Este conteúdo foi atualizado em: 01/03/2021
Recuperar carrinho abandonado é um dos desafios diários dos gestores de e-commerces. Quando o cliente começa um pedido, mas não conclui, é sinal de que algo o desmotivou durante o processo. Cabe à loja encontrar formas assertivas para recuperar o consumidor.
Empresas variadas pesquisam sobre as taxas de abandono de carrinho, e os resultados são bastante diferentes uns dos outros. Selecionamos aqui um dos levantamentos mais recentes, feito pela SaleCycle, em 2018, para mostrar como é alto o índice de clientes que adicionam produtos no checkout, mas saem sem fechar a compra.
- Taxa média de abandono de carrinho: 75,6%
- Setor com a taxa mais alta: turismo (81,1%)
- Setor com a taxa mais baixa: moda (69,1%)
A mesma pesquisa elencou os motivos mais frequentes para abandono de carrinho em e-commerces:
- 34% dos visitantes estavam “apenas olhando”, não estavam prontos para comprar
- 23% tiveram algum problema com o frete
- 18% só queriam comparar preços
- 15% decidiram comprar na loja física
- 6% desistiram por falta de opções de pagamento
- 4% tiveram algum problema técnico
Veja a nossa lista as melhores táticas para recuperar carrinho abandonado no e-commerce!
Descubra o motivo e resolva
Coloque-se no lugar do cliente e verifique o que pode estar aumentando a taxa de abandono de carrinho no seu e-commerce. Se a navegação estiver ruim, é hora de fazer um diagnóstico da plataforma e da experiência do usuário.
Atente-se para a prática do “mobile first”, para colocar o acesso por dispositivos móveis como prioridade. Verifique a velocidade de carregamento, se os teclados estão corretos para os campos do formulário, invista no desenvolvimento de aplicativos, encurte o processo de checkout e implemente a compra com um clique.
Se a causa do abandono for o custo do frete, há duas soluções. Embutir o valor do transporte no preço do produto, oferecendo entrega cortesia (tática que funciona no mercado de moda e de cosméticos especiais) ou trabalhar com frete grátis em campanhas pontuais (para os casos em que o produto é facilmente comparado com o preço da concorrência).
Facilite a compra e ofereça uma solução de pagamentos completa: cartões de crédito e débito (em várias bandeiras), boleto, depósito, transferência e finalização com um clique.
Conceda benefícios
Cupons de desconto, frete grátis e brindes costumam funcionar muito bem para recuperar o consumidor e incentivá-lo a voltar ao site e concluir a compra. Mas atenção: esses benefícios não devem comprometer o orçamento.
Para o frete grátis, faça algumas experimentações e veja quais geram mais conversões. Dentre as opções, escolha entre:
- Frete grátis para algumas regiões
- Frete grátis para categorias selecionadas
- Por tempo limitado
- A partir de um valor mínimo
- Compre online e retire na loja física
Para os cupons, aplique o desconto automaticamente no carrinho. Isso evita que o consumidor procure cupons mais vantajosos em outros sites e abandone novamente a compra em razão de alguma dificuldade ou distração.
Escreva um e-mail convincente
O envio de e-mails é parte fundamental para recuperar carrinho abandonado no e-commerce. Levantamento da Salesforce, que analisou 140 milhões de interações de consumidores, mostrou que 60% dos compradores retornaram ao site para finalizar a compra depois de 24 horas do recebimento de um e-mail personalizado.
A pergunta que fica é: como deve ser o texto do e-mail? A dica é deixar a mensagem mais pessoal possível e isso não exige um layout complexo. Um texto de carrinho abandonado pode começar assim:
“Olá, (nome do usuário)! Percebemos que você esteve no nosso site recentemente, mas acabou não finalizando o pedido. Nós adoraríamos te ajudar e por isso separamos alguns produtos especiais para você.”
Insira os produtos adicionados ao carrinho com o link de “Voltar para a loja”. Pronto, uma comunicação simples e efetiva.
O uso de cupons de desconto por e-mail pode ser utilizado para gerar urgência. O texto para recuperar carrinho abandonado pode ser desta forma:
“Oi, (nome do usuário)! Percebemos que você deixou um produto no carrinho. Uma vez que não queremos que você fique sem ele, receba um cupom de 10% de desconto para finalizar a compra nas próximas horas. Digite o código (nome do código) na página de pagamento.”
Use o Google Ads para recuperar carrinho abandonado
No Analytics, crie uma lista de remarketing para as pessoas que chegaram no checkout, mas não concluíram a compra. Depois, no Google Ads, adicione uma campanha de display ou pesquisa segmentada para o público criado.
A dica para a campanha de display é destacar o cupom de desconto ou algum outro benefício ao usuário. Já um anúncio para pesquisa precisa ter um título que convença o visitante a voltar ao site e finalizar a compra.
Faça remarketing em redes sociais
O remarketing no Instagram ou Facebook consiste na veiculação de anúncio nos canais de interesse da persona, que pode levá-la de volta para o site e finalizar a compra.
Se o cliente acessa a loja, coloca um item no carrinho, sai sem converter e entra no aplicativo das redes sociais, existe a possibilidade de mostrar os anúncios contendo o produto visualizado no feed ou no Stories. Ao clicar no anúncio, o consumidor será direcionado ao e-commerce para concluir a compra.
Aplique uma ou mais dessas estratégias para recuperar carrinho abandonado e veja a taxa de conversão aumentar! Para mais conteúdos sobre gestão de e-commerces, assine nossa newsletter!
