Este conteúdo foi atualizado em: 22/11/2022
A aproximação da Black Friday 2022, data mais importante do ano para o comércio online, é de intensa preparação das equipes de marketing e vendas. Os meses que antecedem a promoção envolvem planejamento de campanhas, definições de mote e ações da Black Friday, projeção de faturamento e análise de quais benefícios serão concedidos aos consumidores. Em tempo: o evento ocorre em 25 de novembro de 2022.
A Black Friday 2022 acontecerá junto com a copa, no Catar, que vai de 20 de novembro a 18 de dezembro. A junção desses dois eventos levanta algumas dúvidas sobre as campanhas no e-commerce, como se as ações promocionais devem ser antecipadas e se será preciso repensar a virada da Black Friday, já que coincide com a estreia do Brasil no Mundial (dia 24 de novembro).
Para te ajudar a planejar a melhor promoção para a data, resumimos os melhores insights do Google sobre os dois eventos e ainda te damos dicas de ações de Black Friday para fazer no e-commerce, veja só!
Black Friday e copa: o que esperar?
Levantamento do Google mostra que a maioria dos consumidores brasileiros pretende acompanhar a copa e planeja comprar algum produto ou serviço pensando no torneio. A intenção de compra oscila entre antes, durante e após o Mundial, dependendo da categoria de produto.
- Compra de eletrônicos (TV, aparelhagem de som, celular, computador, móveis, eletrodomésticos e eletroportáteis): antes da Copa
- Planos de internet, TV por assinatura, camisa da seleção brasileira ou de algum time estrangeiro e artigos esportivos: antes e durante a Copa
- Itens de festa, como bandeiras, decoração, comidas e bebidas: durante a Copa
Mas, então, os e-commerces devem antecipar as promoções? Não necessariamente, uma vez que o interesse pelo consumo na copa segue o calendário de jogos do Brasil. O mais importante é calibrar estratégias “real time” e acertar o seu calendário promocional ao desempenho da seleção brasileira no torneio.
Em 2018, por exemplo, as buscas no Google começaram a aquecer somente duas semanas antes da estreia do Brasil na copa, caíram durante o período de jogos e voltaram a subir uma semana depois da eliminação da seleção.
Comprar televisor em ano de copa é quase uma tradição no Brasil. O interesse pelo eletro começa a crescer no período pré-copa, segue em alta durante o Mundial, mas desacelera depois que a seleção ingressa em campo.
O consumo de algumas categorias de produtos segue em alta durante todo o período do Mundial: esportes e lazer, eletrodomésticos, alimentos e higiene pessoal.
Já os itens mais caros ou relacionados à casa sofrem retração de compras na copa, mas apresentam retomada tão logo o torneio acabe. São eles: equipamentos de áudio, tablets, e-readers, computadores, eletroportáteis, utilidades domésticas, instrumentos musicais, câmeras, móveis e decoração.
Bebidas, acessórios de informática e de moda têm maior procura somente alguns dias antes do Mundial começar.
Por fim, celulares, artigos de limpeza, automotivo e perfumes despertam interesse dos consumidores somente quando a copa termina.
Mas e agora, quando rodar as campanhas? Por mais que as pessoas tenham intenção de antecipar as compras, é possível que elas deixem para adquirir os produtos na Black Friday. Antecipar ações promocionais é possível, mas a estratégia deve estar bem ancorada em um esforço de mídia e justificada como uma oferta imperdível (de verdade).
Uma vez que a estreia da seleção brasileira no Mundial será em 24 de novembro, na quinta-feira pré-Black Friday, uma pergunta fica no ar: os e-commerces devem mudar a data da promoção por causa do jogo?
Não devemos nos preocupar tanto com a data de estreia e a virada da Black Friday. A copa é sim uma distração no momento do jogo, mas que se compensa nas horas seguintes. O que não podemos perder de vista é a migração para o mobile que a copa pode provocar.
Especialistas projetam que esta Black Friday será ainda mais mobile que as edições anteriores.
E mais: quando comparamos Black Friday e copa, fica nítido que o primeiro evento é muito mais relevante para lojas virtuais.
Black Friday 2022: o que esperar?
A data vai encontrar o brasileiro com o orçamento comprometido e sentindo no bolso o impacto da inflação. A palavra será economizar, mesmo que isso signifique abrir mão da conveniência.
Economizar mais no futuro, adiar uma compra porque o preço está alto e gastar menos no fim de ano são alguns dos comportamentos frequentes esperados. O evento deste ano vai acontecer em um ambiente de varejo mais competitivo, com consumidores mais exigentes e com o bolso apertado. Pensando nisso, será essencial construir ações de Black Friday que tragam propostas de valor diferenciadas.
Além do preço baixo, o custo do frete, a qualidade dos produtos e a confiança do site entram no radar do consumidor. Os varejistas também devem se conectar mais com as motivações de compra para formar vínculos emocionais. Para isso, podem usar lives, conteúdos para engajar, reviews de produtos e entregar uma experiência de usuário no site limpa e sem fricção.
A seguir, listamos exemplos de campanhas de Black Friday para e-commerce que foram um sucesso e que podem servir de inspiração para o seu negócio.
Cadastro de clientes
A Via Tolentino, e-commerce de moda evangélica, acionou um gatilho importante nos clientes durante a campanha da Black Friday: o de urgência. A estratégia de marketing digital para a Black Week envolveu a captação de leads por anúncios em redes sociais e newsletters que informavam que a promoção estava próxima.
As clientes eram estimuladas a se cadastrar para ter acesso antecipado aos descontos. E aqui está o segundo gatilho da campanha: a sensação de exclusividade – fator importantíssimo no segmento de moda.
Embora este tipo de estratégia funcione bem para o público que é fiel à marca, tende a impactar no aumento da taxa de abandono de carrinho. A saída para frear esse índice é contar com uma base de leads engajada e fazer testes de e-mail até encontrar o caminho do sucesso.
A campanha aconteceu durante sete dias e, como resultado, teve uma taxa de conversão acima de 70%.
Duas campanhas na Black Friday
Uma Black Friday e duas campanhas. Foi assim que a Surya Dental, e-commerce de produtos odontológicos, trabalhou com a data mais importante do ano para o comércio eletrônico.
A primeira foi uma parceria com um fornecedor, que concedeu 20% de desconto em toda a linha de produtos. A responsabilidade do e-commerce foi comunicar a Black Maquira aos clientes no site, por e-mail, WhatsApp e nas redes sociais. Como resultado, a Surya viu as vendas de itens da marca subirem antes da Black Friday “oficial”, servindo ainda como um termômetro para o “Dia D.”
Na segunda campanha, “Black Days”, a promoção foi ampliada para todos os produtos do e-commerce da Surya durante uma semana. As peças de divulgação valorizaram o valor em reais dos descontos e, em alguns casos, o preço do brinde.
Aviso aos clientes
Uma campanha de captação para avisar os clientes quando as promoções começassem foi a estratégia utilizada pelo Supermercado Cidade Canção Online.
Durante seis dias, foram disparados e-mails para a base comunicando a aproximação da Black Friday e que haveria descontos em todas as categorias do site. É uma forma de manter o cliente na expectativa para a promoção.
No dia da campanha promocional, foram disparados e-mails, além de publicações patrocinadas no Instagram (Stories) e anúncios da Black Friday no Facebook e display no Google. Na comunicação, os argumentos variaram entre “Aproveite os preços baixos para abastecer sua casa” e “Diversos produtos com preços imperdíveis!”.
Outra estratégia que a empresa adotou e que pode ser replicada no seu e-commerce é não restringir a Black Friday à sexta-feira, e sim ampliar as promoções para o fim de semana.
Benefício extra
Conceder um benefício exclusivo para quem se cadastrar na landing page da sua Black Friday tem grandes chances de dar um ótimo retorno em vendas. Pode ser brinde, desconto extra no boleto e no Pix ou frete grátis, como fez o e-commerce B2B de calçados, Daniel Atacado.
Este tipo de campanha é ideal para quem quer aumentar a base de clientes, mesmo sacrificando um pouco o lucro. A tática precisa de ações também no médio prazo para que os consumidores que se cadastraram para a Black voltem a comprar para que, assim, o negócio tenha lucro.
Urgência
Tanto faz se a Black Friday no seu e-commerce durar um dia ou uma semana, o importante é trabalhar com o senso de urgência no cliente para que você consiga vender mais.
Comece com um trabalho de divulgação da data com antecedência e finalize no último dia, informando que é a chance final para comprar. Dispare e-mails para a base anunciando a grande promoção e faça mídia paga.
A grande sacada para bons resultados com essa estratégia é usar argumentos que convençam o seu cliente a comprar. Se você vende peças de informática para assistências técnicas, o argumento que você pode utilizar é: “Abasteça seu estoque a preços baixos”.
Na Digitale Têxtil, especializada em tecidos estampados digitais para praia, lingerie e fitness, o apelo foi que as estampas que eram tendência estavam com 70% de desconto – uma oportunidade incrível para as confecções aproveitarem.
Desconto de verdade
A Plantei, garden center online, investiu na transparência para a Black Friday. A comunicação da campanha tinha o mote “Desconto de verdade”, representando um compromisso da empresa com os clientes.
Ano a ano, as pesquisas feitas no Brasil mostram que os falsos descontos estão entre as principais reclamações do público que compra durante a promoção. Seu e-commerce pode trabalhar essa queixa e fazer uma comunicação bem próxima e verdadeira com o cliente, mas é importante ter promoções reais.
Conteúdo de valor para o usuário
A ideia consiste em entregar um conteúdo de valor para o usuário aproveitar melhor os descontos da Black Friday. Foi dessa forma que o Divvino, e-commerce de vinhos, conseguiu captar leads e ajudar potenciais clientes.
A campanha trabalhou com um conteúdo de valor em formato de e-book, que enumerou 10 motivos para o consumidor participar da Black Friday do Divvino. A captação aconteceu por Facebook Ads em variações de anúncios estáticos e animados.
Diálogo com o público
Entender a persona é fundamental para elaborar uma mensagem assertiva, que dialogue e envolva os clientes. Esta foi a tática da Quintal Dermocosméticos para as duas últimas edições da Black Friday.
Com um público jovem, tecnológico e que acompanha a marca nas redes sociais, a empresa utilizou expressões que fazem parte do dia a dia dos clientes – “sextou”, “mdsss!”, “scrr!!” – e acertou em cheio.
Captação de leads
Em uma campanha de Black Friday antecipada, o Divvino concentrou esforços na captação de novos leads durante dois meses, oferecendo um brinde (um abridor de vinhos) na primeira compra no e-commerce. Posteriormente, esses usuários foram impactados novamente com as promoções da Black Friday.
A ação permitiu que os clientes que haviam sido impactados dois meses antes e que fizeram a primeira compra no site fossem novamente envolvidos pela marca, mas, desta vez, com a campanha de descontos durante a Black Friday.
Dark post
O dark post é uma publicação no Facebook e no Instagram dirigida a um público segmentado e que não é publicada no feed da marca. Com esse tipo de anúncio para Black Friday, são impactadas apenas as pessoas com alta probabilidade de converter no site.
Ao utilizar esse recurso, você pode controlar quantas vezes a postagem será exibida e quais pessoas terão acesso a ela. Dessa forma, os leads que já convertidos não serão atingidos novamente pela mensagem.
Quando você cria um dark post no Instagram ou no Facebook, tem total liberdade para gerenciar como o anúncio será visto, se será agendado ou se fará parte de alguma promoção, como o Dia do Cliente, a campanha de aniversário da loja ou a Black Friday, como fez a CCM Moda Fitness.
Tom de voz uniforme em todos os canais
O Moka Clube, primeiro serviço de assinatura de cafés especiais do Brasil, tem um tom de voz único: divertido, original e conectado à persona. Esse estilo de comunicação característico da marca foi replicado também em todos os anúncios da Black Friday: newsletter, mídia paga e e-commerce.
Essa uniformidade é um ponto importante que faz com que a audiência reconheça a sua empresa automaticamente em todos os canais e em qualquer ação promocional. Você tem um manual de identidade da marca e já coloca isso em prática? Ótimo, mas se não, comece já!
Esquenta Black Friday
Que tal promover um esquenta Black Friday para incentivar as compras online? Ao utilizar essa estratégia, você mantém seus clientes engajados e consegue se destacar da concorrência, uma vez que os descontos da sua loja estarão disponíveis com antecedência.
O caminho para essa ação dar certo é oferecer descontos consideráveis, mostrando para os visitantes que se trata de uma chance imperdível. Utilize as redes sociais, o e-mail marketing, o SMS, as notificações push e o e-commerce para avisar os consumidores.
Live commerce
Já ouviu falar em live commerce? O formato, que une transmissão em vídeo ao vivo, interatividade e e-commerce dentro de um mesmo ambiente, é apontado como a grande transformação da década para quem vende online.
Você pode utilizar a Black Friday para fazer a sua primeira live de vendas e, assim, dar um ar bem atual para a sua campanha.
Pós-Black Friday
Lembre-se da pós-Black Friday ao criar uma estratégia para o seu e-commerce. Além de fazer uma campanha tradicional para a data, a ShopInfo, loja virtual focada no público gamer, criou a “Cyber Week”, estendendo as promoções por uma semana.
A proposta veio inspirada na Cyber Monday, que identifica a segunda-feira seguinte à Black Friday, e quando as lojas físicas e virtuais fazem uma nova queima de estoque.
A divulgação aconteceu por e-mail marketing, redes sociais, Google Ads e influenciadores.
A ideia de uma semana pós-Black Friday pode ser boa para o seu e-commerce continuar vendendo. É uma estratégia que mantém o cliente voltado para a sua loja online, com chance de uma segunda compra, e dá oportunidade para que quem ainda não comprou, aproveite.
Utilize esses insights no seu e-commerce e trace a sua estratégia para a Black Friday. Desperte o interesse de compra dos seus clientes, faça uma divulgação que envolva o seu público-alvo e seja transparente nas promoções.
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