Este conteúdo foi atualizado em: 28/02/2022
Para obter sucesso e longevidade com uma loja virtual, é imprescindível estar em dia com dados do e-commerce. Todo começo de ano, diversas empresas e instituições revelam diversos relatórios e pesquisas sobre os destaques do ano interior, assim como números importantes para o setor.
Pensando nisso, separamos alguns dos principais dados do setor de e-commerce em 2018. Confira!
Panorama geral do e-commerce
Segundo pesquisa realizada pela Statista, o número de consumidores digitais no Brasil em 2018 chegou na impressionante marca de 73 milhões. Ao comparar a mesma métrica de 2017, identifica-se um crescimento de cerca de 10%.
Faturamento e comportamento
Os números apresentados anteriormente refletem no faturamento geral do ano. Segundo a Abcomm, os e-commerces brasileiros em 2018 faturaram cerca de R$66 milhões ao todo, o que representa um crescimento aproximado de 12% do setor, comparando com o ano anterior.
Além de estarem comprando mais online, os consumidores brasileiros também estão gastando mais em e-commerces. Conforme publicado no relatório O comportamento do consumidor digital em 2018, o ticket médio do ano foi de R$378,45, sendo que, em 2017, a média foi de R$310.
A maneira com que os brasileiros compram online também sofreu mudanças. A pesquisa NuvemCommerce revelou que, pela primeira vez, a quantidade de compras via dispositivos móveis ultrapassou àquelas realizadas via desktops. Enquanto em 2017 os índices foram de 45% mobile e 55% desktop, 2018 apresentou 53,8% via mobile e 46,2% por computadores.
Atendimento
A forma com que os clientes buscam por suporte vem mudando ao longo dos anos. Se, um dia, o contato via e-mail e telefone era obrigatório, a popularização do uso do WhatsApp, enquanto ferramenta de atendimento, o colocou em primeiro lugar na categoria.
Quase 90% das lojas ouvidas pelo relatório NuvemCommerce afirmaram que o aplicativo de mensagens instantâneas é o canal de atendimento mais procurado pelos clientes. A popularização do uso profissional do aplicativo também resultou no lançamento do WhatsApp Business.
Segundo levantamento realizado pela Business of Apps, cerca de três milhões usuários do aplicativo migraram para a versão profissional.
Mesmo com o crescimento na procura de suporte via redes sociais e aplicativos de mensagem, o e-mail não foi esquecido. A mesma pesquisa apontou que essa forma de atendimento se mantém firme em segundo lugar, com 77% nas procuras por atendimento.
Datas comemorativas
Como esperado, as datas comemorativas foram essenciais para o sucesso dos e-commerces em 2018.
Ainda segundo o relatório O comportamento do consumidor digital em 2018, a data que gerou mais pedidos nos e-commerces brasileiros durante o ano foi a Black Friday, seguido pelo Natal. Nenhuma surpresa, afinal, são as épocas que tradicionalmente têm maior movimentação do setor.
Black Friday
A pesquisa realizada pela Ebit|Nilsen também revelou que o faturamento da Black Friday 2018 foi acima do esperado. De acordo com o relatório, os pedidos feitos até 17h da sexta-feira já tinham somado cerca de R$2,1 bilhões, o que representa o montante total da data em 2017. Comparado com as vendas realizadas até o mesmo horário no ano anterior, o crescimento foi de 27%.
O relatório sobre a data, realizado pela Social Miner, mostrou que a Black Friday já deixou de ser comemorada apenas na sexta-feira: a partir do dia 5 de novembro, os clientes já começaram a realizar cadastros nos e-commerces. Mesmo assim, a data continua sendo a campeã em vendas e visitas: a sexta-feira foi responsável por cerca de 11% do volume de tráfego de novembro.
Uma pesquisa realizada pelo Olist apontou que o ticket médio da Black Friday foi de R$ 608. Os produtos mais vendidos foram aqueles das categorias de cosméticos, perfumes, smartphones, eletrodomésticos e televisões.
Outras datas
O Dia do Consumidor foi a segunda data especial do e-commerce com maior número de pedidos. Comemorado no dia 15 de março em 2018, o relatório demonstrou que os e-commerces com melhores resultados realizaram estratégias de captação de leads nos meses que antecederam o dia.
Essa informação se repete em praticamente todas as datas especiais. Isso mostra o quão essencial é estimular os visitantes a realizarem cadastro na loja. Dessa forma, é possível começar um relacionamento, transformando o contato em um cliente.
O Dia dos Pais e Dia dos Namorados impressionaram, com tickets médio, respectivamente, de R$409 e R$317. No dia dedicado aos pais, as categorias mais bem sucedidas foram de educação (apostilas, cursos, livros), smartphones, remédios, sapatos e suplementos. Já no dia dos casais apaixonados, os setores que mais prosperaram foram os de moda, perfumes, cosméticos, informática e eletrônicos.
Dentre as datas criadas para presentear pessoas queridas, o grande destaque vai para o Dia das Mães. Com ticket médio de R$ 459, superior às outras da mesma categoria, os produtos mais vendidos foram da área de smartphones, televisores, perfumes, livros e fogões.
