Anéis de luz violeta e azul orbitando um núcleo sobre fundo escuro, representando clientes que voltam a comprar

Programa de fidelidade: 5 modelos e 9 plataformas comparadas (2026)

Um programa de fidelidade devolve ao cliente parte do que ele gasta (em pontos, dinheiro, status ou acesso) para que ele volte a comprar com você e não com o concorrente. Pode ser um programa de pontos, um cashback, níveis de benefício, um clube pago ou a participação numa coalizão como a Dotz. Cada modelo tem um custo, um público e um risco diferentes, e a plataforma que você escolhe limita o que dá para fazer.

Abaixo: os 5 modelos lado a lado, 9 plataformas que operam no Brasil com preço conferido em novembro/2026 e integrações com VTEX, Shopify, Nuvemshop e PDV. E a parte que quase ninguém explica: quanto o benefício custa de verdade e por que ponto emitido é dívida no balanço.

Em resumo:

Pontos e cashback são os modelos mais comuns; níveis e clube pago pedem compra frequente; coalizão traz alcance, mas divide o cliente.
Plataformas nacionais (Fidelimax, Donuz, Fidelizar+, BonifiQ) integram com VTEX, Nuvemshop, Tray e PDVs brasileiros; as internacionais (Smile.io, LoyaltyLion, Yotpo) são pensadas para Shopify e cobram em dólar.
A mensalidade da plataforma é o menor custo: o grosso está no benefício, e boa parte dele vai para quem compraria de qualquer jeito.
Pela norma contábil CPC 47, parte da receita de uma venda que gera pontos é diferida até o resgate ou a expiração. Ponto não resgatado (breakage) reduz o custo, mas não pode ser a premissa do programa.

Os 5 modelos de programa de fidelidade comparados

Antes da ferramenta, escolha o modelo.

Modelo	Para quem	Custo	Ponto forte	Risco
Pontos	Varejo com recompra média ou alta (moda, cosméticos, pet, farmácia)	Benefício de 1% a 5% do gasto, em geral, mais a plataforma	Flexível: dá para pontuar cadastro, avaliação, indicação e aniversário, não só compra	Regra confusa derruba o engajamento; ponto acumulado vira passivo
Cashback	E-commerce e lojas que querem simplicidade e uma segunda compra rápida	Percentual fixo devolvido em crédito, mais a plataforma	Fácil de entender: o cliente vê o valor em reais	Vira desconto disfarçado; menos breakage, então custa mais por real prometido
Níveis (tiers)	Marcas com clientes de gasto muito desigual	Benefícios escalonados (frete grátis, acesso antecipado, atendimento prioritário)	Concentra o investimento em quem gera mais margem	Cliente rebaixado de nível tende a se frustrar; exige dado confiável de gasto acumulado
Clube pago / assinatura	Compra frequente e ticket recorrente (supermercado, delivery, e-commerce com frete relevante)	O cliente paga mensalidade; a empresa banca benefícios como frete e desconto	Gera receita recorrente e aumenta a frequência de quem assina	Se o benefício não compensa a mensalidade, o churn é alto; se compensa demais, corrói margem
Coalizão	Varejo de alta frequência que quer alcance e base pronta	Compra de pontos do programa parceiro, sob negociação	Atrai clientes que já acumulam na moeda da coalizão	O relacionamento é dividido: o cliente é fiel à moeda, não necessariamente à sua marca

Se você está avaliando especificamente devolução em dinheiro, o comparativo de plataformas de cashback para empresas aprofunda esse modelo. Aqui, cashback é um dos cinco caminhos, e boa parte das ferramentas abaixo oferece pontos e cashback na mesma plataforma.

Plataformas para montar o programa: tabela comparativa

Plataforma	Para quem	Preço (nov/2026)	Ponto forte	Ponto fraco
Fidelimax	PME com loja física, online ou ambas	A partir de R$ 179/mês	Mais de 50 integrações, inclusive PDVs e ERPs	IA preditiva só a partir do plano Max
Donuz	Varejo físico, B2B e indústria	A partir de R$ 290/mês (R$ 190 no anual)	Produtos separados para PDV, NFC-e, B2B e colaboradores	Preço varia por produto; integrações e módulos somam
Fidelizar+	Lojas Nuvemshop e varejo omnichannel	A partir de R$ 549/mês (plano especial Nuvemshop)	Pontos, cashback, níveis e análises de RFM e cohort	Mais cara na entrada que outras nacionais
BonifiQ	E-commerce médio com foco em gamificação	Sob consulta	Gamificação, níveis VIP, indicação e afiliados	Sem preço público
Propz (Rock Encantech)	Grandes redes de varejo físico	Sob consulta	CRM analítico com clusters por IA e ofertas 1:1	Projeto enterprise, não é autosserviço
Smile.io	Lojas Shopify, de pequenas a grandes	Grátis até 200 pedidos/mês; pagos de US$ 15 a US$ 999/mês	Começa sem custo e escala por volume de pedidos	Só Shopify; cobrança em dólar
LoyaltyLion	Marcas Shopify com volume médio	Classic a US$ 199/mês (500 pedidos)	Análises de retenção, CLV e RFM	Só Shopify; planos maiores sob consulta
Yotpo Loyalty	Marcas com avaliações e fidelidade na mesma suíte	Pro a partir de US$ 199/mês (500 pedidos)	Combina com avaliações e indicação da própria Yotpo	Sem integração nativa com VTEX ou Nuvemshop
Dotz	Varejo de alta frequência	Sob consulta (parceiro compra pontos)	Base de clientes que já acumula na moeda	Você não controla a moeda nem o relacionamento

1. Fidelimax — para PMEs com loja física e online

A Fidelimax é uma plataforma brasileira de pontos e cashback com cartão digital, campanhas e automações. O que mais pesa a favor são as integrações: e-commerce (VTEX, Shopify, Nuvemshop, Tray, Loja Integrada, WooCommerce e Wake), ERPs (Bling, Omie, Conta Azul, TOTVS) e PDVs e delivery (iFood, Anota Aí, Saipos).

Preço (nov/2026): Fidelize a R$ 179/mês (até 10 mil clientes, uma loja); Max a R$ 249/mês (até 50 mil clientes e 50 unidades, com API e IA preditiva); Corp a R$ 749/mês (até 350 mil clientes, lojas ilimitadas). Cada filial extra custa R$ 59/mês no Max e no Corp. App próprio e WhatsApp automatizado são cobrados à parte. Ver planos oficiais →

Prós: entrada barata; cobre loja física e online no mesmo cadastro; plano mensal sem multa, com aviso prévio de 30 dias.

Contras: o plano de entrada não tem IA preditiva nem API completa; app com a sua marca tem taxa de implantação (R$ 890 no Android, R$ 1.290 no iOS) e mensalidade própria.

Melhor para: pequenas e médias redes que precisam unir caixa e loja virtual sem projeto de integração.

2. Donuz — para varejo físico, B2B e indústria

Criada em 2012, a Donuz vende o programa em produtos separados: Donuz PDV (ponto lançado no caixa), Donuz Connect (integrado ao ERP, PDV ou e-commerce), Donuz NFC-e (ponto pelo cupom fiscal), Donuz B2B (fidelidade para revendedores) e Donuz Employee (para colaboradores). Funciona com pontos, cashback ou uma moeda com o nome da sua marca.

Preço (nov/2026): Donuz PDV a R$ 290/mês (R$ 190/mês no anual); Connect a R$ 390/mês (R$ 290 no anual); NFC-e a R$ 490/mês (R$ 390 no anual); B2B e Employee a partir de R$ 890/mês (R$ 690 no anual). Integra com Nuvemshop, VTEX, Tray, Shopify, Loja Integrada, WooCommerce, Bling, Omie, TOTVS Protheus, Sankhya, iFood e NCR Colibri, entre outros. Ver produtos e preços →

Prós: um dos poucos com produto específico para fidelidade B2B (canal de revenda) e por cupom fiscal; desconto relevante no plano anual.

Contras: quem precisa de mais de um produto paga mais de uma mensalidade; o plano mais barato depende de lançamento manual no caixa.

Melhor para: varejo físico, indústrias que querem fidelizar o revendedor e empresas que pontuam pela nota fiscal.

3. Fidelizar+ — para lojas Nuvemshop e operação omnichannel

A Fidelizar+ (Fidelizar Mais) oferece pontos, cashback, níveis, indicação de amigos, resgate do cashback no checkout e análises de RFM, cohort e NPS, com integração entre loja física e online.

Preço (nov/2026): na loja de aplicativos da Nuvemshop, o plano Halley sai por R$ 549/mês (de R$ 749, até 10 mil clientes, com cashback e indicação) e o Müller por R$ 699,90/mês (de R$ 939,40, até 20 mil clientes, com gamificação e implantação em loja física). São condições especiais para lojistas Nuvemshop; o site da empresa não permite leitura automatizada. Ver planos na Nuvemshop →

Prós: análise de RFM e cohort já incluída, o que ajuda a medir se o programa gera recompra ou só distribui desconto.

Contras: entrada mais cara que Fidelimax e Donuz; avaliações na loja de apps elogiam a integração, mas há críticas ao suporte.

Melhor para: lojas Nuvemshop que querem cashback com leitura de base pronta.

4. BonifiQ — para e-commerce que quer gamificação

A BonifiQ reúne programa de pontos e cashback, mais de 10 formas de engajamento (cadastro, aniversário, indicação, avaliação, redes sociais, conteúdo do cliente), níveis VIP, régua automática de comunicação (pontos ganhos, aviso de expiração, reativação) e um módulo separado de afiliados.

Preço (nov/2026): sob consulta. Na loja de aplicativos da Nuvemshop aparecem três planos (Essential, Growth e Advanced), sem valor público. Há registro de integração com VTEX, Tray, Nuvemshop e Loja Integrada. Ver a plataforma →

Prós: gamificação ampla; programa de indicação e afiliados na mesma casa; academia própria para treinar o time.

Contras: sem preço público, a comparação depende de proposta; não encontramos app oficial na Shopify.

Melhor para: e-commerces médios em VTEX ou Nuvemshop que querem um programa com mais mecânicas do que pontuar compra.

5. Propz (Rock Encantech) — para grandes redes de varejo físico

A Propz, uma das pioneiras em CRM com IA para o varejo, hoje faz parte da Rock Encantech, grupo formado por Propz, Bnex, Izio e LL Loyalty. O endereço antigo da Propz redireciona para o site da Rock. A oferta inclui clusterização de clientes por IA, recomendação de ofertas 1:1, cashback em carteira digital, ações promocionais (raspadinhas, roletas, sorteios) e superapp.

Preço (nov/2026): sob consulta. Ver a solução de CRM →

Prós: feito para redes de supermercado e farmácia com milhões de CPFs; integra PDV, ERP e e-commerce.

Contras: projeto enterprise, com implantação e contrato longos; desproporcional para lojas pequenas.

Melhor para: redes com muitas lojas físicas e alta frequência de compra.

6. Smile.io — para lojas Shopify que querem começar grátis

O Smile.io é um dos apps de fidelidade mais instalados na Shopify, com pontos, indicação e programa VIP. O site oficial apresenta a ferramenta apenas para Shopify (incluindo o PDV da Shopify).

Preço (nov/2026, em dólar): Free a US$ 0 (até 200 pedidos/mês, pontos e indicação); Essential a US$ 15/mês (500 pedidos); Standard a US$ 79/mês (1.000 pedidos); Growth a US$ 199/mês (2.500 pedidos, com programa VIP e US$ 20 a cada 100 pedidos excedentes); Smile Plus a US$ 999/mês no plano anual (7.500 pedidos, com API). Ver preços oficiais →

Prós: dá para testar o modelo sem custo; preço cresce com o volume de pedidos.

Contras: o plano gratuito não tem expiração de pontos nem integrações, e programa VIP só aparece no Growth; cobrança em dólar sujeita a câmbio e IOF.

Melhor para: lojas Shopify que querem validar o programa antes de investir.

7. LoyaltyLion — para marcas Shopify que querem análise de retenção

O LoyaltyLion combina pontos, indicação e níveis com relatórios de retenção, ROI, CLV e RFM. A página de preços lista apenas Shopify (incluindo PDV da Shopify) como plataforma.

Preço (nov/2026, em dólar): plano gratuito recomendado para até 400 pedidos/mês; Classic a US$ 199/mês com 500 pedidos incluídos; Advanced e Plus sob consulta, calculados pelo volume de pedidos. Níveis VIP são adicionais no Classic. Ver preços oficiais →

Prós: análise de retenção forte; integrações com e-mail, SMS, avaliações e assinatura.

Contras: salto grande entre o plano gratuito e o Classic; se você passar mais de 25% do limite de pedidos por três meses seguidos, a empresa revisa o plano.

Melhor para: marcas Shopify com volume médio que querem medir CLV por coorte.

8. Yotpo Loyalty — para quem já usa avaliações da Yotpo

O Yotpo Loyalty & Referrals faz parte da suíte da Yotpo, conhecida por avaliações e conteúdo gerado pelo cliente. Integra com Shopify, BigCommerce, Adobe Commerce (Magento), Salesforce Commerce Cloud e WooCommerce, além de lojas headless via API.

Preço (nov/2026, em dólar): plano gratuito com campanha básica de pontos e indicação; Pro a partir de US$ 199/mês com 500 pedidos incluídos, mais US$ 0,20 por pedido entre 501 e 1.000, US$ 0,10 entre 1.001 e 3.000 e US$ 0,05 entre 3.001 e 10.000; Premium e Enterprise sob consulta. Ver preços oficiais →

Prós: pontuar avaliação com foto e indicação dentro da mesma suíte; preço por pedido previsível.

Contras: sem integração nativa com VTEX ou Nuvemshop; o custo sobe a cada pedido.

Melhor para: marcas em Shopify ou Salesforce Commerce Cloud que já pagam pela Yotpo.

9. Dotz para empresas — para entrar numa coalizão

Na coalizão da Dotz, o cliente acumula a mesma moeda em vários parceiros (varejo e bancos) e troca no marketplace da Dotz. Segundo a página de relações com investidores, a receita com bancos e varejo vem da venda de pontos aos parceiros: em vez de assinar uma plataforma, você compra pontos para distribuir.

Preço (nov/2026): sob consulta, negociado com o time comercial. Ver o modelo de negócio →

Prós: atrai quem já junta Dotz; dispensa construir moeda, catálogo de resgate e logística de prêmios.

Contras: o cliente é fiel à moeda, que ele usa também no concorrente; você tem menos controle sobre regras e dados do que num programa próprio.

Melhor para: varejo de alta frequência (supermercado, posto, farmácia) que disputa o cliente na conveniência.

Outros nacionais

Não encontramos plataforma ativa com o nome “Mais Fidelidade” em novembro/2026; o nome parecido que segue operando é a Fidelizar+, listada acima. Para clube de benefícios e assinatura com a sua marca, a Alloyal oferece programa white-label com cashback, níveis, rede de parceiros e plataforma de assinatura (preço sob consulta).

Como desenhar o programa sem queimar margem

A ferramenta é a parte fácil. O lucro depende de quatro decisões de desenho.

Custo do benefício: calcule sobre a margem, não sobre o preço

Devolver 3% parece pouco; numa categoria com 30% de margem bruta, são 10% do lucro bruto do pedido. Defina o percentual a partir da margem por categoria e exclua (ou pontue menos) produtos de margem baixa, como eletrônicos e itens em promoção.

Breakage: o ponto que ninguém resgata

Breakage é a parcela de pontos emitidos que expira sem resgate. Ele reduz o custo efetivo do programa, mas não deve ser a premissa: breakage alto significa que o cliente não vê valor no benefício, e um programa que ninguém usa não muda comportamento. Use como redutor de custo na projeção, nunca como meta.

Passivo contábil: ponto emitido é obrigação

Pelo CPC 47 (Receita de Contrato com Cliente), equivalente brasileiro ao IFRS 15, o direito a um benefício futuro concedido na venda é uma obrigação separada. Na prática, parte da receita da venda que gerou pontos fica diferida no balanço e só é reconhecida quando o ponto é resgatado ou expira, considerando a expectativa de resgate. Programa que cresce rápido aumenta esse passivo: alinhe o tratamento com a contabilidade antes do lançamento.

Regras de expiração e comunicação

Prazo: validade explícita no regulamento e no extrato. Prazo curto gera reclamação; prazo indefinido acumula passivo.
Aviso antes de expirar: o lembrete é um bom motivo de retorno, e quase todas as plataformas da lista o automatizam.
Resgate mínimo: se o cliente precisa de dez compras para o primeiro resgate, ele desiste antes. Calibre o primeiro prêmio para chegar em duas ou três compras do cliente típico.
Regulamento revisado pelo jurídico: mudar regra ou prazo afeta um direito que o cliente já acumulou; avise com antecedência.

Sem cadastro único por CPF ligando loja física e online, você não sabe quem é o cliente recorrente. É o trabalho de base de um CRM para e-commerce, e é ele que permite segmentar benefícios por valor do tempo de vida do cliente em vez de dar o mesmo para todos. Se essa base ainda não existe, um projeto de CRM vem antes do programa de pontos.

Exemplo hipotético: a conta de margem de um programa de pontos

Exemplo hipotético, com números ilustrativos. Uma loja vende 1.500 pedidos por mês, com ticket médio de R$ 200 e margem bruta de 40% (R$ 80 por pedido). Ela lança um programa em que cada R$ 1 gasto vale 1 ponto e 200 pontos viram um cupom de R$ 5, ou seja, 2,5% de volta.

Item	Cálculo	Valor mensal
Faturamento	1.500 × R$ 200	R$ 300.000
Pontos emitidos (valor de face)	2,5% do faturamento	R$ 7.500
Custo esperado com 30% de breakage	R$ 7.500 × 70%	R$ 5.250
Plataforma	Plano na faixa de R$ 549/mês	R$ 549
Custo total do programa	Benefício + plataforma	R$ 5.799
Pedidos extras para empatar	R$ 5.799 ÷ R$ 80 de margem	≈ 73 pedidos

O programa só se paga se gerar cerca de 73 pedidos a mais por mês, quase 5% de crescimento sobre a base. O detalhe que escapa: o benefício é pago sobre os 1.500 pedidos, inclusive os de quem compraria de qualquer jeito. Por isso, compare recompra e ticket de participantes com um grupo de controle, não o faturamento antes e depois. Se o breakage real for 10% e não 30%, o custo do benefício sobe para R$ 6.750 e o ponto de equilíbrio passa de 90 pedidos.

Para acompanhar o efeito, as métricas que importam são taxa de recompra, intervalo entre compras e margem por cliente ativo, não número de cadastrados. É o tipo de leitura de base que a área de customer analytics organiza.

Como escolher a plataforma

Onde você vende: loja Shopify tem opções internacionais com plano gratuito; VTEX, Nuvemshop e Tray pedem plataforma nacional; loja física exige integração com o seu PDV ou ERP.
Como a plataforma cobra: por número de clientes (Fidelimax, Fidelizar+), por produto (Donuz) ou por pedido (Smile.io, LoyaltyLion, Yotpo). Projete o custo com o volume de daqui a 12 meses, não o de hoje.
Modelo de benefício: confirme que a plataforma suporta o modelo escolhido (pontos, cashback, níveis) e que permite excluir categorias de margem baixa.
Saída do dado: exportação completa e API importam para cruzar o programa com o CRM. Alguns planos de entrada não incluem nenhum dos dois.
Comunicação: e-mail, WhatsApp e aviso de expiração nativos ou via integração com a sua plataforma de automação de marketing.

Qual escolher por perfil

Loja física pequena ou média: Fidelimax ou Donuz PDV.
E-commerce em Nuvemshop: Fidelizar+, BonifiQ ou Fidelimax.
E-commerce em VTEX: BonifiQ, Fidelimax ou Donuz Connect.
Loja Shopify começando: Smile.io gratuito; quando crescer, LoyaltyLion ou Yotpo.
Indústria que vende por revendedores: Donuz B2B.
Grande rede de varejo físico: Propz (Rock Encantech) para programa próprio, ou Dotz para coalizão.

O programa funciona dentro de uma experiência do cliente consistente, e escutar quem participa com ferramentas de pesquisa de satisfação mostra rapidamente se o benefício faz sentido.

Perguntas frequentes

Qual a diferença entre programa de pontos e cashback?

No programa de pontos, o cliente acumula uma moeda própria que troca por prêmios ou cupons; a empresa controla a taxa de conversão e pode pontuar ações além da compra. No cashback, o cliente recebe de volta uma porcentagem em reais, mais fácil de entender. Pontos dão mais flexibilidade e mais breakage; cashback tem percepção de valor mais imediata e custa mais por real prometido.

Quanto custa montar um programa de fidelidade?

A plataforma vai de zero (Smile.io gratuito até 200 pedidos/mês) a R$ 179–R$ 890/mês nas nacionais com preço público, e sob consulta nas soluções enterprise. O custo maior é o benefício: um programa que devolve 2,5% do faturamento custa, antes do breakage, 2,5% da receita de todos os participantes.

Vale mais a pena ter programa próprio ou entrar numa coalizão?

Programa próprio dá controle de regras, dados e relacionamento, mas parte do zero. Coalizão traz alcance imediato em troca de dividir o cliente. No varejo de conveniência (supermercado, posto), a coalizão pode complementar o programa próprio; para marca que quer relacionamento direto, o próprio é o caminho.

Preços conferidos nas páginas oficiais em novembro/2026; valores em dólar não incluem câmbio nem IOF. Confira o valor atual no link de cada plataforma antes de contratar.

Antes de dar desconto para o cliente voltar, veja se ele encontra o que procura. O Diagnóstico de Catálogo da Nação Digital é gratuito: analisa o seu catálogo e a operação de vendas online e mostra onde a loja perde a segunda compra.

Se você quer desenhar o programa com a conta de margem, o CRM e a régua de comunicação conectados, fale com a Nação Digital.

Compartilhe: