Este conteúdo foi atualizado em: 13/11/2023
As ferramentas de chatbot para e-commerce são focadas em melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas. Elas atuam para que as pessoas recebam ajuda em qualquer fase da jornada de compra, exatamente quando precisam.
Os chatbots usam a Inteligência Artificial e a tecnologia do aprendizado de máquina para aprimorar respostas, entender o comportamento do consumidor e, assim, melhorar as interações entre robôs e humanos.
Trouxemos neste artigo os benefícios de ter uma ferramenta de chatbot no e-commerce e 10 opções de serviços para contratação. Veja só!
Benefícios do chatbot para e-commerce
O chatbot contribui para personalizar a experiência do visitante na loja virtual a partir da coleta de preferências e interesses. A Inteligência Artificial entra em ação para recomendar produtos e sugerir substitutos quando um artigo está indisponível.
A ferramenta também atua no pós-venda ao informar o cliente sobre o status da entrega do pedido, pedir feedback e incentivar a recompra.
Outra vantagem do chatbot é a redução de custos na área de suporte ao cliente. A configuração de um FAQ, com respostas a perguntas simples, com funcionamento ininterrupto, por exemplo, dispensa a formação de uma equipe de trabalho robusta fora do horário comercial. O atendimento humano ficaria responsável por questões mais complexas.
A ferramenta também atua na recuperação de carrinhos abandonados, com lembretes de conclusão do checkout e entrega de cupons.
A partir daqui, você conhece as melhores ferramentas de chatbot disponíveis para e-commerce!
1. Botsify
Botsify é uma plataforma de chatbot com bate-papo ao vivo que fornece respostas automáticas. A partir dos recursos oferecidos, você pode converter os visitantes que estão no e-commerce em leads.
Também é possível se conectar ao chat do Facebook para capturar leads segmentados, envolver os visitantes e agendar mensagens para o horário comercial.
O chatbot do WhatsApp permite que a empresa envie mensagens em massa aos clientes. A ferramenta pode ser utilizada no Telegram, também com atendimento automatizado multilingue.
E-commerces baseados em WordPress e WooCommerce também integram com o chatbot do Botsify por meio do plugin de forma simples e intuitiva. Já para SMS, a ferramenta faz integração com mais de 100 serviços para atender os consumidores também nesse tipo de canal.
Os preços começam em US$ 490 por ano. A empresa oferece teste gratuito de 14 dias.
2. Take Blip
A plataforma Take Blip é desenhada para agilizar atendimentos, automatizar processos e aumentar as vendas. Isso acontece na prática a partir da criação de fluxos de conversas em um editor que funciona no estilo arrastar e soltar.
É permitida a integração do Take Blip chatbot com os canais de comunicação e com os principais aplicativos de mensagem (WhatsApp, Messenger, Telegram, SMS e Instagram). Quem contrata define em que momento da jornada do consumidor entrará em cena o atendimento humano para melhorar ainda mais a experiência dos usuários.
A plataforma oferece acesso a muitos dados, inclusive de toda a jornada do contato, para gerar relatórios personalizados dos atendimentos e da performance das equipes.
Take Blip é uma plataforma paga, mas tem um plano de chatbot gratuito, com limitações de funções, o que não deixa de ser um bom começo para os iniciantes no e-commerce.
3. ManyChat
ManyChat é um chabot que automatiza conversas no Instagram Direct, Facebook Messenger e SMS para impulsionar vendas, gerar leads e envolver a audiência.
No Instagram, a plataforma atua na automação de mensagens para gerar mais vendas e melhorar o suporte ao cliente. É possível ajudar os consumidores a encontrar os produtos certos, responder automaticamente perguntas sobre os itens à venda e criar questionários. Você também pode formular respostas pré-prontas e conversar ao vivo em um atendimento. A vantagem é que não é preciso lidar com códigos para fazer a integração.
4. Sendpulse
A Sendpulse é uma plataforma de marketing multicanal com um dos melhores construtores de chatbot do mercado, o mais popular é o chat bot WhatsApp.
Você também pode usá-lo para criar fluxos de resposta automática para Instagram, Viber, Facebook Messenger e Telegram, e pode escrever e configurar seu fluxo de chatbot para cada aplicativo, criando um widget de assinatura multicanal para converter os visitantes do seu site em assinantes e dar um “boost” às suas especificidades.
Uma das opções do chatbot da plataforma é utilizar uma integração direta com o modelo de linguagem ChatGPT da OpenAI, onde seu bot poderá se comunicar com os assinantes de uma forma mais humana.
A plataforma também permite testar o envio de mensagens, para isso basta salvar o fluxo de resposta automaticamente e enviá-lo para você mesmo. Depois de terminar o teste, você inicia o stream.
A Sendpulse possui versão gratuita, com até 10 mil mensagens por mês, para 500 pessoas e 3 bots. A versão paga é para mais de 500 assinantes, a partir de R$63 mensais.
5. Zendesk
Zendesk chatbot é um software de atendimento ao cliente bastante conhecido. Os produtos da empresa são utilizados em 160 países.
Pelo chatbot da plataforma, a marca atende clientes e prospects, dando suporte e respondendo perguntas no canal mais conveniente, que pode ser WhatsApp, Facebook, Instagram, SMS, e-mail ou site.
A automação das mensagens pode ter um toque personalizado para cada pessoa, mesmo que a comunicação aconteça em larga escala. Recursos de Inteligência Artificial fornecem o contexto necessário para isso.
A ferramenta tem integração com mais de 1 mil serviços. Os preços são a partir de US$ 49 por agente por mês.
6. JivoChat
JivoChat é um chatbot grátis e com planos pagos (a partir de R$ 49 mensais) para e-commerces. Com ele, seu site pode otimizar a eficiência da equipe de operadores para vender mais, pode ajudar os consumidores em tempo real e se conectar com clientes pelas redes sociais e pelos aplicativos de mensagens.
A ferramenta se conecta ao Instagram do e-commerce para receber directs, menções e respostas nos Stories. No Facebook, você configura mensagens de boas-vindas e responde dúvidas do público.
Pelo WhatsApp Business conectado ao JivoChat, sua empresa pode vender produtos e serviços direto do aplicativo, configurar respostas rápidas, além de distribuir tarefas e contatos entre a equipe de operadores.
No e-commerce, o chat trabalha a favor das vendas, incentivando a conversão de visitantes que acessaram páginas de produtos, mas não efetuaram a compra.
7. Chatfuel
O Chatfuel permite que você responda DMs, comentários, Stories e menções do Instagram, assim como automatize o suporte ao cliente no Facebook.
Pela Inteligência Artificial, são sugeridas respostas pré-prontas para perguntas recebidas diariamente em mensagens diretas ou comentários.
Os recursos para vendas no e-commerce incluem a possibilidade de gerar leads e fornecer cupons promocionais — tudo isso de forma automática. Para suporte ao cliente, as opções são respostas a perguntas frequentes, recomendações de produtos e coleta de feedback.
Existe um plano de chatbot gratuito para até 50 conversas por mês. As opções pagas custam a partir de R$ 89 mensais.
8. MobileMonkey
Com os recursos do chatbot MobileMonkey, sua marca tem a chance de alcançar mais clientes pelo Instagram, Facebook, SMS e chat no site.
As funções da ferramenta são voltadas para agências, profissionais de marketing e pequenos e médios empreendedores que atuam no ambiente digital vendendo produtos ou serviços.
No Facebook e Instagram, marcas B2C e influenciadores automatizam mensagens, capturam leads e criam oportunidades de divulgação e vendas. Já o chatbot voltado para agências faz automação do chat para gerar mais leads e reduzir o custo de aquisição de clientes. Profissionais de marketing podem lançar campanhas para capturar contatos e fazer remarketing.
Para acessar os preços, é preciso entrar em contato com o time comercial.
9. Bluelab
Os robôs conversacionais da Bluelab atuam para melhorar a experiência do cliente em vários canais. No serviço de voicebot, que é um atendimento por telefone, você pode gravar mensagens que serão entregues com fluidez. A ferramenta interage com o consumidor e utiliza palavras e expressões conhecidas para tornar a conversa humanizada.
O chatbot, que é adaptável ao bate-papo no site, WhatsApp e redes sociais, se adapta ao momento do cliente na jornada de compra.
O melhor de tudo é que, independentemente do canal e da forma de atendimento (voz ou texto), sua marca terá uma comunicação uniforme, fortalecendo a identidade pela qual ela já é conhecida dos consumidores.
Para acessar os valores dos planos, basta entrar em contato com a equipe de vendas da Bluelab.
10. Aivo
A plataforma da Aivo é dinâmica e atende diferentes nichos: e-commerce, fintech, educação, saúde e telecomunicações. Para o segmento de lojas virtuais, a força está na captação de leads para que eles sejam nutridos pelo seu CRM.
O chatbot tem a vantagem de acompanhar o consumidor por toda a jornada de compra, de forma a incentivar as conversões em todos os pontos de contato do e-commerce. Com ele, você pode potencializar promoções, reforçar técnicas de cross-sell e up-sell, transferir o atendimento para a equipe e, com isso, fechar a venda.
Ao contratar uma ferramenta de chatbot para o seu negócio, avalie a existência de suporte, se há limite para número de mensagens, quais dados estão disponíveis no dashboard e se integra facilmente com a plataforma da loja.
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