Este conteúdo foi atualizado em: 21/05/2020
Podemos definir a Experiência do Usuário, ou UX (User Experience), como o conjunto de emoções que o usuário terá ao se relacionar com a sua marca no seu e-commerce. Quanto mais prazerosa for essa experiência, melhor. Estar sempre atento a satisfação do usuário traz grandes chances de obter bons resultados e aumentar a taxa de conversão, portanto, fique atento!
O crescimento da importância da Experiência do Usuário (UX ) é inegável. Uma pesquisa da E-Consultancy mostra que 49% das empresas planejam investir mais UX.
E como melhorar a experiência do usuário no e-commerce?
Comece optando por um design leve e limpo de carregamento rápido. Pense também que agora as visitas surgem de qualquer lugar, o usuário não está mais preso à cadeira na frente do computador. Por isso, adapte seu site para dispositivos móveis, como smartphones ou tablets. Tenha um site responsivo ou uma versão mobile.
Cuide para que os visitantes não se sintam perdidos dentro do seu e-commerce, as informações devem estar distribuídas de forma que facilitem a navegação. E os produtos oferecidos devem estar dispostos de forma objetiva e clara, direto ao ponto.
Mais de 80% dos internautas acabam abandonando a compra nos momentos finais por conta de problemas na usabilidade ou por informações incompletas no carrinho. Se quiser saber mais sobre abandono de carrinho, confira aqui.
Conteúdo é rei
O conteúdo do e-commerce também deve ser bem planejado para que não gere desconfiança dos visitantes. Informações com erros ortográficos, pouco consistentes ou até mesmo desencontradas não transmitem credibilidade, não é mesmo?
Também é muito importante mostrar ao visitante que você está realmente disposto a ouvi-lo caso tenha alguma dúvida. Para isso, disponibilize atendimento com contatos bem visíveis ou um chat online. E links para as redes sociais também!
Mas não pense que a Experiência do Usuário se limita apenas ao seu site. Toda a sua comunicação deve seguir uma mesma linha, inclusive o e-mail marketing, para aumentar a taxa de conversão. Essa é uma das principais ferramentas do seu e-commerce. Portanto, elabore um e-mail marketing visualmente agradável com links para as páginas corretas.
Lembre-se, o mais importante em termos de Experiência do Usuário é agradar o seu visitante para que ele se sinta confortável e confiante para comprar na sua loja virtual. E assim aumentar a taxa de conversão!
