Como a experiência de compra da Feito Brasil fez a diferença na pandemia

Isolamento social, lojas físicas fechadas e mais tempo em casa. Assim se construiu a nova forma de consumo das famílias durante a pandemia. Dentro desse contexto, o comércio eletrônico ganhou força e, com ele, algumas categorias de produtos, como a de itens de beleza, que cresceu 73% no segundo trimestre de 2020.

As marcas de beleza que compreenderam a nova demanda conseguiram números ainda mais surpreendentes. A Feito Brasil, empresa de cosméticos artesanais, conseguiu ler o momento e oferecer uma experiência diferenciada ao consumidor. Resultado: aumento de 240,2% no faturamento e de 142,4% nos acessos ao e-commerce em quatro meses.

As ações que impulsionaram o e-commerce da Feito Brasil

As estratégias digitais da Feito Brasil foram desenhadas pela Nação Digital, agência de Inbound Commerce, que propôs a reformulação do e-commerce para facilitar a navegação e a usabilidade, além da otimização das páginas de produtos, carrinho e pagamento, e a implementação de um chat para suporte ao usuário.

O plano de ação envolveu também um estudo aprofundado da persona e a organização de campanhas em Facebook Ads por novos interesses, hábitos e regiões.

As mudanças, no entanto, não se limitaram ao aspecto operacional. A Feito Brasil queria oferecer uma experiência diferenciada e memorável, valorizando o cliente em todas as etapas: compra, recebimento e utilização dos produtos.

“A Feito Brasil incentiva as pessoas a terem um tempo para se cuidar e se amar, pois os produtos são desenvolvidos com uma perfumaria fina e sensorial para envolver e transformar a experiência de banho”, diz Patrick Ferreira, estrategista da Nação Digital e responsável pela conta.

A marca ainda tem um apelo sustentável, um aspecto em alta e que, muitas vezes, é um decisor para a compra. Os produtos são artesanais e desenvolvidos com ingredientes naturais e orgânicos, sempre celebrando a cultura e a arte brasileira.

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