Este conteúdo foi atualizado em: 01/04/2022
Conhecer seu público-alvo, ter personas bem definidas e entender a fundo o comportamento do consumidor digital são três ações essenciais para que qualquer e-commerce tenha uma trajetória bem sucedida. Uma das formas de entender e descobrir hábitos e preferências dos clientes são as pesquisas de hábitos de consumo.
Neste post, você vai entender por que é importante acompanhar estudos sobre comportamentos de compra para o planejamento de e-commerces, além de conferir uma lista de institutos de pesquisas e de relatórios recém-divulgados. Vamos lá!
Pesquisas de comportamento internas
Analisar os dados de quem já é cliente do e-commerce é extremamente importante. A partir dessas informações, você conhece melhor o público e consegue traçar perfis de comportamento.
Dentre as informações essenciais, estão: meio de pagamento mais utilizado; dados básicos de localização, idade e gênero; origem da compra (redes sociais, blog, e-mail marketing, mídia paga, etc) e frequência de compra.
Além de levar em conta dados que podem ser extraídos do e-commerce, como dos hábitos de compras e aqueles gerados por plataformas como Google Analytics, é possível realizar pesquisas com seus clientes utilizando formulários.
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É importante que o formulário contenha perguntas importantes, mas que seja breve. Afinal, questões complexas e em grande quantidade podem desestimular o cliente a responder. Se for identificada a necessidade de realizar uma pesquisa mais profunda, vale a pena oferecer algum tipo de benefício para quem completar a pesquisa, como um cupom de desconto para a próxima compra.
Pesquisas de comportamento do consumidor: qual a importância?
Ao analisar pesquisas de comportamento do consumidor digital, o gestor tem uma visão mais ampla sobre o público que faz compras online. Esses levantamentos são feitos por instituições de renome e contam com amostragem bem maior do que a maioria dos e-commerces consegue ao fazer por conta própria.
Dessa forma, essas pesquisas de perfil do consumidor digital voltadas ao macro identificam pontos que as internas não conseguem. Uma vez que o “novo consumidor” tem hábitos e preferências em constante flutuação, os levantamentos são capazes de identificar mudanças e novas tendências de mercado de forma antecipada e com maior fidelidade.
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Os estudos traçam o perfil do consumidor digital, suas particularidades, seus hábitos e seus desejos. Entender o que influencia seu público, além de dores e objetivos, faz com que suas estratégias de marketing digital para atrair, engajar e fidelizar clientes tragam resultados positivos.
A busca por compreender as necessidades e desejos do consumidor digital vai além de entender o que ele espera de produtos e serviços. Isso envolve, também, o que o consumidor acredita ser satisfatório quando se fala, por exemplo, de prazos e formas de entrega, meios de pagamento, preço, experiência de compra no e-commerce, comunicação, linguagem e atendimento.
Fatores de comportamento
Segundo o Sebrae, pesquisas de comportamento do consumidor focam, em sua maioria, em três variáveis: fatores pessoais, culturais e sociais.
Fatores pessoais
Fatores pessoais são as características pessoais básicas. Essa é a parte empírica do consumidor, que é usada para classificação geral das pessoas.
Alguns exemplos dessas características são idade, estado civil, estilo de vida, ocupação e gênero. É natural que necessidades, desejos e padrões de consumo mudem ao longo da vida, à medida que as pessoas envelhecem, trocam de emprego e têm nova condição financeira.
Por falar nisso, a condição econômica exerce influência muito grande nos hábitos de consumo. Se o padrão de vida cai, é natural que as pessoas cortem despesas com produtos e serviços da categoria de “desejo” e passem a se concentrar nos itens de “necessidade”.
Fatores culturais
São as características adquiridas por convivência em sociedade em determinadas regiões ou determinados grupos. Os fatores mais importantes para as pesquisas de comportamento do consumidor digital estão relacionados às preferências, às atitudes e aos costumes.
Alguns exemplos são religião, regiões geográficas, preferências alimentares, gostos musicais e literários e classe social.
Fatores sociais
É importante ter em mente que o “novo consumidor” espera muito mais do e-commerce do que somente bons descontos em produtos e serviços. A percepção das pessoas mudou e isso vem redefinindo hábitos, prioridades de compra e relacionamentos com as marcas, que precisam ser transparentes e ter propósito em sintonia com os anseios dos clientes.
Os fatores sociais dizem respeito aos grupos de referência, à família e aos papéis e às posições sociais exercidas.
Nos grupos de referências – ou formadores de opinião –, estão as pessoas que influenciam sentimentos, pensamentos e comportamentos de compra do consumidor.
A sensação de pertencimento também tem força nesse ponto: é comum que grupos de pessoas tenham hábitos de consumo parecidos, adquirindo produtos e serviços semelhantes.
A partir da reunião e da interpretação dos fatores sociais, é possível ter informações necessárias para construir relacionamentos de forma verdadeira e agradável.
Uso de pesquisas no desenvolvimento de estratégias
As informações fornecidas por pesquisas sobre o consumidor digital, tanto internas quanto externas, são uma fonte e tanto e podem embasar a criação de novas estratégias de marketing e vendas com a base de clientes.
Além de soluções óbvias, como alinhar os preços de produtos e serviços ao poder de compra do público-alvo, os gestores têm a chance de adaptar toda a comunicação da empresa, seguindo a linha que permite maior identificação com os compradores.
Para deixar mais claro, a primeira das dez tendências de comportamento reunidas no relatório Global Consumer Trends mostra que os consumidores querem que a preocupação das empresas vá além do lucro, e esteja voltada para proteger a saúde e os interesses da sociedade e do planeta.
Pensando nisso, as marcas devem olhar além de questões puramente de sustentabilidade ambiental, como a redução do uso de plástico, e se concentrar mais em empatia, em desenvolver conexões emocionais com os consumidores e em agir na defesa dos mais vulneráveis.
Na era da economia da experiência, em que as pessoas querem interagir cada vez mais e melhor com as empresas, uma tendência muito forte observada no comportamento do consumidor digital é a valorização da jornada de compra, que precisa ser rápida e perfeita em todos os canais.
Isso significa que os e-commerces devem manter o estoque em dia, disponibilizar assinatura de produtos e serviços para otimizar as entregas e, assim, minimizar as compras manuais recorrentes.
Pesquisas recentes para ficar de olho
Relatórios sobre comportamento do consumidor são divulgados com bastante frequência por institutos de pesquisa. Ainda que não sejam exclusivos sobre o consumidor digital, neles é possível extrair informações e indicativos úteis sobre os hábitos de compra atuais.
Além de instituições dedicadas exclusivamente a pesquisas, existem agências e empresas de tecnologia e marketing que desenvolvem trabalhos aprofundados e divulgam seus resultados.
Recentemente, diversas pesquisas de comportamento foram anunciadas. elas podem contribuir a ter insights para o seu negócio. Confira algumas recomendações!
Tech Trends Report Future 2022
O relatório de tendências é lançado todos os anos no (SXSW) South by Southwest, evento de tecnologia e inovação que ocorre em Austin, no Texas (EUA). Amy Webb, fundadora do Future Today Institute, e responsável pelo levantamento, é conhecida por apontar caminhos pertinentes para mudanças que serão vivenciadas nos próximos anos.
Nesta nova edição, o Tech Trends Report Future 2022 se divide em 13 principais tendências que vão afetar a sociedade, os negócios e o consumo. São elas: Inteligência Artificial; Privacidade; Metaverso; Trabalho e Cultura; Notícias e Informação; Saúde e Medicina; Home of Things; Governos e Segurança; Logística, Robotização e Transporte; Descentralização e Blockchain; Telecomunicações; Biologia Sintética e Clima.
O relatório de Amy é sempre muito aguardado por fornecer insights e inspirações para que as marcas e as pessoas possam tomar decisões melhores e mais estratégicas no futuro.
Global Consumer Trends 2022
Realizada pela conceituada empresa de pesquisa de mercado Euromonitor International, a Global Consumer Trends 2022 mostra as dez tendências de consumo mais importantes do ano.
São tendências que revelam as mudanças dos valores do consumidor e como o comportamento dos compradores está provocando disrupções em todos os tipos de negócios.
Segundo a Euromonitor, o relatório de 2022 revela como as pessoas estão colocando seus planos em prática, arriscando e aproveitando esse movimento, após dois anos de pandemia de covid-19, que fez com que os consumidores tomassem decisões mais conscientes.
Enquanto em 2021, a resiliência e a adaptabilidade moveram o mundo, para 2022, os consumidores vão retomar as rédeas dos seus caminhos para agir. Ação é a palavra-chave para este ano.
Tendências de consumo
O Google oferece insights e pesquisas interessantes sobre o comportamento do consumidor digital no Thinking With Google. Vale a pena acompanhar constantemente!
Conhecer o comportamento do consumidor digital promove estratégias e campanhas mais efetivas, visto que, a partir de dados, é possível entender as necessidades, desejos e dores dos clientes.
Relatórios de mercado
A Social Miner, agência de inteligência de mercado, publica estudos sobre tendências de consumo em datas comemorativas, além de levantamentos sobre segmentos do e-commerce, como moda e beleza.
IBGE
Apesar das pesquisas realizadas pelo IBGE não serem, necessariamente, sobre consumo, é possível conferir informações relevantes nas áreas sociais, econômicas e multidomínios.
Estilo de vida e consumo dos jovens
Neste estudo, o Akatu analisa os hábitos de compra e as aspirações dos jovens do Brasil. O objetivo da pesquisa é conhecer rotinas, costumes, esperanças, medos e percepções dos entrevistados para indicar caminhos para a promoção de estilos de vida mais sustentáveis.
Relatório de tendências do Pinterest
O Pinterest é uma rede social com mais de 440 milhões de usuários cadastrados. Muito utilizada para salvar ideias e pesquisar sobre moda, beleza, decoração e lifestyle, a plataforma publica anualmente um relatório, que revela as tendências que serão mais buscadas ao longo do ano. É uma ótima ferramenta para inspirar o conteúdo do seu e-commerce.
Neste novo Pinterest Predicts, estão reunidas mais de 175 tendências que estarão em voga em 2022. Para chegar a essa lista, a plataforma analisa o que os milhares de usuários pesquisam. A média de acertos das previsões é de 80%! Veja, abaixo, algumas previsões para o ano.
Comemorações: com o avanço da vacinação e flexibilização das medidas de combate à covid-19, as pessoas vão querer celebrar mais! E vale de aniversário do pet ao casamento.
Beleza e moda: do fio de cabelo à nail art, as pessoas vão montar looks dos pés à cabeça, valorizar a naturalidade do cabelo com volume, mas também radicalizar os cortes, como em uma espécie de libertação dos anos de isolamento.
Viagens: depois do confinamento social, as pessoas querem mais é sair de casa, conhecer novos lugares e registrar em fotos as aventuras ao lado de amigos.
Abcomm
A Abcomm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico) realiza e divulga pesquisas de diversos assuntos pertinentes ao e-commerce, como logística e perfil do consumidor omnichannel.
Consumidor do futuro 2023
A pesquisa da consultoria WGSN traça os perfis do consumidor do futuro e indica estratégias de engajamento que funcionam melhor para cada um.
O relatório também apresenta como as percepções dos compradores sobre produtos, experiências e prioridades mudaram. A partir dessa análise, entrega insights valiosos para que negócios de variados segmentos possam implementar e despertar o interesse das pessoas.
Previsão dos compradores
O novo relatório da WGSN revela como as pessoas vão comprar em 2022 e nos próximos anos e o que elas esperam dos varejistas. Gestores de e-commerce vão encontrar descritas as prioridades e os perfis dos consumidores, assim como explorar estratégias que vão impactar todos os setores.
O que mais você vai ter acesso fazendo o download deste relatório:
- Jornadas de compra não lineares
- Priorização do preço
- Novos programas de fidelização
- Viés comunitário
- Consumo responsável
- Comércio social
- Economia viral
NilsenIQ
As pesquisas da Nilsen IQ fornecem insights do varejo sobre o comportamento de shoppers, tendências de consumo e análise de dados. Os relatórios passam pela avaliação do impacto da inflação no bolso das famílias, estratégias de precificação, e-commerce, entre outros.
Opinion Box
O Opinion Box faz pesquisas para compreender o comportamento, a opinião e a forma de pensar dos consumidores. As soluções de consumer insights podem auxiliar empresas na tomada de decisões fundamentadas em dados.
O e-commerce que conhece o comportamento do consumidor digital aplica estratégias e campanhas mais inteligentes, visto que, a partir de dados, é possível entender necessidades, desejos e dores dos clientes.
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