Este conteúdo foi atualizado em: 28/02/2022
Segundo pesquisa realizada pela Baymard Institute em 2016, o quinto maior causador de abandono de carrinho é o receio relativo à segurança da compra. E não é por menos: situações como roubo de dados, como aqueles de cartões de crédito, geram problemas tanto para o e-commerce quanto para os clientes.
Por isso, é necessário proteger seu negócio e os consumidores. Uma ótima forma de transmitir confiança e segurança para seus clientes é utilizando certificados e selos de segurança para e-commerce. Neste post, aprenda quais são eles e como consegui-los!
Selos e certificados SSL
É extremamente recomendado que sua loja virtual possua um certificado SSL. Sigla para Secure Socket Layer, ele é um indicativo que a loja utiliza uma conexão segura. Com ele, todas as informações enviadas pelo certificado são criptografadas, ou seja, “embaralhadas”.
O resultado é simples: com essa proteção, um possível ataque que resulte em roubo de dados é inútil, afinal, os hackers não conseguirão decodificar as informações. Só é possível acessar os dados através de uma chave de criptografia, presente apenas no servidor em que o certificado está instalado.
Identificar se um site utiliza a tecnologia é fácil e rápido. Basta checar na barra de endereços. Se houver um ícone de cadeado verde, o site utiliza a tecnologia. Você pode clicar e conferir mais informações, como quem é o emissor do certificado.
Além do SSL comum, existem certificados mais avançados, como o SSL EV. EV é uma sigla para extended validation, ou seja, validação estendida. Para obter o certificado, uma varredura mais extensa e profunda é realizada no site, além da verificação de autenticidade do CNPJ junto à Receita Federal. Nesses casos, a razão social da empresa é exibida na barra de endereços.
Há diversas empresas especializadas em segurança que fornecem o certificado, inclusive opções gratuitas. A mais conhecida e utilizada é a Let’s Encrypt, iniciativa do Internet Security Research Group (ISRG) que emite certificados SSL grátis e possui o apoio de grandes empresas, como Facebook, Mozilla, Shopify e muitas outras.
Atualmente, não há instituições que emitam gratuitamente o SSL EV. Por isso, é necessário contratar o serviço. O emissor mais utilizado no Brasil é o Site Blindado, a maior empresa de segurança em aplicações web do país.
Muitos dos detalhes de como identificar se um site possui SSL são ignorados pelo usuário comum. É por isso que vale a pena utilizar um selo de segurança em seu e-commerce.
Norton Secured
Selo produzido por uma das maiores empresas de segurança online de todo o mundo, o Norton Secured é reconhecido internacionalmente. Segundo a Symantec, produtora do serviço, o selo é visualizado quase 1 bilhão de vezes por dia.
Uma das vantagens da ferramenta é a realização de varreduras diárias em busca de malwares e outras ameaças.
SiteLock
O SiteLock é um dos selos de segurança para e-commerce mais utilizados e respeitados. A ferramenta de segurança monitora o site e detecta ameaças, mantendo seu negócio e seus clientes seguros.
Com varreduras realizadas em tempo real, o sistema bloqueia automaticamente riscos e vulnerabilidades. O SiteLock é integrado ao servidor e, ao identificar possíveis ameaças, trabalha para neutralizá-las. Caso não consiga, ele alerta o proprietário via e-mail na hora.
Selo RA1000
Emitido pela instituição ReclameAqui, o selo RA1000 funciona de forma diferente dos outros apresentados nesta lista. Ao invés de proteger seu site de ameaças, o selo funciona como um certificado de excelência em atendimento pós-venda.
Consegui-lo não é uma tarefa fácil, mas é extremamente recomendado atingir os requisitos exigidos:
- Possuir um número de avaliações igual ou superior a 50
- Possuir índice de resposta igual ou superior a 90%
- Possuir índice de solução igual ou superior a 90%
- Possuir média das avaliações (dadas pelo consumidor) igual ou superior a 7
- Possuir índice de novos negócios (Voltaria a fazer negócios?) igual ou superior a 70%
Vantagens dos selos de segurança para e-commerce
Protege do roubo de dados
Como os dados são transformados em códigos que só podem ser lidos pelo servidor de sua loja, a certificação evita qualquer invasão e roubo das informações.
Facilita transações com cartão de crédito
Diversas operadoras de cartão de crédito exigem o certificado digital para atuar em determinado e-commerce.
Sensação de segurança
Com usuários cada vez mais atentos a questões de segurança, o certificado pode ser a garantia de que seu cliente irá optar por sua loja. Certificar seu e-commerce pode significar uma redução na taxa de abandono de carrinho e aumento de sua taxa de conversão.
Conversão de vendas por SEO
O certificado SSL também funciona como um instrumento do marketing digital, pois ajuda a sua loja a aparecer melhor colocada nas buscas do Google, o que aumenta o acesso ao seu site e, consequentemente, suas vendas.
Valorização da marca
A inserção do selo de segurança, das diferenças em sua barra de endereço e de informações sobre políticas de privacidade bem visíveis acrescenta valor a sua marca, se destacando entre outras do mercado e conquistando a confiança dos usuários.
Utilizar certificados e selos de segurança no seu e-commerce transmitir mais credibilidade para o seu negócio. Mantenha-se protegido e conquiste a confiança dos clientes!
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