Qual a Importância de um Cliente se Sentir Seguro em Seu Site para Conversão?

Pixabay

O comércio online no Brasil registrou um faturamento de mais de R$230 bilhões por ano e já corresponde a mais de 10% de todo o comércio varejista nacional. Além disso, os números ainda apontam que mais de 90 milhões de consumidores fazem compras pela internet regularmente por aqui. Não ter presença online representa uma enorme perda de oportunidades de negócios.

No entanto, ter presença online não basta; é preciso que o consumidor confie na plataforma escolhida. Afinal, também não faltam ataques cibernéticos contra sites de e-commerce, onde os criminosos buscam roubar dados como numeração e senha de cartões, além de, claro, dinheiro, tanto dos comerciantes quanto dos compradores. Por este motivo, os compradores mais cautelosos não chegarão à página de pagamento antes de ter certeza de que o site é seguro. Entenda porque isso é importante.

Comprando com Segurança

Infelizmente, o Brasil é um dos países mais atacados por cibercriminosos do mundo todo, sem contar os hackers “made in Brazil”. Isso significa que o comprador sempre estará assumindo algum nível de risco ao fazer uma compra online. Os ataque mais comuns são:

• Phishing (links maliciosos por email)
• Sites falsos
• Formjacking (roubo de dados de pagamento)
• DDoS (negação de serviço)

A boa notícia é que estes ataques podem ser prevenidos com algumas medidas de segurança relativamente simples, como utilizar um VPN Surfshark na hora da compra. Um VPN de alta qualidade é capaz de mascarar o IP do usuário e encriptar sua comunicação com o site, tornando a interceptação de dados praticamente impossível. Outras dicas de segurança incluem:

• Procurar pelo cadeado de segurança (https://) no site em questão
• Conferir o CNPJ da empresa
• Desconfiar de ofertas irreais

Recomenda-se ainda evitar fazer compras utilizando redes públicas de Wi-Fi, onde o usuário fica mais vulnerável a ataques. Em vez disso, sugere-se a utilização da própria rede móvel ou de uma rede residencial segura. Além disso, é importante evitar transferências em dinheiro para pessoas físicas, pois será muito mais difícil reaver a quantia em caso de golpe. A identificação de pagamento para um site de compras sempre será a própria empresa, nunca uma pessoa física.

Segurança Atrai Bons Negócios

Pixabay

Como diz o ditado, “à mulher de César, não basta ser honesta; é preciso parecer honesta”. Nesse contexto, não basta às empresas de e-commerce serem seguras. Para o consumidor atento, qualquer detalhe fora de lugar é o suficiente para abandonar o carrinho para nunca mais voltar. Oferecer um ambiente de compras protegido e promover a própria imagem de empresa segura para comprar é fundamental para os negócios.

Com tantos tipos de golpe na praça, o consumidor brasileiro tem todos os motivos para ser desconfiado. Estima-se que mais de 80% das compras online deixam de ser concretizadas, sendo abandonadas no ato do pagamento. Embora o motivo nem sempre seja segurança (muitos consumidores se queixam de preços inesperadamente elevados, por exemplo), tamanha taxa de abandono cria um desafio e tanto para comerciantes.

Sendo assim, investir na segurança e na reputação do próprio site virou uma questão de sobrevivência para empresas de e-commerce. Sem dúvidas, os consumidores vão se sentir mais confiantes para concluir uma compra em sites com boa infraestrutura digital, além de práticas de comércio transparente. Isso significa investir em certificados SSL, que passam maior segurança ao comprador.

O investimento em segurança cibernética também envolve escanear o site regularmente atrás de vulnerabilidades e manter os softwares sempre atualizados. Acima de tudo, é preciso que o site esteja em total conformidade com a LGPD, garantindo a segurança e a confiabilidade da marca.

Últimas Palavras

O consumidor brasileiro tem todos os motivos para desconfiar de sites de e-commerce, dado o elevado número de golpes no setor. No entanto, tanto empresas quanto consumidores podem tornar o processo muito mais seguro e transparente, melhorando não apenas as taxas de conversão, mas a própria experiência do cliente no site.