Unboxing: como fazer e impressionar o cliente?

Você se lembra da experiência de abrir presentes no dia do seu aniversário ou no Natal? Quando tínhamos aquela mistura de expectativa e euforia para saber o que aquele pacotinho nos reservaria.

Nos últimos anos, essa experiência recebeu um nome e virou moda na internet: unboxing. E foi além: tornou-se uma poderosa ferramenta de branding e de marketing para criar reconhecimento de marca e de produtos, emocionar, surpreender e encantar as pessoas.

Se você tem um e-commerce e quer saber como fazer unboxing para gerar esses sentimentos positivos nos clientes, siga com a leitura e aprenda a utilizar essa ferramenta de marketing a favor do seu negócio!

Vantagens do unboxing para e-commerces

Para construir relações duradouras com os clientes, seus produtos precisam ter qualidade e funcionalidade, é claro. Mas dois ingredientes também fazem toda a diferença: a apresentação e a embalagem. 

A experiência de unboxing é importante para e-commerces porque melhora a percepção da marca e faz com que ela seja reconhecida por ter atenção aos detalhes e entregar valor. É esse conjunto de fatores que vai ajudar a transformar consumidores esporádicos em clientes fidelizados.

Vamos imaginar uma situação: você comprou um produto online e ele acabou de ser entregue no seu endereço. Como você prefere receber: em um pacote genérico e até um pouco frágil ou em uma embalagem personalizada, bonita e resistente?  

• Veja também: Embalagens sustentáveis no e-commerce: por que e como aderir?

As pessoas investem tempo, esforço e dinheiro para encontrar o presente ideal ou a peça de roupa (ou qualquer outro artigo) que tanto desejavam. Esse processo é emocional, e se o seu e-commerce souber reconhecê-lo, saberá como tornar a compra especial. Isso pode ser feito adicionando um cartão de agradecimento, embrulhando a peça de roupa em papel de seda, utilizando uma caixa personalizada ou enviando um mimo para o cliente.

Ter uma unboxing experience memorável pode ser a vantagem competitiva que o seu e-commerce precisa não só para gerar recompra ou fidelização do cliente, mas também para atrair novos consumidores. 

Dicas de como fazer unboxing no e-commerce

Para montar uma experiência de unboxing memorável, é preciso cumprir algumas etapas, que incluem:

• escolha de embalagens duráveis, coesas com a sua marca e simples de abrir
• definição do material de enchimento, como papel de seda, plástico bolha ou opções similares mais sustentáveis
• carta de agradecimento com chamada para ação incentivando os clientes a compartilhar a experiência nas redes sociais (com hashtag e nome do perfil da marca)
• item surpresa, que pode ser uma amostra, um presente ou um cupom de desconto para compras futuras
• nota fiscal

Embalagem

Comece pela embalagem, adequando o tipo e o tamanho do pacote ao produto pedido. Nem sempre as caixas são a melhor opção e podem ser substituídas por envelopes acolchoados. 

A dimensão da embalagem é um ponto importante, pois se for muito pequena, o produto vai chegar amassado ou danificado ao destino. Por outro lado, uma caixa grande demais para um pedido pouco volumoso vai incidir em cobranças desnecessárias, além de a mercadoria ficar “solta” dentro do pacote, podendo ocasionar danos no transporte.

Storytelling

Você precisa construir uma narrativa da sua marca e mostrá-la no unboxing. Ter esse storytelling bem estruturado vai te ajudar a se comunicar melhor com os clientes e a convencê-los de que a sua marca é melhor que a concorrência. 

A narrativa pode explicar como sua marca chegou até aqui, qual o propósito, o que a torna diferente das demais e o que você entrega aos clientes. Ter esses pontos bem definidos será útil para estruturar o unboxing da sua loja. 

O que estamos dizendo aqui é que o unboxing do site não deve ser a reprodução de algo que o seu concorrente já faz e nem o envio de presentes aleatórios que não correspondam com o que a sua marca significa. 

O unboxing deve entregar uma evidência física dos valores da sua empresa e transmitir emoção, e não um discurso de venda vazio e insensível. Lembre-se que ele é o primeiro ponto de contato em que as pessoas poderão interagir fisicamente com a marca. 

No e-commerce, essa estratégia de pós-venda funciona como aquele fator uau, que diferencia a sua empresa do restante do mercado e que faz com que as pessoas completem um novo pedido no site. Confira sobre o que estamos falando no vídeo da Del Mar – Moda, Praia e Fitness. !

Personalização

Personalizar cada caixinha gera proximidade. Esses toques pessoais podem ser feitos por cartões de agradecimento impressos na gráfica ou por bilhetes escritos à mão, papel de seda personalizado da marca e alguns pequenos mimos que você sabe que seus clientes adorariam receber. 

Apresentação do produto

Embale e organize os produtos dentro da embalagem para que o cliente se surpreenda ao abrir o pacote. Ninguém quer receber a compra jogada de qualquer forma na caixa e ainda correndo o risco de ser danificada. 

Aqui, entra mais uma vez a importância de ter tamanhos de embalagens adequadas aos produtos. Uma saída é usar alguns materiais de preenchimento para manter tudo no lugar. 

A organização e o cuidado no preparo do pedido vão contribuir para a melhorar a experiência de compra e estimular o unboxing de clientes, gerando divulgação orgânica da sua marca.

Presentes

Os mimos, por mais simples que sejam, colaboram para aumentar a percepção de valor que o cliente tem da marca. Amostras grátis, adesivos, bloquinhos de anotações e brindes diversos são o toque final para a experiência de unboxing.

Esses presentinhos são uma das formas de fazer com que o seu cliente se sinta especial e valorizado, pois o ajuda a lembrar por que escolheu a sua empresa, e não a concorrente — e nem precisamos dizer que isso é extremamente benéfico para a sua marca. Veja melhor neste vídeo da Pet Bichano.

Anotadas as dicas de como fazer unboxing no e-commerce? O segredo é proporcionar uma experiência diferenciada para que os consumidores se sintam especiais e queiram comprar de novo. 

A maneira como você escolhe apresentar seus produtos pode ser a diferença entre oferecer algo especial ou algo que pode ser comprado em qualquer lugar. 

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