Este conteúdo foi atualizado em: 28/09/2018
Vocês já conferiram aqui e aqui um pouco do que aconteceu no Fórum E-commerce Brasil 2017. Foram dois dias de muitas palestras, questionamentos e troca de ideias. Grande parte dos 13 mil congressistas que conferiram as novidades do setor era composto por lojas virtuais dos mais diversos tamanhos e segmentos. Mas e aí, será que todos estão preparados e consolidados no mercado?
Vamos voltar alguns passos nesse jogo: um e-commerce nada mais é do que um canal para chegar ao consumidor, assim como uma rede social, uma loja física ou o anúncio em uma revista. E assim como em todos os canais, o pano de fundo é a marca.
Qual a dificuldade das empresas hoje?
Alinhar o que elas são, com o que de fato elas fazem. Pergunte aos seus funcionários qual a essência da sua marca/empresa hoje. Qual o propósito dela existir e por que ela é diferente dos concorrentes. Eu sei que soa cruel e talvez você não goste do que irá ouvir, mas com certeza será o primeiro passo para a construção de sua marca de uma forma consistente.
Para compreender melhor como você pode construir sua marca é importante estar atento para esses três pilares:
- Definição do negócio
- Posicionamento
- Proposta de Valor
A definição de negócio você já sabe: ela deve informar de forma clara qual o produto ou serviço oferecido.
O posicionamento é o que determina onde a sua marca estará na escolha do consumidor. Olhe por esse ângulo: um objeto está posicionado quando pode ser identificado em um lugar, por comparação aos lugares que outros objetos ocupam (os concorrentes). É importante sempre ter em mente que o posicionamento é um processo, não um ato.
Por fim, a proposta de valor é uma promessa do que será entregue. Ela é a principal razão que indica porque um cliente deveria comprar o seu produto e não o dos seus concorrentes.
Um bom posicionamento sem uma proposta de valor faz com que o cliente não tenha interesse no seu produto. Por outro lado, uma excelente proposta de valor sem um posicionamento adequado dificulta o aproveitamento de oportunidades.
Por isso o planejamento de marca é fundamental. Ele ajuda a amarrar as ideias, integrar os canais, cria uma proposta de valor para diferenciar a marca do mercado e otimizar os investimentos. O objetivo final aqui, é que canais, pessoas e mensagens trabalhem em prol da estratégia principal da empresa.
