Procurar um CRM gratuito é o passo mais comum de quem sai da planilha de vendas: você quer funil, histórico de cliente e lembrete de follow-up sem assumir mensalidade antes de provar que o time vai usar. Existem pelo menos sete opções de CRM gratuito sem prazo de expiração disponíveis no Brasil, mas cada um trava em um ponto diferente — e é esse ponto que decide qual escolher.
Este comparativo traz, para cada opção, o limite exato do plano gratuito (usuários, registros, funis, automação, e-mail, suporte), o primeiro plano pago e quanto ele custa, tudo conferido nas páginas oficiais em novembro/2026. No fim, um exemplo de custo para uma equipe que cresceu e uma lista de sinais de que o CRM grátis virou gargalo.
Em resumo:
- O limite que mais pesa no CRM gratuito é o de usuários: 1 no Bigin, 2 no HubSpot e no Bitrix24, 3 no Zoho CRM e no Agendor, 4 no RD Station CRM. O vendedor seguinte obriga a pagar.
- O segundo limite é o de registros: o HubSpot gratuito aceita 1.000 contatos e o Bigin, 500 registros; o Agendor vai a 10 mil empresas e 10 mil pessoas, mas só 1.500 negócios.
- Quase todo plano grátis tem um funil só e pouca ou nenhuma automação. Se você vende dois produtos com ciclos diferentes, o grátis não serve por muito tempo.
- Pipedrive, Freshsales, Ploomes e Ollow (antigo Moskit) não têm plano gratuito hoje: oferecem só período de teste.
- A única opção sem limite de usuário é o EspoCRM instalado no seu servidor (código aberto), mas o custo vira hospedagem, manutenção e alguém técnico.
Comparativo rápido: os 7 melhores CRMs gratuitos
| CRM | Para quem | Grátis inclui (nov/2026) | 1º plano pago (nov/2026) | Ponto forte | Ponto fraco |
|---|---|---|---|---|---|
| HubSpot | Quem quer marketing e vendas no mesmo lugar | 2 usuários, 1.000 contatos | A partir de US$ 7/licença/mês (anual, promoção) | E-mail marketing e formulários no grátis | 1.000 contatos acabam rápido |
| Zoho CRM | Equipe pequena que quer crescer na mesma ferramenta | 3 usuários, fluxos de trabalho, API | Padrão: US$ 14/usuário/mês (anual)* | Automação e API já no grátis | Um funil só; sem integração de e-mail |
| Bigin (Zoho) | Vendedor solo | 1 usuário, 500 registros | Express: US$ 7/usuário/mês (anual)* | Interface simples, 3 automações | 500 registros é muito pouco |
| Bitrix24 | Quem quer CRM + tarefas + chat interno | Até 2 usuários, 1 funil, 5 GB | Basic: R$ 279/mês (anual) para 5 usuários | Preço por empresa, não por usuário | Interface carregada; automação só no Professional |
| Agendor | PME brasileira de vendas B2B | 3 usuários, 1.500 negócios | Pro: R$ 59/usuário/mês | Base grande no grátis, suporte em português | Sem e-mail, campos personalizados ou painéis no grátis |
| RD Station CRM | Time de até 4 vendedores no Brasil | 4 usuários, 1 funil de 5 etapas | Basic: R$ 65,70/usuário/mês (anual) | Mais usuários grátis da lista | Só 5 campos personalizados e 1.000 registros por importação |
| EspoCRM | Empresa com alguém técnico | Sem limite (instalado no seu servidor) | Nuvem: US$ 15/usuário/mês, mínimo 3 | Código aberto, sem teto de usuário | Você cuida de servidor, backup e atualização |
* Zoho CRM e Bigin: a página oficial exibe o preço conforme a localização de quem acessa e não permitiu leitura automatizada em dólar; valor conferido em fontes secundárias — confirme no link.
1. HubSpot — para quem quer marketing e vendas no mesmo lugar
O HubSpot é o CRM gratuito mais conhecido, e o motivo é que o plano grátis vem com ferramentas de marketing junto: formulários, e-mail marketing, chat e página de destino, todos com a marca HubSpot. Mudança importante para quem lembra da versão antiga: hoje o grátis aceita 1.000 contatos e 2 usuários.
O que é grátis (nov/2026): até 2 usuários; 1.000 contatos e 1.000 registros em cada outro objeto padrão; 10 painéis com até 50 relatórios cada; 2.000 envios de e-mail marketing por mês; 1 ação automatizada de e-mail; 1 link pessoal de agendamento; suporte só por comunidade e base de conhecimento.
Primeiro plano pago (nov/2026): Starter a partir de US$ 7 por licença/mês no pagamento anual ou US$ 10 no mensal — preço promocional para novos clientes; o preço cheio informado é US$ 20/licença/mês. Cobrança em dólar, mais impostos. Ver preços oficiais →
Prós: marketing e vendas integrados desde o grátis; relatórios generosos; ecossistema de integrações grande.
Contras: o teto de 1.000 contatos é atingido rápido por quem captura leads em formulário; marca HubSpot em e-mails e páginas; cobrança em dólar expõe ao câmbio; a promoção do Starter tem prazo.
Melhor para: negócio pequeno que gera poucos leads por mês e quer testar automação de marketing e funil de vendas na mesma ferramenta.
2. Zoho CRM — para equipes pequenas que querem crescer na mesma ferramenta
O Zoho CRM gratuito é o que entrega mais recursos de “CRM de verdade” sem pagar: fluxos de trabalho, regras de atribuição, relatórios padrão, aplicativo para celular e acesso à API. A página oficial o descreve como “gratuito para sempre para 3 usuários”.
O que é grátis (nov/2026): até 3 usuários; leads, negócios, fluxos de trabalho e relatórios padrão; até 10 modelos de e-mail; 5.000 chamadas de API por dia; exportação de dados até 10 vezes. A página não publica limite de registros. Ficam de fora: integração com Gmail e Outlook, e-mail em massa, telefonia, vários funis, previsão de vendas e módulos personalizados.
Primeiro plano pago (nov/2026): Padrão, US$ 14 por usuário/mês no anual ou US$ 20 no mensal. Valor conferido em fontes secundárias — a página oficial exibe o preço pela localização de quem acessa e não permite leitura automatizada em dólar; confirme no link. Ver preços oficiais →
Prós: automação e API no plano grátis, algo raro; caminho de crescimento longo dentro da mesma plataforma; interface em português.
Contras: um funil só; sem integração de caixa de e-mail no grátis; configuração mais trabalhosa que a de CRMs nacionais; limite de 10 exportações cria dependência.
Melhor para: equipe de até 3 pessoas com alguém disposto a configurar, que quer automatizar distribuição de leads desde o início.
3. Bigin — para o vendedor que trabalha sozinho
O Bigin é o CRM simplificado da própria Zoho, pensado para quem tem um funil e pouca paciência para configuração. O plano gratuito é para um usuário só e serve como teste prolongado.
O que é grátis (nov/2026): 1 usuário, 500 registros, 1 funil e 3 automações.
Primeiro plano pago (nov/2026): Express, US$ 7 por usuário/mês no anual ou US$ 9 no mensal, com 50.000 registros, 3 funis de equipe e 30 automações. Valor conferido em fontes secundárias — a página oficial não permite leitura automatizada em dólar; confirme no link. Ver preços oficiais →
Prós: curva de aprendizado curta; o salto do grátis para o Express é barato e multiplica os limites por 100.
Contras: 500 registros acabam em semanas para quem prospecta ativamente; um usuário só impede qualquer uso em equipe.
Melhor para: consultor, representante comercial ou prestador de serviço que vende sozinho e tem carteira pequena.
4. Bitrix24 — para quem quer CRM, tarefas e chat interno juntos
O Bitrix24 é uma suíte de colaboração (tarefas, chat, calendário, documentos) com CRM embutido. Atenção a quem leu comparativos antigos: o plano gratuito, que já foi de usuários ilimitados, hoje é para até 2 usuários segundo a página oficial.
O que é grátis (nov/2026): até 2 usuários, 5 GB de armazenamento, CRM básico (negócios e contatos) e 1 funil. A automação de vendas não aparece no grátis.
Primeiro plano pago (nov/2026): Basic, R$ 279 por mês no anual ou R$ 399 no mensal, por empresa, com 5 usuários e 5 funis; inclui integração de e-mail e de WhatsApp. A automação de vendas só entra no Professional. Ver preços oficiais →
Prós: preço fixo por empresa fica barato quando o time chega a 5 pessoas; ferramentas de colaboração no mesmo pacote; preço em reais.
Contras: interface carregada de módulos, que dispersa quem só quer funil; automação de vendas só em plano mais caro.
Melhor para: empresa pequena que quer substituir várias ferramentas de rotina por uma só e aceita uma curva de adoção maior.
5. Agendor — para PMEs brasileiras de vendas B2B
O Agendor é um CRM brasileiro focado em vendas consultivas, com o plano gratuito de base mais generosa desta lista. O preço da generosidade é o recorte de recursos: o grátis é agenda e funil, sem e-mail nem análise.
O que é grátis (nov/2026): até 3 usuários; até 10.000 empresas e 10.000 pessoas; até 1.500 negócios; 1 funil; 2 GB de arquivos; suporte por e-mail. Ficam de fora: envio de e-mail e modelos, campos e etapas personalizados, vários funis, painéis, automações, propostas, integração com Google Agenda e sincronização com WhatsApp.
Primeiro plano pago (nov/2026): Pro, R$ 59 por usuário/mês no mensal, com usuários, empresas e negócios ilimitados, campos personalizados, e-mail e painéis. A automação começa no Performance (R$ 83/usuário/mês). A página anuncia desconto para pagamento anual à vista. Ver preços oficiais →
Prós: limite de base alto para um plano grátis; produto e suporte em português; primeiro plano pago com bom custo por usuário.
Contras: sem campos e etapas personalizados, o funil grátis não se adapta ao seu processo; sem painéis, o gestor não acompanha o time.
Melhor para: pequena equipe B2B que precisa sair da planilha e registrar contatos e negócios, sem automação por enquanto.
6. RD Station CRM — para times de até 4 vendedores
O RD Station CRM mantém um plano gratuito que, em número de usuários, é o mais generoso dos CRMs em nuvem desta lista: 4 pessoas. Os limites ficam na personalização e no volume de e-mail.
O que é grátis (nov/2026): até 4 usuários; 1 funil com 5 etapas; 5 campos personalizados; 1 tipo de tarefa; 3 modelos de e-mail; 200 envios e 200 respostas de e-mail por mês; importação e exportação de até 1.000 registros cada; 500 MB de arquivos; suporte por chat só nos primeiros 30 dias, depois por e-mail ou WhatsApp.
Primeiro plano pago (nov/2026): Basic, R$ 73 por usuário/mês no mensal ou R$ 65,70 no anual. O Pro (R$ 131 mensal) exige mínimo de 4 usuários. Ver preços oficiais →
Prós: 4 usuários grátis; produto e suporte nacionais; contrato mínimo de 1 mês nos planos pagos.
Contras: 5 etapas e 5 campos personalizados limitam processos mais longos; o teto de 1.000 registros por importação atrapalha quem chega com base grande.
Melhor para: time comercial pequeno com funil simples, que quer todos os vendedores no sistema desde o primeiro dia.
7. EspoCRM — para empresas com alguém técnico na equipe
O EspoCRM é um CRM de código aberto (licença AGPLv3, código no GitHub). Instalado no seu servidor, não tem limite de usuários nem de registros. É gratuito na licença, não no custo total.
O que é grátis (nov/2026): o software completo para instalar em servidor próprio, inclusive via Docker. Extensões pagas continuam pagas.
Primeiro plano pago (nov/2026): nuvem Basic, US$ 15 por usuário/mês com mínimo de 3 usuários (US$ 45/mês), cobrança semestral ou anual. Ver preços oficiais →
Prós: sem teto de usuário; dados no seu servidor; personalização profunda.
Contras: hospedagem, backup, segurança e atualização ficam com você; sem suporte oficial no modo gratuito; integrações exigem desenvolvimento.
Melhor para: empresa com desenvolvedor ou TI interno que prefere pagar servidor a pagar licença por usuário.
Esses não têm plano grátis (só teste)
Vários nomes aparecem em buscas por CRM gratuito, mas oferecem só período de teste, conforme as páginas oficiais em novembro/2026:
- Pipedrive: teste de 14 dias sem cartão; o plano mais barato (Lite) custa US$ 14 por licença/mês no anual. Ver preços.
- Freshsales: a página de preços lista só planos pagos e um teste de 21 dias; o Growth sai a US$ 9 por usuário/mês no anual. Ver preços.
- Ploomes: só teste grátis; o Básico custa R$ 79 por usuário/mês no mensal ou R$ 71,10 no anual. Ver preços.
- Ollow (antigo Moskit): o Moskit virou Ollow, plataforma de vendas pelo WhatsApp; só teste grátis, com plano de entrada a R$ 699/mês no mensal. Ver preços.
O que é grátis × o que obriga a pagar
A tabela mostra onde cada plano gratuito trava. É o critério que mais importa, porque o dia em que você bate no limite é o dia em que a mensalidade começa.
| CRM | Usuários | Registros | Funis | Automação | Suporte | O que força o upgrade | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| HubSpot | 2 | 1.000 contatos | Não informado para o grátis | 1 ação de e-mail | 2.000 envios/mês com marca HubSpot | Comunidade | Contato nº 1.001 ou 3º usuário |
| Zoho CRM | 3 | Não publicado | 1 | Fluxos de trabalho | 10 modelos; sem integração de caixa | Não informado | 2º funil, integração de e-mail, 4º usuário |
| Bigin | 1 | 500 | 1 | 3 | Não informado | Não informado | Registro nº 501 ou 2º usuário |
| Bitrix24 | 2 | Não publicado | 1 | Não | Integração só no pago | Não informado | 3º usuário ou 2º funil |
| Agendor | 3 | 10 mil empresas, 10 mil pessoas, 1.500 negócios | 1 | Não | Não | Painéis, campos personalizados ou e-mail | |
| RD Station CRM | 4 | Importação de 1.000 por vez | 1 (5 etapas) | Não informado | 200 envios/mês | Chat 30 dias, depois e-mail/WhatsApp | 6ª etapa, 6º campo ou 5º usuário |
| EspoCRM (servidor próprio) | Sem limite | Sem limite | Sem limite | Sim | Sim | Comunidade | Custo de servidor e de quem mantém |
Exemplo de custo: o time passou para 5 vendedores
Exemplo hipotético, com preços de novembro/2026, para uma equipe que começou no grátis e agora tem 5 vendedores (nenhum dos planos gratuitos em nuvem comporta 5 usuários):
- Bitrix24 Basic: R$ 279/mês no anual (preço fixo para até 5 usuários).
- Agendor Pro: 5 × R$ 59 = R$ 295/mês no mensal.
- RD Station CRM Basic: 5 × R$ 65,70 = R$ 328,50/mês no anual (R$ 365 no mensal).
- HubSpot Starter: 5 × US$ 7 = US$ 35/mês no anual promocional; no preço cheio informado, 5 × US$ 20 = US$ 100/mês.
- Zoho CRM Padrão: 5 × US$ 14 = US$ 70/mês no anual (valor de fonte secundária).
O que o exemplo mostra: entre os preços em reais, a diferença é pequena; a diferença real está no que cada plano libera. No Bitrix24 Basic e no Agendor Pro, a automação ainda não está inclusa. Compare o plano que resolve o seu gargalo, não o mais barato da tabela.
Sinais de que o CRM grátis virou gargalo
O CRM gratuito vira gargalo quando o time começa a trabalhar em volta da ferramenta em vez de dentro dela. Os sinais mais comuns:
- Vendedor fora do sistema: o limite de usuários fez alguém voltar para a planilha, e o histórico do cliente se divide em dois lugares.
- Base apagada para caber: você exclui contatos antigos para não estourar o limite de registros, perdendo histórico de quem pode voltar a comprar.
- Dois processos no mesmo funil: venda nova e renovação, ou dois produtos, misturados em um funil único, o que distorce taxa de conversão e previsão.
- Follow-up manual: sem automação, o vendedor depende de lembrete pessoal, e o lead sem retorno esfria antes do segundo contato.
- Relatório montado fora: o gestor exporta dados para planilha toda semana porque o grátis não tem painel — ou porque o limite de exportações está acabando.
- Marketing e vendas desconectados: o lead do site, do anúncio ou do WhatsApp chega por outro canal e é digitado à mão no CRM.
Se dois ou mais sinais aparecem, a mensalidade já está sendo paga em horas de retrabalho. Para equipes médias com processos mais complexos, vale ler o nosso comparativo de melhor CRM para empresas mid-market.
Como escolher um CRM gratuito
A escolha depende de quatro perguntas, nesta ordem:
- Quantas pessoas vão usar nos próximos 6 meses? Conte quem vai entrar, não só quem já está. Se a resposta passa de 4, o grátis em nuvem é só transição.
- Quantos contatos você já tem e quantos entram por mês? Some a base que vai importar com 6 meses de captação. Isso elimina HubSpot gratuito e Bigin para quem gera volume.
- Você precisa de automação agora? Se sim, Zoho CRM é o único grátis em nuvem com fluxos de trabalho de verdade. Nos demais, automação é recurso pago.
- Quanto custa o primeiro degrau pago? Calcule o plano pago com o número de usuários de daqui a um ano e a moeda de cobrança. Migrar de CRM depois de um ano de dados custa mais que a diferença de mensalidade.
Um teste prático antes de decidir: importe uma amostra real da sua base e cadastre um negócio do início ao fim. Se o funil padrão não comporta suas etapas e o grátis não deixa personalizar, você já descobriu o limite. Para entender o que um CRM deve fazer pelo time comercial, veja o guia de CRM para vendas; para quem vende online, o de CRM para e-commerce.
Qual CRM gratuito escolher por perfil
- Vendedor solo com carteira pequena: Bigin.
- Pequena empresa que gera leads por site e e-mail: HubSpot, enquanto a base couber em 1.000 contatos.
- Equipe de até 3 que quer automação desde já: Zoho CRM.
- Equipe B2B de até 3 com base grande e processo simples: Agendor.
- Time de 4 vendedores com funil curto: RD Station CRM.
- Quem quer CRM e gestão de tarefas juntos: Bitrix24.
- Empresa com TI interno e muitos usuários: EspoCRM instalado em servidor próprio.
Se o atendimento acontece no WhatsApp, a integração do CRM com o canal pesa mais que qualquer limite acima; veja o comparativo de ferramentas de WhatsApp marketing e chatbot. E para quem já pensa em IA dentro do funil, o comparativo de CRM com IA mostra quais plataformas já entregam isso e em qual plano.
Perguntas frequentes sobre CRM gratuito
Existe CRM totalmente grátis?
Sim, em dois formatos. Os planos gratuitos para sempre de HubSpot, Zoho CRM, Bigin, Bitrix24, Agendor e RD Station CRM não expiram, mas limitam usuários, registros e recursos. E há CRMs de código aberto, como o EspoCRM, sem limite de uso, em que o custo passa a ser o servidor e a manutenção.
Qual o melhor CRM gratuito para pequenas empresas?
Depende do tamanho do time. Para até 4 vendedores com funil simples, o RD Station CRM é o que aceita mais usuários grátis. Para até 3 pessoas que precisam de automação, o Zoho CRM. Para quem gera leads por formulário e e-mail, o HubSpot, enquanto a base couber em 1.000 contatos.
Perco meus dados se o CRM grátis mudar as regras?
Não necessariamente, mas o risco existe: limites de planos gratuitos mudam (o HubSpot reduziu o grátis para 1.000 contatos e o Bitrix24 para 2 usuários). Exporte a base periodicamente e confira o limite de exportações do plano — o Zoho CRM grátis permite 10 e o RD Station CRM exporta até 1.000 registros por vez.
Pipedrive tem plano grátis?
Não. Em novembro/2026, o Pipedrive oferece só teste de 14 dias sem cartão de crédito. O plano mais barato custa US$ 14 por licença/mês no pagamento anual.
Seu CRM está pronto para ser operado por agentes de IA? O guia gratuito CRM Headless traz um scorecard de 12 pontos para descobrir em 10 minutos se o dado do seu CRM, grátis ou pago, está pronto para a próxima etapa.
Se o CRM grátis já virou gargalo e você precisa decidir o próximo passo sem perder o histórico, fale com a Nação Digital e veja como estruturar funil, dados e integrações para o time crescer. Conheça também a nossa frente de CRM.
