Este conteúdo foi atualizado em: 15/02/2019
Aproveitando a sua popularidade e o modo como vem sendo utilizado por empresas para contato direto com clientes, o WhatsApp lançou, em 2018, uma nova versão de seu aplicativo, direcionado agora para micro e pequenas empresas: o WhatsApp Business
Segundo pesquisa da Morning Consult, cerca de 80% dos pequenos negócios fazem uso do app para negociar, se conectar com clientes e fechar transações.
O app já está disponível gratuitamente para download. Mas, até o momento, apenas para smartphones Android.
Como ter o aplicativo
Assim como em sua versão padrão, tudo o que você precisa fazer é baixar a versão Business na Google Play Store com o smartphone que pretende manter contato aos seus clientes.
As duas versões do WhatsApp podem ser utilizadas no mesmo aparelho. Contanto que sejam números diferentes. Agora, caso você já utilize o WhatsApp para trabalho, você pode restaurar seu histórico de conversas para a versão Business.
O WhatsApp apenas exige que o sistema Android esteja na versão 4.0.3 ou superior. O que deve abranger a maioria dos aparelhos lançados desde 2011.
Vantagens para seu negócio
O aplicativo WhatsApp Business possui funções que podem ser divididas em três principais conjuntos de ações voltadas às pequenas empresas.
Primeiro, a possibilidade de criar um perfil no qual o usuário terá acesso a diversos dados. Informações como endereço, e-mail, horários de funcionamento, formas de contato e descrição do seu negócio serão exibidas ao seu cliente através do aplicativo.
Segundo, o app oferece estatísticas, com métricas para que você possa ver quantas das mensagens enviadas foram entregues e lidas pelo seu cliente. Trazendo dados relevantes para compreensão do crescimento da sua empresa e do interesse em suas mensagens.
O terceiro ponto é a praticidade oferecida pela ferramenta, que viabiliza mais rapidez nas respostas ao cliente.
Funcionalidades do envio
Além dessas funcionalidades o aplicativo permite a criação de mensagens automatizadas. O que facilita suas respostas de agradecimentos ou de apresentação. Você pode, inclusive, criar uma mensagem de “seja bem-vindo” com o nome da sua empresa. Esta mensagem irá ser enviada sempre que alguém entrar em contato pela primeira vez pelo aplicativo.
Outra alternativa, aproveitando a mesma função, são as mensagens para quando você estiver ausente. Que manterá seus clientes informados do andamento de suas solicitações.
Mudanças do WhatsApp Business
Dessa forma, o WhatsApp Business trouxe uma gama de novidades que mudam a forma como iremos conversar com nossos clientes. E as mudanças começam já no ícone do app. Que recorre ao já conhecido balão verde, mas na versão business. Em vez de um telefone no centro, temos a letra B.
Outra novidade é a possibilidade de criar etiquetas, que podem ser utilizadas como forma de facilitar o encontro de conversas com clientes específicos. Essa função permite que você separe suas conversas em grupos, as etiquetando com o conteúdo da conversa, como promoções, novidades, cupons, etc.
Entenda como funciona a verificação de contas
O WhatsApp Business permite que seus clientes saibam que a sua conta é uma conta de negócios, trazendo mais segurança às transações realizadas através do aplicativo.
Esta verificação é realizada através da confirmação do número de telefone cadastrado, validação da conta e do proprietário, verificando se a mesma pertence a uma empresa e se as informações passadas são confiáveis. Essa autenticidade pode ser confirmada pela disponibilização de ícones diferentes para o nível de verificação de cada conta.
Validação de contas comerciais
O WhatsApp Business trabalha com três tipos de avaliações para verificar e confirmar contas comerciais. Na primeira validação, o usuário confirma que a conta é comercial e o ícone do aplicativo fica com a cor cinza com um ponto de interrogação (?) no meio.
Na segunda parte do processo de avaliação, em que o telefone é confirmado, como sendo de uma empresa, o ícone do aplicativo fica apenas cinza – o sinal gráfico (?) é eliminado-, e na terceira o ícone passa a cor verde, uma confirmação de que a conta é business e de confiança, segundo os padrões do aplicativo.
Para mais detalhes sobre o WhatsApp Business e baixar o aplicativo, confira o site do aplicativo clicando aqui.
Gostou das dicas? Aproveite e leia também meu texto sobre como as mudanças no facebook vão impactar suas vendas.
Texto escrito por Ana Flávia Sperini, Performance Ninja da Nação Digital.
