O desafio
A Track & Field é a maior marca brasileira de esportes no setor de vestuário. São mais de 30 anos de história e uma trajetória de muito sucesso, contada pelas suas mais de 40 lojas próprias, 250 franquias e sua abertura de capital em 2020.
Desde sua fundação, a marca investe fortemente no ecossistema esportivo. Em 2004, a TF focou no lançamento dos dois maiores eventos esportivos e colaborativos da América Latina: Santander Track&Field Run Series (que é o maior circuito de corridas de rua da América Latina) e Iron Man Brasil. Em 2017, a marca lançou o TFSports, plataforma de inscrições e informações dos eventos esportivos da Track&Field.
Com a pandemia, o TFSports passou a ser um ativo super importante para incentivar a prática de esportes em um período marcado pelos “lockdowns”, conectando sua base de clientes e entusiastas com treinadores. Além disso, passa a ser uma fonte de dados e de relacionamento com o seu consumidor.
A Nação Digital é guardiã do relacionamento entre a marca e seus usuários, sendo responsável por criar comunicações valiosas, precisas e convenientes, para incentivar a abertura do aplicativo e gerar cadastro e compras nos eventos da plataforma.
O que fizemos
O aplicativo já tinha o fator mais importante que precisávamos para construir a estratégia certa: volume de dados. Os primeiros passos do projeto foram focados em definir os KPIs, integrar o app com a plataforma de automação, revisar as linhas de comunicação e criar comunicações contínuas para a base.
As integrações dos dados entre as plataformas foram essenciais para criarmos 226 novas segmentações (!!!) para personalizarmos cada vez mais as mensagens dos usuários. Além disso, criamos um IP dedicado para melhorar a entregabilidade.
As linhas de comunicação foram revisadas e criamos templates para usuários do app e para trainers, ambos com diferentes wireframes. A partir daí, foi criada uma rotina de disparos contínuos para a base de usuários e trainers, além de um calendário sazonal e a possibilidade de disparos para a base da Track&Field.
Toda organização estratégica do projeto, permitiu que criássemos fluxos complexos com base nos comportamentos e características dos usuários, como por exemplo: fluxos de aniversário, fluxos baseados em cada esporte, fluxos baseados nos esportes de cada trainer e fluxos de eventos regionais.
Além disso, a Nação Digital também assumiu a criação de comunicações para diversos outros eventos recorrentes para a marca, tais como: Track&Field Open de Beach Tennis, a ala de eventos para corpo e mente Continue em Movimento, o Track&Field Experience, Torneios de Beach Tennis, Retiros de Yoga, entre outros.
Resultados
A organização dos dados, transformação dos dados em informação e conversão dessa informação em ação, ajudou a TF Sports alcançar os seguintes resultados em 6 meses de projeto:
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