Este conteúdo foi atualizado em: 28/02/2022
O Dia do Consumidor é a data que celebra o que há de mais importante em um negócio: o cliente. Comemorado em 2022 no dia 15 de março, é o momento para oferecer ofertas incríveis, seja qual for o seu nicho de atuação no comércio eletrônico.
Para que o Dia do Consumidor no e-commerce seja um sucesso, é preciso se preparar com antecedência e criar estratégias para aproveitar ao máximo as oportunidades da data comemorativa, que é uma das mais importantes do primeiro trimestre para o varejo.
Para te auxiliar a definir as melhores estratégias para o seu e-commerce, apresentamos 20 ideias de campanhas para a data e explicamos como você pode implementá-las na loja. Boa leitura e ótimas vendas!
1. Analise o histórico da data
Aproveite os dados históricos para entregar o melhor Dia do Consumidor para o seu cliente. É a partir desse material que você conseguirá criar ações infalíveis e ganhar mais no volume de vendas.
A análise de dados pode ser tanto geral quanto personalizada. Você pode dar descontos no produto favorito com base no que o seu cliente procura. Outra ideia são as ações promocionais para produtos de compra frequente, que servem para supermercados online, petshops e farmácias.
2. Conceda acesso antecipado às promoções
O Dia do Consumidor no e-commerce é uma ótima oportunidade para usar a estratégia de acesso antecipado. Para colocá-la em prática, avise os clientes que já compraram na loja que uma grande promoção está para chegar, convidando-os a se cadastrar para receber as ofertas antes de todos.
É uma estratégia de marketing que ativa o gatilho de urgência. Ao lançar o acesso antecipado, as pessoas podem sentir a necessidade de fazer o cadastro o mais rápido possível. Ao mesmo tempo, cria-se a sensação de exclusividade, o que também aumenta a chance de conversão.
Como toda ação pode ter um lado negativo, essa não é exceção. Ao mesmo tempo que o gatilho de urgência estimula o cliente a realizar a compra, ele aumenta a taxa de abandono do carrinho.
Para driblar esse KPI, é necessário conhecer o público profundamente para atingi-lo de forma efetiva e na hora certa. Uma base engajada também minimiza esse risco.
3. Ofereça descontos de verdade
Faça uma promoção de qualidade. Conceder 10% de desconto não vai chamar a atenção na data. Implemente ações que terão reflexo para o seu negócio nos próximos meses, pois dessa forma você trabalha a recompra e a retenção de clientes ao mesmo tempo.
- Leia também: Como aumentar a taxa de recompra no e-commerce?
Uma promoção completa para o Dia do Consumidor envolve dar descontos em dois momentos: o primeiro, no ato da compra, e o segundo, assim que o cliente recebe o pedido, com um voucher para pedidos feitos até 30 de abril.
4. Demonstre gratidão ao consumidor
Uma promoção completa para o Dia do Consumidor envolve dar descontos em dois momentos: o primeiro, no ato da compra, e o segundo, assim que o cliente recebe o pedido, com um voucher para pedidos feitos até 30 de abril.
Uma forma simples e rápida de fazer isso é escrevendo um e-mail carinhoso para os clientes fidelizados do e-commerce. Para tornar a ação ainda mais especial, o agradecimento pode ser feito em um cartão escrito à mão para ser enviado junto ao pedido.
Uma mensagem escrita à mão é inesperada e significativa para o cliente. Se você é um e-commerce de pequeno porte, tire um tempo para escrever algo personalizado (não precisa ser extenso). É uma atitude que humaniza a empresa aos olhos do consumidor, pois ele entende que você está disposto a investir mais do que dinheiro para mantê-lo por perto.
5. Pratique cross sell e up sell
Uma boa prática para o Dia do Consumidor no e-commerce é aproveitar a data para fazer cross sell e up sell, técnicas utilizadas para aumentar o tíquete médio.
Cross sell é a estratégia de oferecer combos e descontos conforme os produtos que o cliente já colocou no carrinho. Já o up sell é a melhoria da venda, mostrando um item similar ao que foi escolhido, mas com preços e características superiores.
Vamos pensar em um e-commerce focado em acessórios de smartphones. Se o cliente colocar uma capa protetora para um iPhone no carrinho, é possível oferecer a ele um kit de prevenção, com capa, película anti-impacto e limpador de telas. Essa estratégia é chamada de cross sell.
Na mesma situação, o e-commerce pode oferecer uma capa diferente, porém com características melhores, como material de alta qualidade e com mais opções de cores. Esse é o up sell na prática.
6. Crie conteúdo para a data
O conteúdo é o coração do Inbound Commerce. Por isso, apostar na criação de postagens interessantes para o público que você deseja atingir é extremamente recomendado.
Foque o conteúdo nas redes sociais. Nas publicações do Dia do Consumidor, o agradecimento precisa estar em primeiro lugar. Mas atenção: seja sincero! Os consumidores estão mais experientes e saberão entender uma mensagem que não condiz com o discurso real da empresa.
Tenha cuidado ao usar uma mensagem que supervaloriza o cliente ou que pareça algo que sua marca nunca diria.
O post do Dia do Consumidor pode vir acompanhado de um cupom de desconto ou frete grátis. Além disso, que tal incluir uma prova social nas postagens? Coloque avaliações positivas dos clientes agradecendo pelo atendimento e pelo produto, deixando claro que a gratidão é mútua.
7. Envie brindes nos pedidos
Enviar um pequeno presente no pedido é uma técnica amplamente utilizada, mas você pode fugir de brindes genéricos (uma caneta ou um copo com a logo da empresa, por exemplo) e que geralmente ficam esquecidos na gaveta do escritório ou no fundo do armário da cozinha.
Investir em brindes que realmente signifiquem algo para seus clientes fiéis é uma estratégia muito mais eficaz. Um e-commerce de cosméticos, por exemplo, pode presentear com uma nécessaire, uma máscara de olhos para dormir, uma toalhinha esfoliante ou itens delicados de papelaria. Negocie com fornecedores para disponibilizar os presentes sem comprometer a verba da loja.
8. Ofereça frete grátis
O custo do frete pode incentivar ou desestimular a compra, por isso considere fazer uma campanha que trabalhe a gratuidade da entrega ou, no máximo, um valor simbólico.
Você pode oferecer o frete grátis como único benefício do dia 15 de março ou fazer a Semana do Consumidor no e-commerce, com promoções diferentes a cada dia, e encaixar a entrega cortesia no calendário.
Outra possibilidade é conceder o frete grátis apenas para compras acima de um determinado valor, para uma categoria de produto, para os itens de uma marca ou para algumas regiões.
9. Explore o omnichannel
Empresas podem extrapolar os limites do Dia do Consumidor para o offline. Vale oferecer a compra online com retirada em lojas físicas ou em comércios parceiros e permitir troca ou devolução em ponto de venda presencial.
Integrar os canais off e on é uma tendência de consumo, e é preciso entender o papel de cada um na estratégia de conversão para a data. Pela experiência combinada, você pode mostrar ao consumidor, por meio da localização, em qual loja física o produto que ele está interessado está disponível, assim como o endereço e o horário de atendimento.
10. Faça a Semana do Consumidor
Em vez de concentrar as promoções em um único dia, que tal estender as ofertas e fazer a Semana do Consumidor? O varejo eletrônico utiliza essa estratégia em várias datas importantes, como Black Friday e Dia do Cliente.
Dessa forma, você pode criar uma surpresa por dia, alternando entre frete grátis, brindes, descontos imperdíveis, entre outros, e gerando o senso de urgência. A dica é renovar as promoções a cada 24 horas, avisando a base de clientes por e-mail, pelas redes sociais e pelo próprio site, com banners na página principal.
Dica: destaque a promoção do dia e insira uma contagem regressiva na página principal do e-commerce para estimular a conversão e tornar aquela oferta ainda mais atrativa para os compradores.
11. Lance uma novidade
Prepare um grande lançamento para o Dia do Consumidor: um programa de fidelidade ou de recompensa (cashback), uma nova linha de produtos ou uma nova marca.
Os programas de fidelidade, quando bem estruturados e com divulgação consistente, são capazes de transformar consumidores eventuais em clientes frequentes, com ótima taxa de recompra e, consequentemente, reduzindo o custo de aquisição.
Construa um programa de recompensas que realmente atraia o cliente e facilite a obtenção dos prêmios. Os mais comuns são o sistema de pontuação e o de descontos futuros a cada compra. O importante é encontrar o ponto de equilíbrio entre a saúde financeira da operação e a satisfação do consumidor.
12. Prepare a equipe de atendimento e o e-commerce
Com diversas promoções e ações acontecendo ao mesmo tempo, a tendência é que a demanda por atendimento e o fluxo de visitas cresça além do normal.
Por isso, é essencial ter uma equipe de atendimento treinada para ajudar os clientes de forma efetiva, direta e rápida. Atingindo essa meta, é possível até reduzir as taxas de abandono de carrinho.
Além do bom atendimento, é necessário confirmar que o e-commerce esteja estável. Verifique se o servidor consegue suportar grande quantidade de usuários online no site ao mesmo tempo, assim como garantir que as entregas de e-mails de confirmação e outros contatos não irão atrasar na data.
13. Invista na experiência do cliente
Em um varejo online cada vez mais competitivo, o investimento na experiência do cliente torna-se ainda mais necessário. Preços baixos podem até atrair compradores e gerar vendas, mas não se sustentam a médio e longo prazo. É justamente aí que entra em jogo a user experience.
Para se destacar da concorrência, as marcas precisam oferecer uma experiência memorável, atraente e capaz de prender a atenção dos clientes e os fazer comprar de novo.
Acima de tudo, as lojas precisam ter um site fácil de navegar e de encontrar produtos, um checkout rápido e simples, uma entrega impecável e no prazo e fazer uma comunicação que entenda o cliente.
Esses elementos, quando bem aplicados, resultam em mais envolvimento dos consumidores, maior impacto positivo da percepção da marca e maior entendimento sobre como os compradores veem seu produto ou serviço, além de vantagens tangíveis, como aumento da conversão e fidelização.
14. Implemente o pós-venda
Você aplicou tempo e dinheiro nas ações para o Dia do Consumidor, e passada a data, nada de perdê-lo de vista. Invista em um pós-venda eficiente para construir relacionamentos duradouros, que tragam benefícios para os dois lados.
Quando você valoriza e dá atenção ao consumidor, as chances dele voltar a comprar tendem a ser maiores. Para um pós-venda bem sucedido, envie um e-mail de agradecimento (não se esqueça do bilhete escrito à mão no pacote), um cupom para o mês de aniversário ou um desconto para a segunda compra.
Uma semana após o recebimento do produto, dispare um e-mail pedindo uma avaliação geral do cliente sobre o item e sobre a experiência na loja.
Incentive o consumidor a dar feedback sobre o artigo recém-recebido. O review permite que você saiba como os clientes se sentem em relação à marca e aos produtos. Além disso, ele funciona como propaganda boca a boca, possibilitando que outras pessoas entendam melhor o desempenho do produto a partir de relatos reais e honestos de quem já comprou.
Mantenha-se presente na mente do consumidor, com o envio de conteúdos informativos e educativos, reforçando sua autoridade no assunto.
15. Faça lives de vendas
Convoque seus consumidores para uma live de vendas e disponibilize durante a transmissão ofertas exclusivas, válidas somente enquanto você estiver no ar.
As live shops chegaram ao Brasil no segundo semestre de 2020 e rapidamente integraram o cardápio de marketing de vários e-commerces. No Dia do Consumidor, utilize o evento para fazer uma grande promoção. Convide as pessoas dias antes, com divulgação por e-mail, redes sociais e na própria loja, com banners e pop-ups.
16. Conceda descontos progressivos
Campanhas de descontos progressivos funcionam muito bem para aumentar a taxa de conversão e o tíquete médio. Para estruturá-las, você precisa criar regras, delimitando a aplicação da promoção a uma lista de produtos ou a uma marca, por exemplo.
17. Personalize a experiência do cliente
A personalização da experiência do consumidor no site tem muito a ver com análise de dados. A partir de informações sobre o cliente, como comportamento de compra e navegação, e sobre o próprio e-commerce, como margem e estoque, é possível mostrar aos visitantes produtos relevantes e incentivar a compra.
Recursos como “Clientes que viram este item compraram…”, “Quem viu este item também viu” e “Você também pode gostar de” são exemplos de personalização e que ajudam clientes indecisos. Também é possível utilizar o histórico de navegação no site para sugerir artigos relevantes.
18. Monte kits de produtos
Os kits de produtos são bem vantajosos para o lojista, especialmente quando falamos de comparação de preços. Como os itens estão em um combo, o cliente perde a referência de confrontação de valores. É uma estratégia ótima se você tem um pequeno ou médio e-commerce e compete com grandes players do varejo online.
Vamos para a prática: é fácil comparar o preço de um vinho vendido separadamente em vários sites, mas é muito mais difícil confrontar valores quando o rótulo está em um kit formado por mais duas ou três garrafas, um saca-rolhas, um conjunto de taças ou alimentos que harmonizam com a bebida.
Invista nesta tática para também agregar valor aos seus produtos e se descolar dos concorrentes.
19. Surpreenda no unboxing
Concretizada a compra, continue surpreendendo o cliente, desta vez no recebimento do produto. As pessoas percebem quando existe carinho e cuidado na separação e no embalo do pedido.
E-commerces pequenos e médios costumam ser mestres no unboxing. Eles se dedicam ao design da embalagem, em incluir mimos, recadinhos e em proporcionar uma experiência única de recebimento do produto pelo cliente.
Esse cuidado, é claro, tem grandes chances de gerar benefício para o próprio e-commerce, a partir da mídia espontânea dos clientes nas redes sociais, que publicam vídeos e fotos mostrando o unboxing.
20. Documente os resultados
Passada a comemoração do Dia do Consumidor e encerradas as promoções, é o momento de analisar se as estratégias aplicadas, de fato, trouxeram resultados. Faça um comparativo com as ações implementadas no ano passado e avalie qual período foi o mais rentável.
No Dia do Consumidor, os gestores de lojas online querem aumentar as vendas, mas também reter os clientes que chegaram em busca de promoções. Calcule o faturamento, o ROI e, a médio prazo, veja se quem comprou pela primeira vez na data retornou para um novo pedido, atingindo ou não a taxa de recompra esperada.
A partir dessa análise, será possível saber quais estratégias mais deram retorno, assim como quais ações não atingiram os objetivos esperados.
Essa análise é essencial para que as próximas campanhas sejam mais efetivas. As futuras estratégias serão mais assertivas se forem baseadas em dados reais de ações passadas.
Um bom planejamento de ações para datas comemorativas é a chave para o sucesso e crescimento de lojas virtuais. A Nação Digital, agência de Inbound Commerce, tem a expertise necessária para negócios de alta performance.
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