Como aprimorar a experiência do usuário no e-commerce?

Este conteúdo foi atualizado em: 26/05/2020

É muito importante ter uma loja online construída com as melhores práticas de usabilidade do usuário (já tratamos desse assunto no blog, veja aqui) e com uma linha de design agradável. Segundo a pesquisa do ResearchGate, o seu site têm 50 milissegundos para deixar uma boa impressão e outras pesquisas indicam menos tempo ainda.

Para aumentar as suas chances de sucesso, vamos à algumas dicas.

A primeira impressão

Sua página inicial precisa ser estratégica. Ofereça os seus produtos baseado em dados para assim organizá-la.

Use esta área para exibir ofertas relevantes e imagens atraentes que representem sua oferta ou produto. Evite colocar inúmeros banners, chamadas, promoções. Tenha foco na sua estratégia. Você pode pensar que colocar inúmeros banners na página inicial irá lhe render mais vendas entretanto, muito pelo contrário, dará a impressão de desorganização.

Navegação

A navegação do seu site é um dos fatores mais delicados quando se trata de experiência do usuário, especialmente quando você tem uma vasta gama de produtos que abrange várias categorias. Não estar atento a este quesito pode ser a ruína do seu comércio eletrônico.

Não deixe o seu usuário percorrer longos caminhos para conseguir achar o que ele deseja.

Quanto mais rápido seus visitantes encontrarem o que eles estão procurando, mais rápido eles estão propensos a avançar para o processo de check-out.

• Evite menus complicados e mal organizados.
• Tenha um campo de busca eficaz, não deixe que o campo de busca aceite apenas nomes exatos dos produtos.
• Tenha um bom filtro de busca que permita que os usuários encontrem produtos com base em critérios que são mais importantes para eles, como preço, cor, tamanho e etc.

Belas imagens

Seja no banner principal ou em outro local do site, boas imagens de produtos ajudam na hora de encantar o visitante. Não importa o tipo do produto que está disponível em sua loja online, os usuários ainda querem ver dezenas de fotos para satisfazer a sua curiosidade.

• Escolha ângulos que valorizem o seu produto.
• Caso não tenha uma estrutura para tirar fotos com qualidade, recomendo contratar um profissional.

Sugestões de produtos

Na descoberta do produto e no check-out, integre recomendações para produtos similares ou ofereça combinações que possam lhe ser úteis com aquele determinado item. Ex: o usuário escolheu um sapato, nos itens recomendados podem aparecer cintos e etc.

Relevância deve ser o principal fator para as recomendações de produtos.

Ficou claro que o importante é causar uma boa impressão, ter uma navegação simples, bonita e apresentar seus produtos de forma adequada! Agora está na hora de usar a experiência do usuário para aumentar a taxa de conversão do seu e-commerce. Veja aqui como fazer!

Por: Maicon Okudaira/Creative Director