Este conteúdo foi atualizado em: 18/05/2020
Nesta quarta-feira (13), usuários do Brasil e de todo o mundo notaram instabilidade nos serviços pertencentes à Facebook Inc., empresa responsável pelo Instagram, Messenger, WhatsApp e Facebook. Enquanto as redes sociais apresentaram lentidão e instabilidade, o aplicativo de mensagens instantâneas apresentava problemas no envio de arquivos.
Segundo a plataforma Down Detector, que detecta problemas de queda e instabilidade em sites e apps, as reclamações começaram a crescer exponencialmente às 13h (horário de Brasília), com exceção do WhatsApp — nesse caso, o pico aconteceu por volta de 16h30. As queixas continuaram acumulando pelo resto da tarde, sendo que a instabilidade foi mais percebida no Instagram, registrando mais de 15 mil reclamações hoje.
Causa da instabilidade
Por meio de sua conta oficial no Twitter, o Facebook publicou uma mensagem confirmando problemas na instabilidade. Até o momento, a causa não revelada, porém, a empresa comunicou que não ocorreu um ataque DDoS (ataque de negação de serviço).
We’re focused on working to resolve the issue as soon as possible, but can confirm that the issue is not related to a DDoS attack.
— Facebook (@facebook) 13 de março de 2019
O que fazer em casos de instabilidade?
Ao trabalhar com marketing digital, você é exposto a certos problemas em potencial, que podem ser originados tanto em sua rede local quanto nas empresas que oferecem os serviços que você utiliza.
Por mais que seja impossível contornar o problema ao ponto de utilizar as redes antes de sua restauração, você pode colocar em prática algumas atividades de urgência para diminuir o impacto de tal instabilidade em seu negócio.
A primeira coisa a se fazer é verificar, exatamente, quais redes sociais não estão funcionando normalmente. No caso do dia 13 de março, apenas as redes pertencentes à Facebook Inc. sofreram problemas. Enquanto isso, LinkedIn e Twitter se encontravam normais.
Utilize as redes em funcionamento para comunicar a instabilidade para seus clientes. É possível, também, usar o e-mail marketing para comunicar, de forma personalizada, e continuar o atendimento usando esse meio. Neste comunicado, é necessário informar ao cliente todas as formas de atendimento disponíveis no momento, como telefone, por exemplo.
Dependendo do caso, você pode até tirar algum proveito de tais problemas. Um bom exemplo dessa possibilidade é a ação da TIM em 2016, durante um episódio de bloqueio do aplicativo pela justiça. Na ocasião, a operadora de celulares ofereceu o envio gratuito de SMS para todos seus clientes enquanto o mensageiro não voltava ao ar.
Problemas em redes sociais ou outros serviços digitais é um risco que qualquer empresa com presença online corre. Porém, com um bom planejamento, ação rápida e suporte, é possível sair ileso dessa situação.
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