Este conteúdo foi atualizado em: 26/05/2020
Praticar atendimento ao consumidor de forma reativa é esperar até que algo saia errado. Geralmente, nós deixamos por conta do cliente zangado todo o trabalho de nos encontrar, nos contactar, e aí, em tempo real, defenderem suas causas.
E só depois tomamos a iniciativa de agir para melhorar e tornar a situação boa o suficiente (e nós raramente tornamos a situação melhor do que o cliente esperava).
Talvez devêssemos investir mais tempo sendo proativos!
Quantas pessoas na sua equipe estão ativamente divulgando o atendimento ao consumidor antecipadamente? Aliás, guiar o processo para que a maioria dos problemas nem aconteçam, significa que você não terá que consertá-los…
Existem outras maneiras de efetivamente engajar clientes que não seja criar produtos que não os desapontem?
Post original escrito por Seth Goldin aqui. Confira também outros artigos de Seth Goldin aqui!
