Certificados e selos de segurança para e-commerce: em quais investir?

Este conteúdo foi atualizado em: 06/07/2022

A falta de confiança na segurança do site é a quarta maior causadora de abandono de carrinho no e-commerce. Os dados do Baymard Institute mostram que 18% das pessoas desistem da compra por confiarem na loja ao inserir as informações do cartão de crédito. 

Não é por menos! Roubo de dados de cartões de crédito geram problemas tanto para o e-commerce quanto para os clientes. Por isso, é fundamental proteger seu negócio e os consumidores. Uma ótima forma de transmitir confiança para seus clientes é utilizando certificados e selos de segurança para e-commerce.

Neste artigo, você vai entender melhor o comportamento dos consumidores quando o assunto é cautela das compras online, vai aprender a blindar seu e-commerce e como conseguir selo de segurança para site!

O que é um site seguro para o consumidor?

O estudo do Baymard descobriu dois comportamentos dos consumidores relacionados à segurança das compras que são considerados importantes.

1. O design influencia na sensação de segurança. Os visitantes consideram algumas partes de uma página mais seguras do que outras
2. A percepção sobre segurança é também intuitiva

A curiosidade é que uma página de checkout pode inspirar, ao mesmo tempo, insegurança e confiança. Se uma parte dessa página tiver um selo de segurança, ela será considerada segura, mas outra região sem esses selos pode ser vista como duvidosa. 

“Da perspectiva técnica, isso obviamente não faz sentido, pois todos os campos de formulário em uma página HTTPS são igualmente criptografados”, argumenta o instituto. “No entanto, a maioria dos usuários normais da web não tem esse nível de conhecimento técnico e provavelmente perceberá algumas partes da página de checkout como mais seguras do que outras, seja tecnicamente verdadeira ou não.”

• Veja também: 8 erros das páginas de checkout que causam desistência da compra no e-commerce

Outra descoberta da pesquisa foi que a desconfiança dos consumidores é maior quando a página pede dados do cartão de crédito. Quando são solicitados somente endereço e escolha do método de envio, por exemplo, as pessoas não demonstram preocupação. 

Para reforçar o nível de segurança percebido pelos consumidores, você pode fazer alguns ajustes no design do site. Uma sugestão do próprio instituto é usar bordas, cores de fundo e sombreamento no formulário que o usuário vai digitar os dados do cartão de crédito. 

Esse “reforço visual” deve ser aplicado somente nos campos de cartão de crédito. Se for utilizado um estilo semelhante em outro formulário de checkout para informações menos confidenciais, provavelmente será considerado um estilo genérico e não vai produzir o aumento desejado na confiança do usuário. 

Importante: trata-se de segurança percebida, e não de segurança técnica real.

Certificados SSL e selos de segurança para e-commerce

É extremamente recomendado que sua loja virtual possua um certificado SSL. Sigla para Secure Socket Layer, ele é um indicativo que a loja utiliza uma conexão segura. Com ele, todas as informações enviadas pelo certificado são criptografadas, ou seja, “embaralhadas”.

O resultado é simples: com essa proteção, um possível ataque que resulte em roubo de dados é inútil, afinal, os hackers não conseguirão decodificar as informações. Só é possível acessar os dados por uma chave de criptografia, presente apenas no servidor em que o certificado está instalado.

• Leia também: Como criar uma política de privacidade para loja virtual?

Identificar se um site utiliza a tecnologia é fácil e rápido. Basta checar na barra de endereços. Se houver um ícone de cadeado verde, o site utiliza a tecnologia. Você pode clicar e conferir mais informações, como quem é o emissor do certificado.

Além do SSL comum, existem certificados mais avançados, como o SSL EV. EV é sigla para extended validation, ou seja, validação estendida. Para obter o certificado, uma varredura mais extensa e profunda é realizada no site, além da verificação de autenticidade do CNPJ junto à Receita Federal. Nesses casos, a razão social da empresa é exibida na barra de endereços.

• Informe-se: CNPJ para e-commerce: entenda as etapas de formalização

Há diversas empresas especializadas em segurança que fornecem o certificado, inclusive opções gratuitas. A mais conhecida e utilizada é a Let’s Encrypt, iniciativa do Internet Security Research Group (ISRG) que emite certificados SSL grátis e possui o apoio de grandes empresas, como Meta, Mozilla, Shopify, Vtex e muitas outras.

Atualmente, não há instituições que emitam gratuitamente o SSL EV. Por isso, é necessário contratar o serviço. O emissor mais utilizado no Brasil é o Site Blindado, a maior empresa de segurança em aplicações web do país.

Muitos dos detalhes de como identificar se um site possui SSL são ignorados pelo usuário comum. É por isso que vale a pena utilizar um selo de segurança para loja virtual.

Há diversas empresas especializadas em segurança que fornecem o certificado, inclusive opções gratuitas. A mais conhecida e utilizada é a Let’s Encrypt, iniciativa do Internet Security Research Group (ISRG) que emite certificados SSL grátis e possui o apoio de grandes empresas, como Facebook, Mozilla, Shopify e muitas outras.

Atualmente, não há instituições que emitam gratuitamente o SSL EV. Por isso, é necessário contratar o serviço. O emissor mais utilizado no Brasil é o Site Blindado, a maior empresa de segurança em aplicações web do país.

Muitos dos detalhes de como identificar se um site possui SSL são ignorados pelo usuário comum. É por isso que vale a pena utilizar um selo de segurança em seu e-commerce.

Norton Secured

Selo produzido por uma das maiores empresas de segurança online de todo o mundo, o Norton Secured é reconhecido internacionalmente. Segundo a Symantec, produtora do serviço, o selo é visualizado quase 1 bilhão de vezes por dia.

Uma das vantagens da ferramenta é a realização de varreduras diárias em busca de malwares e outras ameaças.

SiteLock

O SiteLock é um dos selos de segurança para e-commerce mais utilizados e respeitados. A ferramenta monitora o site e detecta ameaças, mantendo seu negócio e seus clientes seguros.

Com varreduras realizadas em tempo real, o sistema bloqueia automaticamente riscos e vulnerabilidades. O SiteLock é integrado ao servidor e, ao identificar possíveis ameaças, trabalha para neutralizá-las. Caso não consiga, ele alerta o proprietário via e-mail na hora.

Selo RA1000 – Reclame Aqui

Emitido pela instituição ReclameAqui, o selo RA1000 funciona de forma diferente dos outros apresentados nesta lista. Em vez de proteger seu site de ameaças, o selo funciona como um certificado de excelência em atendimento pós-venda.

Consegui-lo não é uma tarefa fácil, mas é extremamente recomendado atingir os requisitos exigidos.

• Possuir um número de avaliações igual ou superior a 50
• Possuir índice de resposta igual ou superior a 90%
• Possuir índice de solução igual ou superior a 90%
• Possuir média das avaliações (dadas pelo consumidor) igual ou superior a 7
• Possuir índice de novos negócios (Voltaria a fazer negócios?) igual ou superior a 70%

ClearSale

A ClearSale não é um selo de segurança propriamente dito, e sim um amplo sistema antifraude para e-commerces, serviços financeiros, vendas diretas e telecomunicações. São mais de 5 mil empresas que utilizam a tecnologia. 

Para e-commerce, a ClearSale entrega soluções que trabalham para aumentar a taxa de aprovação das vendas e diminuir o índice de chargeback causado por fraude.  

Site Blindado

O Site Blindado oferece segurança contra invasores, certificado SSL para proteger as informações dos clientes, filtragem de tráfego suspeito para evitar ataques e análise de falhas.   

É um dos selos para loja virtual mais populares no Brasil e utilizados por players consolidados no mercado.

Certisign 

A Certisign oferece selos de segurança para sites em geral, blogs e e-commerces. Para lojas virtuais, o SSL protege informações sensíveis de cartões de crédito e dados pessoais. Também faz verificação de domínio e identidade da organização.

Vantagens dos selos de segurança para e-commerce

Os selos para site transmitem credibilidade para os consumidores, conferem vantagem competitiva para o e-commerce e ainda mostram para o Google que a loja é segura — e ter um site HTTPS é um dos critérios de ranqueamento no buscador. 

Confira mais motivos para investir em um selo de segurança!

Protege do roubo de dados

Como os dados são transformados em códigos que só podem ser lidos pelo servidor de sua loja, a certificação evita qualquer invasão e roubo das informações.

Facilita transações com cartão de crédito

Diversas operadoras de cartão de crédito exigem o certificado digital para atuar em determinado e-commerce.

Sensação de segurança

Com usuários cada vez mais atentos a questões de segurança, o certificado pode ser a garantia de que seu cliente irá optar por sua loja. Certificar seu e-commerce pode significar uma redução na taxa de abandono de carrinho e aumento de sua taxa de conversão.

Conversão de vendas por SEO

O certificado SSL também funciona como um instrumento de marketing digital, pois ajuda a sua loja a aparecer melhor colocada nas buscas do Google, o que aumenta o acesso ao seu site e, consequentemente, suas vendas.

Valorização da marca

A inserção do selo de segurança, das diferenças em sua barra de endereço e de informações sobre políticas de privacidade bem visíveis acrescenta valor a sua marca, se destacando entre outras do mercado e conquistando a confiança dos usuários.

Utilizar certificados e selos de segurança no seu e-commerce transmitir mais credibilidade para o seu negócio. Mantenha-se protegido e conquiste a confiança dos clientes!

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