Este conteúdo foi atualizado em: 06/08/2020
Um nicho altamente competitivo e uma pandemia que provocou uma crise sem precedentes no país. Este era o contexto da Charpey, um e-commerce de moda infantil, em meados do primeiro semestre de 2020.
As dificuldades não foram páreo para o conjunto de estratégias de marketing digital formuladas pela Nação Digital, que culminaram em resultados impressionantes para a Charpey:
- Faturamento: alta de 112,3% em junho de 2020, ante março
- Acessos ao e-commerce: aumento de 254,5% em junho, ante março
- ROAS no Google Ads: de 6 para 41
- ROAS no Facebook Ads: de 0 para 22
O plano de ação da Charpey para vencer a crise
As ações se concentraram em mídia paga, com a análise do histórico do Google Ads e a otimização de campanhas de aquisição que já existiam e entregavam bons resultados. No Facebook Ads, toda a estrutura foi criada do zero.
Com o histórico do Google Ads em mãos, foram feitas previsões de investimentos e estudos de localização, que mostraram que 70% da receita do e-commerce da Charpey vinham de Estados-chave. “Se destinássemos mais verba para esses locais, conseguiríamos maior proveito do orçamento e aumentaríamos o faturamento, pois o foco estaria nas praças que mais convertem”, explica Augusto Melo, especialista em Google Ads na Nação Digital.
Social Ads
A análise entre usuários novos e recorrentes apontou grande potencial entre os recorrentes, sinalizando que o foco deveria estar no retargeting. O trabalho se concentrou em qualificar a audiência já existente para que fosse impactada por campanhas de aquisição e remarketing. Foram utilizados displays e anúncios de pesquisa dinâmicos com incentivos para recompra.
No Facebook Ads, o primeiro passo foi estruturar uma campanha de tráfego para o e-commerce, o que permitiu compreender melhor o comportamento do usuário. A segunda fase se concentrou no incentivo à conversão e remarketing para abandono de carrinho.
“O investimento em Social Ads é uma construção, em que uma mídia complementa a outra”, comenta Mirian Ferreira, especialista em Facebook Ads na Nação Digital. “Para a Charpey, enquanto o Facebook Ads levava usuários para o e-commerce, o Google Ads atuava forte em remarketing.”
As redes sociais tiveram um papel importante na comunicação com o público. No Instagram, em especial, foram criadas ações diferenciadas para demonstrar empatia. “O time de marketing soube usar muito bem o momento para se aproximar dos seguidores”, conta Rodolfo Boechat, head do Departamento de Estratégia da Nação Digital e responsável pela conta da Charpey.
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