Lojas do Facebook: como funciona o novo recurso para vendas online

Este conteúdo foi atualizado em: 25/05/2021

O Facebook lançou esta semana uma novidade para lojas virtuais. O recurso Lojas do Facebook (ou Facebook Shops, em inglês) permite que o usuário navegue e compre produtos diretamente na página de uma empresa na rede social.

Em comunicado à imprensa, o Facebook afirma que a possibilidade de comprar dentro da plataforma é uma maneira de ajudar pequenos negócios a sobreviver à crise de Covid-19. Sabemos que em todo o mundo há lojas fechando ou tentando acelerar a transformação digital para manter empregos e projetos.

“Nosso objetivo é fazer a compra ser intuitiva e empoderar todos – dos donos de pequenos negócios a marcas globais – a usarem nossos aplicativos para se conectar com os clientes”, informa o Facebook.

Lojas do Facebook

O recurso funcionaria como um facilitador de negócios, pois a loja online é montada dentro do Facebook ou do Instagram, dispensando custos com plataforma de e-commerce e hospedagem.

Criar a loja é grátis e está disponível para qualquer empreendedor – do pequeno ao grande negócio. Basta que as empresas selecionem os produtos que querem adicionar no catálogo e personalizar a aparência com uma foto de capa e cores que tenham ligação com a identidade visual da marca.

Por enquanto, o recurso está restrito a alguns países – o Brasil incluso – e companhias. As empresas que receberem um e-mail informando que estão aptas a participar do teste poderão criar suas lojas no Facebook e no Instagram. Cerca de 1 milhão de organizações participarão dessa fase.

Clientes poderão acessar as lojas nas páginas das empresas no Facebook ou na conta do Instagram, navegar, salvar produtos e fazer pedidos. O checkout pode ser feito no e-commerce ou dentro do aplicativo, mas por enquanto a última opção está disponível apenas para os Estados Unidos.

Ao TechCrunch, o vice-presidente de anúncios do Facebook, Dan Levy, disse que mesmo a empresa cobrando “pequenas taxas” em cada compra, a monetização real virá da promoção de mais publicidade, com a exibição das lojas em anúncios e Stories.

O suporte ao cliente será feito por WhatsApp, Messenger ou Instagram Direct. São por esses canais que o consumidor poderá tirar dúvidas, monitorar entregas ou falar sobre um pedido.

Instagram Shop

Nos próximos meses, começando pelos Estados Unidos, será lançado o Instagram Shop, que será acessado pela aba Explorar, permitindo que o cliente pesquise produtos por marcas. Ainda neste ano, haverá uma nova aba de compras na barra de navegação que permitirá acessar o Instagram Shop com apenas um clique.

Compras em lives

Está em fase de testes uma ferramenta para compra de produtos durante transmissões ao vivo no Facebook e Instagram – que se tornaram populares durante o isolamento social.

Em breve, lojas, marcas e criadores de conteúdo poderão marcar produtos disponíveis nas Lojas do Facebook antes de fazerem uma live. Assim, todos os itens selecionados serão mostrados na parte inferior do vídeo durante a transmissão para que as pessoas possam clicar e comprar facilmente. Essa nova ferramenta será disponibilizada nos próximos meses – o Facebook não divulgou a data.