skip to Main Content
Blog da Nação Digital
  • Materiais gratuitos
  • E-commerce
    • Gestão
    • Ferramentas e Hacks
    • Marketing
    • E-commerce B2B
  • Partner corner
  • Podcast
  • A Nação
  • Contato
  • Search
E-commerce-em-2018

E-commerce em 2018: confira o faturamento e outros dados do setor

  • 14 de março de 2019
  • Redação - Nação Digital
  • Gestão
  • 0 Comments

Este conteúdo foi atualizado em: 28/02/2022

Para obter sucesso e longevidade com uma loja virtual, é imprescindível estar em dia com dados do e-commerce. Todo começo de ano, diversas empresas e instituições revelam diversos relatórios e pesquisas sobre os destaques do ano interior, assim como números importantes para o setor.

Pensando nisso, separamos alguns dos principais dados do setor de e-commerce em 2018. Confira!

Panorama geral do e-commerce

Segundo pesquisa realizada pela Statista, o número de consumidores digitais no Brasil em 2018 chegou na impressionante marca de 73 milhões. Ao comparar a mesma métrica de 2017, identifica-se um crescimento de cerca de 10%.

Faturamento e comportamento

Os números apresentados anteriormente refletem no faturamento geral do ano. Segundo a Abcomm, os e-commerces brasileiros em 2018 faturaram cerca de R$66 milhões ao todo, o que representa um crescimento aproximado de 12% do setor, comparando com o ano anterior.

Além de estarem comprando mais online, os consumidores brasileiros também estão gastando mais em e-commerces. Conforme publicado no relatório O comportamento do consumidor digital em 2018, o ticket médio do ano foi de R$378,45, sendo que, em 2017, a média foi de R$310.

A maneira com que os brasileiros compram online também sofreu mudanças. A pesquisa NuvemCommerce revelou que, pela primeira vez, a quantidade de compras via dispositivos móveis ultrapassou àquelas realizadas via desktops. Enquanto em 2017 os índices foram de 45% mobile e 55% desktop, 2018 apresentou 53,8% via mobile e 46,2% por computadores.

Atendimento

A forma com que os clientes buscam por suporte vem mudando ao longo dos anos. Se, um dia, o contato via e-mail e telefone era obrigatório, a popularização do uso do WhatsApp, enquanto ferramenta de atendimento, o colocou em primeiro lugar na categoria.

Quase 90% das lojas ouvidas pelo relatório NuvemCommerce afirmaram que o aplicativo de mensagens instantâneas é o canal de atendimento mais procurado pelos clientes. A popularização do uso profissional do aplicativo também resultou no lançamento do WhatsApp Business.

  • Leia também: Conheça o WhatsApp Business e suas vantagens para pequenas empresas

Segundo levantamento realizado pela Business of Apps, cerca de três milhões usuários do aplicativo migraram para a versão profissional.

E-commerce em 2018 - whatsapp business

Mesmo com o crescimento na procura de suporte via redes sociais e aplicativos de mensagem, o e-mail não foi esquecido. A mesma pesquisa apontou que essa forma de atendimento se mantém firme em segundo lugar, com 77% nas procuras por atendimento.

Datas comemorativas

Como esperado, as datas comemorativas foram essenciais para o sucesso dos e-commerces em 2018.

Ainda segundo o relatório O comportamento do consumidor digital em 2018, a data que gerou mais pedidos nos e-commerces brasileiros durante o ano foi a Black Friday, seguido pelo Natal. Nenhuma surpresa, afinal, são as épocas que tradicionalmente têm maior movimentação do setor.

Black Friday

A pesquisa realizada pela Ebit|Nilsen também revelou que o faturamento da Black Friday 2018 foi acima do esperado. De acordo com o relatório, os pedidos feitos até 17h da sexta-feira já tinham somado cerca de R$2,1 bilhões, o que representa o montante total da data em 2017. Comparado com as vendas realizadas até o mesmo horário no ano anterior, o crescimento foi de 27%.

O relatório sobre a data, realizado pela Social Miner, mostrou que a Black Friday já deixou de ser comemorada apenas na sexta-feira: a partir do dia 5 de novembro, os clientes já começaram a realizar cadastros nos e-commerces. Mesmo assim, a data continua sendo a campeã em vendas e visitas: a sexta-feira foi responsável por cerca de 11% do volume de tráfego de novembro.

calendario-2020-ecommerce

Uma pesquisa realizada pelo Olist apontou que o ticket médio da Black Friday foi de R$ 608. Os produtos mais vendidos foram aqueles das categorias de cosméticos, perfumes, smartphones, eletrodomésticos e televisões.

Outras datas

O Dia do Consumidor foi a segunda data especial do e-commerce com maior número de pedidos. Comemorado no dia 15 de março em 2018, o relatório demonstrou que os e-commerces com melhores resultados realizaram estratégias de captação de leads nos meses que antecederam o dia.

Essa informação se repete em praticamente todas as datas especiais. Isso mostra o quão essencial é estimular os visitantes a realizarem cadastro na loja. Dessa forma, é possível começar um relacionamento, transformando o contato em um cliente.

O Dia dos Pais e Dia dos Namorados impressionaram, com tickets médio, respectivamente, de R$409 e R$317. No dia dedicado aos pais, as categorias mais bem sucedidas foram de educação (apostilas, cursos, livros), smartphones, remédios, sapatos e suplementos. Já no dia dos casais apaixonados, os setores que mais prosperaram foram os de moda, perfumes, cosméticos, informática e eletrônicos.

Dentre as datas criadas para presentear pessoas queridas, o grande destaque vai para o Dia das Mães. Com ticket médio de R$ 459, superior às outras da mesma categoria, os produtos mais vendidos foram da área de smartphones, televisores, perfumes, livros e fogões.

Compartilhe:

Redação - Nação Digital

Redação da Nação Digital, agência de Inbound Commerce.

Instagram

Mais posts:

Caixa De Papelão Para E-commerce, Uma Embalagem Sustentável.
Embalagens sustentáveis no e-commerce: por que e como aderir?
Sacola de papel kraft para e-commerce, um exemplo de embalagem sustentável.
Mulheres Trabalhando No Computador No Celular No Desenvolvimento De Acessibilidade No Site Para E-commerce
Acessibilidade no site: como implementar no e-commerce?

Seu e-commerce já implementou a acessibilidade no site? Ter uma loja virtual acessível significa garantir…

Logistica-para-e-commerce
6 melhores serviços de logística para e-commerce B2B

Logística para e-commerce B2B é assunto sério e merece total atenção dos gestores para que…

Experiencia-do-cliente
4 pilares para melhorar a experiência do cliente no e-commerce B2B

Ter um produto de qualidade ou oferecer um bom serviço deixou de ser suficiente para…

This Post Has 0 Comments

Deixe um comentário Cancelar resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Siga a Nação Digital
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Instagram
  • Spotify
calendário 2022 para e-commerce
Posts recentes
  • Como vender NFT no e-commerce?
    11 de julho de 2022
  • Core Web Vitals Para E-commerce
    Core Web Vitals: aprenda a otimizar seu e-commerce
    6 de julho de 2022
  • Quando a liberdade é inclusiva, todos ganham: negócios e pessoas
    26 de junho de 2022

Maringá | PR

Av. Duque de Caxias, 672
Ed. New Center, 1˚ Andar
[44] 3026-0077

São Paulo | SP

Rua Florida, 1738, Conj. 121
Cidade Monções

FacebookLinkedinInstagram
  • Materiais gratuitos
  • E-commerce
    • Gestão
    • Ferramentas e Hacks
    • Marketing
    • E-commerce B2B
  • Partner corner
  • Podcast
  • A Nação
  • Contato
Back To Top
Vá para versão mobile