Saiba o que é social analytics e como usá-lo

Este conteúdo foi atualizado em: 07/11/2022

As redes sociais são uma fonte rica e contínua de informações. Utilizar esses dados a favor da sua marca é, definitivamente, um diferencial competitivo no mercado. É por isso que o social analytics se tornou uma ferramenta crucial para empresas que desejam se destacar com seus canais digitais.

Neste conteúdo, vamos explicar o que é social analytics e o porquê das métricas de redes sociais serem tão importantes. Também vamos oferecer dicas de como aproveitar melhor seus dados para otimizar as estratégias de marketing do seu negócio. Vamos lá?

O que é social analytics?

Também conhecido como social media analytics, a estratégia consiste na coleta, monitoramento, análise e interpretação de todo e qualquer dado derivado das redes sociais de uma empresa. Isso facilita a compreensão de métricas importantes, como engajamento do público e identificação de tópicos, conteúdos e personalidades em alta.

Para isso, é necessário lançar mão de ferramentas e, ainda mais importante, investir em uma equipe com perfil analítico para que o seu negócio seja data-driven. Em outras palavras, utilizando o social analytics da maneira correta, sua empresa consegue traçar estratégias e tomar decisões assertivas com base no comportamento dos usuários nos canais digitais.

Recursos como o Facebook e Meta Analytics, Google Analytics (ou dashboards criadas para redes sociais), Social Blade e outras ferramentas são indispensáveis. Afinal, elas automatizam processos e fazem uso da inteligência artificial para gerar relatórios. Com isso, você consegue avaliar as métricas mais importantes e entender no quê suas estratégias podem melhorar.

Por que as métricas de redes sociais são importantes?

Se sua empresa é capaz de fazer boas interpretações dos dados de redes sociais, você estará um passo à frente do mercado em muitos sentidos. Isso porque o social analytics permite que sua equipe de marketing trace personas mais precisas, tendo como base os comportamentos reais do público que você almeja alcançar nas redes sociais.

• Leia também: Como definir buyer personas?

A partir de uma persona bem estruturada, essa análise de dados também colabora com a predição de comportamentos, previsão de crises, além de um estudo mais aprofundado das estratégias estabelecidas para as redes sociais.

Dessa forma, sua equipe vai entender não só onde direcionar esforços para melhorar as entregas, mas também quais escolhas estão funcionando e devem continuar sendo feitas. 

Para agências de marketing, o social analytics permite o fornecimento de relatórios com resultados mais precisos e concretos.

Como usar e interpretar o social analytics?

Analisar as métricas das redes sociais é uma tarefa que pode ser realizada de diversas formas. Se seus canais digitais são menores e você está começando um negócio, isso pode ser feito de maneira mais manual e com a ajuda de relatórios nativos de redes como o Instagram e o Facebook.

Por outro lado, se o porte da empresa for maior e as suas redes sociais já estiverem mais estabelecidas, ferramentas como o Google Analytics e o Meta Analytics são primordiais. 

Em todo caso, algumas métricas importantes para entender a performance dos conteúdos nos canais digitais são:

• Awareness: percepção dos consumidores sobre a sua marca, ou seja, se ela está no top of mind dos clientes;
• Impressões: número total de usuários que visualizaram o post;
• Taxa de rejeição: descurtidas nas páginas, bloqueios ou denúncias por spam;
• Taxa de engajamento: calculada com base em curtidas, comentários, compartilhamentos, postagens salvas, menções, entre outros. 

Analisando cada um desses dados, você consegue obter bons insights. E, como mencionamos, o perfil analítico é essencial nesse momento.

Digamos que sua estratégia no Instagram envolva a publicação de quatro conteúdos estáticos e dois vídeos, mas os posts audiovisuais geram muito mais engajamento na rede social. Pode ser que a reavaliação da quantidade e o formato dos conteúdos seja necessária para manter a performance do perfil.

Nesse ponto, também é importante acompanhar os relatórios e as notícias sobre as mudanças em cada rede social. Assim como os algoritmos dos buscadores estão em constante evolução e influenciam as técnicas de SEO, as atualizações dos aplicativos trazem não só novos recursos, mas também alteram o alcance dos diferentes formatos de conteúdo.

Em 2020, por exemplo, o IGTV estava em alta e gerava ótimo alcance no Instagram. Atualmente, a plataforma prioriza vídeos curtos e dinâmicos, os Reels. Além disso, com o isolamento gerado durante a pandemia, as lives se tornaram muito mais populares e fizeram com que o live commerce ganhasse força durante o período. Hoje, a tendência atravessa redes como o TikTok, o YouTube, o Instagram, entre outras.

Por isso, para aproveitar o melhor do social analytics, entender as tendências do mercado também é muito importante. Com esse conhecimento acumulado, aliado à análise de dados, fica mais fácil entender não só o que seu cliente quer receber nas redes sociais, mas também quando, o quê e em quais formatos.

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