerar valor e conquistar esse relacionamento, que às vezes pode ser tão frágil. Tente usar ao máximo estratégias que estão alinhadas com o seu posicionamento na hora de desenvolver cada uma das mensagens que enviam aos clientes.
