Como recrutar uma equipe para trabalhar com e-commerce?

Este conteúdo foi atualizado em: 09/06/2021

Trabalhar com e-commerce passou a ser cogitado por muitos profissionais em 2020 no país, especialmente em razão da aceleração digital dos negócios imposta pela Covid-19.

Embora a pandemia tenha empurrado a economia global para uma forte recessão, alguns segmentos, como o de e-commerce, foram menos abatidos pela crise. Enquanto o varejo offline, de portas fechadas por vários meses, reduziu seu quadro de funcionários, o comércio eletrônico abriu vagas, gerando novas oportunidades de trabalho e compensando as estatísticas de desemprego.

Para 2021, as oportunidades de trabalho no e-commerce devem permanecer em alta, e caberá aos gestores planejar o ano e estimar a entrada de novos funcionários ao longo dos meses.

Neste artigo, explicamos como recrutar colaboradores para trabalhar com e-commerce, divulgar vagas e ainda trazemos as funções necessárias para negócios de pequeno, médio e grande porte.

Quando é hora de contratar um profissional?

O momento certo de ampliar a equipe deve estar pautado no seu planejamento anual e em alguns sinais que são úteis para tomar decisões. Um deles é o excesso de horas extras, indicando que o volume de trabalho está além do que os funcionários conseguem suportar.

A sobrecarga de tarefas e responsabilidades desencadeia desgastes físicos e mentais, prejudicando a qualidade do trabalho e o comprometimento das pessoas.

Dessa forma, quando o volume de horas extras estiver em alta, considere como o momento ideal para novas contratações e redistribuição de tarefas. A empresa e as pessoas terão ganho expressivo em desempenho.

Outro sinal de alerta é quando há queda na qualidade do atendimento aos consumidores. Atender bem é um dos componentes essenciais para que o e-commerce entregue uma ótima experiência de compra, se destaque no mercado e fidelize clientes.

• Leia também: Melhorar a experiência do cliente – dicas para e-commerces no pós-pandemia

Quando o e-commerce se vê forçado a adiar projetos ou recusar propostas por falta de pessoal significa que o desenvolvimento da equipe está aquém do crescimento da empresa. É hora de contratar pessoas para expandir o negócio e obter maior lucratividade com o aumento das vendas.

Como anunciar a vaga?

O processo de recrutamento de pessoas para trabalhar com e-commerce demanda muito tempo e esforço da equipe de RH, afinal, a missão de encontrar a “pessoa certa” não é fácil, ainda mais quando você se depara com muitos candidatos que não atendem ao que você precisa.

Por isso, a descrição da vaga deve deixar bem claro quais as responsabilidades do cargo e qual o perfil de pessoa que você procura. Assim, você garante maior número de candidatos compatíveis com a função.

Então, não importa do que se trata a sua empresa, é fundamental ficar de olhos abertos em cada detalhe da contratação, seja ela para uma companhia de software ERP ou uma agência de marketing digital.

A divulgação das vagas pode ser feita em sites e plataformas destinadas para isso, mas é cada vez mais comum ver empresas utilizando redes sociais, como LinkedIn, Facebook e Instagram, para anunciar. É fundamental fazer um estudo para descobrir onde seus candidatos ideais estão.

Funções para e-commerces pequenos

O número de cargos e pessoas na equipe para trabalhar com e-commerce depende da maturidade da empresa. É claro que um e-commerce pequeno terá um time básico, com o gerente abraçando funções de vendas, coordenação de campanhas, atendimento e negociação com fornecedores. Saiba, a seguir, os cargos básicos que um e-commerce pequeno precisa para operar.

Analista de marketing

Será responsável por cuidar do planejamento, do desenvolvimento e do acompanhamento das estratégias de marketing do e-commerce. Ele será o guardião da imagem do site e dos padrões de comunicação visual e escrita.

Por ser uma operação ainda pequena, o analista deverá estar preparado para desempenhar várias funções simultâneas.

Analista financeiro/Atendimento

Vai executar a rotina financeira da empresa, que envolve contas a pagar e receber, elaboração do fluxo de caixa, transações, emissão de notas e faturamento. Também cuidará do relacionamento com colaboradores, clientes, fornecedores e prestadores de serviço, auxiliando em dúvidas e problemas.

Gerente de e-commerce

A missão desse profissional envolve processos complexos, como planejar, gerenciar e acompanhar os projetos do e-commerce. Vai atuar em diversas áreas, desde o processo de vendas até o acompanhamento de metas e resultados.

Funções para e-commerces médios

Operações online de médio porte já exigem uma equipe mais robusta, com especialistas por área.

Gerente de marketing

Vai gerenciar a equipe de marketing e desenvolver estratégias com foco no aumento de resultados. Para assumir esta posição, o profissional deve ter conhecimento profundo sobre os produtos vendidos no e-commerce.

Atendimento ao consumidor

O responsável pelo serviço de atendimento ao consumidor terá um papel essencial para o sucesso do e-commerce, e seu principal objetivo será garantir a satisfação dos clientes.

Gerente de e-commerce

Ele deve ter noções básicas sobre todos os assuntos que envolvem a loja virtual. Você vai precisar de um profissional de e-commerce com ampla experiência na área, com conhecimento em estratégias de marketing digital e grande capacidade analítica e estratégica.

• Leia também: 11 conhecimentos fundamentais para gerentes de e-commerce

Gerente financeiro

Além de responder sobre a movimentação financeira da empresa, ele será responsável pela aplicação de recursos e tomadas de decisões que visem o crescimento do negócio.

Estoquista

As atividades envolvem empacotar e desempacotar produtos e organizá-los de maneira a facilitar a movimentação dos itens.

• Leia também: Estoque de loja virtual: qual o mais indicado para seu negócio?

Analista comercial

Vai analisar as estratégias dos concorrentes, fazer projeções de vendas, planejar e organizar os programas de vendas.

Web Designer

O profissional será responsável por aplicar os fundamentos de design na criação de layouts para sites e na confecção de peças digitais, como banners, landing pages, imagens para mídias sociais e animações.

Funções para e-commerces grandes

Uma operação robusta exige um time maior de especialistas, com um coordenador para cada departamento.

Gerente de e-commerce

Vai coordenar e controlar projetos, gerenciar os processos de venda online, elaborar relatórios, monitorar a concorrência, trabalhar para o aumento da taxa de conversão e se comprometer com a experiência de compra. Além disso, pode definir como será a negociação com fornecedores e identificar oportunidades no gerenciamento do e-commerce.

Gerente de marketing

O profissional deve estar antenado às tendências, ter experiência na área e competências de gestão e liderança. Será a pessoa encarregada de gerenciar a equipe de marketing do e-commerce.

Coordenador de atendimento ao cliente

Entre suas funções estão: gerenciar a equipe de serviço de atendimento ao cliente, monitorar resultados, implantar novos processos e planejar o departamento. Deve ter perfil gerencial e de liderança e amplo conhecimento nos produtos comercializados.

Atendente de SAC e RMA

Será o profissional para ajudar os clientes na solução de problemas, focando no melhor desfecho e, assim, proporcionar uma ótima experiência para os consumidores.

Social media

O analista de mídias sociais vai gerenciar as redes sociais do e-commerce, corresponder-se com os clientes, adequando a comunicação a uma linguagem ágil e moderna, garantindo empatia, transparência e respeito.

Gerente financeiro

O profissional vai trabalhar com e-commerce e desempenhar um papel vital para a saúde financeira da empresa, por isso precisa ter ampla experiência na área, afinidade com números e dados e capacidade analítica para traçar planejamentos que visem resultados a longo prazo.

Estoquista

A exemplo do estoquista para operações de e-commerces de médio porte, o profissional vai organizar os produtos no depósito de modo a facilitar a movimentação dos artigos e evitar perdas.

Designer

Na vaga para designer, informe o perfil da equipe e destaque algumas características esperadas, como criatividade, pensamento analítico, pontualidade, cumprimento de prazos, boa comunicação e facilidade para trabalho em grupos.

Redator

A missão do redator será produzir conteúdos para os canais digitais, por isso é fundamental ter formação na área e ampla experiência com construção textual.

Especialista em Facebook Ads

O cargo pede uma pessoa com ampla experiência na área, proativa, focada em resultados, com perfil analítico e 100% performance.

Especialista em Google Ads

O profissional deve saber lidar com grande número de campanhas simultaneamente, ser organizado e conseguir gerenciar o próprio tempo, além de gostar de aprofundar os conhecimentos.

Especialista em SEO

Terá a responsabilidade de aplicar estratégias de acordo com os algoritmos para que o e-commerce apareça melhor e com ampla visibilidade nos mecanismos de busca.

A rotina desse profissional envolve pesquisa de palavras-chave, decodificação de tendências de busca, análise da concorrência e otimização do site para buscadores.

O salário do especialista em SEO varia conforme a cidade de atuação e a experiência na área, com valores médios de R$ 2 mil a R$ 6 mil mensais, segundo o Glassdoor.

Gestor de Recursos Humanos

O gestor de recursos humanos terá papel estratégico importante dentro da empresa, pois será o interlocutor entre os líderes de equipe e o time de operações. O profissional será um facilitador para a entrega dos resultados de acordo com planejamento estratégico do e-commerce.

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