Este conteúdo foi atualizado em: 12/05/2020
Você conhece o neuromarketing e PNL (Programação Neurolinguística)? Estes foram dois dos temas abordados no maior evento de marketing digital e vendas da América Latina, RD Summit, realizado entre os dias 18 à 20/10 em Florianópolis/SC, reunindo mais de 8 mil congressistas, 150 palestrantes e 88 empresas para uma jornada intensa de conteúdo e negócios.
Dentre as palestras, as de neuromarketing ministrada por Fernando Kimura, especialista em comunicação e neuromarketing, e as de neurolinguística ministradas em main session por Martha Gabriel, considerada uma das maiores especialistas em inovação e interatividade no Brasil, e em sala por Veronica Ahrens, escritora e consultora, nos chamaram a atenção por serem tão importantes nos processos de Inbound Marketing/Commerce.
Neste post, nosso foco será a programação neurolinguística tratada por Ahrens em sua palestra. Acompanhe:
O que é a Programação Neurolinguística?
Para entendermos o conceito completo, precisamos primeiro entender as partes:
| Programação | Neuro | Linguística |
|---|---|---|
| Processamento Interno | Eventos Externos/Informações | Apresentação de Informações |
| Crenças e Valores | Visuais | Verbais |
| Objetivos | Auditivas | Não Verbais |
| Estado Interno – Distorções, generalizações, omissões | Cinestésicas |
Em suma, a PNL explica nossas reações nos mais diversos contextos e como nossas emoções e sentimentos são organizados. A Neuro é correspondente aos nossos pensamentos, enquanto a Linguística se encarrega da forma como utilizamos as palavras para influenciar outras pessoas e a nós mesmos.
Programação Neurolinguística e o Inbound Marketing podem atuar juntos?
Eu me arrisco a ir além e dizer que já aplicamos a programação neurolinguística no Inbound Marketing, às vezes, sem perceber.
Como já sabemos o Inbound Marketing se baseia em conquistar o interesse das pessoas, e entender todo o seu contexto e o que o influencia nos seus mais diversos níveis, para então desenvolver uma comunicação e conteúdo de valor que fará sentido para ele, e o ajudará a ver sentido em fazer negócios com a sua empresa.
Então perceba: no processo de desenvolvimento das estratégias de Inbound, nós também passamos pela análise dos níveis neurológicos do público, ou seja: seu ambiente que influencia seu comportamento, capacidades, crenças e valores, identidade, etc.
Ao “adentrar” seus níveis neurológicos, estamos buscando gatilhos emocionais que o faça responder da forma que desejamos, além de também usarmos isso no nível linguístico, buscando influenciar o nosso lead e os potenciais leads ao nosso redor.
É possível utilizar para melhorar as vendas do meu e-commerce?
Sem dúvidas! Como também disse Martha Gabriel em sua palestra, entrando um pouco mais afundo e trazendo para o neurobusiness, nós não somos seres racionais, somos totalmente emocionais e “primeiro sentimos, depois pensamos”. Ou seja, podemos utilizar o PNL para despertar e “atiçar” as emoções que queremos que o nosso público sinta com nossa loja e nossos produtos.
Ao tornar a relação emocional, a compra estará a um passo. Você não compra o sabão da propaganda com crianças brincando livres e felizes pela promessa da total retirada de manchas. Você compra porque a mensagem comunicacional te emocionou e acionou lembranças de suas brincadeiras de infância em seu subconsciente, mesmo que você não tenha percebido. Com a emoção a mil, você comprará para depois racionalizar.
Além disso, a Programação Neurolinguística também nos ajuda a encontrar o nosso total potencial, bem como de nossos colegas de trabalho e de nossa equipe de colaboradores.
Estude-a com seus vendedores e com a equipe responsável pelo contato direto com seu lead. Àqueles que terão influência direta no fechamento de vendas de sua loja virtual e também na comunicação com seus clientes. Ajude-os a modelar seus próprios mapas mentais, para então serem capazes de modelar e acionar suas habilidades de negociação, persuasão e vendas com força total!
Bônus!
Para ajudar a entender o contexto do seu lead, utilize o mapa da empatia. Uma das metodologias mais antigas de canvas para negócios, que o auxilia a conhecer o seu cliente de forma simples e objetiva.
