Chatbot para site: 10 plataformas de chat e chatbot comparadas com preços (2026)

Este conteúdo foi atualizado em: 03/11/2026

Quem procura um chatbot para site quer duas coisas: um chat no canto da página para o visitante tirar dúvidas antes de comprar e uma IA que responda sozinha o que se repete (prazo, troca, status do pedido), passando para uma pessoa quando a conversa sai do roteiro. As ferramentas abaixo fazem isso, mas cobram de jeitos muito diferentes: por atendente, por conversa, por resolução da IA ou por pacote de créditos.

Este comparativo reúne 10 plataformas de chat e chatbot que operam no Brasil, com preço conferido nas páginas oficiais em novembro/2026, o que está incluído na IA generativa e o que é cobrado à parte. O foco é o chat no site e na loja virtual, não o WhatsApp.

Em resumo:

• Para começar sem custo, tawk.to, JivoChat, Crisp, Tidio, Freshchat e HubSpot têm plano gratuito de chat no site; a IA generativa quase nunca está incluída nele.
• A unidade de cobrança da IA muda de uma ferramenta para outra: Intercom cobra US$ 0,99 por resultado, Zendesk R$ 9,50 a R$ 12 por resolução extra, Freshchat US$ 49 por 100 sessões e JivoChat um valor fixo de R$ 343/mês. Compare o custo no seu volume, não o preço da vitrine.
• Para e-commerce brasileiro com operação em reais, JivoChat (integra Mercado Livre) e Octadesk (integra VTEX, Shopify e Nuvemshop, com IA inclusa no plano) são as opções mais diretas.
• Para quem já tem time de suporte estruturado, Intercom e Zendesk entregam a IA mais madura, a um custo que só se paga com volume alto de conversas repetitivas.
• Nenhuma IA responde bem sem base de conhecimento organizada: FAQ, política de troca e dados de pedido pesam mais que a marca da ferramenta.

Chat no site, WhatsApp ou agente de IA? Este post compara ferramentas cujo canal principal é o widget no site. Para automação e disparos no WhatsApp, veja as ferramentas de WhatsApp marketing e chatbot. Para quem quer uma IA que resolva atendimentos em vários canais com autonomia, o recorte está nos agentes de IA para atendimento ao cliente. E se o problema é organizar tíquetes e SLA da equipe, o ponto de partida é um software de helpdesk.

Tabela comparativa: 10 plataformas de chatbot para site

Opção	Para quem	Preço (novembro/2026)	Ponto forte	Ponto fraco
Tidio	Pequena loja que quer IA barata para começar	Grátis (50 conversas/mês); pagos desde US$ 24,17/mês; IA Lyro desde US$ 32,50/mês	Instalação simples, app para Shopify	Cobrança por conversa cresce rápido com volume
Intercom (Fin)	Empresa com alto volume de suporte e base de conhecimento madura	US$ 29/assento/mês (US$ 19 no anual) + US$ 0,99 por resultado da IA	Agente de IA com mais recursos de ação e roteamento	Custo em dólar e imprevisível sem teto
Zendesk	Operação de suporte média e grande	Suite Team R$ 359/agente/mês (anual); resolução extra R$ 9,50 a R$ 12	Preço em reais, ecossistema de integrações	Poucas resoluções de IA incluídas por agente
JivoChat	PME brasileira que vende no site e no Mercado Livre	Grátis (até 5 operadores); Básico R$ 63 e Profissional R$ 126/operador/mês; Agente IA R$ 343/mês	Preço em reais, IA com valor fixo	Recursos de chatbot só a partir do Profissional
Octadesk	E-commerce médio em VTEX, Shopify ou Nuvemshop	Care R$ 1.399/mês (1.500 conversas), IA inclusa	IA sem taxa por resolução	Entrada alta e onboarding obrigatório
Blip	Empresa grande que quer chat no site e WhatsApp na mesma plataforma	Grátis (2 atendentes); planos pagos sob consulta; conversa extra R$ 1,25 a R$ 1,40	Escala e orquestração multicanal	Sem preço base público, curva de aprendizado
Crisp	Startup e loja pequena que quer preço por time, não por agente	Grátis (2 assentos); Mini US$ 45 e Essentials US$ 95/mês por time	Assentos incluídos no plano, créditos de IA embutidos	Suporte e interface em inglês
HubSpot	Empresa que já usa (ou quer) o CRM da HubSpot	Grátis (2 usuários); Starter de US$ 7 a US$ 20/assento/mês; Professional US$ 90 + US$ 1.500 de onboarding	Chat ligado ao CRM e ao histórico do lead	Salto grande de preço do Starter para o Professional
Freshchat	Time pequeno que quer chat com IA e plano gratuito generoso	Grátis (até 10 agentes); Growth US$ 19/agente/mês (anual); IA US$ 49 por 100 sessões	Free com 10 agentes	Cobrança por sessão de IA soma rápido
tawk.to	Quem quer só chat ao vivo, sem custo	Grátis; remover a marca US$ 29/mês; IA desde US$ 29/mês	Chat ilimitado de graça	IA e automação básicas

1. Tidio — para a pequena loja que quer IA sem contrato longo

O Tidio junta chat ao vivo, caixa de entrada de e-mail e o Lyro, agente de IA que responde com base no FAQ e nas páginas do site (há um leitor automático do site no próprio plano gratuito). É uma das formas mais rápidas de colocar um chatbot com IA generativa numa loja pequena.

Preço (novembro/2026): plano gratuito com 50 conversas cobráveis por mês, 10 assentos e 50 conversas do Lyro uma única vez. Starter a US$ 24,17/mês (100 conversas) e Growth a partir de US$ 49,17/mês (a partir de 250 conversas); a página não deixa explícito o ciclo de cobrança desses valores. O Lyro é um complemento a partir de US$ 32,50/mês para 50 conversas de IA por mês. No plano Premium há cobrança por resolução, sem valor publicado. Ver preços oficiais →

Prós: instalação em minutos por script ou plugin; IA treinada a partir do conteúdo do site; ações nativas de Shopify a partir do Growth.

Contras: o preço sobe por faixa de conversas, então uma campanha que dobra o tráfego dobra a conta; integração com Shopify só nos planos maiores; Nuvemshop e VTEX não aparecem na página de preços.

Melhor para: loja com até algumas centenas de conversas por mês que quer testar IA generativa antes de assumir um contrato maior.

2. Intercom (Fin) — para quem tem volume e base de conhecimento madura

A Intercom combina mensageiro no site, caixa de entrada e o Fin, agente de IA que responde com base na central de ajuda, em documentos e em dados de sistemas conectados. O Fin pode ser contratado com o helpdesk da própria Intercom ou por cima de outro helpdesk.

Preço (novembro/2026): Essential US$ 29 por assento/mês no mensal (US$ 19 no anual), Advanced US$ 85 e Expert US$ 132 por assento/mês. O Fin custa US$ 0,99 por resultado (outcome), sem custo de assento; usado sobre outro helpdesk, exige compromisso mínimo mensal. Ver preços oficiais →

Prós: agente de IA que, além de responder, executa ações configuradas em sistemas conectados; cobrança só quando a IA entrega resultado; bom roteamento para humano com contexto da conversa.

Contras: tudo em dólar; o custo por resultado não tem teto natural, então um pico de Black Friday vira um pico de fatura; interface e documentação majoritariamente em inglês.

Melhor para: empresa com milhares de conversas repetitivas por mês, que já tem central de ajuda escrita e consegue medir quanto cada atendimento humano custa.

3. Zendesk — para operação de suporte que precisa de estrutura

A Zendesk é uma suíte de atendimento com mensageria no site, tíquetes, central de ajuda e agentes de IA. Para ter o chat no site com a mensageria, a entrada é a linha Suite; o Support Team é focado em tíquetes.

Preço (novembro/2026): Support Team R$ 135, Suite Team R$ 359 e Suite Professional R$ 755 por agente/mês no plano anual (R$ 180, R$ 465 e R$ 985 no mensal). Cada plano inclui 5 resoluções automatizadas por agente/mês (10 no Professional); a resolução extra custa R$ 9,50 com compromisso ou R$ 12 no pré-pago. Enterprise sob consulta. Ver preços oficiais →

Prós: preço publicado em reais; marketplace com centenas de integrações, inclusive com plataformas de e-commerce; relatórios e gestão de SLA maduros.

Contras: as resoluções de IA incluídas são simbólicas, então a IA vira um custo variável relevante; configuração exige alguém dedicado; caro para equipes de 1 ou 2 pessoas.

Melhor para: e-commerce ou empresa B2B com equipe de suporte de 5 pessoas ou mais, que precisa de chat, e-mail e tíquete no mesmo lugar.

4. JivoChat — para a PME brasileira que vende no site e em marketplace

O JivoChat é um dos chats para site mais usados por pequenas empresas no Brasil. Reúne o widget do site, Instagram, Facebook, Telegram, e-mail e, no plano Profissional, integração com Mercado Livre. A IA vem em dois complementos: um agente que responde sozinho e um assistente que ajuda o operador a escrever.

Preço (novembro/2026): plano Grátis para até 5 operadores (histórico guardado por 2 meses); Básico R$ 63, Profissional R$ 126 e Empresarial R$ 238 por operador/mês no plano anual. Agente IA por R$ 343/mês e Assistente IA por R$ 84/mês; WhatsApp é complemento de R$ 175/mês. Ver preços oficiais →

Prós: tudo em reais; IA com valor fixo mensal, fácil de orçar; integração com Mercado Livre e Instagram já no Profissional; interface e suporte em português.

Contras: a página só mostra o preço anual; integração com chatbot externo apenas do Profissional para cima; o limite de conversas do Agente IA não aparece na página de preços.

Melhor para: pequena ou média loja que atende no site e em marketplace com poucos operadores e quer uma conta previsível.

5. Octadesk — para o e-commerce médio em VTEX, Shopify ou Nuvemshop

A Octadesk é uma plataforma brasileira de atendimento e vendas que reúne chat no site, WhatsApp, Instagram e Messenger numa interface, com helpdesk e o agente de IA Woz. Lista integrações com VTEX, Shopify e Nuvemshop.

Preço (novembro/2026): Care R$ 1.399/mês (1.500 conversas), One R$ 2.499/mês (3.000 conversas), Flow R$ 4.399/mês (5.500 conversas) e Nexus (9.000 conversas) sob consulta. Usuário de helpdesk adicional de R$ 100 a R$ 150/mês, conforme o plano. IA inclusa em todos os planos, sem taxa por resolução. Onboarding obrigatório, com valor sob consulta. Ver preços oficiais →

Prós: IA sem custo variável por resolução; integrações nativas com as plataformas de loja mais usadas no Brasil; operação, contrato e suporte em português.

Contras: a conversa no site consome a mesma cota das conversas de WhatsApp; entrada de R$ 1.399/mês mais onboarding é alta para loja pequena; o custo total só aparece depois da proposta de consultoria.

Melhor para: e-commerce que já fatura o suficiente para ter time de atendimento e quer chat no site e WhatsApp com IA sob um único contrato em reais.

6. Blip — para empresa grande que orquestra vários canais

A Blip é uma plataforma brasileira de conversas usada por grandes marcas, conhecida pelo WhatsApp, mas que também oferece chat para site. O construtor de fluxos é visual, e a plataforma tem copiloto e agente de IA.

Preço (novembro/2026): conta gratuita com até 2 atendentes e conversas limitadas. Planos Plus (até 30 atendentes, 2 mil conversas/mês) e Super (até 50 atendentes, 5 mil conversas/mês) sem preço base publicado; a conversa excedente custa R$ 1,40 no Plus e R$ 1,25 no Super, e o atendente extra R$ 150 e R$ 100. Enterprise e preço da IA sob consulta. Ver planos oficiais →

Prós: escala para milhões de conversas; um só fluxo serve site, WhatsApp e outros canais; empresa e suporte no Brasil.

Contras: sem preço de entrada público, o que impede comparar antes de falar com vendas; para quem só precisa do chat no site, é plataforma demais; exige equipe ou parceiro para construir os fluxos.

Melhor para: empresa com volume alto e vários canais que quer centralizar a automação num fornecedor nacional.

7. Crisp — para quem prefere pagar por time, não por agente

O Crisp é uma plataforma francesa de chat para site com caixa de entrada compartilhada, chatbot e agente de IA. A diferença está no modelo de preço: o plano cobre um número de assentos, e não cada agente.

Preço (novembro/2026): Free com 2 assentos e 100 perfis de cliente, sem IA; Mini US$ 45/mês (4 assentos, cerca de 90 conversas automatizadas em créditos de IA); Essentials US$ 95/mês (10 assentos, cerca de 450 conversas automatizadas, chatbot omnichannel); Plus US$ 295/mês (20 assentos, cerca de 1.350 conversas automatizadas e agente de IA conectado a ferramentas externas). Impostos não inclusos. Ver preços oficiais →

Prós: custo previsível para times de até 10 pessoas; créditos de IA já embutidos; integrações com Shopify, WooCommerce, Magento e PrestaShop.

Contras: a página não diz o que acontece quando os créditos de IA acabam; cobrança em dólar; suporte e materiais em inglês.

Melhor para: loja ou SaaS com equipe enxuta que quer chat, chatbot e IA sem pagar por cabeça.

8. HubSpot — para quem quer o chat ligado ao CRM

O chat ao vivo e o construtor de chatbot da HubSpot ficam dentro do CRM: cada conversa no site cria ou atualiza o contato, com histórico de páginas visitadas e e-mails. O Customer Agent, agente de IA da HubSpot, roda nas edições pagas do Service Hub.

Preço (novembro/2026): gratuito para até 2 usuários; Starter de US$ 7 a US$ 20 por assento/mês (a página mostra os dois valores sem rotular o ciclo de cobrança); Professional US$ 90 por assento/mês no anual (US$ 100 no mensal) mais onboarding obrigatório de US$ 1.500; Enterprise US$ 150 por assento/mês mais onboarding de US$ 3.500. O Customer Agent consome créditos HubSpot (o crédito extra custa US$ 0,010). Ver preços oficiais →

Prós: a conversa vira dado de CRM sem integração extra; bom para gerar leads em B2B; a IA usa o histórico do contato.

Contras: o salto do Starter para o Professional é grande e inclui onboarding; o consumo de créditos por conversa da IA não está na página de preços; só faz sentido se o CRM também for HubSpot.

Melhor para: empresa B2B ou de serviço que usa o chat para qualificar leads e já trabalha (ou quer trabalhar) no CRM da HubSpot. Para comparar alternativas de CRM, veja o comparativo de CRM com IA.

9. Freshchat — para o time pequeno que quer começar de graça

O Freshchat, da Freshworks, é o produto de chat e mensageria da empresa (separado do Freshdesk, que é o helpdesk). Tem widget para site, bots e o Freddy, agente de IA cobrado por sessão.

Preço (novembro/2026): Free para até 10 agentes; Growth US$ 19, Pro US$ 49 e Enterprise US$ 79 por agente/mês no plano anual (o mensal sai mais caro; a página indica 20% de economia no anual). Freddy AI Agent: 500 sessões gratuitas uma única vez por conta nos planos pagos; depois, US$ 49 por pacote de 100 sessões. Ver preços oficiais →

Prós: plano gratuito com até 10 agentes, o mais generoso da lista em assentos; integra com o Freshdesk para quem precisar de tíquetes depois.

Contras: a IA por sessão sai a US$ 0,49 cada, acima do Fin por resultado; preços em dólar; a página não mostra o valor mensal sem desconto.

Melhor para: equipe pequena que quer chat ao vivo gratuito agora e IA mais tarde.

10. tawk.to — para quem quer chat ao vivo sem pagar nada

O tawk.to é a resposta mais direta para quem procura chat gratuito para site: o chat ao vivo é grátis, sem limite de agentes ou de conversas, e a empresa ganha dinheiro com complementos.

Preço (novembro/2026): chat gratuito para sempre; remover a marca “Powered by tawk.to” custa US$ 29/mês; o AI Assist (chatbot com IA) parte de US$ 29/mês, com plano gratuito para sites de baixo volume; atendentes terceirizados a US$ 1 por hora. Ver preços oficiais →

Prós: custo zero para o essencial; instalação por script ou plugin; aplicativo para celular.

Contras: automação e relatórios simples; a marca do tawk.to fica no widget no plano gratuito; sem integrações profundas com plataformas de e-commerce brasileiras.

Melhor para: negócio pequeno que precisa de alguém respondendo no site hoje e ainda não tem volume para justificar IA.

Ficaram de fora desta lista ferramentas cujo foco principal é o WhatsApp (como Zenvia, BotConversa e ManyChat) e produtos que mudaram de foco, como o MobileMonkey (hoje Customers.ai, voltado a identificação de visitantes), que constava na versão anterior deste post. As alternativas de WhatsApp estão no comparativo de WhatsApp marketing e no levantamento de quanto custa um chatbot para o WhatsApp.

Quanto custa a IA de verdade: exemplo hipotético com 1.000 conversas

Exemplo hipotético: uma loja recebe 1.000 conversas por mês no chat do site, tem 2 atendentes e espera que a IA resolva sozinha metade delas (500). Com os preços de novembro/2026, o custo mensal fica assim:

Ferramenta	Como a IA é cobrada	Conta do exemplo	Custo mensal estimado
Intercom	US$ 0,99 por resultado	2 assentos Essential anual (US$ 38) + 500 × US$ 0,99	US$ 533
Zendesk	5 resoluções por agente incluídas; extra R$ 9,50	2 agentes Suite Team anual (R$ 718) + 490 × R$ 9,50	R$ 5.373
Freshchat	US$ 49 por 100 sessões	2 agentes Growth (US$ 38) + 10 pacotes (US$ 490), se a IA abrir todas as 1.000 conversas como primeira linha; sem contar as 500 sessões gratuitas do 1º uso	US$ 528
JivoChat	Valor fixo	2 operadores Profissional (R$ 252) + Agente IA (R$ 343)	R$ 595
Octadesk	Inclusa no plano	Plano Care (1.500 conversas incluídas)	R$ 1.399 + onboarding

Três leituras que a tabela de preços não entrega:

• “Resolução”, “resultado” e “sessão” não são a mesma coisa. Sessão costuma contar toda conversa em que a IA atua, mesmo que termine com humano; resolução e resultado contam só o que a IA fechou. A mesma loja paga por 500 unidades num modelo e por 1.000 no outro.
• Custo variável escala com a campanha. Em modelos por resolução, uma Black Friday que triplica as conversas triplica a fatura da IA. Valor fixo (JivoChat) e IA inclusa (Octadesk) dão previsibilidade, em troca de um limite de volume que precisa ser conferido em contrato.
• Plano gratuito é para o chat, não para a IA. Tidio dá 50 conversas de IA uma única vez, Freshchat 500 sessões uma única vez e Crisp nenhuma no Free. Planeje o custo do segundo mês, não o do primeiro.

Como escolher um chatbot para site: o que muda a decisão

A escolha depende menos de quem tem “a melhor IA” e mais de cinco perguntas sobre a sua operação:

• Quantas conversas por mês e quantas são repetitivas? Abaixo de algumas centenas, chat gratuito com respostas prontas resolve. A IA generativa começa a compensar quando a maior parte das perguntas se repete (prazo, troca, frete, status do pedido) e o volume justifica o custo por unidade.
• A IA consegue consultar o pedido? Responder “qual a política de troca” é fácil. Responder “onde está o meu pedido” exige integração com a plataforma da loja. Confira se a integração com a sua plataforma (VTEX, Shopify, Nuvemshop, WooCommerce) é nativa e em qual plano ela entra.
• Como funciona a passagem para humano? Teste se a conversa chega ao atendente com o histórico e o motivo, se dá para definir regras (palavra-chave, sentimento, valor do carrinho) e o que acontece fora do horário comercial. A velocidade do atendimento pesa na permanência do visitante no site.
• A base de conhecimento existe? A IA generativa responde a partir do que você der a ela: FAQ, políticas, fichas de produto. Se a política de troca está desatualizada no site, a IA vai repetir o erro com confiança.
• Para onde vai o dado da conversa? Chat que não grava o contato e o assunto no CRM perde o lead e o motivo da dúvida. Para vendas, isso importa tanto quanto a IA. Em auditorias, é comum encontrar chat ativo sem nenhuma ligação com o CRM, e por isso sem como saber o que ele gera de receita.

Uma distinção ajuda a filtrar: chatbot por regras segue uma árvore de botões e respostas fixas, é barato e previsível, mas trava fora do roteiro; chatbot com IA generativa entende a pergunta escrita do jeito do cliente e responde a partir da base de conhecimento, mas custa por uso e precisa de revisão. Quase todas as ferramentas acima oferecem os dois, e a combinação mais comum é IA para dúvidas abertas e regras para fluxos críticos (troca, cancelamento). Para o papel do chatbot nas vendas da loja, veja como o chatbot para e-commerce ajuda a vender mais.

Qual escolher por perfil

• Só quero um chat gratuito no site: tawk.to (sem limite) ou JivoChat Grátis (até 5 operadores, em português).
• Pequena loja, quero testar IA com pouco dinheiro: Tidio com Lyro ou Crisp Mini.
• PME que vende no site e no Mercado Livre: JivoChat Profissional, com o Agente IA se o volume justificar.
• E-commerce médio em VTEX, Shopify ou Nuvemshop, com time de atendimento: Octadesk.
• Operação de suporte estruturada, com SLA e vários canais: Zendesk (em reais) ou Intercom (IA com mais recursos, em dólar).
• B2B que usa o chat para gerar leads: HubSpot, se o CRM também for HubSpot.
• Empresa grande com site, WhatsApp e vários canais: Blip, num projeto com estratégia omnichannel definida antes da ferramenta.

Perguntas frequentes

Existe chatbot para site gratuito?

Sim. tawk.to, JivoChat, Crisp, Tidio, Freshchat e HubSpot têm plano gratuito com chat no site. A IA generativa quase nunca entra: o Tidio dá 50 conversas de IA uma única vez e o tawk.to libera IA gratuita só para baixo volume.

Qual a diferença entre chat ao vivo e chatbot?

No chat ao vivo, uma pessoa responde ao visitante em tempo real pelo widget do site. No chatbot, quem responde é um robô, por regras fixas ou por IA generativa. As plataformas desta lista fazem os dois na mesma janela: o robô atende primeiro e transfere para um atendente quando não resolve.

Qual a melhor plataforma de chatbot para e-commerce?

Depende da plataforma da loja e do volume. Para lojas em VTEX, Shopify ou Nuvemshop com time de atendimento, a Octadesk tem integração nativa e IA inclusa no plano. Para PMEs que vendem também no Mercado Livre, o JivoChat. Para lojas em Shopify que querem IA barata para começar, o Tidio. O critério que decide é se a IA consegue consultar o status do pedido na sua plataforma.

O chatbot do site funciona no WhatsApp também?

Em boa parte das ferramentas, sim, mas como canal extra e às vezes pago à parte (no JivoChat, por exemplo, o WhatsApp é um complemento de R$ 175/mês). Para o WhatsApp é preciso usar a API oficial do WhatsApp Business, que tem custo próprio por conversa cobrado pela Meta.

Preços conferidos nas páginas oficiais em novembro/2026; confira o valor atual no link de cada plataforma antes de contratar.

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